el problema era que el scanner no funcionaba puesto que daba error cartucho negro vacio
la solucion
ir a propiedades de la impresora y cambiar donde dice "imprimir blanco y negro o color" por "solo color"
la impresora deja de dar error puesto que el cartucho color tiene tinta increiblemente y uno puede usar el scanner nuevamente
esto me funcionó un domingo y pude escanear sin cambiarle el cartucho, habia reseteado la impresora y probado muchass cosas , esto lo resolvio hasta que cambie el cartucho