Hola me llamo Nicolás, y realizo este post para dejar al frente lo mal que actua la empresa fibertel tomando por ignorantes y desinformados a la mayoría de sus clientes.
Mi intención con este post, ademas de informarles mi situación, y ver si alguno esta en similares posiciones, es la de ir actualizando constantemente, ante los siguientes reclamos que haga (los cuales van a ser personalmente), que respuesta obtengo, para que aquellos que esten pasando por un problema de este tipo o similar con fibertel sepan como tienen que manejarse y a donde tiene que hacer los reclamos pertinentes.
Hace unos meses instale en mi casa Fibertel 6 MB Wi-FI, los primeros días andaba excelente, me bajaba archivos a velocidades demasiado locas como 13 MB/s, te sentías con un internet de otro país.
Prueba de que no miento con que me bajaba a 13mb/s al principio
De golpe, empezo a nivelarze, según fibertel, con un plan de 6 MB, debería descargar archivos minimamente a una velocidad de 600/700 kb/s. Los archivos empezaron a bajarse en un comienzo a 700kb/s, luego 400kb/s, hasta limites como 50/100kb/s. Ahí empezaron mis reclamos, telefonicos, charlas de 1 hora (entre la espera musical tan conocida de fibertel, que te dejan esperando 15 minutos por interno), para llegar a lo mismo de siempre. "Señor desde aquí tenemos una buena recepción de señal. El problema debe estar alojado en su computadora, le aconsejamos que contacte un técnico".
Me dijieron tantas veces el mismo verso, que yo mismo me puse loco y empezé a ver si la PC estaba mal, o algo por el estilo, pero por supuesto, la PC estaba perfectamente, de echo es nueva (la armé hace poco).
Como si todo esto fuese poco, a la poca vel. de descarga se le sumaron los tan conocidos y popularmente llamados "micro-cortes", así es, al entrar a cualquier juego online, desde FIFA 2011 (a través del GameRanger) o Counter Strike 1.6 (No Steam o Steam), cualquier juego, internet se caía de golpe.
También se cae cuando abrís por ejemplo en tu navegador (en mi caso Mozilla Firefox) mas de 4 o 5 pestañas. Ni hablar de querer ver una película y dejarla cargando, cuando volves al rato, se corto internet y te quedo media película cargada.
Bueno, esto sin dudas, me calento mal, porque pagar y quie me estafen así ya era demasiado, así que ya cansado del telefono, recurri al Chat para clientes de fibertel y tuve esta conversación con su "Representante". En la misma veran, que hablo como si fuese mi viejo, porque la cuenta esta a su nombre.
Bienvenido! En instantes te atenderá uno de nuestros representantes.
Yo:Me anda muy mal internet, se me desconecta cada un lapso no mayor a los 2 o 3 minutos.
Representante:Buenas noches, mi nombre es Leandro Sanchez
Representante:Aguardeme Señor M***** R******** que ya estoy verificando su servicio
Yo:Ok.
Yo:Gracias.
Yo:Te cuento que ya tuve un llamado el otro día, al 0800.
Yo:Por el mismo problema...
Yo: Pero la verdad que no queria andar llamando y estar una hora al telefono, preferi recurrir al chat este.
Representante:Entiendo
Yo:Sinceramente, no puedo usar internet casi, si abro un juego online se cae internet, si abro demasiadas pestañas en mi navegador tambien se cae. No se que hacer ya..
Representante: Pero ocurre lo siguiente en realidad, en esta instancia por lo que puedo verificar es que la señal estaría llegando correctamente hasta el equipo
Yo:Ajam
Yo:Yo tengo el router wi-fi que me instalaron utds.
Yo:Y del mismo tengo un cable ethernet hacia mi PC de escritorio
Representante: Para continuar tendríamos que hacer algunas pruebas desde la pc
Yo:Y luego se conecta al wi-fi mi notebook
Yo:Decime
Yo:Te sigo
Representante:Pero no sería posible por este medio, necesatariamos que se comunique telefonicamente
Yo:Bueno, las pruebas que generalmente me hacen hacer, demuestran que internet anda bien para lo que ustedes me devuelven ante mi queja.
Yo:Te hago una consulta mas directa.
Representante:Digame
Yo:Yo puedo pedir directamente que me envien un tecnico que pase y verifique el problema?
Yo:osea, mostrarle que de golpe tengo internet, y que al abrir cualquier cosa que consuma mucho, se corta
Yo: Porque, ya llame en ocaciones, y termino siempre en lo mismo, ustds me dicen que la señal y demas llega bien, pero el problema sigue estando
Yo:Y estoy pagando 6mb y me anda realmente mal
Yo:Aparte, lo instale hace poco en este domicilio, no mas de 2 meses.
Yo:No deberia andar mal, el modem es nuevo y demas..
Representante:Ocurre que la verdad si al realizar las pruebas se verificó que el servicio funciona correctamente lo recomendable sería que verifique la pc con un técnico particular Yo:Mira te cuento, me dedico al tema de computacion
Yo:Estoy en el tema de sistemas
Yo:La computadora anda realmente bien.
Yo:Ademas, de que en ocaciones conecte otra CPU
Yo:Diferente a la que uso habitualmente, y el problema se dio de igual manera.
Yo:Son computadoras de ultima generacion, que no tienen ningun problema
Yo:No te voy a decir una cosa por otra.
Yo:Si fuese un ignorante en el tema, te diria, listo lamo a un tecnico aver que puede ser, pero realmente las PC's estan en excelente estado
Representante:Entiendo, pero si al realizarse las pruebas no se verificó niguna falla del servicio la visita no estaría solucionando el problema, y mismo podría llegar a tener costo
Yo:Entonces te pido si me podes asesorar como me tengo que manejar.
Yo:Las computadoras no tienen problemas.
Yo:El problema es con internet
Yo:Internet me lo proveen ustedes
Yo:Si ustedes no me lo solucionan a quien me dirijo?
Yo:Hay algun numero al cual pueda realizar una queja por el mal funcionamiento del servicio?
Yo:Especificando que sus "Atenciones al cliente" via telefono no me resultan utiles para el problema que tengo
Yo:Porque ya estoy cansado de llamar y que siempre me hagan hacer las mismas "pruebitas" y me digan, segun vemos aca todo funciona perfectamente.
Yo:La realidad, es que no es así, y por eso sería ideal que un tecnico de utds pueda comprobar que no es asi.
Yo:En el caso de que no se pueda mandar, te pediria que me otorges si es posible un numero al cual pueda directamente realizar una queja, nunca tuve problema con fibertel, soy cliente (con otra cuenta de mi mujer), hace años, y siempre nos andubo excelente, pero sinceramente anda no mal, muy mal ahora.
Representante:Aguardeme por favor
Yo:Sí, como no
Representante:Le pido disculpas, pero en realidad en este caso lo que le recomendaría es que se comunique telefonicamente para fealizar las verificaciones
Representante:Por lo que llego a verificar desde aquí no puedo confirmarle algún inconveniente
Yo:Volvemos a lo mismo, ya sinceramente no quiero pasar por la etapa de verificaciones, para que me vuelvan a decir que segun lo que ustedes pueden ver "el servicio funciona correctamente, la señal es buena".
Yo:Pasame directamente si podes un numero para realizar la queja, y no ter molesto mas a vos.
Yo:Y directamente me dirijo ahi telefonicamente, a relizar la queja.
Representante:0800-122-0059
Representante:Probablemente sea al que se comunicó anteriormente
Yo:Perfecto, gracias a vos por tu atencion, pero realmente me parece lamentable que fibertel tome por ignorantes a personas que estamos en el tema. El verso de verificaciones, puede ser para algunos, pero para los que sabemos que PC tenemos, y como la mantenemos, que nos digan "puede ser problema de la pc, deberia contactar un tecnico", me parece totalmente hipocrita y es un verso que escuche muchas veces de sus representantes, no te culpo a vos igual, es tu trabajo.
Representante:Que tenga buenas noches
La conversación ha finalizado. Gracias.
Todo esto hasta la fecha de hoy 6/2/2011. Apenas me siga moviendo para tratar de solucionar esto, voy a actualizar!
Espero no ofender a nadie con este post, aclaro de ante-mano que no soy ni pro, ni contra fibertel. Soy simplemente un cliente, que paga como todos los demas, que contribuye a que fibertel siga estando en pie, y que por eso mismo, DEBE recibir lo acordado en tiempo y forma.
Saludos, y si no les parecio interesante, les pido que no comenten cosas ofensivas, directamente no comenten y listo. Aquel que en cambio se sintio identificado o tuvo una historia similar con fibertel y pudo resolverla espero que comente.