En la jornada de Herramientas Colaborativas, efectuadas ayer en el [1] Parque Tecnológico de Álava, en la ciudad de Miñano (España) surgió la siguiente cuestión: ¿Qué pasa si empezamos a recibir críticas desmedidas? ¿Cómo controlamos los comentarios? Si les damos herramientas a la competencia para que nos critique… ¿no nos estamos ahorcando nosotros mismos? Es más… ¿no son aquellos que quieren criticarnos los más motivados para escribir comentarios?
Probablemente este es uno de los principales miedos que aleja a las empresas de lanzar su blog corporativo. Hay varias cosas que quien se deja ver por la blogosfera conoce de sobra:
Primera. Controlar los comentarios y tratar de borrar los negativos es una mala idea. Se carga toda la credibilidad de tu blog y genera rechazo por parte del resto de la blogosfera. Nadie va a tomar en serio un blog con censura. Existe la opción de utilizar un blog sin comentarios, pero te pierdes una parte muy importante de las ventajas del blog como herramienta de comunicación (la posibilidad de recibir feedback, establecimiento de debates en torno a cuestiones de interés).
Segunda. La comunicación en un blog es totalmente asimétrica. De modo que, cualquiera puede comunicarse a través de los comentarios pero el que escribe el blog tiene el lugar preferente. El texto que escribe el autor es lo que todos los suscriptores leen con seguridad. Los comentarios se leen a veces sí y otras veces no, y en cualquier caso están “después de lo importante”.
Tercera. La comunicación que se emite desde el blog y por sus autores es más creible que los comentarios. La razón es que los lectores conocen la evolución en el tiempo de los autores del blog. Les han leído comentar otros muchos hechos. Saben como respiran y como piensan. Muchos de los comentarios negativos que reciben los blogs (y especialmente los más destructivos) son anónimos o se escudan tras seudónimos. ¿Realmente ese tipo de comentarios debería preocuparnos? En algunos casos, quien escribe tiene su propio blog y por lo tanto es conocido por sus propias audiencias. En esos casos, la crítica sí puede ser más contundente. No obstante, un blogger no necesita que le cedas espacio en los comentarios para poder decir lo que piensa. Te hubiera criticado igual igual desde su propio blog. De esta manera, tienes derecho a réplica.
Cuarta. Cuando la crítica es absolutamente infundada, hay muchas veces que ni siquiera es necesario defenderte en los comentarios. Tu propia comunidad de lectores, que te conoce y te respeta, lo hará por tí. Que haya gente externa a tu organización que esté dispuesta a defenderla pesa mucho más que cualquier crítica.
Quinta. Si de lo único que es capaz tu competencia en Internet es de dejar comentarios críticos en tu propio blog, alegrate mucho. Y sigue trabajando.
Lo que sí puede pasar es que recibas en tu blog corporativo una crítica bien fundamentada de alguien con cierto prestigio personal o profesional. Pero en ese caso quizá deberías concentrar tu atención en tratar de resolver el problema que amablemente te han señalado en lugar de preocuparte de ocultarlo . Cuando hayas resuelto la situación, publicalo en el blog y obtendrás aún más credibilidad por tu transparencia. En toda empresa se cometen errores. Eso es de dominio público. Y la mayoría de los errores suelen serlo también al de un tiempo. Lo que no todo el mundo acaba de ver es que, a largo plazo, lo único que permite a una empresa seguir adelante con la confianza de sus públicos es su capacidad para asumir los problemas o errores y enfrentarse a ellos. El blog puede ser una herramienta para hacerlo de manera transparente.
La transparencia beneficia a dos tipos de empresa: la que hace las cosas bien y la que se esfuerza por hacer las cosas bien. Los blogs son herramientas excelentes para obrar con trasparencia. En Euskadi, nos hemos distinguido históricamente por poner todo el esfuerzo en la calidad del producto, “que luego ya se venderá solo.” Un blog corporativo es una manera sencilla de contar eso que hacemos tan bien. Si trabajamos con la calidad en mente, eso se va a traslucir en lo que publicamos en el blog. Y lo sabrán nuestros socios, nuestros trabajadores, nuestros proveedores y, sobre todo, nuestros clientes.
[1] Parque Tecnológico de Alava
Ubicación
Situado estratégicamente a 5 km. de Vitoria-Gasteiz, en el mejor nudo de comunicaciones con la N-1, la N-240, la Autopista Vitoria–Gasteiz - Eibar, la autovía a Bilbao y el Aeropuerto. Se encuentra a una hora de Bilbao, San Sebastián y Pamplona y a tres horas de Madrid por autovía.
Descripción
El Parque Tecnológico de Alava está situado en un entorno privilegiado y emblemático para la ubicación de empresas avanzadas y tecnológicas.
Diseñado para albergar empresas punteras en tecnología, el Parque Tecnológico de Alava disfruta de un desarrollo urbanístico de vanguardia, con destacadas construcciones emblemáticas, y un entorno ajardinado y medio ambientalmente limpio de más de 117 hectáreas.
El Parque está dotado de servicios de vanguardia para la organización de reuniones, exposiciones y congresos. Equipado con los medios tecnológicos más avanzados (videoconferencia, red WiFi, etc.) dispone de servicios como Auditorium con capacidad para 160 personas; Sala de exposiciones, stands y ferias de más de 600 m2 diseñada dentro de una arquitectura de grandes espacios que permite adaptar la zona ideal adecuada a cada tipo de evento; salas polivalentes de conferencias y reuniones; sala de prensa y sala VIP.
Fuente:
http://www.sergiomonge.com/2007/12/11/lanzar-un-blog-es-muy-arriesgado-la-competencia-puede-criticarnos-desde-el.htm
Probablemente este es uno de los principales miedos que aleja a las empresas de lanzar su blog corporativo. Hay varias cosas que quien se deja ver por la blogosfera conoce de sobra:
Primera. Controlar los comentarios y tratar de borrar los negativos es una mala idea. Se carga toda la credibilidad de tu blog y genera rechazo por parte del resto de la blogosfera. Nadie va a tomar en serio un blog con censura. Existe la opción de utilizar un blog sin comentarios, pero te pierdes una parte muy importante de las ventajas del blog como herramienta de comunicación (la posibilidad de recibir feedback, establecimiento de debates en torno a cuestiones de interés).
Segunda. La comunicación en un blog es totalmente asimétrica. De modo que, cualquiera puede comunicarse a través de los comentarios pero el que escribe el blog tiene el lugar preferente. El texto que escribe el autor es lo que todos los suscriptores leen con seguridad. Los comentarios se leen a veces sí y otras veces no, y en cualquier caso están “después de lo importante”.
Tercera. La comunicación que se emite desde el blog y por sus autores es más creible que los comentarios. La razón es que los lectores conocen la evolución en el tiempo de los autores del blog. Les han leído comentar otros muchos hechos. Saben como respiran y como piensan. Muchos de los comentarios negativos que reciben los blogs (y especialmente los más destructivos) son anónimos o se escudan tras seudónimos. ¿Realmente ese tipo de comentarios debería preocuparnos? En algunos casos, quien escribe tiene su propio blog y por lo tanto es conocido por sus propias audiencias. En esos casos, la crítica sí puede ser más contundente. No obstante, un blogger no necesita que le cedas espacio en los comentarios para poder decir lo que piensa. Te hubiera criticado igual igual desde su propio blog. De esta manera, tienes derecho a réplica.
Cuarta. Cuando la crítica es absolutamente infundada, hay muchas veces que ni siquiera es necesario defenderte en los comentarios. Tu propia comunidad de lectores, que te conoce y te respeta, lo hará por tí. Que haya gente externa a tu organización que esté dispuesta a defenderla pesa mucho más que cualquier crítica.
Quinta. Si de lo único que es capaz tu competencia en Internet es de dejar comentarios críticos en tu propio blog, alegrate mucho. Y sigue trabajando.
Lo que sí puede pasar es que recibas en tu blog corporativo una crítica bien fundamentada de alguien con cierto prestigio personal o profesional. Pero en ese caso quizá deberías concentrar tu atención en tratar de resolver el problema que amablemente te han señalado en lugar de preocuparte de ocultarlo . Cuando hayas resuelto la situación, publicalo en el blog y obtendrás aún más credibilidad por tu transparencia. En toda empresa se cometen errores. Eso es de dominio público. Y la mayoría de los errores suelen serlo también al de un tiempo. Lo que no todo el mundo acaba de ver es que, a largo plazo, lo único que permite a una empresa seguir adelante con la confianza de sus públicos es su capacidad para asumir los problemas o errores y enfrentarse a ellos. El blog puede ser una herramienta para hacerlo de manera transparente.
La transparencia beneficia a dos tipos de empresa: la que hace las cosas bien y la que se esfuerza por hacer las cosas bien. Los blogs son herramientas excelentes para obrar con trasparencia. En Euskadi, nos hemos distinguido históricamente por poner todo el esfuerzo en la calidad del producto, “que luego ya se venderá solo.” Un blog corporativo es una manera sencilla de contar eso que hacemos tan bien. Si trabajamos con la calidad en mente, eso se va a traslucir en lo que publicamos en el blog. Y lo sabrán nuestros socios, nuestros trabajadores, nuestros proveedores y, sobre todo, nuestros clientes.
[1] Parque Tecnológico de Alava
Ubicación
Situado estratégicamente a 5 km. de Vitoria-Gasteiz, en el mejor nudo de comunicaciones con la N-1, la N-240, la Autopista Vitoria–Gasteiz - Eibar, la autovía a Bilbao y el Aeropuerto. Se encuentra a una hora de Bilbao, San Sebastián y Pamplona y a tres horas de Madrid por autovía.
Descripción
El Parque Tecnológico de Alava está situado en un entorno privilegiado y emblemático para la ubicación de empresas avanzadas y tecnológicas.
Diseñado para albergar empresas punteras en tecnología, el Parque Tecnológico de Alava disfruta de un desarrollo urbanístico de vanguardia, con destacadas construcciones emblemáticas, y un entorno ajardinado y medio ambientalmente limpio de más de 117 hectáreas.
El Parque está dotado de servicios de vanguardia para la organización de reuniones, exposiciones y congresos. Equipado con los medios tecnológicos más avanzados (videoconferencia, red WiFi, etc.) dispone de servicios como Auditorium con capacidad para 160 personas; Sala de exposiciones, stands y ferias de más de 600 m2 diseñada dentro de una arquitectura de grandes espacios que permite adaptar la zona ideal adecuada a cada tipo de evento; salas polivalentes de conferencias y reuniones; sala de prensa y sala VIP.
Fuente:
http://www.sergiomonge.com/2007/12/11/lanzar-un-blog-es-muy-arriesgado-la-competencia-puede-criticarnos-desde-el.htm