La estafa de HP (Hewlett-Packard - Compaq)
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NOTA: Esta es una historia muy conocida de una de las tantas personas que tuvo una muy mala experiencia con esta empresa...
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Hace dos años, un familiar se trajo de Inglaterra una HP Pavillion, similar a la de la foto. Es el modelo DV 6555 que viene con DVD, pantalla de 15 pulgadas, control remoto, etc. Es decir, es un modelo caro. En marzo de este año dejó de funcionar sin previo aviso. Fuera de garantía, la llevó al servicio técnico oficial de HP dispuesto a pagar lo que salga el arreglo. La respuesta fue tan categórica como inaudita: “la placa madre está quemada y no hay posibilidad de reemplazarla”. O sea, no hay solución. No se puede arreglar. La placa sólo se puede cambiar en Inglaterra y algún otro país de Europa. Toda la información quedó presa en el disco rígido ya que la computadora ni siquiera prende.
Fue entonces cuando intenté solucionar el problema a través de la gente de prensa de HP, con quien tengo relación hace varios años. A pesar de su buena voluntad e intención, la respuesta fue idéntica: “no se puede arreglar”. Les ofrecí pagar el envío vía correo privado de una placa madre y pagar el arreglo de la notebook, salga lo que salga. Imposible. No hay posibilidad de arreglarla.
Tampoco HP ofrece una solución alternativa, como cambiarla por otro modelo (pagando la diferencia o lo que fuere) o traer un modelo idéntico, etc.
Lo que indigna son varias cosas:
1) Que el Nº1 de ventas de notebooks en el mundo tenga un servicio de posventa tan malo e ineficiente. Según me enteré, HP tiene muchos problemas de este tipo y cada vez hay más usuarios descontentos.
2) Que no den otra alternativa y/o solución más que un “no se puede arreglar”.
3) Que nos vendan un mundo “móvil” e inviertan millones de dólares en campañas de publicidad y marketing con el eje en la movilidad pero que después te vendan una notebook carísima que sólo se puede usar dentro de los límites del país que la vende. Y que encima no te adviertan que si deja de funcionar no tiene arreglo!
Según HP, si un inglés viene tres meses a la Argentina a trabajar o a pasear con su notebook y se le quema el mother, tiene que joderse. Nadie de HP se hará cargo de arreglarle su problema. Suena ilógico, no?
Es inadmisible que una las empresas de tecnología más grande del mundo, con presencia en 30 países, 18 mil empleados, que factura más de 100 mil millones de dólares al año y que opera en la Argentina no pueda mandar una placa madre desde Inglaterra ni tampoco se haga cargo de reparar una falla técnica propia y que te de una respuesta tan poco profesional que ni la empresa más pedorra del mundo se animaría a dar.
Mi consejo: no compren una notebook HP.
Fuente:
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Encuesta y Gráfica de fiabilidad de Laptops más vendidas, con mayor porcentaje en fallas: ASUS y Toshiba salen mas beneficiadas, HP no...
Por Vlad Savov publicado 17 de noviembre 2009 11:09
Tenemos un lindo gráfico con datos para que puedas hincar el diente en la actualidad. El historial de servicio de 3 años de más de 30.000 computadoras portátiles ha sido escudriñado, analizado y reducido a magníficos cuadros comparativos, que se sabe que están muriendo por saber más acerca del tema. Debemos notar, sin embargo, que el servicio se prestaba por SquareTrade, cuyo principal negocio es la venta de extensión de garantía, pero eso no nos debe por completo los prejuicios contra los de alcanzar conclusiones sobre la base de los hechos presentados. En primer lugar, los netbooks han demostrado ser en promedio 20 por ciento menos fiables que los ordenadores portátiles de gama baja, que a su vez son de 10 por ciento más propensos a romper las máquinas que prima. En otras palabras, se obtiene lo que paga - chocante, ¿verdad? El gran punto de hablar, sin embargo, será inevitablemente la tabla de comparación fabricante de arriba: aquí ASUS y Toshiba (en lugar apropiado) comparten botín de los ganadores, mientras que HP languidece en el último lugar ignominiosa, con más de una cuarta parte de todas las computadoras portátiles espera que sufren un fallo de hardware de algún tipo en tres años. Entonces, tu experiencia de corroborar o desmentir esta información... Guardatela para vos, ¿OK?
(Este gráfico se refiere a ------- >> "Grados de Mal Funcionamiento" <<------- )
Fuente:
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Ahora, después de leer y ver tantas experiencias de cerca.... me sigo quedando con MSI.
Mi consejo: "No compren: Commodore, HP / Compaq, Olivetti, etc....", lo barato sale caro...
y recuerden que cuando compren una notebook o netbook, que en la etiqueta no diga REFURBISHED, y que si tenga la letra Ñ (a menos que haya sido importada de usa, o hayan viajado allá).
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Aclaro para el que no entendió que: NO ES, NI FUE MI EXPERIENCIA.
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¡OJO!, Si vos tuviste una buena experiencia, reflexioná lo siguiente:
Siempre hay excepciones, algo alguna vez tienen que hacer las cosas bien, sino se fundirían...., pensá que si tu pc fue "la excepción", vos creas la duda en los millones que cagan... y gracias a esa "duda", siguen y seguirán cayendo muchos más.... estafados..
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