Si están entre los tantos usuarios que contrataron Internet movil Libre con Claro y los estafaron, comparto mi experiencia, que finalmente logré la baja sin tener que pagar nada.
Pasos a seguir:
1) Acumular una buena cantidad de números de reclamo. Cada vez que el servicio no funcione como corresponde, hay que tomarse el trabajo de llamar, dejar asentado el reclamo, pedir el número del mismo, anotarlo junto con su fecha. Probablemente este paso muchos ya lo hayan hecho. La realidad es que nunca resuelven lo que les pedimos
Si son mal atendidos, pueden pedir otro número de reclamo por mala atención.
2) Cumplido 1), llamen y pidan la baja. Les van a dar unas cuantas vueltas hasta que les digan cuanto es lo que pretenden cobrar por recesión unilateral del contrato. Ellos nunca reconocen que incumplen. Registren también un número de reclamo.
3) Vayan a http://www.consumidor.gov.ar/donde-estamos/ y busquen la oficina mas cercana a su domicilio. Esto depende de la provincia. Acérquense hasta la oficina y pidan un formulario para realizar una Denuncia Ley 24.240 de Defensa del consumidor. Pregunten cuantas copias hay que entregar (En Río Negro son original + 3 copias)
4) Vuelven a su casa y llenan los formularios. A modo de ejemplo, les dejo el texto que puse yo en la denuncia.
Datos del Denunciante:
Apellido y Nombre
DNI
Domicilio
Telefono
Datos del denunciado
Nombre o razón Social: AMX Argentina (S.A). CUIT 30-66328849-7
Domicilio Av Mayo 878 CP C1084AAQ
Ciudad Autónoma BA
Denuncia
Tengo contratado el servicio de banda ancha móvil (3G) con la empresa Claro desde Abril de 2009.
Motivan mi solicitud de baja del servicio:
1. Mala calidad del servicio, expuestas por mí mediante las quejas número XXXXXXX (Noviembre 2009), XXXXXXX, XXXXXX (2 de marzo 2010), XXXXXX (18 de marzo 2010), XXXXXXX (21 de marzo 2010), XXXXXX (24 de marzo 2010) y XXXXXXXX (05 de Abril 2010) , que no fueron resueltas de ningún modo. El servicio es inestable, de gran lentitud y se interrumpe reiteradas veces durante el día.
2. Mala Atención al Cliente, expuesto por mí mediante quejas número: XXXXXX, XXXXXX y XXXXXX. Es muy dificultoso comunicarse a través del número de atención al cliente y las respuestas son insuficientes a los problemas con el servicio planteados.
Realizada en forma telefónica la solicitud de baja al servicio, la empresa pretende cobrar una indemnización por baja anticipada del contrato, que entiendo no corresponde ya que mi solicitud deviene de la mala calidad del servicio y de la mala atención al cliente.
Por todo lo expuesto solicito la intervención de la Dirección General de Comercio Interior de la provincia de Río Negro con el objetivo que:
1. La empresa Claro proceda a la baja del servicio a partir del día 08/04/2010, fecha de cambio del ciclo de facturación, y que según consta en la documentación que se anexa, no poseo deudas con la misma.
2. Se me exima de pagar cualquier suma en concepto de multa o punitorio por la cancelación anticipada del contrato, siendo que la misma esta fundamentada tanto en la mala calidad del servicio recibido como la mala atención al cliente.
Adjunto a la presente copia de la última factura paga, donde consta el tipo de servicio contratado, así como la inexistencia de deudas con la empresa al día de la fecha.
Sin otro particular, saludo atte.
Nombre y Apellido
DNI _____
Cliente _____
Cuenta _______
Línea ______
5) Vuelven a la oficina de defensa del consumidor y presentan la denuncia, junto con copia de la última factura paga del servicio.
6) A esperar. Las facturas seguirán llegando, pero no las paguen.
A mi me tardo como dos meses y medio, pero funcionó.
7) Les tiene que llegar una notificación de una audiencia de conciliación. Es en la oficina de defensa del consumidor, abierta y pública. Va a estar presente un representante de la empresa y uno de defensa del consumidor. Yo llegué a un acuerdo con la empresa, que es lo que estaba pidiendo. Logré la baja del servicio retroactiva al 8 de abril y me acreditaron las facturas generadas con posterioridad que no pagué, sin ningún costo para mi.
Hay que armarse de paciencia, pero vale la pena. Asi se dejan de estafar a la gente de una buena vez por todas.
Les dejo el acta donde me dan la baja. Borré todos los nombres.
Espero le sirva a alguien. Saludos.
Pasos a seguir:
1) Acumular una buena cantidad de números de reclamo. Cada vez que el servicio no funcione como corresponde, hay que tomarse el trabajo de llamar, dejar asentado el reclamo, pedir el número del mismo, anotarlo junto con su fecha. Probablemente este paso muchos ya lo hayan hecho. La realidad es que nunca resuelven lo que les pedimos
Si son mal atendidos, pueden pedir otro número de reclamo por mala atención.
2) Cumplido 1), llamen y pidan la baja. Les van a dar unas cuantas vueltas hasta que les digan cuanto es lo que pretenden cobrar por recesión unilateral del contrato. Ellos nunca reconocen que incumplen. Registren también un número de reclamo.
3) Vayan a http://www.consumidor.gov.ar/donde-estamos/ y busquen la oficina mas cercana a su domicilio. Esto depende de la provincia. Acérquense hasta la oficina y pidan un formulario para realizar una Denuncia Ley 24.240 de Defensa del consumidor. Pregunten cuantas copias hay que entregar (En Río Negro son original + 3 copias)
4) Vuelven a su casa y llenan los formularios. A modo de ejemplo, les dejo el texto que puse yo en la denuncia.
Datos del Denunciante:
Apellido y Nombre
DNI
Domicilio
Telefono
Datos del denunciado
Nombre o razón Social: AMX Argentina (S.A). CUIT 30-66328849-7
Domicilio Av Mayo 878 CP C1084AAQ
Ciudad Autónoma BA
Denuncia
Tengo contratado el servicio de banda ancha móvil (3G) con la empresa Claro desde Abril de 2009.
Motivan mi solicitud de baja del servicio:
1. Mala calidad del servicio, expuestas por mí mediante las quejas número XXXXXXX (Noviembre 2009), XXXXXXX, XXXXXX (2 de marzo 2010), XXXXXX (18 de marzo 2010), XXXXXXX (21 de marzo 2010), XXXXXX (24 de marzo 2010) y XXXXXXXX (05 de Abril 2010) , que no fueron resueltas de ningún modo. El servicio es inestable, de gran lentitud y se interrumpe reiteradas veces durante el día.
2. Mala Atención al Cliente, expuesto por mí mediante quejas número: XXXXXX, XXXXXX y XXXXXX. Es muy dificultoso comunicarse a través del número de atención al cliente y las respuestas son insuficientes a los problemas con el servicio planteados.
Realizada en forma telefónica la solicitud de baja al servicio, la empresa pretende cobrar una indemnización por baja anticipada del contrato, que entiendo no corresponde ya que mi solicitud deviene de la mala calidad del servicio y de la mala atención al cliente.
Por todo lo expuesto solicito la intervención de la Dirección General de Comercio Interior de la provincia de Río Negro con el objetivo que:
1. La empresa Claro proceda a la baja del servicio a partir del día 08/04/2010, fecha de cambio del ciclo de facturación, y que según consta en la documentación que se anexa, no poseo deudas con la misma.
2. Se me exima de pagar cualquier suma en concepto de multa o punitorio por la cancelación anticipada del contrato, siendo que la misma esta fundamentada tanto en la mala calidad del servicio recibido como la mala atención al cliente.
Adjunto a la presente copia de la última factura paga, donde consta el tipo de servicio contratado, así como la inexistencia de deudas con la empresa al día de la fecha.
Sin otro particular, saludo atte.
Nombre y Apellido
DNI _____
Cliente _____
Cuenta _______
Línea ______
5) Vuelven a la oficina de defensa del consumidor y presentan la denuncia, junto con copia de la última factura paga del servicio.
6) A esperar. Las facturas seguirán llegando, pero no las paguen.
A mi me tardo como dos meses y medio, pero funcionó.
7) Les tiene que llegar una notificación de una audiencia de conciliación. Es en la oficina de defensa del consumidor, abierta y pública. Va a estar presente un representante de la empresa y uno de defensa del consumidor. Yo llegué a un acuerdo con la empresa, que es lo que estaba pidiendo. Logré la baja del servicio retroactiva al 8 de abril y me acreditaron las facturas generadas con posterioridad que no pagué, sin ningún costo para mi.
Hay que armarse de paciencia, pero vale la pena. Asi se dejan de estafar a la gente de una buena vez por todas.
Les dejo el acta donde me dan la baja. Borré todos los nombres.
Espero le sirva a alguien. Saludos.