Aprendé a reclamar por tus derechos del consumidor

La importancia de los derechos de consumidores y usuarios crecio porque el consumo en la sociedad tambien lo hizo: cada vez existen mas productos y servicios que se les ofrecen a las personas y, por eso, tambien son mas las veces en que los consumidores y usuarios se ven dañados. ¿Que dice la Constitución Nacional? El art. 42 dice que cuando las personas compran algun producto o contratan algun servicio, o tienen intencion de hacerlo, gozan de los siguientes derechos: el derecho a que se proteja su salud, su seguridad y sus intereses economicos, el derecho a que le den informacion adecuada y cierta sobre lo que estan comprando o contratando, el derecho a la libertad de eleccion y el derecho a que lo traten de manera digna y equitativa. La ley mas importante sobre los derechos de los consumidores es la ley de defensa del consumidor numero 24240. los usuarios y consumidores son los que se encuentran en una posicion mas debil dentro de la relacion entre comprador y vendedor, el objetivo de la ley es protegerloslos vendedores de productos y servicios deben dar toda la informacion que sea importante sobre lo que se venden, claramente y de forma gratuitasi un vendedor viola alguno de los derechos de usuarios o consumidores, puede ser sancionado por la autoridad de varias formas, por ejemplo, con multastodas las personas que tuvieron que ver con la produccion de una cosa o con la organizacion de un servicio, van a tener que hacerse responsables con su dinero si ese producto o servicio provoca, de alguna manera, un daño a quien lo utiliza. Por ejemplo, si compro un alfajor en el kiosco y este tenia una bacteria que me produjo una gastroenteritis, puedo demandar al kiosquero, al mayorista, al distribuidor del producto y a quien lo fabrico para que me paguen una compensacion por los daños ocasionadossi un consumidor o usuario inicia un juicio para defender sus derechos del consumidor, va a tener el beneficio de acceder a la justicia de forma gratuita un caso una promocion en la tele de una cadena de electrodomesticos dice que todos los televisores estan a mitad de precio, pero cuando fui a comprarlo me dijeron que solo se aplica a partir de 20 pulgadas la ley de defensa del consumidor dice que cuando una empresa que vende productos hace promociones y publicidades de ellos, despues, cuando una persona va a comprar uno de esos productos, la empresa tiene que respetar todo lo que habia publicitado. En este caso, si en una publicidad de la empresa de electredomésticos se dijo que todos los televisores estaban a mitad de precio, la empresa tiene que respetar esa oferta; no puede negarse a hacerla. por eso, la persona del caso tiene que exigir que se le venda el televisor mas pequeño que 21 pulgadas con el descuento que aparecia en la publicidad. Si la empresa se niega, hay que hacer la denuncia en la subsecretaria de defensa del consumidor. un caso real La empresa de telefonia Telefónica habia lanzado una promocion en la que hacian descuentos por llamadas internacionales pero, pasado un tiempo y sin avisar, dejo de hacer el descuento para esas llamadas. Muchas personas las seguian haciendo, confiando en que esas llamadas tenian descuento, pero a fin de mes veian que el descuento ya no estaba mas, y tenian que pagar el precio sin descuento. Una persona que tuvo este problema denuncio a Telefónica en la defensoria ciudadana de la plata. La secretaria de defensa del consumidor multo a Telefónica por 10 mil pesos porque habia violado la ley de defensa del consumidor al cambiar las condiciones del servicio sin avisarles a los usuarios. El nombre de este juicio es "Telefónica de Argentina S.A. versus Dirección Nacional de Comercio Interior Dirección de Defensa del Consumidor" (Cámara Federal de Apelaciones de La Plata, sala II, 2010). Moraleja legal las empresas que proveen un servicio tienen que darle a los usuarios informacion adecuada y veraz sobre el servicio que ofrecen, y si cambian las condiciones de la contratacion, debe comunicarselas. Si violan este derecho, se les debe aplicar multas. Que hacer para reclamar por este derecho Subsecretaria de defensa del consumidor encargado principal de asegurar sus derechos subsecretaria de atencion ciudadada de la ciudad de buenos aires en caba, las denuncias deben hacerse en los cgps, podes llamar a la subsecretaria para que luego te manden al cgp mas cercano entes reguladores de servicios publicos primero hay que intentar reclamar a la empresa, si no hace caso, al ente correspondiente defensoria del pueblo de la nacion en este caso, es cuando el que viola es el estado defensoria del pueblo de la ciudad de buenos aires recibe consultas y brinda ayuda ONGs ejemplos ADECUA http://www.adecua.org.ar/ ADELCO http://www.adelco.com.ar/ (esta parece no andar) PROCONSUMER http://www.proconsumer.org.ar/ ACUCC https://www.facebook.com/ACUCC/ ADEPROH http://www.adeproh.org.ar/ ACIJ http://acij.org.ar/ la informacion esta sacada del libro de Ignacio Mazzoco "La noble igualdad" habla de otros derechos tambien, puede ser lectura interesante