Tutorial: Como usar el POSNET o LAPOS.
Inteligencia Colectiva 100%.
Primer paso:
Que es un POSNET o LAPOS?
Es una terminal de Punto de Venta (Point Of Sale, de ahi el POS), y Posnet, Lapos, WinPOS, etc. en otros paises cambia el nombre, son empresas proveedoras de estos servicios.
Existen muchisimos tipos de terminales.
Los de comercios mas conocidos son estos.
Y en comercios mas grande nos encontramos con sistemas mas complejos y completos.
Que tarjetas acepta este sistema?
Las que nosotros hayamos habilitado. En teoria, aceptan todos los medios de pago por tarjeta.
Las mas conocidas son:
Tarjetas de Creditos
Tarjetas de Debitos (solo 2 y Maestro esta en desuso y extinción)
Como sigue todo esto????
Muy bien, el cliente se acerca y nos pregunta si acepto tarjetas o tenemos Posnet.
Le decimos que si.
Le preguntamos si Credito o Debito, ya que la mayoria de las veces pagar con debito es lo mismo que Contado Efectivo, y el precio no varia o tiene un descuento
Pagar con Credito el precio puede llegar a tener un recargo y puede tener mas recargo si desea hacerlo en cuotas, COMO, asi tambien puede llegar a haber promociones con determinados Bancos o tarjetas.
Muy bien, ahora el cliente nos pela la tarjeta y procedemos de la siguiente manera:
Tarjeta de Creditos con chips
La distinguimos por que tienen un chip que parece una SIM del celular en el lado izquierdo.
Este tipo de tarjeta se introduce en la Ranura que se encuentra debajo del POSNET, como se ve en la primera imagen que puse.
Alli unicamente, una vez que la coloquemos, procedemos a poner el Importe, tocamos el boton VERDE de la terminal y luego las cuotas que se va a efectuar el pago. Tocamos nuevamente el boton VERDE.
ESTE PASO ES PARA TODAS LAS TARJETAS IGUALES
EMISION DE TIQUET:
Esperamos que disque, una vez que desconecta nos solicitara el numero de factura que emitimos con la compra. Presionamos la tecla VERDE nuevamente.
Nos emite un ticket, que lo cortamos y se lo damos al cliente junto con una lapicera para que rellene el mismo. Le damos al boton VERDE nuevamente y nos imprime un segundo ticket que se lo damos al cliente con la factura que hicimos y el que el escribio lo agarramos nosotros.
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El procedimiento es distinto que la anterior. A esta tarjeta la pasamos por la ranura donde esta el lector magnetico. A una velocidad rapida, tampoco ultra veloz, y tampoco lenta.
En algunos casos que no la lee, es necesario ponerle un film de plastico, puede ser una bolsa o sobre transparente a lo largo de la banda magnetica.
Una vez que hicimos esto.
Si la tarjeta es VISA nos solicitara los ultimo cuatro digitos del numero de tarjeta, se encuentran tanto al frente como el dorso de la tarjeta y luego el CVV2, ahora te explico que es.
Si es MASTERCARD nos solicitara solo el CVV2 que es un codigo de seguridad de 3 digitos, que se encuentran en la parte de atras.
En el caso de que la tarjeta sea AMERICAN EXPRESS este codigo de seguridad tiene 4 digitos y esta en el frente de la tarjeta.
Luego de ingresado estos datos, nos solicita el importa y luego la cantidad de cuotas.
UN TIP AQUI: Siempre preguntar la cantidad de cuotas antes de marcar el importe.
Una vez echo esto procedemos con la EMISION DE TIQUET.
Tarjeta de DEBITOS VISA o VISA ELECTRON
Aca pasamos por la lectora, como la anterior, solo nos solicita el importe y luego procedemos con la EMISION DE TIQUET
Pasamos la tarjeta por el lector magnetico. Y aca nos pregunta 4 cosas
Cuenta Corriente $
Caja de Ahorro $
Cta. Cte u$s
Cja. Aho. u$s
Le preguntamos al cliente si es cuenta o caja, el 99.9999% de las veces es en pesos y el 75% de las veces es caja de ahorro. Nos solicita un PIN con lo cual tenemos que dejar que el cliente lo Ingrese y presione la tecla VERDE para confirmarlo.
Luego procedemos a poner el importe y luego la EMISION DEL TIQUET
Tarjeta de Credito con planes especiales
Algunas tarjetas tienen planes especiales de cuotas como el Plan Z de Tarjeta Naranja, que para hacer ese plan, en donde nos pide la cantidad de cuotas marcamos 11. Para saber esto tienes que solicitar a la tarjeta que te envie la tabla con esos codigo de planes.
Para cerrar el lote nos vamos a las opciones que tenemos en la pantalla o en el menu Funciones -> CIerre -> Cierre de Lotes -> Todos los Lotes. y esperamos que nos imprima el resumen de las tarjetas.
Este procedimiento se realiza frecuentemente, al mediodia o cuando se cierra la caja. Pero solo una vez por dia.
- Que pasa si me equivoco con el importe?
En el posnet hay un boton que dice anulacion Se supone que te diste cuenta en el momento, entonces le pedis la tarjeta al cliente nuevamente, y apretamos el boton del posnet donde dice anulacion, nos solicita que pasemos la tarjeta, y luego nos pide el numero de cupon, que no es lo mismo que el numero de factura y luego el importe. Una vez echo esto se anula el tiquet anterior y se "devuelve" el dinero de nuevo a nuestro cliente. Por lo cual tenemos que pasar la tarjeta por una tercera vez y hacer bien las cosas.
-Que pasa si dice tarjeta bloqueada o retenida?
tenemos que pedirle a esa persona que su tarjeta esta bloqueada por el banco, y cuando dice esto no hay forma de desbloquearla, ya que fue denunciada o retirada de circulacion, el posnet nos solicita que retengamos la tarjeta y le decimos amablemente al cliente que la vamos a romper delante de el con una tijera cortandola en pedacitos.
-Dice "Error de comunicacion"
Comprobemos que tengamos linea telefonica o la conexion no se desenchufo.
-Dice "Fondos insuficientes"
Le decimos al cliente que esta seco, o que no tiene un mango en esa tarjeta.
BUENO LINCES. ESTO FUE TODO POR HOY.
