1) Preguntar al cliente si es el titular, y cuál es el número telefónico por el cuál consulta (aunque el cliente lo haya marcado al comienzo)
En caso de que el cliente presente problemas técnicos acudir a las siguientes soluciones:
2) Digale al cliente que prenda y apague el módem
3) Siempre diga que está todo correctamente desde aquí, a no ser que sea algo fácil de resolver
4) Digale al cliente que esta activando la super "optimización" para corregir errores en la linea de manera automatica
5) Pídale al cliente que ingrese a la conexión de area local mediante: Inicio, Ejecutar, y escriba "n" de nene, "c" de casa, "p" de papa, "a" de auto. Una vez en propiedades de conexión de area local ir a protocolo de internet versión 4. Si está en automático marcar cierta ip genérica, pero si ya hay una ip marcada, decirle al cliente que active la opción "obtener la dirección automática".
6) Hacerse tiempo en el medio de la consulta para ofrecer servicios extra como Dr. Speedy u On-Video. Es recomendable aprovechar luego de decirle al cliente que la conexión es perfecta que contrate el servicio de Dr Speedy para arreglar los errores de la pc.
7) Decirle al cliente que el problema no es de la conexión en si, si no que su pc seguramente contiene virus.
8. Hacer un cambio en el perfil de velocidad sólo si el cliente consulto con mucha persistencia y amenaza.
9) Pedirle al cliente que haga el test de velocidad de la página de Speedy, y que cualquier otro test no tendrá validez.
10) No tomar muy en serio ninguna queja del cliente si de por sí la velocidad en el test es parecida a la contratada (si el cliente consulta porque tiene una pobrisima velocidad de subida, decirle que nos ocupamos de vender velocidad de bajada)
11) Pedirle al cliente luego de que consulte el problema principal "si tiene alguna otra duda o consulta en la que pueda ayudar" aunque no le haya asistido en absolutamente nada y recordarle que "estamos las 24 horas a su servicio"
12) Dejarle la encuesta de calidad y rogarle al cliente que no corte.
En caso de que el cliente presente problemas técnicos acudir a las siguientes soluciones:
2) Digale al cliente que prenda y apague el módem
3) Siempre diga que está todo correctamente desde aquí, a no ser que sea algo fácil de resolver
4) Digale al cliente que esta activando la super "optimización" para corregir errores en la linea de manera automatica
5) Pídale al cliente que ingrese a la conexión de area local mediante: Inicio, Ejecutar, y escriba "n" de nene, "c" de casa, "p" de papa, "a" de auto. Una vez en propiedades de conexión de area local ir a protocolo de internet versión 4. Si está en automático marcar cierta ip genérica, pero si ya hay una ip marcada, decirle al cliente que active la opción "obtener la dirección automática".
6) Hacerse tiempo en el medio de la consulta para ofrecer servicios extra como Dr. Speedy u On-Video. Es recomendable aprovechar luego de decirle al cliente que la conexión es perfecta que contrate el servicio de Dr Speedy para arreglar los errores de la pc.
7) Decirle al cliente que el problema no es de la conexión en si, si no que su pc seguramente contiene virus.
8. Hacer un cambio en el perfil de velocidad sólo si el cliente consulto con mucha persistencia y amenaza.
9) Pedirle al cliente que haga el test de velocidad de la página de Speedy, y que cualquier otro test no tendrá validez.
10) No tomar muy en serio ninguna queja del cliente si de por sí la velocidad en el test es parecida a la contratada (si el cliente consulta porque tiene una pobrisima velocidad de subida, decirle que nos ocupamos de vender velocidad de bajada)
11) Pedirle al cliente luego de que consulte el problema principal "si tiene alguna otra duda o consulta en la que pueda ayudar" aunque no le haya asistido en absolutamente nada y recordarle que "estamos las 24 horas a su servicio"
12) Dejarle la encuesta de calidad y rogarle al cliente que no corte.