hola gente como va??
Les cuento mi experiencia de un reclamo que estuve gestionando en edenor, y los tejes y manejes que tuve que sortear,quizas a alguno le sirva..
A fines de Julio, hubo una serie de subidas y bajadas de luz en mi barrio, (yo vivo en Moron, zona oeste de gba), a lo cual mi vecina me avisa que desenchufe todo,pero yo estaba laburando, yllegue como a las 2 horas. cuando llegue a casa habia un hilito de luz, y olor a quemado..
hice el reclamo por falta de suministro y al dia siguiente cuando el servicio se reestablece normalmente, me doy cuenta que la heladera no funcionaba, la compu no encendia y las luces (las que uno deja encendidas cuando vuelve de noche), estaban fusiladas.
al dia siguiente, me quedo sin agua y me avivo de que la bomba que sube el agua tambien estaba quemada., por la noche del domingo me doy cuenta que uno de los tv tampoco funcionaba.
Un desastre!
Llamo de nuevo a la compañia y me dicen que me presente en la oficina comercial, en la oficina me piden la ultima boleta paga y me dan un formulario muy escueto por reclamo de daños.
completo el formulario y cuando lo presento me piden presupuestos membretados de todas las reparaciones. lo cierto es que la bomba de agua la reparo un vecino que no tenia boleta y el capacitor de arranque de la heladera, me lo cambio el mismo ferretero de onda.
el resto de los daños tenia las boletas correspondientes, sacando el tv que no conseguian el repuesto, por lo que presente un informe de los daños ocasionados en el mismo, con el membrete del service oficial.
al cabo de unas semanas, el service de sony me dice que no pueden importar la fuente y que habian tratado de poner una de reemplazo pero quemaba otra placa que se llama inverter. me quedaba sin tv, ergo!
ese mismo dia a la noche los de edenor me mandan una notificacion diciendo que no se hacian cargo de los daños, puesto no estaban seguros de que se hubieran sufrido con motivo de las sobretensiones. que para cualquier reclamo, me dirijiese al Enre.
Obviamente, al Enre fuimos, me atendieron rapidamente, me dijeron que se tramitaba y que demoraba aprox 90 dias,, hace unos dias me llego una nota solicitando que aporte mas informacion sobre el tv. numeros de repuesto, detalle de por que no tiene reparacion, etc.
Ese informe tecnico se lo quedo edenor, asi que nuevamente armandome de paciencia, lo fui a solicitar, la empleada no tenia idea, me atiende el gerente de sucursal, quien luego de buscar bastante me lo entrega, y le pregunte porque la negativa de pago.
La respuesta del chabon fue que las carpetas quedan ahi, y en la central que esta en San Justo, se determina el pago (o no). por lo gral dicen que no.
O sea, nadie habia leido el reclamo, y una persona que nunca tuvo acceso a la carpeta determino el no pago de los daños.
Hoy finalmente presente el informe de daños en el Enre. y aparentemente el fallo es a mi favor...