Bueno paso a comentarles de forma resumida cual fue mi problema con Telecentro:
Durante las lluvias fuertes que fueron de conocimiento publico sobre todo por los damnificados de La Plata, el suministro eléctrico dejo de funcionar y por lo tanto el servicio de Internet, televisión por cable y telefonía durante 7 días.
El tema con estas cosas es que vos no pagas el servicio DESPUÉS de utilizarlo sino ANTES por lo tanto yo tenia 7 días de servicio pagados de antemano que no pude utilizar por las razones que ya mencioné.
A esto se suma el echo de que los descuentos en estos casos no se realizan de forma automática, sino que vos tenes que llamar y pedir una nota de crédito que te descuentan, NO en la próxima boleta, sino en la siguiente o en algunos casos dos boletas después y no solo eso sino que el monto propuesto por ellos siempre es menor del que corresponde. Como si esto no fuera poco, a medida que fueron creciendo hubo aumentos encubiertos del servicio y cuando llamabas para averiguar te decían que era por las llamadas a celulares que se cobran aparte. Esto es mentira ya que revise la boleta de muchos usuarios y a todos les figuran los mismos aumentos aunque no utilicen la linea para hacer llamadas a celulares.
Resumiendo: cuando comenzó Telecentro el servicio era por lo menos honesto y respetaban a los clientes, pero al crecer comenzaron a comportarse como se comportan la mayoría de las empresas grandes.
Decidí desligarme de la empresa pero no sin antes reclamar por esos días que no pude utilizar el servicio, y los pasos a seguir son estos:
1 - Para pedir una nota de crédito es necesario llamar y pedir una nota de crédito. Según ellos, para que te reconozcan la nota de crédito tenes primero que hablar con el servicio técnico y pedir que venga un técnico a tu casa para verificar si el problema es de ellos, pero esto nunca pasó. Te dan números de reclamo y otros números que conviene anotar y guardar con fecha y hora de llamada.
2 - Las bajas se dan con un mes de anticipación y solo se considera dado definitivamente de baja el cliente que entregue el o los equipos dados en comodato por telecentro. Por lo tanto les sugiero que inicien el tramite con dos meses de anticipación porque para darte de baja te dan muchas vueltas. Ellos dicen que te podes dar de baja telefónicamente pero esto es mentira, tenes que llamar dos veces, en una solicitas la baja y un mes después tenes que volver a hacerlo y esperar un mes mas (¿¿¿???). Cuando yo solicite la baja personalmente tenia una boleta impago y así y todo me dejaron iniciar el tramite igual. La baja se solicita personalmente con el documento en mano de la persona que contrato el servicio, las ultimas boletas pagas y si tuviste problemas como los míos, una nota escrita a maquina o a mano parecida a esta (servicio al consumidor me dijo que haga tres copias, una para mi, una para telecentro y una para servicio al consumidor):
y te van a dar un papel como este:
3 - Ahora toca esperar un mes mas, durante ese mes es muy probable que los llamen constantemente para ofrecerles todo con tal de que no se desvinculen de la empresa. Ustedes pueden aceptar o no, yo los extorsioné diciéndoles todo lo que me daban los de Cablevisión y así y todo nunca llegaron a igualar la oferta de Cablevision. Mientras tanto pueden seguir utilizando el servicio y conservar el cable modem o cualquier otro equipo que tengan en comodato. Estos equipos los llevan una vez que el servicio se interrumpe definitivamente (aparece un cable negro colgando en la puerta de tu casa que seguramente es el tuyo). Lo correcto es que los vengan a buscar ellos pero bueno, en lo personal se las deje pasar.
4 - Los trámites de defensa al consumidor tienen que tramitarlos personalmente en un CGP. Les sugiero que llamen primero y se asesoren telefónicamente antes. Al CGP tienen que llevar 2 fotocopias de las ultimas 3 boletas (pagas o impagas), 2 fotocopias de tu DNI, y dos fotocopias de la carta que les mencione antes donde explican todo lo que les paso.
5 - Luego de iniciado el trámite hay que esperar hasta que les llega un papel donde se les recuerda la fecha y hora de la audiencia de conciliación, no les puedo mostrar el papel porque se lo quedaron ellos.
6 - Cuando se realiza la audiencia hay que llevar todos los papeles y boletas que tengan. Vana ser por lo menos tres personas: un representante legal de telecentro, uno de defensa del consumidor que actúa como mediador y vos. En lo personal no existió discusión alguna, el tramite duro 5 minutos durante los cuales se decidió que no solo no tenia que pagar la boleta que adeudaba sino que además Telecentro me indemniza con $140 correspondientes a los 7 días sin servicio. Para que se den una idea, yo les debía mas de $300 y ellos me debían $65,45. Me dieron un papel como este:
Espero que les halla servido de algo mi experiencia, no se dejen estafar, denuncien.
Durante las lluvias fuertes que fueron de conocimiento publico sobre todo por los damnificados de La Plata, el suministro eléctrico dejo de funcionar y por lo tanto el servicio de Internet, televisión por cable y telefonía durante 7 días.
El tema con estas cosas es que vos no pagas el servicio DESPUÉS de utilizarlo sino ANTES por lo tanto yo tenia 7 días de servicio pagados de antemano que no pude utilizar por las razones que ya mencioné.
A esto se suma el echo de que los descuentos en estos casos no se realizan de forma automática, sino que vos tenes que llamar y pedir una nota de crédito que te descuentan, NO en la próxima boleta, sino en la siguiente o en algunos casos dos boletas después y no solo eso sino que el monto propuesto por ellos siempre es menor del que corresponde. Como si esto no fuera poco, a medida que fueron creciendo hubo aumentos encubiertos del servicio y cuando llamabas para averiguar te decían que era por las llamadas a celulares que se cobran aparte. Esto es mentira ya que revise la boleta de muchos usuarios y a todos les figuran los mismos aumentos aunque no utilicen la linea para hacer llamadas a celulares.
Resumiendo: cuando comenzó Telecentro el servicio era por lo menos honesto y respetaban a los clientes, pero al crecer comenzaron a comportarse como se comportan la mayoría de las empresas grandes.
Decidí desligarme de la empresa pero no sin antes reclamar por esos días que no pude utilizar el servicio, y los pasos a seguir son estos:
1 - Para pedir una nota de crédito es necesario llamar y pedir una nota de crédito. Según ellos, para que te reconozcan la nota de crédito tenes primero que hablar con el servicio técnico y pedir que venga un técnico a tu casa para verificar si el problema es de ellos, pero esto nunca pasó. Te dan números de reclamo y otros números que conviene anotar y guardar con fecha y hora de llamada.
2 - Las bajas se dan con un mes de anticipación y solo se considera dado definitivamente de baja el cliente que entregue el o los equipos dados en comodato por telecentro. Por lo tanto les sugiero que inicien el tramite con dos meses de anticipación porque para darte de baja te dan muchas vueltas. Ellos dicen que te podes dar de baja telefónicamente pero esto es mentira, tenes que llamar dos veces, en una solicitas la baja y un mes después tenes que volver a hacerlo y esperar un mes mas (¿¿¿???). Cuando yo solicite la baja personalmente tenia una boleta impago y así y todo me dejaron iniciar el tramite igual. La baja se solicita personalmente con el documento en mano de la persona que contrato el servicio, las ultimas boletas pagas y si tuviste problemas como los míos, una nota escrita a maquina o a mano parecida a esta (servicio al consumidor me dijo que haga tres copias, una para mi, una para telecentro y una para servicio al consumidor):
y te van a dar un papel como este:
3 - Ahora toca esperar un mes mas, durante ese mes es muy probable que los llamen constantemente para ofrecerles todo con tal de que no se desvinculen de la empresa. Ustedes pueden aceptar o no, yo los extorsioné diciéndoles todo lo que me daban los de Cablevisión y así y todo nunca llegaron a igualar la oferta de Cablevision. Mientras tanto pueden seguir utilizando el servicio y conservar el cable modem o cualquier otro equipo que tengan en comodato. Estos equipos los llevan una vez que el servicio se interrumpe definitivamente (aparece un cable negro colgando en la puerta de tu casa que seguramente es el tuyo). Lo correcto es que los vengan a buscar ellos pero bueno, en lo personal se las deje pasar.
4 - Los trámites de defensa al consumidor tienen que tramitarlos personalmente en un CGP. Les sugiero que llamen primero y se asesoren telefónicamente antes. Al CGP tienen que llevar 2 fotocopias de las ultimas 3 boletas (pagas o impagas), 2 fotocopias de tu DNI, y dos fotocopias de la carta que les mencione antes donde explican todo lo que les paso.
5 - Luego de iniciado el trámite hay que esperar hasta que les llega un papel donde se les recuerda la fecha y hora de la audiencia de conciliación, no les puedo mostrar el papel porque se lo quedaron ellos.
6 - Cuando se realiza la audiencia hay que llevar todos los papeles y boletas que tengan. Vana ser por lo menos tres personas: un representante legal de telecentro, uno de defensa del consumidor que actúa como mediador y vos. En lo personal no existió discusión alguna, el tramite duro 5 minutos durante los cuales se decidió que no solo no tenia que pagar la boleta que adeudaba sino que además Telecentro me indemniza con $140 correspondientes a los 7 días sin servicio. Para que se den una idea, yo les debía mas de $300 y ellos me debían $65,45. Me dieron un papel como este:
Espero que les halla servido de algo mi experiencia, no se dejen estafar, denuncien.