Cuando gente común vence a las grandes corporaciones

Batalla legal de 16 años sobre la computadora portátil llega a la Corte Suprema del Reino Unido Richard Durking peleó contra el banco HSBC, que no le dejó cancelar un crédito por una computAdora comprada en PC World que posteriormente devolvió. El reclamo de US$2.500 del crédito terminó costándole más de US$400.000 en gastos legales, así como incontables horas de lucha. Un trabajador petrolero que se ha enfrentado a la quiebra por el gasto de $ 400.000 en honorarios legales ganó una batalla judicial de 16 años sobre un ordenador portátil. Richard Durkin, un padre de 44 años de edad de dos años, afirmó que el HSBC Banco arruinó su calificación de crédito después de que trató de retirarse de un acuerdo para comprar una computadora de PC World para $ 2500. Él llevó su caso a los tribunales y ganó inicialmente, pero fue anulada. Sin embargo, la Corte Suprema en el centro de Londres permitió su apelación y dictaminó que debía recibir una indemnizacion por daños de £ 8000. Cuestión de principios Este tipo de casos destacan cuando lo que está en juego no es el dinero sino los principios. Harry Cichy dedicó más de una década de su vida batallando a la firma Hoover sobre su oferta de vuelos gratis. En 1992, la compañía de electrodomésticos ofreció a los clientes que si se gastaran más de US$160 tendrian vuelos gratis, inicialmente a Europa y luego en América. Muy pronto los clientes empezaron a acusar a la firma de dificultar el acceso a la oferta. Cichy lucho contra el Grupo Hoover Holiday e invirtió diez años tratando de lograr que el grupo dueño de Hoover, Maytag, hiciera honor a su oferta. De hecho, para dedicarse plenamente al asunto dejó su empleo como gerente de cátering. "Ocupa toda tu vida, me metí a fondo. Te ves absorbido por ello". Cuenta que perdió una fortuna. "Tuve que vender mi casa en 2001 básicamente por culpa de Hoover". Victoria la empresa Hoover logró una pequeña pequeña perdida. Perdieron casi US$80 millones, la reputación de su corporación y su cuota de mercado se redujo. Al final unas 220.000 personas consiguieron sus vuelos gratis, después de que la justicia obligara a la compañía. Aunque Cichy estima que tendrían que haber comprado vuelos a millones. Aun así, Cichy está orgulloso de lo que se consiguió. "No lo haría con mi edad ahora (59)", pero a los 38 tenía la edad perfecta para luchar, dice. "Conseguí una gran satisfacción personal con esto. No se salieron con la suya". ¿Y los vuelos gratis de Cichy? Lo cierto, es que nunca los consiguió. El mayor fiasco del marketing En 1992, Hoover trató de estimular la venta de aspiradoras y lavadoras ofreciendo vuelos gratis a los clientes que gastaran más de US$160. La oferta fue tan popular que Hoover no pudo dar abasto, por lo que la firma terminó recibiendo cientos de reclamos legales de clientes enfadado. Esta promoción ha sido descrita como uno de los "mayores deasstres del marketing". Costó a Hoover casi US$80 millones y llevó a la renuncia de tres altos ejecutivos y a la venta de la empresa en Reino Unido. Algunas batallas cambian el curso de la historia legal. La batalla legal entre Stella Liebeck y McDonald's después de que se le cayera su café y le causara quemaduras, se convirtió en un punto de referencia en la lucha por reformar un sistema legal que en Estados Unidos permite demandar a otro por los daños y pérdidas sufridas. El debate sobre este caso sigue candente e incluso fue el tema de una película en 2011. Personas litigantes La próxima vez que intenten reclamar una compensación a una aerolínea por el atraso de un vuelo, deberían agradecer a Friederike Wallentin-Hermann. Compañías alegan "fallos técnicos rutinarios" para evitar pagar compensación por vuelos atrasados. Su exitosa acción legal contra Alitalia hace que sea mucho más difícil para las aerolíneas escaparse de pagar compensaciones alegando que fallos mecánicos rutinarios fueron "circunstancias excepcionales". En muchos casos el consumidor es quien se representa a si mismo convirtiéndose en personas litigantes. Doug Paulley, quien tiene una discapacidad severa y vive en un centro especial, triunfó recientemente en su litigio contra el Teatro Barbican de Londres. Se quejó del hecho de que los discapacitados que deben asistir a las obras con un cuidador tienen que pagar doble. Los directores del teatro acordaron corregir esta política días antes de que se celebrara un juicio al respecto . Discapacitados y autobuses Dough Paulley trata de defender los derechos de las personas discapacitadas como él. Paulley invirtió un año de su vida en este asunto, pero todavía sigue embarcado en otra lucha. A Paulley no le dejaron entrar en un autobús porque un cochecito de bebé ocupaba el lugar necesario para ubicar su silla de ruedas. La política de la compañía de autobuses daba prioridad a las sillas de ruedas, pero dejaba claro que los conductores no tienen el poder de forzar a pasajeros que se niegan a moverse. Paulley alega que esto viola las leyes de igualdad. Hasta el momento ganó el primer juicio en septiembre de 2013, pero la compañía todavía puede apelar. Se espera que el caso quede resuelto este año. Rex, un bloguero de Seattle, en Estados Unidos, batalló contra Apple cuando la empresa se negó a repararle una computadora defectuosa. Al final ganó, pero por cada Rex hay miles de personas que no tienen el tiempo o la motivación para reclamar hasta este punto.