HOLA TARINGUEROSS!!!
Casos de Soporte Tecnico
Quiero aclarar que "Resubo" este POST de hace ya unos Meses lo hice cuando fui novato en la vieja taringa v4... y solo tuvo 300 visitas... creo que merece ser visto por mas...
Soy de buenos Aires, Argentina... y trabajo Como soporte en sistemas para una compañia de Seguros muy conocida...
Brindo soporte a 600 Usuario y 10 sucursales en el Pais...
Estas son algunas de las EXPERIENCIAS que me pasaron a traves de tantos llamados! Espero se identifiquen!... xD
CASO 1: Un usuario me llama porque una aplicacion se habia colgado... le pedi que reiniciara la maquina... me pregunta como hacerlo..
Le digo... "Mantenga apretado el boton POWER"... No pasaron ni 3 segundos.. y me dijo que ya la habia reiniciado...
Gentilmente le pido que vuelva a apretar el boton POWER... al hacerlo me dice... "YA PRENDIO!... PERO ESTA TODO IGUAL QUE ANTES... HASTA MI CORREO ESTA ABIERTO"
(Ni siquiera mi computadora se prende tan rapido)... Al hacer 2 intentos mas.. DESCUBRI QUE EL USUARIO ESTABA PRENDIENDO Y APAGANDO EL MONITOOOORRR!!! ¬¬
CASO 2: Una ves me llego un llamado por un usuario que ponia CD en la lectora... y nunca Salian... Fui a chequearlo personalmente...
Al llegar el usuario habia ido al baño... asi que probe poner un CD y sacarlo... (lo hice sin problemas)...
en menos de 2 minutos llega y me dice.. "LLEGASTE! ... VISTE QUE NO SALEN LOS CD'S?!" .... le digoo... "haber... podes hacerlo vos?"
(la computadora era un modelo bastante viejas... de HP... al estilo como una VECTRA.. que ivan acostadas en el escritorio... tenian una pequeña regilla de
ventilacion en la parte de adelante)... asi que como se imaginan... el usuario toma un CD... Lo mete en la Regilla de ventilacion!... y me dice.. "VES QUE NO SALEN.. Y
TAMPOCO ME LOS LEE LA COMPU!"... Cuando lleve la Compu al Laboratorio.. la desarme.. Y ENCONTRE 25 CD'S ADENTROOOO!!!!!.... ¬¬
CASO 3: Un caso que me pasa bastante Seguido... Me llaman porque su usuario de Logueo.. se encuentra Bloqueado (para los que no sepan.. las contraseñas de
windows.. se bloquean si escribis 3 veces MAL el password)... Me dicen.. "NO SE QUE PASO SE ME BLOQUEO!"... (Saben que la escribieron mal... pero
nunca dicen la verdad)... les digo... "sisi... puede ser... las maquinas estan lokas"... Se rien.. y no dicen ni una palabra.. Cortan..
Y LLAMAN A LOS 5 MINUTOS... DICIENDO "ALGO RARO ESTA PASANDO CON MI COMPU SE ME VOLVIO A BLOQUEAR..." ...
(AAAYYY... porque carajo no me decis la verdad.. y la blanqueamos y listooo!!... ¬¬)
CASO 4: Llama un usuario un poco con los Huevos hinchados... y me dice... "LOKO... NO PUEDO IMPRIMIR!!" ... bien... nesecito que seas mas especifico..
me detallas el problema por favor? -le digo... "MIRA... MANDO A IMPRIMIR UN MAIL... Y NUNCA SALE DE LA IMPRESORA!..."... y aparece algun cartel en la impresora?
"SI!... DICE... CARGAR PAPEL DE BANDEJA 4"... Me rei por dentro... y le digo bien respetuoso... "Sera que no tiene papel?"...
Y ME CONTESTA.... "PORQUE CARAJO ME PREGUNTAS A MI!?!.. NO SOS VOS EL TECNICO?!?!?!" jajajjajajajja xD No pude evitar reirme en ese momento... jaja
CASO 5: Despues de hacer un cambio de PC a una Usuaria (vieja chota QUE ES UNA GERENTA) ... le hice el Backup... y tenia Todo como lo Pidio... (NO ESTABA EN EL EDIFICIO DONDE
TRABAJO, ELLA ESTA EN UNA DE LAS SUCURSALES DE LA COMPAÑIA)...como a la Hora me llama!.. SUPER ENOJADA! "NONO... VOS HICISTE TODO MAL! YO NO TENGO
LOS CORREOS CON LOS QUE TRABAJO! ASI NO PUEDO TRABAJAR!.. ME VAN A HECHAR POR CULPA TUYA! TENES QUE VENIR ACA YA! Y ARREGLARLO!".. y me corta!
no pasaron ni 2 minutos.. y llama a mi JEFE!... oviamente hablando muy mal de mi!... mi jefe me pide gentilmente si puedo viajar a la sucursal a revisar la maquina...
asi que parti en un viaje de casi 4 horas!...Cuando llego... La GERENTA ni me mira... me siento en la maquina... y despues de mirar el Outlook por 30 segundos...
VEO QUE NUNCA DIO CLICK EN LA CASILLA DE MENSAJE... POR LO TANTO TAMPOCO ABRIO LA PESTAÑA.. DONDE ESTAAAAN TODAAASS LAAAAS CARPETAAAASSS Y CORREEOOOSSS!!!
me levante... y lo unico que dije fue... "LISTO.... " ... con un tremendo silencio... dice... "........GRACIAS......" Volvi a hacer las casi 4 horas de viaje
puteando a la vieja oviamente... Cuando llegue y le conte ami jefe!... LLAMO Y LE DIJO DE TODOOOO A LA VIEJAAA!!! la tratooo re maaaall!!! AJJAJAJAJAJAJAJ
y eso hizo que valiera Todo la PENA!... jajajajjaa
CASO 6: un usuario me llama porque tenia problemas con el Outlook... la iva a hacer facil... la ayude a buscar la IP (para poder conectarme en la maquina)
y cuando esta la ventana del CMD... le digo... "ME DECIS QUE APARECE A LA IZQUIERDA DE LA VENTANA?" ... Penso unos segundos.. y me dice... "AV. PASEO COLON"..
jajajajajjajajajajajajajajaja..... Tuve que aguantarme demaciado la risa... mas al descubrir.. que no me lo decia en chiste... LO DIJO ENCERIOO!! jajaaj xD
CASO 7: Un gerente queria la instalacion de un Software de BlackBerry... asi que le pregunte a que hora tenia la maquina libre... Me dijo que a las 6... podia
conectarme sin problemas... Aguarde hasta las 6 de la tarde!... Cuando me conecto atraves del escritorio remoto!...
NO LO PODIA CREER!... era una ventana del Windows Player!.. REPRODUCIENDO UNA PELICULA PORNO!!!.. (Quien carajo mira una pelicula PORNO en el trabajo?!?!)
Sali de inmediato... y no le instale la aplicacion!... hasta hoy.. me cuesta hablar con ese usuario!.. jajaja...
Ademas ya pasaron mas de 4 meses!.. y nunca me reclamo el Software de BlackBerry! jajajajajjajaa xD... Le debe dar verguenza! xD
SOLO ESPERO QUE LES HAYA GUSTADO!... y POR FAVOR COMENTEEENNN!!!... NO CUESTA NADA!
Abrazzo en el Esternocleidomastoideo!
Los ERRORES de Ortografia son intencionales! jajaja
SEGUIMEEE Y NOS VEMOS EN EL SIGUIENTE POST!!!