Buenas gente.
Bueno como muchos estudiantes pase por la etapa de trabajar en un call, porque son trabajos de poco tiempo que te da tiempo para el estudio y para tener una vida afuera.
Lo que les voy a dar ahora son algunos consejos para no sufrirla tanto cuando llaman.
Yo trabaje en un call de soporte técnico, así que todo esta basado en eso.
ANTES QUE NADA! LO PRIMERO QUE TIENEN QUE EVITAR ES CAER EN ESTO!!!
ahora si, los consejos:
1) "siempre me preguntan lo mismo"," me piden siempre todos los datos","no te aparece todo en pantalla"?
no , pero bueno son 30 segundos que te toma y en realidad no es tan complicado de responder.
ahora, porque siempre las mismas preguntas? porque para acceder al sistema te pide una cierta cantidad de datos que tenes que ponerla si o si para ingresar al usuario, si no, no podes ver la situación del cliente y no podes seguir sin saber esa información.Por protocolo la empresa te pide que obtengas esos datos para que no llame cualquier persona y saque información tuya.
2)"2 horas están para atender"
y si.. una empresa que trabaja en todo el país recibe muchas llamadas y hay veces que los operadores no dan abasto.consejo útil, si llaman no se cuelguen hablando de boludeces, se van por las ramas y nos cuentan de su tía Irma y no da, aparte eso genera que la llamada se prolongue y que los demás tengan que esperar mas.
3) "no es con vos eh, pero son un "&·"$=/&%$·=!!"·$%%%%!"!"·$$, pero ojo con vos no eh"
osea si tenes ganas de putiarnos decirnos de una, no tenemos drama. Ojo con los que putean, muchas empresas te dan la autorización para cuando te faltan el respeto de cortar la llamada.
4)"otra vez la misma prueba, me la hacen hacer siempre"
si el operador te dice hace eso, aunque sea de mala gana, probalo, no perdes nada. Por algo llamaste, o no? no están ahí porque si. Tenes que pensar que lo que te paso a vos le paso a muchos otros, y si te dicen eso es que muchas veces se soluciono así.
5)"Siempre hacen lo mismo, no se porque les gusta brindar tan mal el servicio"(lo suavice jaja)
A la empresa no le gusta brindar un mal servicio, date cuenta. un mal servicio genera re llamados, gente que da de baja, gente que difama la empresa entonces otra gente no quiere contratarlo, claramente no le sirve.
6)"quiero dar de baja" "quiero renunciar al servicio"(posta hay gente que te dice eso jaja )
Bueno le paso con administrativo. y listo. soy soporte técnico, no retención.yo la verdad no pierdo nada con que des de baja. me molesta muy poco, y es mas mejor así no volves a llamar.hacete la idea que si lo pensas usar como amenaza no sirve de nada.
7) "te voy a meter una demanda""... una carta documento""voy a ir con defensa al consumidor"
a la empresa no le importa, por ende ami no me importa, hacete la idea que los operadores no les podes hacer nada siempre y cuando sigan el protocolo. si es una amenaza, ni te gastes.
8)"pasame ya con tu supervisor""uh siempre esta en reunión! es un cara dura!""no quieren laburar"
y si esta en reunión, es lo que hace un supervisor.por eso se dice supervisor y no operador telefónico. su laburo no es atender, es adelantar gestiones, ayudar a los operadores con las dudas, controlar a los operadores.si el operador te dice pero te va a dar la misma respuesta que te di yo, hacele caso, al pedo vas a esperar.
9)"todos me dicen lo mismo" " no tienen otra respuesta??" " deja de leer el manual y contéstame otra cosa"
y si todos te responden lo mismo por algo sera, no? no hay ningún manual, a nosotros nos dicen no lo tutees, ponete en su lugar y dale la solución. si no te gusta la respuesta es otra cosa. pero los operadores desde nuestro alcance hacemos todo lo posible para ayudarte y si te damos alguna respuesta por algo sera.
10) El mas importante de todos.Cuando llames, toma aire bien profundo y llama como si fueras la persona mas piola y bella del mundo, porque? si bien tenes que atender a todos de la misma forma, los que son mas piolas, que te tratan bien, te nace de adentro ayudarlos, y la charla se hace mas amena y ligera.
en cambio, entraste puteando a todo el mundo, te acordaste de la tia,la abuela, la madre y todo familiar del genero femenino, lo atendes por obligación, la charla es mas cerrada, con mas choques, y te haces la fama de pesado, y nadie te quiere atender.
Eso son los consejos que les daría antes de llamar.
Ahora algunas anécdotas,
operador:"señora acérquese al módem e indiqueme que luces tiene encendidas"
señora:"las de bajo consumo", " las del garage les da directo" (si me paso 2 veces)
señora:"arreglamelo que uso internet para trabajar"
operador"bueno valla a la barra de direcciones", " valla al menú inicio", "presione el botón de inicio y le tecla R" (cualquiera)
señora: "que es eso?"
Claramente se nota que usas el mouse para hacer clic en el marcador del facebook y nada mas. si trabajas con Internet tenes que saber esas cosas.
Operador:" probo con reiniciar el módem?
cliente: "si un montón de veces" (podemos ver el tiempo que tienen prendido el módem así que ni se gasten en mentir)
operador:" bueno pruebe nuevamente"
cliente: " uh ahora anda! gracias"
y el monton de veces? lo que te decia, probalo no perdes nada.
Cliente:"no se conecta a internet"
Operador:"probo con boton derecho, y conectar?"
Cliente:"tuuu tuuuu tuuu"
Cliente:
bueno gente me canse jaja
espero que les guste.
saludos a todos!
Bueno como muchos estudiantes pase por la etapa de trabajar en un call, porque son trabajos de poco tiempo que te da tiempo para el estudio y para tener una vida afuera.
Lo que les voy a dar ahora son algunos consejos para no sufrirla tanto cuando llaman.
Yo trabaje en un call de soporte técnico, así que todo esta basado en eso.
ANTES QUE NADA! LO PRIMERO QUE TIENEN QUE EVITAR ES CAER EN ESTO!!!
ahora si, los consejos:
1) "siempre me preguntan lo mismo"," me piden siempre todos los datos","no te aparece todo en pantalla"?
no , pero bueno son 30 segundos que te toma y en realidad no es tan complicado de responder.
ahora, porque siempre las mismas preguntas? porque para acceder al sistema te pide una cierta cantidad de datos que tenes que ponerla si o si para ingresar al usuario, si no, no podes ver la situación del cliente y no podes seguir sin saber esa información.Por protocolo la empresa te pide que obtengas esos datos para que no llame cualquier persona y saque información tuya.
2)"2 horas están para atender"
y si.. una empresa que trabaja en todo el país recibe muchas llamadas y hay veces que los operadores no dan abasto.consejo útil, si llaman no se cuelguen hablando de boludeces, se van por las ramas y nos cuentan de su tía Irma y no da, aparte eso genera que la llamada se prolongue y que los demás tengan que esperar mas.
3) "no es con vos eh, pero son un "&·"$=/&%$·=!!"·$%%%%!"!"·$$, pero ojo con vos no eh"
osea si tenes ganas de putiarnos decirnos de una, no tenemos drama. Ojo con los que putean, muchas empresas te dan la autorización para cuando te faltan el respeto de cortar la llamada.
4)"otra vez la misma prueba, me la hacen hacer siempre"
si el operador te dice hace eso, aunque sea de mala gana, probalo, no perdes nada. Por algo llamaste, o no? no están ahí porque si. Tenes que pensar que lo que te paso a vos le paso a muchos otros, y si te dicen eso es que muchas veces se soluciono así.
5)"Siempre hacen lo mismo, no se porque les gusta brindar tan mal el servicio"(lo suavice jaja)
A la empresa no le gusta brindar un mal servicio, date cuenta. un mal servicio genera re llamados, gente que da de baja, gente que difama la empresa entonces otra gente no quiere contratarlo, claramente no le sirve.
6)"quiero dar de baja" "quiero renunciar al servicio"(posta hay gente que te dice eso jaja )
Bueno le paso con administrativo. y listo. soy soporte técnico, no retención.yo la verdad no pierdo nada con que des de baja. me molesta muy poco, y es mas mejor así no volves a llamar.hacete la idea que si lo pensas usar como amenaza no sirve de nada.
7) "te voy a meter una demanda""... una carta documento""voy a ir con defensa al consumidor"
a la empresa no le importa, por ende ami no me importa, hacete la idea que los operadores no les podes hacer nada siempre y cuando sigan el protocolo. si es una amenaza, ni te gastes.
8)"pasame ya con tu supervisor""uh siempre esta en reunión! es un cara dura!""no quieren laburar"
y si esta en reunión, es lo que hace un supervisor.por eso se dice supervisor y no operador telefónico. su laburo no es atender, es adelantar gestiones, ayudar a los operadores con las dudas, controlar a los operadores.si el operador te dice pero te va a dar la misma respuesta que te di yo, hacele caso, al pedo vas a esperar.
9)"todos me dicen lo mismo" " no tienen otra respuesta??" " deja de leer el manual y contéstame otra cosa"
y si todos te responden lo mismo por algo sera, no? no hay ningún manual, a nosotros nos dicen no lo tutees, ponete en su lugar y dale la solución. si no te gusta la respuesta es otra cosa. pero los operadores desde nuestro alcance hacemos todo lo posible para ayudarte y si te damos alguna respuesta por algo sera.
10) El mas importante de todos.Cuando llames, toma aire bien profundo y llama como si fueras la persona mas piola y bella del mundo, porque? si bien tenes que atender a todos de la misma forma, los que son mas piolas, que te tratan bien, te nace de adentro ayudarlos, y la charla se hace mas amena y ligera.
en cambio, entraste puteando a todo el mundo, te acordaste de la tia,la abuela, la madre y todo familiar del genero femenino, lo atendes por obligación, la charla es mas cerrada, con mas choques, y te haces la fama de pesado, y nadie te quiere atender.
Eso son los consejos que les daría antes de llamar.
Ahora algunas anécdotas,
operador:"señora acérquese al módem e indiqueme que luces tiene encendidas"
señora:"las de bajo consumo", " las del garage les da directo" (si me paso 2 veces)
señora:"arreglamelo que uso internet para trabajar"
operador"bueno valla a la barra de direcciones", " valla al menú inicio", "presione el botón de inicio y le tecla R" (cualquiera)
señora: "que es eso?"
Claramente se nota que usas el mouse para hacer clic en el marcador del facebook y nada mas. si trabajas con Internet tenes que saber esas cosas.
Operador:" probo con reiniciar el módem?
cliente: "si un montón de veces" (podemos ver el tiempo que tienen prendido el módem así que ni se gasten en mentir)
operador:" bueno pruebe nuevamente"
cliente: " uh ahora anda! gracias"
y el monton de veces? lo que te decia, probalo no perdes nada.
Cliente:"no se conecta a internet"
Operador:"probo con boton derecho, y conectar?"
Cliente:"tuuu tuuuu tuuu"
Cliente:
bueno gente me canse jaja
espero que les guste.
saludos a todos!