Bueno primero que nada les cuento que trabajo en un call center de atención al clte para Movistar Uruguay .. mi función por lo general es resolverle los problemas a la gente .. Vendría a ser una especie de pare de sufrir de los celulares ..
Podemos encontrar un millon de preguntas y situaciones idiotas que nos plantean a diario ..
Les voy a pasar a dejar algunas situaciones ..
Situacion 1 dijo:
Situación 1
Cliente: ¿Sabes porqué no puedo llamar a otro número?
Yo: ¿A qué número quiere llamar?
Cliente: Al 094952152 ..
Yo: Pero Sra .. Ese es su número, no se puede llamar usted misma ..
Cliente: ¡Ahh! Tenes razón .. entonces era por eso .. Muchas Gracias.
Yo: Gracias por llamar a Movistar ..
Situación 2 dijo:Situación 2
Cliente: No me llegó la factura .. ¿Me podes decir porqué?
Yo: Verificamos, ¿me da su dirección si es tan amable?
Cliente: Si como no, mi dirección es .. Blablabla 144 apartamento 12.
Yo: Pero esa dirección no es la que me figura aquí. (En el sistema me figura Av.Lagarompa 2587)
Cliente: ¡Ah claro!; Lo que pasa que yo me mudé y no cambié la dirección ..
Yo: (Silencio Profundo y pensamiento de: Claro .. espera que consulto con la bola de cristal tu nueva dirección) .. Muy bien señor .. vamos a modificarle la dirección y le llegará para el mes que viene.
Cliente: Muy bien la nueva dirección es Blablabla 144 apartamento 12,
Yo: Muy bien la dirección quedó cambiada, le llegara la factura ahí para el mes que viene.
Cliente:Impecable, entonces ahora me llega la factura a la nueva dirección.
Yo: No, ahora no recién para el mes que viene ..
Cliente: Ah, no había entendido .. Muchas Gracias
Yo: Gracias por llamar a Movistar.
Situacion 3 dijo:Situación 3
Yo: Buenas tardes digame su número de Movistar y a nombre de quien está.
Cliente: Mi número es .. 0942313551 ..
Yo: Sra ese no puede ser su número ya que es una central de ventas nuestra ..
Cliente: No, imposible que sea un número de ustedes si ese número me lo vendieron a mí.
Yo: Sra, le reitero .. Ese número es nuestro de una central de ventas ..
Cliente: ¡Te dije que ese número es mio!, no me vas a porfiar a mí mi número.
Yo: Sra, ¿Donde está leyendo su número?
Cliente: Estoy mirando en el papelito que me trae el chip, ¿Sino donde más?
Yo: Sra, mire que al lado le dice .. “Número de atención al cliente”.
Cliente: Tenes razón, perdoname .. ese no era mi número ..
Situacion 4 dijo:Situación 4
Yo: Buenas tardes, digame su número de Movistar y a nombre de quien está.
Cliente: (Un silencio profundo)
Yo: ¿¡Hola!?
Cliente: Sí, ¿Qué paso?
Yo: Sú número de Movistar y a nombre de quien está.
Cliente: Ah sí .. mi número es ... 5198156151 (Da el número y guarda silencio)
Yo: ¿A nombre? ..
Cliente: Ah sí, a nombre de Juan Perez.
Situacion 5 dijo:Situación 5
Yo: Movistar buenas tardes, permitame su número de Movistar y a nombre de quien está.
Cliente: A nombre mío ..
Yo: ¿Su nombre? (¿O te pensas que soy adivino idiota)
Cliente: Mirtha Legrand.
Yo: Muy bien .. ¿Su número? (Disculpame pero la verdad la bola de cristal se me está quedando sin pilas).
Cliente: Mi número .. 519811351351
Situacion 6 dijo:Situación 6
Yo: Movistar buenas tardes, permitame su número de Movistar y a nombre de quien está.
Cliente: ¡Pah!; ¿Mi número?
Yo: Sí, su número ..
Cliente: Sabes que no tengo ni idea porque nunca me llamo ..
Yo: (Ah bueno .. Aparte de pelotudo sos chistoso) .. Muy bien .. ¿Me puede brindar su documento de identidad y lo buscamos así?
Cliente: Tampoco me lo sé ..
Yo: (Estas complicado hoy eh!) Bueno, busquelo en la factura y demelo ..
Cliente: No lo veo en la factura .. Solamente me dice: “Sú número de Movistar, nº de cliente y nº de cuenta”, pero mi número de teléfono no lo dice ..
Yo: A ver caballero .. en la factura usted me dijo que le decía: Sú número de Movistar ..
Entonces es ese sú número de Movistar .. Digamelo ..
Cliente: Bueno, yo no soy adivino vos porque estás ahí todo el día atendiendo, así cualquiera ..
Situacion 7 dijo:Situación 7
Cliente: Sabes que no puedo llamar a ningun lado ..
Yo: Digame el número ..
Cliente: Es 0954946848, me lo compre hoy pero no me deja llamar.
Yo: Muy bien .. no es el número del que me está hablando ..
Cliente: No, no te estoy hablando desde ese número ..
Yo: Verificamos .. (Lo hago esperar un poquito) .. Gracias por aguardar por lo que veo en el sistema no hay ningun problema que le impida realizar llamadas ..
Cliente: ¡Ah!; Disculpame lo que pasa que no había prendido el celular .. ¡Muchas Gracias!
Yo: (Pero mirá que sos pelotudo eh!) .. No hay problema Sra .. Gracias por llamar a Movistar ..
dijo:
Esto le paso a pablito_ki que trabajaba en Microsoft
Yo trabajaba en Microsoft, Call Center para USA. Estaba en la campaña de la xbox 360. Conversacion
Yo: Gracias por comunicarse con microsoft, mi nombre es pablo.... cual es su problema?
Señora: Me gaste 600 dolares en una consola que nisiquiera prende, ustedes son unos estafadores!
yo: Muy bien, señora, conecto correctamente la consola al cable de poder?
Señora: A que cable?
Yo: (uno que te tenes que meter en el orto vieja mogolica) El cable que se conecta al enchufe en la pared señora, para que tenga energia...
Señora: Ah, hay que conectarlo a la electricidad?
Yo: (naaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa) Claro señora, sino no tiene energia electrica para funcionar.
Señora: Ah pense que funcionaba solo, a ver, espera que lo conecto al enchufe.... Nene, como se conecta?
Yo: Cable gris con punta cuadrada donde dice Energia señora (y creo que si le pregunta al perro tabien lo va a poder conectar vieja conchuda)
Señora: No veo ningun lugar para conectarlo.
Yo: Busque señora...
Señora: Ahi esta! genial, ahi prendio, muchas gracias!
Ye: De nada señora, algo mas en lo que la pueda ayudar?
Señora: No eso era todo chau
Yo: Bueno señora muchas gracias por... tutututu(encima te corta la vieja mal cogida)
dijo:
Y esto le paso a batts
cosas que me pasan a mi como cliente de movistar:
vendedor: buen dia, le comunicamos que su linea acaba de salir beneficiada con un celular modelo nokia234234234dsdf
yo: yo nunca me inscribi a nada, pero como es el tema?
vendedor: ya mismo le estamos enviando el celular a su casa, tiene que pagar 5 cuotas de 100$
yo: pero me acabas de decir que lo gane! porque lo tengo que pagar? si me LO GANE!
vendedor: es que su linea salio beneficiada y le hacemos un descuento del 20% para llevarse el modelo nokiablablabla
yo: Pero ese descuento ya me lo hacen sin haber ganado nada
vendedor: ya se lo estamos enviando a su casa.
yo: para flaco, si yo no lo quiero.
vendedor: pero es una gran oportunidad! es el modelo nokiablalba
yo: pero que m"·$"·$ se que celular es ese! te pensas que tengo el catalogo en la mano??
vendedor: pero ya se lo estamos enviando.
yo: NO LO QUIEROOO
Situacion 2:
Vendedor: buen dia.
yo: buen dia.
vendedor: le comunicamos que usted consumio 20$ de credito en 5 meses.
yo: si ya se, lo tengo para recibir llamadas a este nro.
vendedor: le ofrecemos un plan de 1000 minutos, internet, 2342342 mensajes por 70$
yo: le ababo de mencionar que lo uso solo para recibir llamados.
vendedor: bueno, pero le podemos ofrecer el plan "cuchuflo" que por 100$ podes hablar gratis a 4 nros que vos quieras
yo: Me dijiste que en 5 meses gaste solamente 20$ de credito y me queres ofrecer que gaste 100$ por mes?? no te parece un poco fuera de lugar el ofrecimiento?
vendedor: la verdad que si.
yo: que tenga un buen dia, chau
vendedor: disculpe las molestias.
situacion 3:
vendedor: buen dia, le hablo de movistar, con quien tengo el gusto de hablar?
yo: buen dia.Con el dueño del celular al que usted llamo.
vendedor: y cual es su nombre?
yo: si usted tiene mi nro, sabe que soy su cliente, deberia tener mi nombre.
vendedor: pero no lo tengo, le llamo para ofrecerle bla bla blabla.
yo: no quiero, gracias.
dijo:Gracias batts y pablito_ki por su aporte al post
Si te gusto comenta y si te quedan deja puntos
Saludos DiegoRijos
Bueno, espero que les haya gustado el post y diganme que situación les pareció más de ¡TADINGA! ..
