Les cuento de que va la cosa. Contraté Speedy hace más de un año. Me dijeron que la máxima velocidad en mi zona era de 1 megabit/segundo (que equivaldrían a 128 kilobytes/segundo, recuerden 8 bits = 1 byte). No era mucho, pero si suficiente para ver la mayoría de las páginas y los videos de Youtube. Además el precio era razonable.
Hasta ahí todo bien. Me entregaron el equipo en menos de una semana, lo conecté y funcionó, pero la velocidad era de exactamente la mitad. Hice todas las pruebas: me conecté a otra hora, cerré todos los programas, reinicié el módem miles de veces, hasta instale Linux, pero nada.
Demás está decir que me canse de llamar. Me hacían las típicas preguntas estúpidas sobre el antivirus, programas que pudieran restar ancho de banda y otras pavadas. Incluso llegaron a mandar a un "técnico" que no hizo más que medir todos los cables con una pinza amperométrica
. Algo que podría haber hecho yo y que de todas formas no servía de nada.
La solución
Entonces: una revelación. Viendo la cuenta de Twitter de Telefónica me doy cuenta de que muchos usuarios se quejaban ahí. Por teléfono te pueden tirar cualquier verdura, pero ante miles de ojos no tienen otra que decirte la verdad.
Entonces me hice seguidor de su cuenta y me quejé (recalcando muy gráficamente el pésimo servicio que recibía ). Me contestaron. Me mandaron otro técnico que no hizo nada
. Pensé en volver a quejarme cuando, "mágicamente", mi conexión alcanzó su velocidad normal.
No se como lo hicieron. Me imagino que tienen toda una lista de los usuarios que se quejan y los que no y les suben o bajan la velocidad según les convenga. Aunque no tengo pruebas .
Pero hay otras cosas que podemos hacer para mejorar la conexión además de eso.
Cambiar las DNS
Pasando el tiempo me di cuenta de que muchas sitios tardaban en cargar la primera página, pero luego cargaban fluidamente. Me puse a investigar y llegue a la conclusión de que había que cambiar las DNS. Acá un video para cambiarlas en Windows 7:
Ver en Youtube:
Y acá un artículo con más datos . Yo recomiendo las de Google: 8.8.8.8 y 8.8.8.4 que además son fáciles de recordar .
Si tienen Android y quieren hacer lo mismo en el teléfono pueden usar este programa:
Atención: para que ese programa funcione tienen que ser root. Si no saben qué es o cómo hacerlo visiten esta página .
Reiniciar el módem
Cada tanto vamos a notar que la velocidad de la conexión baja irremediablemente. Antes de desesperarse intenten reiniciar el módem. A veces funciona, en serio .
Mi consejo
No pierdas el tiempo llamando al servicio de atención al cliente: quejate en Twitter, expresando toda tu frustración para que te den más bola, y cambia las DNS. Si aún así no te funciona no te va a quedar otra que contactar con el centro de defensa del consumidor (te dan más bolilla de lo que parece a pesar de que hay que hacer varios trámites).