Buenas.
Quiero contarles una experiencia que tuve con la empresa Claro y espero que pueda servirles de ayuda a los que sufren el mismo problema, tanto de esta como de otras empresas que proveen internet 3g pésimamente.
Comenzando desde el principio:
Tengo una linea de la empresa Claro la cual adquirí en 2008 junto a un iPhone 3g. Según el contrato y lo que me explicaron al momento de firmar la misma disponía de una x cantidad de minutos de llamada, 400 sms e internet libre.
Esto quería decir que el monto final era fijo ($229) exceptuando que me excediera los minutos de llamada incluidos o los mensajes de texto disponibles, en tal caso pagaba los $229 + el excedente. En ningún caso pagaba de mas por internet ya que era LIBRE.
paso el tiempo y siempre tuve altas y bajas en cuanto a velocidad. Finalmente en el 2010 cambie mi equipo por un iPhone 4 y la velocidad mejoro significativamente gracias al hardware del teléfono.
Ahora bien, poco después descubrí que podía utilizar el celular como si de un modem 3g se tratara dándole internet a mi pc lo cual me resultaba muy conveniente ya que no disponía de otro acceso a internet, ademas de que en mi ciudad no hay cable modem y tanto el internet por aire como la fibra óptica de speedy no llegaban a mi barrio.
Luego note como la velocidad aumentaba a principios de mes y bajaba la segunda mitad del mes
Hablo de pasar de bajadas de 250kb/s a 5kb/s
en noviembre del año pasado hice un reclamo muy enojado y me querían derivar a servicio técnico diciéndome que no estaba bien configurado, conozco mi celular a la perfección y sabia que no era así, ademas de que no dispongo de una linea fija como siempre te piden para comunicarse.
Luego de muchas transferencias de atención al cliente a servicio técnico y a área comercial una y otra vez, me cansé y les dije:
"Uds firmaron un contrato legal conmigo ofreciendome alta velocidad y no la tengo, o me solucionan el problema o les pongo abogados por incumplimiento de contrato"
Me tomaron el reclamo y a los 3 días mi conexión resucitó de entre los muertos...
Todo iba bien hasta hace unas 3 semanas cuando mi conexión bajo casi a 1kb/s
En eso mi tia que tenia un modem que no funcionaba en su barrio porque apenas agarra señal Edge, me presta el dichoso modem
El mismo funciono como los dioses en casa con descargas de 500kb/s !
pero el sueño duro solo un mes.
Ayer cansado y viendo que ambas conexiones funcionaban igual llamé al *611 para reclamar sobre la cobertura en mi zona y ahi es donde descubri la estafa de claro!
Me atienden de atención al cliente y le cuento el problema... Me pasan a servicio técnico.
Le explico el problema a servicio técnico aclarando que no es configuración sino cobertura (igual lo chequean) le digo aquello de "uds tienen contrato conmigo por esta velocidad... " y me dice que la cobertura en mi zona esta bien y luego de no saber que mas decirme finalmente me dice las palabras mágicas:
"lo que si... vemos que su linea es una linea de alto consumo y por eso le aplicamos la politica de alto consumo..-"
Ahí me calenté y le digo que políticas de alto consumo?! uds me firmaron contrato por internet LIBRE!
- "Eso lo tiene que hablar con area comercial sr lo transfiero.... piruliru piruliru "(musiquita)
me dejaron hablando con la música....
Me atienden de área comercial y le explico re caliente todo. El tipo me quiere dar vueltas pero al final arrinconado al darse cuenta que no me podía versear me tiene que explicar lo del "alto consumo"
"lo que sucede es que tiene internet libre pero tiene un limite de 3gb que se tienen que renovar automáticamente a las 24 hs de consumido"
"Libre pero con limite...."
Le digo que lleva mas de un mes así si es como dice el a las 24 hs se renovaría la capacidad de trafico de datos.
me dice que puede haberse demorado bla bla verso... ( si es automático no se va a "olvidar" de renovarlo el sistema)
Me dice "vamos a ingresar un reclamo para que en las prox 24 hs se renueve la linea"
Chamuyo va chamuyo viene, puedo sacar en limpio lo siguiente y es que hay que leer la letra chica de los contratos y no creerles nada antes de firmar
Segundo:cuando tengan este problema por mas de dos días llamen enseguida al *611 y pidan que renueven el ancho de banda de su linea aclarando que la configuración es correcta que tienen señal y que anda pero LENTO
Cabe destacar que esto es igual tanto para modems 3g como para smartphones con internet movil.
Espero les sirva para evitar esos momentos de mierda...
Quiero contarles una experiencia que tuve con la empresa Claro y espero que pueda servirles de ayuda a los que sufren el mismo problema, tanto de esta como de otras empresas que proveen internet 3g pésimamente.
Comenzando desde el principio:
Tengo una linea de la empresa Claro la cual adquirí en 2008 junto a un iPhone 3g. Según el contrato y lo que me explicaron al momento de firmar la misma disponía de una x cantidad de minutos de llamada, 400 sms e internet libre.
Esto quería decir que el monto final era fijo ($229) exceptuando que me excediera los minutos de llamada incluidos o los mensajes de texto disponibles, en tal caso pagaba los $229 + el excedente. En ningún caso pagaba de mas por internet ya que era LIBRE.
paso el tiempo y siempre tuve altas y bajas en cuanto a velocidad. Finalmente en el 2010 cambie mi equipo por un iPhone 4 y la velocidad mejoro significativamente gracias al hardware del teléfono.
Ahora bien, poco después descubrí que podía utilizar el celular como si de un modem 3g se tratara dándole internet a mi pc lo cual me resultaba muy conveniente ya que no disponía de otro acceso a internet, ademas de que en mi ciudad no hay cable modem y tanto el internet por aire como la fibra óptica de speedy no llegaban a mi barrio.
Luego note como la velocidad aumentaba a principios de mes y bajaba la segunda mitad del mes
Hablo de pasar de bajadas de 250kb/s a 5kb/s
en noviembre del año pasado hice un reclamo muy enojado y me querían derivar a servicio técnico diciéndome que no estaba bien configurado, conozco mi celular a la perfección y sabia que no era así, ademas de que no dispongo de una linea fija como siempre te piden para comunicarse.
Luego de muchas transferencias de atención al cliente a servicio técnico y a área comercial una y otra vez, me cansé y les dije:
"Uds firmaron un contrato legal conmigo ofreciendome alta velocidad y no la tengo, o me solucionan el problema o les pongo abogados por incumplimiento de contrato"
Me tomaron el reclamo y a los 3 días mi conexión resucitó de entre los muertos...
Todo iba bien hasta hace unas 3 semanas cuando mi conexión bajo casi a 1kb/s
En eso mi tia que tenia un modem que no funcionaba en su barrio porque apenas agarra señal Edge, me presta el dichoso modem
El mismo funciono como los dioses en casa con descargas de 500kb/s !
pero el sueño duro solo un mes.
Ayer cansado y viendo que ambas conexiones funcionaban igual llamé al *611 para reclamar sobre la cobertura en mi zona y ahi es donde descubri la estafa de claro!
Me atienden de atención al cliente y le cuento el problema... Me pasan a servicio técnico.
Le explico el problema a servicio técnico aclarando que no es configuración sino cobertura (igual lo chequean) le digo aquello de "uds tienen contrato conmigo por esta velocidad... " y me dice que la cobertura en mi zona esta bien y luego de no saber que mas decirme finalmente me dice las palabras mágicas:
"lo que si... vemos que su linea es una linea de alto consumo y por eso le aplicamos la politica de alto consumo..-"
Ahí me calenté y le digo que políticas de alto consumo?! uds me firmaron contrato por internet LIBRE!
- "Eso lo tiene que hablar con area comercial sr lo transfiero.... piruliru piruliru "(musiquita)
me dejaron hablando con la música....
Me atienden de área comercial y le explico re caliente todo. El tipo me quiere dar vueltas pero al final arrinconado al darse cuenta que no me podía versear me tiene que explicar lo del "alto consumo"
"lo que sucede es que tiene internet libre pero tiene un limite de 3gb que se tienen que renovar automáticamente a las 24 hs de consumido"
"Libre pero con limite...."
Le digo que lleva mas de un mes así si es como dice el a las 24 hs se renovaría la capacidad de trafico de datos.
me dice que puede haberse demorado bla bla verso... ( si es automático no se va a "olvidar" de renovarlo el sistema)
Me dice "vamos a ingresar un reclamo para que en las prox 24 hs se renueve la linea"
Chamuyo va chamuyo viene, puedo sacar en limpio lo siguiente y es que hay que leer la letra chica de los contratos y no creerles nada antes de firmar
Segundo:cuando tengan este problema por mas de dos días llamen enseguida al *611 y pidan que renueven el ancho de banda de su linea aclarando que la configuración es correcta que tienen señal y que anda pero LENTO
Cabe destacar que esto es igual tanto para modems 3g como para smartphones con internet movil.
Espero les sirva para evitar esos momentos de mierda...