1and1 (1&1 United Internet S.L.U) es una compañía alemana de alojamiento web de reciente entradada en el mercado español. Imagino que algunos de vosotros habréis visto sus enormes y vistosos anuncios gráficos a doble pagina en prensa de negocios. Haciendo bueno el dicho, su entrada en España ha sido como la de "un elefante en una cacharrería". Lo que nadie se espera es lo que de verdad hay detrás de esta empresa...
Las ofertas que lanzan en estos anuncios son muy agresivas, incluso ofreciendo servicios de alojamiento a 0 euros. Aunque se les vea venir (la experiencia es un grado), su publicidad tiene trampa. 1and1 es una de las típicas empresas que actúa de mala fe contra sus clientes (o victimas, dependiendo como lo queráis ver). Las búsquedas en Google de “opiniones 1and1” (ojo!!! cuidado con los falsos artículos controlados por la propia empresa.. recomiendo leer mas bien las opiniones sobre los artículos) nos dan una idea del “servicio” que ofrecen.
Lo curioso es que estas acciones se produzcan en un mercado que no suele conformar un oligopolio colusivo: alojamiento web.
Las renovaciones de contratos son automáticas, incluidos los servicios que al principio parecían gratuitos y luego, por arte de “black sales”, ya no lo son. Cualquier tipo de servicio gratuito pasa a ser una bazofia (caída continua de servidores, 0 asistencia..), pero claro, para cuando sus clientes descubren el berenjenal en el que se han metido, 1and1 ya tiene tus datos y, si has caído en uno de esos servicios de apenas 2 o 3 euros (que generosos ellos) tu tarjeta de crédito.
Acto seguido aparece Infoscore Ibéria, una especie de cobrador del frac en versión online del grupo Arvato Services (empresas de marketing poco amigable...) exigiendo los pagos de todos y cada uno de los servicios que ni hemos solicitado ni recibido. Como comprenderéis, a estos últimos les importa bien poco que la facturación sea licita o no (saben perfectamente como actúa 1and1). Por cierto, no tiene desperdicio la busqueda de los términos 1and1 e Infoscore juntos....
Recomendaciones a clientes:
1 – Nunca, nunca, nunca jamás contratar ninguna clase de servicio con 1and1 o United Internet. Esto es tan sencillo como aquello de "nadie da duros a cuatro pesetas".
2 – A no ser que seáis unos amantes de las emociones fuertes, jamás proporcionarles ningún tipo de dato personal y, muy especialmente, números de tarjeta de crédito.
3 – Si habéis caído en sus garras, plantarles cara. Al igual que todo este tipo de empresas, 1&1 e Infoscore Iberia actúan a sabiendas de que los clientes quieren evitar acudir a juicio (suelen ser pequeñas cantidades). En cualquier caso es muy difícil que ninguna de las dos empresas lleve a juicio a un cliente de 1and1: saben perfectamente de la ilicitud de sus actuaciones y que perderían el 99% de los procesos.
4 - A Infoscore Iberia no la podemos evitar ya que nosotros no somos sus clientes. Lo mejor es evitar entonces a sus verdaderos clientes, entre ellos la propía 1and1 o PayPal.
5 - Compartir las experiencias de cada usuario en internet, pero sin caer en la exageración. De poco sirven las historias de "me llamaron y me amenazaron con mandarme a la yakuza a casa si no pagaba...". Con contar la verdad basta. A día de hoy 1&1 recibe tantos comentarios negativos que se ve forzada a contrarrestarlos con falsos comentarios de consumidores. No hay ni proceso judicial ni demanda que les pueda afectar mas que la publicidad negativa de todos sus ex-clientes, siempre y cuando sea simplemente la verdad.
6 - Rezar para que un dia desaparezcan este tipo de empresas... aunque mientras siga habiendo lagunas legales y la protección que tiene el consumidor en España difiera tanto de la que tienen los consumidores anglosajones, unas se iran y otras las sutituiran.