Queridos amigos taringueros, a continuacion voy a comentar algunas situaciones muy comunes que suceden cuando somos clientes de telefonia tanto fija como celular, y como conseguir ayuda.
Cuando te roban saldo:
Me refiero cuando uno esta seguro que te han quitado el saldo, y se esta al tanto de las fechas de vencimiento , las promociones y el costo de los servicios habilitados.
Ademas si se tiene acceso a algun portal de la empresa y se puede verificar el historial de las llamadas, es mucho mejor.
Ahora que nos hemos asegurado que no hemos caido en algun error o confusion estamos en condiciones de armarnos de paciencia y llamar al numero de atencion al cliente.
Es indispensable que seamos el titular de la linea y que estemos al dia en los pagos del servicio.
Luego de varios minutos de espera, de escuchar alguna musiquita y propagandas tendremos que elejir la opcion en el menu que nos permita hablar con alguna persona (operador).
Cuando finalmente logres hablar con el operador le explicaremos nuestro problema, y seguramente nos explicara la razon de por que se nos desaparecio nuestro credito (un buen chamullo bien estudiado), pero como nosotros ya estamos seguros que es injusto lo que sucede, le diremos que no estamos de acuerdo con lo que nos dice y que queremos dejar un reclamo. Ante esto el operador no puede negarse, pero puede decirnos que nos va a redireccionar a otra area y comunicarnos con otra persona que es la encargada de recibir reclamos, etc, etc.... ...pero como estamos armados de muchisima paciencia accedemos y esperamos mientras escuchamos nuevamente la musiquita y las propagandas....
Recordar que los operadores son personas iguales que uno, que estan trabajando, ellos no tienen la culpa de lo que a nosotros nos sucede, y que estan obligados (y entrenados) a tratarnos con respeto por lo que nosotros tambien los respetaremos, llamar para descargar la bronca y putearlos no sirve de nada....
Bueno, cuando hablamos con el que nos va a tomar el reclamo, seguramente nos hara algunas preguntas para verificar nuestra identidad, luego de explicar (otra vez) nuestro problema nos dira que el reclamo ya esta registrado. Debemos pedirle que nos de el numero de reclamo, y tomaremos nota del mismo, de la fecha y la hora y tambien del nombre del operador que seguramente se identifico al iniciar la conversacion pero a esta altura ya lo hemos olvidado...
Aqui empieza la parte magica de la cuestion!!!:
Con estos datos debemos dirigirnos a la sucursal mas cercana a nuestro domicilio de la
COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES.
Llevar el comprobante de pago de la linea (si es con tarjeta no hace falta), el DNI, y una nota (con duplicado) donde se explique lo sucedido haciendo referencia del numero de reclamo que tantos minutos nos costo conseguir.
Varios dias despues recibiran en su domicilio una carta de la CNC donde se les comentara la resolucion de la CNC y la forma en que se intimara a la empresa de telefonia a compensar la falta cometida.
Ahora muchos me diran: solo eso? Si, solo eso!
Es tan engorroso ponerse a esperar para hacer un reclamo, hablar, explicar, hacer una nota, etc para finalmente ir a la CNC que nadie lo hace y es asi como ganan las empresas.
En la CNC te atienden muy bien, estan trabajando para uno y estan del lado de uno!!
A mi personalmente me sucedio con la empresa CLARO, dos veces me robo credito cuando hice llamadas al numero gratuito cumpliendo con todas las condiciones que piden. Hice todo lo anteriormente explicado y siempre me compensaron.
Cuando te ponen un servicio que no pediste:
Aca voy a explicar que un servicio es cualquier cosa que no sea llamadas o SMS.
Segun el tipo de linea o abono que alguen elija viene con alguno que otro servicio incluido por supuesto.
Si uno desea pedir algun servicio no incluido, no hay problema, se solicita (por el medio que sea) y listo, si es un servicio pago se cobrara aparte o se cambiara de plan.
Todo servicio extra, asi sea un servicio gratuito (que no genere costo) deberia ser solicitado por el propio usuario, o en su defecto deberia ser aceptado por el usuario cuando algun operador lo llame para ofrecerselo.
He aqui un comun denominador en casi todas las lineas de telefonia fija o celular:
EL FAMOSO CONTESTADOR TELEFONICO, que todos hemos tenido sin haberlo solicitado y que muchas veces ni siquiera sabemos que esta... Quien no se ha quedado alguna vez sin credito tratando de llamar a algun amigo? Tres o cuatro intentos y ni siquiera suena y ya nos deja secos!?
Bueno la ganancia de las empresas es que facturan llamadas aunque estas nunca se establecen, cuando uno corta y dice: la p... madre ya me salio el contestador!! ya te consumio un minuto de credito al toque.
Por eso cuando uno llama a atencion al cliente para darle de baja siempre se niegan y te dan diezmil vueltas y de dicen: por que no quiere su contestador si es un servicio gratuito y no le cobramos por escuchar sus mensajes.... y vos ni siquiera sabes a que numero marcar para acceder a la casilla de mensajes....
Desgraciadamente la solucion es otra vez armarse de paciencia, llamar a atencion al cliente, comunicarse con el operador, y convencerlo (eso cuesta bastante) de que no queremos tal o cual servicio.
Luego si despues de llamar varias veces ( si porque aveces podes enganchar a un operador cansado o principiante y te concede lo que le pides sin chistar), no te dan solucion, porque uno tiene el derecho de darle de baja a cualquier servicio por mas que sea gratuito, pediremos numero de reclamo e iremos a la CNC!
En mi caso me costo un poco (bastante) darle de baja a los contestadores de mis lineas CLARO, pero lo logre! SI!! Si me llaman y esta ocupado, da ocupado, no consume credito y pueden llamarme mas tarde, si no contesto suena 10 veces y se corta sin consumir credito!!!
Con mis lineas MOVISTAR no tube la misma suerte: se negaron a darle de baja por "politicas internas de MOVISTAR", asi que solicite mi numero de reclamo, fui a la CNC , y como todas estas conversaciones son grabadas, se tubieron que comer sus politicas internas pisoteadas por mis derechos de consumidor.
cuando te ofrecen algo engañoso:
Para hacerla corta voy a decir que cuando te llaman para ofrecerte algo es casi seguro que es algo que no necesitamos.
Por regla general cuando queremos o nos hace falta algo, primero sabemos que ese algo existe, y segundo nos cuesta conseguirlo.
Siempre nos estan llamando para que nos pasemos a un plan mas caro con mas beneficios y bla bla bla... la intencion real es hacernos gastar mensualmente una suma fija de dinero sin importar si lo ocupamos o no
La mejor proteccion contra esto es pensar claro decir que lo vas a pensar, que llamen luego etc.
Si a pesar de eso siguen llamando todos los meses lo mejor es decir que lo unico que te interesa es una linea libre (como las que habian hace 10 o 15 años) que no queres pagar un monto fijo sino que queres pagar un minimo por el derecho a la linea mas las llamadas y SMS facturados durante el periodo (servicio libre y postpago).
Como en nuestro pais ninguna empresa quiere ofrecer ese servicio simplemente te dejaran de molestar!
Comento lo que me paso con mi linea fija (TELEFONICA DE ARGENTINA):
Hace ya varios años llamaron para ofrecer otro operador de larga distancia, pero no atendi yo (el titular).
Al mes siguiente se cobro la transaccion (no avisaron que tenia costo!!) y el servicio de larga distancia era mas caro y menos conveniente que el de TELEFONICA, entonces hice el tramite en la CNC y se compenso todo porsupuesto!
Espero que este humilde post les sirva a muchos, me hago cargo de lo que digo acerca de las empresas en mi experiencia personal, mi nombre es Mariano Herrera y mi DNI es 25118286.
Este post es completamente de mi auditoria excepto por las fotos las obtuve de varios lugares en la web.
Gracias!
Cuando te roban saldo:
Me refiero cuando uno esta seguro que te han quitado el saldo, y se esta al tanto de las fechas de vencimiento , las promociones y el costo de los servicios habilitados.
Ademas si se tiene acceso a algun portal de la empresa y se puede verificar el historial de las llamadas, es mucho mejor.
Ahora que nos hemos asegurado que no hemos caido en algun error o confusion estamos en condiciones de armarnos de paciencia y llamar al numero de atencion al cliente.
Es indispensable que seamos el titular de la linea y que estemos al dia en los pagos del servicio.
Luego de varios minutos de espera, de escuchar alguna musiquita y propagandas tendremos que elejir la opcion en el menu que nos permita hablar con alguna persona (operador).
Cuando finalmente logres hablar con el operador le explicaremos nuestro problema, y seguramente nos explicara la razon de por que se nos desaparecio nuestro credito (un buen chamullo bien estudiado), pero como nosotros ya estamos seguros que es injusto lo que sucede, le diremos que no estamos de acuerdo con lo que nos dice y que queremos dejar un reclamo. Ante esto el operador no puede negarse, pero puede decirnos que nos va a redireccionar a otra area y comunicarnos con otra persona que es la encargada de recibir reclamos, etc, etc.... ...pero como estamos armados de muchisima paciencia accedemos y esperamos mientras escuchamos nuevamente la musiquita y las propagandas....
Recordar que los operadores son personas iguales que uno, que estan trabajando, ellos no tienen la culpa de lo que a nosotros nos sucede, y que estan obligados (y entrenados) a tratarnos con respeto por lo que nosotros tambien los respetaremos, llamar para descargar la bronca y putearlos no sirve de nada....
Bueno, cuando hablamos con el que nos va a tomar el reclamo, seguramente nos hara algunas preguntas para verificar nuestra identidad, luego de explicar (otra vez) nuestro problema nos dira que el reclamo ya esta registrado. Debemos pedirle que nos de el numero de reclamo, y tomaremos nota del mismo, de la fecha y la hora y tambien del nombre del operador que seguramente se identifico al iniciar la conversacion pero a esta altura ya lo hemos olvidado...
Aqui empieza la parte magica de la cuestion!!!:
Con estos datos debemos dirigirnos a la sucursal mas cercana a nuestro domicilio de la
COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES.
Llevar el comprobante de pago de la linea (si es con tarjeta no hace falta), el DNI, y una nota (con duplicado) donde se explique lo sucedido haciendo referencia del numero de reclamo que tantos minutos nos costo conseguir.
Varios dias despues recibiran en su domicilio una carta de la CNC donde se les comentara la resolucion de la CNC y la forma en que se intimara a la empresa de telefonia a compensar la falta cometida.
Ahora muchos me diran: solo eso? Si, solo eso!
Es tan engorroso ponerse a esperar para hacer un reclamo, hablar, explicar, hacer una nota, etc para finalmente ir a la CNC que nadie lo hace y es asi como ganan las empresas.
En la CNC te atienden muy bien, estan trabajando para uno y estan del lado de uno!!
A mi personalmente me sucedio con la empresa CLARO, dos veces me robo credito cuando hice llamadas al numero gratuito cumpliendo con todas las condiciones que piden. Hice todo lo anteriormente explicado y siempre me compensaron.
Cuando te ponen un servicio que no pediste:
Aca voy a explicar que un servicio es cualquier cosa que no sea llamadas o SMS.
Segun el tipo de linea o abono que alguen elija viene con alguno que otro servicio incluido por supuesto.
Si uno desea pedir algun servicio no incluido, no hay problema, se solicita (por el medio que sea) y listo, si es un servicio pago se cobrara aparte o se cambiara de plan.
Todo servicio extra, asi sea un servicio gratuito (que no genere costo) deberia ser solicitado por el propio usuario, o en su defecto deberia ser aceptado por el usuario cuando algun operador lo llame para ofrecerselo.
He aqui un comun denominador en casi todas las lineas de telefonia fija o celular:
EL FAMOSO CONTESTADOR TELEFONICO, que todos hemos tenido sin haberlo solicitado y que muchas veces ni siquiera sabemos que esta... Quien no se ha quedado alguna vez sin credito tratando de llamar a algun amigo? Tres o cuatro intentos y ni siquiera suena y ya nos deja secos!?
Bueno la ganancia de las empresas es que facturan llamadas aunque estas nunca se establecen, cuando uno corta y dice: la p... madre ya me salio el contestador!! ya te consumio un minuto de credito al toque.
Por eso cuando uno llama a atencion al cliente para darle de baja siempre se niegan y te dan diezmil vueltas y de dicen: por que no quiere su contestador si es un servicio gratuito y no le cobramos por escuchar sus mensajes.... y vos ni siquiera sabes a que numero marcar para acceder a la casilla de mensajes....
Desgraciadamente la solucion es otra vez armarse de paciencia, llamar a atencion al cliente, comunicarse con el operador, y convencerlo (eso cuesta bastante) de que no queremos tal o cual servicio.
Luego si despues de llamar varias veces ( si porque aveces podes enganchar a un operador cansado o principiante y te concede lo que le pides sin chistar), no te dan solucion, porque uno tiene el derecho de darle de baja a cualquier servicio por mas que sea gratuito, pediremos numero de reclamo e iremos a la CNC!
En mi caso me costo un poco (bastante) darle de baja a los contestadores de mis lineas CLARO, pero lo logre! SI!! Si me llaman y esta ocupado, da ocupado, no consume credito y pueden llamarme mas tarde, si no contesto suena 10 veces y se corta sin consumir credito!!!
Con mis lineas MOVISTAR no tube la misma suerte: se negaron a darle de baja por "politicas internas de MOVISTAR", asi que solicite mi numero de reclamo, fui a la CNC , y como todas estas conversaciones son grabadas, se tubieron que comer sus politicas internas pisoteadas por mis derechos de consumidor.
cuando te ofrecen algo engañoso:
Para hacerla corta voy a decir que cuando te llaman para ofrecerte algo es casi seguro que es algo que no necesitamos.
Por regla general cuando queremos o nos hace falta algo, primero sabemos que ese algo existe, y segundo nos cuesta conseguirlo.
Siempre nos estan llamando para que nos pasemos a un plan mas caro con mas beneficios y bla bla bla... la intencion real es hacernos gastar mensualmente una suma fija de dinero sin importar si lo ocupamos o no
La mejor proteccion contra esto es pensar claro decir que lo vas a pensar, que llamen luego etc.
Si a pesar de eso siguen llamando todos los meses lo mejor es decir que lo unico que te interesa es una linea libre (como las que habian hace 10 o 15 años) que no queres pagar un monto fijo sino que queres pagar un minimo por el derecho a la linea mas las llamadas y SMS facturados durante el periodo (servicio libre y postpago).
Como en nuestro pais ninguna empresa quiere ofrecer ese servicio simplemente te dejaran de molestar!
Comento lo que me paso con mi linea fija (TELEFONICA DE ARGENTINA):
Hace ya varios años llamaron para ofrecer otro operador de larga distancia, pero no atendi yo (el titular).
Al mes siguiente se cobro la transaccion (no avisaron que tenia costo!!) y el servicio de larga distancia era mas caro y menos conveniente que el de TELEFONICA, entonces hice el tramite en la CNC y se compenso todo porsupuesto!
Espero que este humilde post les sirva a muchos, me hago cargo de lo que digo acerca de las empresas en mi experiencia personal, mi nombre es Mariano Herrera y mi DNI es 25118286.
Este post es completamente de mi auditoria excepto por las fotos las obtuve de varios lugares en la web.
Gracias!