Tecnologias nuevas, no jodan!

** La evolución tecnológica vino para hacernos la vida más confortable e inclusive ahorrarnos tiempo, que según los predicadores de la nueva era debía ser aplicado a disfrutar más la vida. Pero no siempre resulta así. Desde la televisión por cable, Internet, telefonía móvil, hornos microondas, cajeros automáticos, compras por la web, pagos automáticos… todo iba a contribuir a que estuviéramos menos ocupados y pudiésemos invertir el tiempo libre en correr tras las mariposas, tomar birra con los amigos, amar, leer, practicar deportes, ejercer las artes y los hobbys, hacer huevo mirando TV, etcétera.
Muchos problemas acabarían gracias a que la nueva tecnología dejaría a un lado al hombre, ese gran impedidor y complicador de todas las cosas. Pero algo falló. A nuestro criterio, el problema es que el hombre no quedó afuera del proceso tecnológico sino a un costadito y siempre listo para joder.

** Para resolver el problema de un familiar a quien le instalaron un teléfono fijo (¡sí, que todavía existen aunque muchos lo hayan olvidado!), intentamos esta semana reclamar a la compañía porque la línea nueva no funciona.
Llamá al 112, nos recomendó un comedido. La máquina con la cual nos conecta ese teléfono nos dio 4 opciones, apretamos una tecla por aproximación y ésta nos dio 4 opciones más, todas bien pensadas. Es como si un árbitro de fútbol instala un 0800 y solo te da la opción de felicitarlo o preguntarle qué partido arbitrará el domingo próximo.

** Después de habernos inflamado la oreja con música y publicidad de la compañía –que mientras nos promete que seremos atendidos en breve nos ofrece todas las comodidades posibles para pagar nuestras facturas– nos atendió Gabriela (finalmente hay vida detrás de estas máquinas). “Usted tendría que haber llamado a ‘teléfonos de familia’” –resuelve Gabriela y me despide– opción que, según comprobé después, no existe.

** Es como que te digan “sacaste número para la ventanilla equivocada”, de modo que la emprendimos de nuevo con las opciones y las voces grabadas que abusan con el “gracias por esperar”, ¡como si uno lo hiciera voluntariamente y de corazón! Debería pedirnos disculpas; pero es lo que hay.
De todos modos no está mal para un mundo donde el ‘disculpe’ y el ‘gracias’ están desapareciendo, y el único que te pide ‘por favor’ es el cajero automático cuando ya escupió la guita: “por favor, retire su dinero”, como si temiera que alguien se lo deje ahí. ¿O esa leyenda estará destinada a los indecisos?

** Seguimos en la espera mientras que la metida que te entretiene seguía tratando de convencernos sobre lo altamente eficiente que es la empresa para cobrarnos, habiendo habilitado un servicio rápido de tarjetas de crédito, por amor a nosotros, sus clientes.
Diez minutos después nos atiende Marina (de carne y hueso), que nos transfiere a otra línea porque no entiende de estos problemas, advirtiéndonos que si allí no se resuelve tendremos que intentar suerte tirando los dados en el 114.

Hacer la cola en casa

** Marina nos deja un largo rato al yugo de la amansadora, la voz grabada –esa que al comienzo hasta nos había parecido dulce– nos explicaba con claridad qué número de opción apretar para obtener información sobre el estado de nuestras facturas, o para abonarlas on line, pero ni una miserable orientación en cuanto a qué apretar cuando tenemos un teléfono nuevo que está mudo.

** Posteriormente, mientras un alma caritativa nos acercaba un termo de agua para atenuar la espera junto al teléfono clavado en la oreja, Carolina nos dice: “A mí la línea me figura como dada de alta, tendría que funcionar, ¿quiere que le pase con el área técnica?” ¡Y sí!!!
Reaparece la voz cliché para repetir que mi llamada será transferida a un asesor, y medio minuto después aparece una nueva voz en vivo; nos atiende Ariel (aplausos y papelitos).
Le explicamos todo de nuevo. Nombre de quien hace el reclamo: Juan Tragasapos. Nombre del o la titular de la línea que se niega a cumplir su función: Josefa Tragasaliva.

** Ariel me pide que espere un momento y la línea queda muda. Pienso agradecérselo cuando retome el contacto, porque no hubiese sobrevivido a diez minutos más de oir lo ya oído.
Ariel, que probablemente nos esté atendiendo desde un pueblito de San Luis y debe dar respuesta desde allí a los usuarios de medio país, regresó y me prometió que los técnicos revisarían la línea en las próximas 72 horas. Para estos casos la compañía debería tener grabado el Aleluya de Haendel, pero cortó.

¿Suma o resta?

** ¿Ganamos o perdimos con la digitalización?
Si lo miramos desde la impaciencia de nuestra cultura actual, 35 minutos de gestión telefónica es una enormidad para un trámite que debería ser simple (como el que hemos detallado en los bloques anteriores). Pero si le ponemos optimismo y analizamos desde otra óptica, podemos consolarnos pensando que el sistema nos permite hacer la cola en casa.
Si no existiera la tecnología del “marque 1-2-3-4-5…” quizás deberíamos hacer el plantón frente a una ventanilla de reclamos que seguramente se extendería a la intemperie de una vereda, bajo sol o lluvia. Conclusión: Cuando no nos dejan a la intemperie de falta de respuestas, ganamos.

** La nueva tecnología es fantástica para solicitar una línea telefónica, recibir ofertas de nuevos productos y promociones, o para pagar la factura. No tan fantástica para los reclamos cuando algo no funciona bien. Y deplorable a la hora que querer rescindir un servicio.
Pruebe en dar de baja un celular, un servicio satelital de televisión, etcétera, y después de haberlo intentado cuídese de los que predican el “pare de sufrir” porque se convierte usted en una persona muy susceptible de caer en sus redes.

** Claro que también perdemos cuando nos dejamos invadir y esclavizar por la tecnología. Pierden los que llevan el celular a misa como si su futuro dependiera de una respuesta rápida a cualquier trivialidad. Los que arriesgan sus vidas detrás de la pantallita de cuarzo al manejar o cruzar la calle caminando. Los que hablan a voz en cuello por el celular allí donde nadie se interesa en sus asuntos. Los que cuando se les agota la batería del teléfono se sienten más desamparados que un bebé perdido en la kermés.

Los peores del barrio

** Dicen los reportes internacionales que, pese a la crisis financiera, nuestra vecina república de Chile, donde gobierna una mujer sin complejos de mujer, logró subir este año un puesto en competitividad mundial pasando del lugar 26 del año pasado a la posición 25, de acuerdo al ranking mundial elaborado por el Institute of Management Development (IMD) de Suiza.

** La nación trasandina; con la que el gobierno argentino también tiene malas relaciones por haber incumplido compromisos contraídos en el suministro de gas; en la que nadie se jacta de grandes revoluciones; no solo mantuvo el liderazgo de la región sino que también se aleja de Perú, su principal competidor, que baja dos lugares, del puesto 35 al 37. Más abajo se ubicó Brasil en el lugar 40, México en el 46, y para demostrar que nosotros nos juntamos con los peores del barrio, al final de la tabla de competitividad se ubican Argentina en 55, Ucrania 56, y la Venezuela de Chávez en el último puesto del ranking, en la posición 57, entre 57 naciones evaluadas.

** Vale aclarar que el ranking del IMD es una de las herramientas académicas más utilizadas por los inversionistas para decidir el destino de sus recursos, por la diversidad de criterios que utiliza para la evaluación (alrededor de 350).
El estudio destacó la posición número 15 lograda por Chile en el nuevo test de tensión desarrollado para ver qué países soportarán mejor la crisis y mejorarán su competitividad futura.
Evidentemente Sojamarca no es una de las naciones que saldrán fortalecidas de esta crisis, a menos que se prefiera creerle a Néstor y a Guillermo Moreno antes que al prestigioso instituto suizo.

** Pero debemos rescatar también otro guarismo que nos diferencia de Chile, que mientras resulta por lejos más atractivo como plataforma de negocios, sigue en el puesto 36 (sobre 57) en materia de infraestructura y conocimiento. Y está peor aún en educación, en que se desciende dos ubicaciones al puesto 44. En esto hemos hecho mejor los deberes en nuestro país, aunque no hay datos actualizados. En los demás guarismos mentimos sin que se note mientras haya 101.000 millones incautados a las AFJP para gastar en subsidios, y otros mil por mes que ingresan como aportes provisionales.

Buenos muchachos

** Causa estupor leer la revista Noticias del sábado pasado, donde se explica cómo los 485 millones de pesos anuales que dispone la Side como fondos reservados en la llamada “caja boba”, son utilizados para conocer movimientos y conversaciones y dificultarles la vida a los candidatos opositores, o vigilarlo e intimidarlo a Tinelli. Un ejército de 3.500 asalariados para realizar miles de escuchas telefónicas e informar cada día a Néstor K en Olivos.

** Eriza los pelos de la nuca leer que cuando el intendente Pulti, de Mar del Plata, se negó a participar de la lista K como candidato “testimonial”, hubo un sabotaje en el caño madre, donde tras una gran explosión se derramaron cinco millones de litros de agua y quedó sin suministro el 10% de la población. Cuando entendió y aceptó, le dijeron que hizo bien, porque necesitará de ellos (del gobierno nacional) para conseguir el dinero con que arreglar el caño maestro del agua.
Si esto no es terrorismo de Estado, que alguien lo rotule. Y quedará impune. El único que podría aportar su testimonio es Pulti, pero el mismo episodio que debería denunciar es el que le enseñó a callar. En vez de prestar testimonio a la justicia Pulti prefirió ser candidato testimonial.

** Allá ellos, los hermanos bonaerenses, votando candidatos testimoniales. Uno de ellos es el inoxidable Scioli, candidato a diputado en campaña sin pedir licencia como gobernador de Buenos Aires y sin intención de asumir cuando le toque hacerlo.
Esta falta de integridad es la que le permitió sobrevivir a todos los cambios políticos después de haber sido inventado por Carlos Menem.
Modestamente, estas afrentas a la Constitución Nacional que se observan en la provincia “central” del país, es la que nos hace pensar que las provincias de “la periferia” todavía conservan alguna dignidad, o un poco de vergüenza que fuerza a gambetear el papelón.

Los inmortales

** Corrió la versión por estos días que ha muerto Mario Benedetti. Es un asunto trivial para los que creemos categóricamente que Benedetti ‘es’ la poesía.
Desde la hipótesis de la inmortalidad de la poesía, es superfluo discutir si Don Mario vive o no, si vivió o acaba de nacer o renacer en esta versión.
Yo nunca lo he visto ni le estreché la mano, ¿y usted? Seguramente en adelante todo seguirá igual, no lo veré ni lo saludaré. Nada cambiará. Seguiremos emocionándonos con su obra, leyendo y preguntándonos cómo es posible que un simple hombre se exprese en el lenguaje de Dios, y dudando: ¿El tal Benedetti es un hombre de carne y hueso o una ficción inventada por la poesía para fingirse más humana?

** Benedetti es un libro, una canción, un instante de éxtasis, un minuto de power point que cambia el humor del día, una historia de amor, un atardecer de otoño reclinado en cualquier sillón para inflamar el corazón con sus estrofas… Esas cosas no mueren, ¿por qué la humanidad insiste en matar a la inmortalidad?

¡Viva la Patria!

** Si, viva la Patria aunque se hagan tantos esfuerzos por sangrarla. La Patria también somos nosotros y tendremos que remarla, por más que a veces nos toque remar en dulce de leche.
El 25 de Mayo de 1810 fue un buen intento, que a la larga salió bien, y hay que celebrarlo.