Te cuento la posta de ser Encargado

Decidi hacer este post para aportar al desarrollo de los taringueros que están trabajando o desean trabajar como mandos medios/jefes/encargados/supervisores.
Antes de arrancar te cuento que tengo 6 años de experiencia como mando medio en dos empresas y varios años más trabajando con gente a cargo en proyectos de una ONG (osea tengo gente a cargo, pero no me pagan un pomo).


Advertencia: Todo lo que vas a leer está basado en mi experiencia y relatado según lo que entiendo y vivo. Si quieren definiciones más exactas o académicas remitirse a Wikipedia o Google.


Empezemos:
¿Qué es un mando medio?
Como la palabra lo expresa es un cargo que está entre los de rango más bajo en una empresa o institución (llámese operarios, administrativos, analistas, etc) y los jefes. Generalmente son líderes, encargados o supervisores. A veces tienen el título de jefe de un área, pero en realidad son mandos medios. Yo díria que es el cargo próximo al nivel más bajo del organigrama. La primera escalerita.



¿Qué diferencia hay entre un mando medio y un jefe?
A parte del sueldo, el puesto en el organigrama y los horarios: las decisiones de los mandos medios son limitadas y casi siempre informadas a los jefes. Si un jefe no está de acuerdo con la decisión del mando medio simplemente la cambia y se la informa al mando medio quien debe obedecer aunque no le guste.
Un mando medio generalmente es el que comunica las decisiones que se toman en la jefatura, vela directamente por el cumplimiento de los objetivos, lidia con todos los dramas de sus subordinados, gestiona la parte de recursos humanos (reclamos de sueldo, solicitud de adelanto, licencias, etc), gestiona todo lo relacionado a su área (suministros, equipamiento, mantenimiento, etc), solicita sanciones e informa sanciones cuando estás son aplicadas (da la cara), cubre el ausentismo de personal, entre otro montón de cosas.
El jefe se ocupa de dar directivas el mando medio de llevarlas a cabo con su equipo.



¿Es fácil ser mando medio?
Ser mando medio conlleva más responsabilidad que el resto. Mientras los demás solo se ocupan de hacer su tarea y luego nos vemos en Disney, el mando medio generalmente tiene que tener disponiblidad full time y si no esta presente en el trabajo debe estar siempre de guardia telefónica. En síntesis, te rompen los quinotos a cada rato. No es fácil, tampoco es tan difícil, depende de tu tacto para trabajar con las personas.



¿Trabajar con personas? ¿Qué es eso?
Todo mando medio tiene un área como mínimo a cargo (en mi caso llegue a tener 3 áreas a cargo) con personas que desempeñan funciones y están bajo su guía y responsabilidad. Dicho en criollo: tenes un área y gente a cargo. Dependiendo de tu perfil, tu liderazgo (si, lo quieras o no sos líder) será: Autoritario, democrático o liberal.



¿WTF? Explica más.
Ok.

- El líder autoritario, como la palabra lo dice, concentra todo el poder, la autoridad y decisiones. Manda y se debe hacer si o si porque el lo dice y punto final. No le interesan las opiniones, sentimientos o si el equipo que esta a su cargo se siente identificado con él o no. En simples palabras el da la orden y se debe ejecutar al pie de la letra, si no lo haces serás sancionado (después de maltratarte verbalmente no?). Este tipo de liderazgo es útil en el ejército, las fuerzas especiales Giniu, o donde la vida humana importe un bledo y la misión o visión sea mas importante que nada. El liderazgo autoritario es necesario en ocasiones en empresas o lugares civiles. En las Fuerzas Armadas obviamente es necesario.

- El líder democrático. Es el líder que busca consensuar formas de trabajo, alcance de objetivos y lineamientos laborales en general. En simples palabras, es el líder piola que te escucha, escucha tus sugerencias y si son buenas las pone en práctica. Busca consensuar siempre para que, dentro de lo que se puede, estén todos contentos en su lugar de trabajo, con la forma de trabajo y se enfoquen en los objetivos. Se utiliza mucho en las empresas y lugares civiles. Se basa en la colaboración y participación de todos los miembros del grupo. El líder y los subordinados actúan como una unidad.

- El líder liberal: El líder no ejerce su función, no se responsabiliza del grupo y deja a éste a su propia iniciativa. En síntesis, está pintado, si pasa algo se lava las manos por el grupo. No toma cartas en el asunto. Deja que el grupo en sí haga la suya sin asumir su rol.

¿Cuál de los tres es el mejor?
El liderazgo democrático sin dudas, pero en realidad es mejor utilizar los 3 tipos de liderazgo conforme la situación lo amerite.

La imagen demuestra que ser líder democrático es mejor. Jaja



¿Qué queres decir con eso, mezclamos los 3?
No exactamente. Me refiero más que nada a observar la situación y tomar un tipo de liderazgo para que las cosas se hagan. Ejemplo:
- Si el jefe pide un informe, yo no puedo llamar a una reunión para ver si hacemos o no el informe. Simplemente delego la tarea o en su defecto requiero la información y hago el informe yo utilizando lo que los operarios me pasen. O sea doy una orden digo: “Fulanito hace tal informe para el jefe” o “Fulanito pásame tal cosa que tengo que pasar un informe al jefe. No estoy pidiendo permiso, doy una orden y se cumple”. Esto sería un ejemplo de líder autoritario.
- En otras ocasiones el equipo no necesita que yo este encima para lograr los objetivos. Por lo que trabajan tranquilos sin que nadie los moleste con una mínima participación mía. O sea hace su trabajo y mientras se haga lo estipulado nadie molesta. Este sería un ejemplo de liderazgo liberal.
- Al momento de realizar una mejora en un proceso, podría ser conveniente requerir la opinión o la sugerencia del equipo que día a día trabaja en el proceso. Eso sería un ejemplo de líder democrático.




Che todo muy lindo, pero en la práctica las empresas siguen utilizando lideres garcas o gente que no sabe un pomo y solo tiene el cargo. ¿Por qué?
Mi opinión al respecto es que todo pasa por una cuestión personal. Conozco gente que sino manda, sino muestra todo el tiempo que el es el jefe, sino sanciona, persigue, maltrata verbalmente, sino castiga duramente los errores, entonces no se sienten como jefes. Y lamentablemente estos son la mayoría. Este tipo de personas ejerce el peor lado del liderazgo autoritario, persiguen y maltratan al personal, los echan por que no les gusta su forma de trabajo y terminan siendo garcas con todo el mundo.



Son simplemente personas con baja autoestima que no entienen el concepto de poder=responsabilidad. Creen que poder=a me garco en todos. Entonces entrar a un cargo de mando medio les copa tener poder de decisión (limitado) y se garcan en todos. Toman malas decisiones, pierden excelente personal y generalmente se quedan sin amigos. Nadie los quiere. Los jefes los utilizan a su conveniencia, pero cuando es necesario, hasta la vista Baby.




Contame de tu experiencia.
Mi primera vez como encargado en una empresa fue en un área de análisis de objetivos con cinco personas. Todos empezamos juntos al mismo tiempo así que pude formar al equipo conforme a mi imagen y semejanza (no herede un equipo formado por otro).


Yo soy el que no tiene casco y esta de traje.

Primeramente el equipo no se sentía cómodo
conmigo, pero con el correr del tiempo y con liderazgo democrático de por medio, crecimos en todo sentido. Llegamos a ser 20 personas en tres áreas y durante los 3 años que estuve allí a cargo de ese grupo, logramos todos los objetivos impuestos por la superioridad.


¿Qué método usaste para que la gente logre los objetivos?
Sencillamente motivarlos, desafiarlos, pero también facilitarles la vida. Me las arreglaba para darles dos días seguidos de descanso cuando en realidad solo tenía uno. Les perdonaba las llegadas tardes, les daba permisos para viajes largos (días) que después me devolvían o devolvían a sus compañeros, organizaba juntadas con ellos, cuando cometían errores les daba una devolución de su trabajo y les motivaba a mejorar. Si no me daban artículo les quitaba los beneficios.



De esta manera el equipo funcionaba como un ente que por los beneficios que yo les daba, hacían suyos los objetivos. Otra cosa que hacía era reconocer sus logros con la jefatura: Decirle a mi jefe: “Mira fulanito hizo esto, es un groso”. Los líderes autoritarios generalmente se roban el trabajo de los demás.




Es fácil si vos tenes un equipo que formaste vos. ¿Qué haces si agarras un mando medio de un equipo que esta formado?
También me paso. Yo pase de ser un encargado de analistas a ser un encargado de operarios. Los analistas y los operarios son dos mundos diferentes. El área de Operaciones siempre es más complicada que las demás jefaturas o áreas (me lo dice mi experiencia de 6 años). Cuando deje el otro laburo por una mejor oportunidad laboral, pase de ser líder de análisis de objetivos a ser encargado de operaciones de un depósito. Entre a un mundo más hostil y resentido que no sabía que exístia.




Ehhh que te pasa con la Operación loco???
Nada. Simplemente que un líder administrativo o analista no trabaja igual que un líder operativo.


Y cual es la diferencia?
La parte operativa, generalmente porque que es muy hábil para el trabajo operativo, tosco, de fuerza, armado, que sigue siempre una misma rutina que requiere más que inteligencia y análisis, fuerza y ejecución.


La parte administrativa requiere habilidades diferentes a la operativa. (Siempre depende del lugar de trabajo no?
Otra diferencia es que la gente que esta en operaciones usualmente es gente sin mucha educación. Muchos apenas tienen la primaria completa.




Entonces como es ser jefe operativo?
En mi caso, ingrese y tome un equipo que ya estaba armado hace años, donde tenía gente muy complicada que me creía indigno del puesto, gente más grande en edad que yo y obviamente con mas experiencia que yo. Así que los primeros 6 meses trataron de que deje el laburo, haciendo un montón de cosas, hasta me armaron una cama para echarme, pero no les salió y ese fue el punto de quiebre, donde dejaron de hinchar y se dieron cuenta de que no me iban a sacar de ahí fácilmente.



Ser lider operativo requiere el aprendizaje de nuevas habilidades y un liderazgo un poco más autoritario (no al máximo, pero si desprenderse del líderazgo 100% democrático).
Desde mi experiencia me resulto más complicado que ser encargado administrativo.



¿Cómo hiciste para adaptarte?
Fue muy difícil. Pero lo primero fue fijarme una serie de criterios para permanecer en el puesto:

- No dejar de ser quien soy.
- No tener miedo a perder el trabajo (esto te da gran ventaja).
- No mostrarles miedo.
- No faltarles el respeto.
- Dejar en claro que las decisiones las pongo en análisis, pero finalmente las tomo yo o mi jefe.
- No renunciar (siempre es mi política, salvo que quiera irme a un lugar mejor)
- No perder la calma bajo presión.
- No devolver mal por mal.

Te sirvió?
Sí, ya llevo dos años en el puesto y el equipo se adapto a mi forma de trabajo.


Pero que tenía el equipo? Eran monstruos o que?
Muchos de ellos, los más viejos, están viciados. Les gusta armar bardo por todo, entonces empiezan a regar chismes, quejarse, desmerecer, buscar el bardo. No podían vivir sin el bardo. Se acusaban unos a otros, me llevaban y traían chismes. En síntesis, gente mala onda que viene al trabajo a garcar al otro (aún no descubro el fin).




Como los domaste?
No seguí el juego del chisme. No me dejaba guíar por lo que decían o acusaciones que se hacían a escondidas unos de otros. Utilice el liderazgo democrático, aún con lo viciado que estaban, siempre les permití participar, opinar o recomendar en cuanto a los procesos debido a su experiencia.



Con el correr del tiempo, fueron adaptándose a mi forma tranquila, pero efectiva de trabajo. Por lo menos no me traen mas chismes, laburan tranquilos, tienen beneficios (acorde a su comportamiento) y por segundo año consecutivo llegamos a objetivo.
En el proceso sancioné a dos por falta de respeto y echamos a uno por tener la costumbre de hacer lo que se le antojaba.




Que consejos me das para que un equipo se adapte a mi forma de trabajo?
En principio habría que ver cual es tu forma de trabajo y como es la del equipo en sí. En base a eso ver que tipo de liderazgo usas en cada situación. Creo que es importante no tenerles miedo y no faltarles el respeto, como punto en común digamos.



Leí que echaste gente, te costo?
En ambas empresas donde trabaje eche gente, ambos casos fueron en última instancia, cuando agote todo tipo de estrategia para que la gente haga su laburo y deje de embromar a sus compañeros. No me costo, no me sentí mal tampoco. Fue una medida justa para todo el equipo.


Contame algo más.
Lo último que cuento hoy es que cuando hay un sindicato de por medio, olvídate el autoritarismo. Tenes que aprender a negociar y no reaccionar a las provocaciones para poder salir ganando los dos o ganando vos, que esto significa, no que tenes más poder, sino que los objetivos se cumplen.





Si tenes que llevarte algo de este post es lo siguiente:
La misión de un mando medio, no es mostrar que él es la autoridad y poder en el lugar, sino que los objetivos se cumplan, porque para eso te pagan. Muchos pierden el tiempo peleando para mostrar que ellos son la autoridad y poder en el lugar, se pierden en discusiones y hechos sin sentido. Cuando en realidad deberían enfocarse en lo más importante del tema: Los objetivos.
Muchas veces yo quede como un nabo delante de los demás porque no reaccionaba como ellos esperaba a las provocaciones, pero a fin de año, cuando el alcance de los objetivos es del 100% o más, eso habla de tu gestión y tu capacidad y eso después de todo, es lo que les interesa a los jefes.


Bueno hasta llega el post de hoy. Si les interesa hago una segunda parte. Este es más que nada introductorio, el tema es bastante amplio.

Gracias por pasar.

Saludos!