Siempre nos encontramos con personas que tienen problemas, si pudiéramos arreglarlo y ayudarlos, de manera automática recibiríamos respeto, honestidad, amistad, y entre muchos otros aspectos que necesitamos en nuestra vida.
Por lo cual a continuación les presento un modelo descrito por el Doctor Thompson, llamado “L.E.A.P.S”, este es un acrónimo en inglés de todos los pasos que debes seguir para lograr lo mencionado anteriormente.
•Escuchar “L”; Demuestra habilidades activas de escucha asintiendo, inclinándose hacia delante, entablando un contacto ocular apropiado y escuchando de verdad. La escucha activa pasa por intentar establecer una conexión humana con la otra persona. Dirá mucho de ustedes que dejen lo que están haciendo, se vuelvan a darla la cara y demuestren de manera verbal y no verbal, que él o ella es su mayor prioridad en ese momento (aun así, no sea verdad).
•Empatizar “E” Eso sucede cuando puedes ver y sentir el problema desde la perspectiva de la otra persona
•Preguntar “A” Empezar con preguntas de final abierto, conseguir más información y permitir que la otra persona se desahogue si lo necesita. Las preguntas y respuestas crean un diálogo para las personas enfadadas y les permiten quemar algo de energía mientras hablan con ustedes. También genera algo de control para ustedes, al modelar lo que quieren que hagan, que es llevar las riendas y utilizar el método comunicativo del toma y dama para oír y ser oídos.
•Parafrasear “P” Reiterar las ideas de la otra persona, utilizando sus palabras en la medida de lo posible. La gente que está enfadada rara vez escuchará lo que le digas, pero a menudo lo hará cuando le devuelves parafraseado lo que ha dicho. Parafrasear te concede algo de tiempo, demuestra empatía por parte tuya y sirve de prueba de que has entendido de verdad sus preocupaciones y para que crean que las entendiste.
•Resumir “S” Encontrar la respuesta juntos, crear soluciones que sean buenas para todas las partes y ayudar a la persona a descubrir lo que resolverá el presente problema.
Con esto concluyo el método “LEAPS”, un método eficaz para manejar problemas y llevar un vida sin estrés, ganando consigo influencia y respeto ante los demás, gracias por haber prestado tu tiempo, adiós.
