XBOX 360 pésima calidad y garantía tramposa

Esto es lo que le paso a un amigo mejicano.Como se ve el contar con servicio tecnico no le sirvio de mucho "Por este medio quisiera exponer lo que me ha sucedido con mi consola XBOX 360 para que tomen nota y sepan a lo que se atienen las personas que tienen o piensan adquirir una de estas consolas de Microsoft. Compre mi consola hace casi dos años atras y en el momento que escribo esto sera la cuarta vez que por una u otra razon me veo obligado a mandar la consola a reparacion, yo no se si antes ha existido algun producto de consumo con tan poca calidad pero lo cierto es que este aparato no tiene la confiabilidad ni para durar el total del tiempo de su garantia (que es de un año por cualquier defecto y tres años por las luces rojas). La primera vez que se daño fue a los dos meses de adquirida, llame a servicio a clientes y una persona, latina mas no mexicana, me atendio e informo en un español apenas entendible que me mandarian una caja donde yo tenia que poner mi consola (son cables ni ningun aditamento) y la tenia que mandar para que me la cambiaran por otra, asi lo hice y como a las tres semanas me llego la supuestamente nueva consola, digo "supuestamente nueva" porque te mandan una consola de las que se denominan "Refurbished" que no es otra cosa que una consola reconstruida, mi consola tenia dos meses de usada perfectamente cuidada y ahora tenia una consola reconstruida, llame para quejarme y la respuesta fue que todo lo interno era totalmente nuevo solo la caracasa era de otra consola que se desarmo pero se reviso que estuviera en perfecto estado (aja, de un lado era blanca y del otro color crema), lo deje pasar pues mientras sirviera bien no tenia caso quedarme por otro mes sin consola, pasaron como 4 o 5 meses cuando la segunda consola dejo de leer los discos de juegos, mismo procedimiento y al mes ya tenia mi tercera consola, la cual tambien era reconstruida y desde el principio solo servia bien si estaba en posicion horizontal pues incluso me rompio un juego del arillo del centro, llame para quejarme y me dijeron que me recomendaban la usara en forma horizontal pues en algunos juegos eso solia ocurrir. En diciembre de 2007 prendi mi consola y sin mas aviso se apago dejando solo unas luces rojas, que para los que saben, significa que la consola se sobrecalento y tiene que ser remplazada, llame nuevamente a servicio a clientes y ahora los asesores o personas que atienden las llamadas hablan bien español, todos son muy cuidadosos al hablar con los clientes y te hacen pensar que les importa mucho que los usuarios de XBOX se sientan bien atendidos y comprendidos siempre disculpandose por los inconvenientes que genera el hecho de mandar tu consola a reparacion (este cambio en el servicio a clientes obedece al hecho de que muchisima gente esta molesta por el hecho de que la consola se descompone muy frecuentemente y de alguna manera se desea apaciguar a la gente tratandola de una forma mas serena y hasta sumisa), mande pues mi consola y me llego hace 3 dias el remplazo Quisiera hacer un parentesis para decir que, cuando lleve mi consola a UPS, que es la empresa que se encarga del manejo tanto de ida como de vuelta, en la oficina que la lleve tenia 15 cajas identicas y preguntando al receptor de los paquetes me dijo que eran tambien XBOX que iban a devolucion por elgun defecto. En fin, conecte el remplazo que me mandaron por mi consola y cual es mi sorpresa que cuando le puse un disco de pelicula sono un crujido extraño, pense que era porque era la primera vez que alguien la prendia y la segui usando asi, como a las dos horas de uso comenzo a sonar algo adentro muy fuerte y despues de revisarla ubique el sonido en el lector de discos, pues solo lo hacia cuando leia algun disco, es sonido es tan fuerte que se tiene que subir el volumen de la television para disfrazarlo un poco pero realmente es molesto y sobre todo no es normal. llame a servicio a clientes y solicite hablar con un el supevisor (hasta ese momento me atendieron como la ultima vez, con mucha educacion y siempre en el plan de que lo mas importante era mi satisfacion) el supervisor me respondio hasta los 10 minutos de tenerme esperando en la linea, le hice saber todo el historial de mi consola y la razon por la que hablaba en ese momento y le hice saber que ya era suficiente que no queria regalitos ni nada extra (pues la ultima vez me regalaron una membrecia por un mes gratis de live gold) que lo unico que queria era una consola confiable y que era claro que las consolas recontruidas no lo eran asi es de que queria una nueva o sino venderia la que tengo ahora pues ya no toleraria esta situacion y no volveria a comprar otra vez ningun producto de la linea XBOX (yo pensando que todo ese rollo que venia en sus cartas de disculpa era cierto sobre que lo mas importante para Microsoft era la lealtad de sus usuarios y todo eso), entonces la atencion servicial y cortes se termino, de forma tajante me dijo que lo que hiciera con mi consola era totalmente mi decision y si la vendia pues era mi decision (donde estaba el interes de mantener mi lealtad? si realmente lo que buscan es no perder a sus clientes su respuesta decia lo contrario), ademas me dijo que mi consola no tenia nada, que el ruido era normal porque cuando hace mucho calor los ventiladores trabajan mas rapido y por eso hacen mas ruido! pero esta tipa de que estaba hablando, estamos en invierno y la temperatura no superaba los 15 grados cuando la estaba usando pero sobre todo desde cuando los ventiladores estan dentro del lector de discos? y desde cuando hacen ruidos como que se quieren romper?! De veras si esas son respuestas oficiales de Microsoft entonces piensan que estamos tontos o somos ignorantes, esta fulana cambio de persona servicial a una persona a la defensiva y argumentando cosas totalmente absurdas y justificandose me dejo claro que lo unico que se puede hacer es cambiarme la consola por otra, por el mismo procedimiento para que me manden otra consola recontruida que quien sabe como salga, le dije que si era asi entonces mejor la venderia y me dijo que esa era mi decision (ahora ya no importaba mi satisfacion ahora ya no importaba mi lealtad) y que la unica razon por la que me la cambiaban era por cortesia porque realmente mi consola no tenia nada. Entonces le pedi escuchara el ruido que hacia mi consola y le iba ha acercar la bocina del telefono a la consola y me colgo, llame de vuelta para ver porque me habia colgado y ya no me contesto argumentandome el asesor que me constesto que estaba muy ocupada y dejando la instruccion de que lo unico que se podia hacer era lo que les expuse antes. En otras partes del mundo Microsoft esta remplazando todas las consolas de cierto tipo y o numero de serie pero en mexico no es asi porque, como siempre, nos conformamos con lo minimo, pensamos que con que no nos cobren la reparacion ya vamos de gane y eso es falso, ellos nos prometieron un producto nuevo y asi es como no lo deben de dar si esta defectuoso nos deben de dar un remplazo que cumpla con la calidad que se prometio desde un principio y despues de tres consolas te puedo decir que las consolas de cambio no cumplen ni por mucho con la calidad prometida y es por eso que esta ultima vez exigi una consola nueva pues de otra forma solo te dan un producto que servira por un tiempo hasta que tu garantia expire y entonces si ya no se haran responsable de nada a menos, claro, de que pagues los gastos de reparacion. Si estas en una situacion similar me gustaria me lo hagas saber para ver cuantas personas sufren por lo mismo y ver si, exigiendo todos juntos, entonces si se nos escucha, por lo pronto levantare mi queja en la profeco para ver que se puede hacer" Por: arcaxacra / E-mail: [email protected] Guadalajara, Jalisco, MEXICO fuente:http://www.apestan.com/cases/xbox-360-guadalajara-jalisco-mexico_7436.html