Escrito por Jairo Medina
El siguiente articulo es una advertencia para los usuarios de computadores Hewlett Packard (HP) que quieran hacer valer su garantía en Colombia. Al hacerlo corren un riesgo muy grande de perder su equipo parcial o totalmente y no obtener ninguna respuesta por parte de la empresa HP o de los responsables de servicio técnico. Si Ud. cree que debe enviar su equipo a revisión por garantía, por favor lea esto con detenimiento antes de hacerlo!
El 25 de mayo de 2009 noté en mi equipo ( Pavilion Slimline Modelo S3041LA Producto GM266AA-ABM y Serie CNH72206PF) un comportamiento anómalo. Este consistía en que a veces no iniciaba o a veces no daba video. Ante lo cual consulté en la página de HP (www.hp.com) cual podría ser el problema. Encontré la página del modelo de mi computadora donde había una advertencia sobre fallos en mi modelo:
( Pavilion Slimline Modelo S3041LA Producto GM266AA-ABM )
Seguí el link de advertencia y en esta pagina decia que si mi computadora presenta los sintomas de No encender o no dar video a veces soy candidato para el cambio de board por garantia extendida:
( HP Limited Warranty Service Enhancement )
Tomé el telefono y llamé a HP para hacer valer mi garantía, confiado en que esta gran empresa sería tan sería como se supone por su nombre. Efectivamente me dijeron que mi equipo si era candidato a cambio de board y que este fallo era registrado para el modelo y referencia del equipo de mi propiedad. Que debia llevarlo a dePrisa en Bogotá para su remisión a servicio tecnico de HP.
Dia 27 de Mayo de 2009. Llevo el equipo a dePrisa, donde revisan el equipo minuciosamente para detectar golpes, roturas o daños externos, donde no encuentran nada. El equipo se va a reparación y cruzo los dedos. Me dicen que en 5 dias hábiles tendré razón de mi equipo. Orden de Servicio 9507341355.
Dia 11 de Junio de 2009. Me llaman comunicandome que mi equipo no solo deben cambiarle la board sino también el disco duro. Esto me pareció muy extraño, ya que el equipo no presentaba fallas en el disco duro antes de enviarlo, solo la falla de que a veces no encendía. Pero si lo dice HP, pues le creemos, o no?
Tarjeta SD no entra Lector tarjetas SD doblado Patas de frentero rotas Lector de tarjetas SD vista interior Doblado evidente en chasis
Dia 23 Junio de 2009. Recibo el equipo sin notar que hay algunos daños en su exterior. Lo conecto en casa y lo enciendo. Se demora 20 minutos iniciando, y asumo que es por el cambio de disco duro. Empiezo a probar componentes y el sonido no funciona. Instalo los drivers y por fin hay sonido. Inserto un CD de musica e inicio reproducción, pero hay intermitencia de sonido. Cambio de CD pero el problema persiste. Dejo eso para revisar despúes. Intento leer una de las tarjetas de memoria SD de mis camaras digitales (Parte de mi rutina diaria) pero noto que el lector no deja entrar la tarjeta. Reviso en detalle y esta doblado en su interior. Retiro la tapa de la torre y veo que las patas de plastico de la tapa frontal estan rotas! Luego veo que el lector de tarjetas esta severamente doblado y que el chasis presenta un golpe tan duro que esta doblado. De inmediato apago el equipo y llamo a servicio HP y reporto el caso.
Dia 24 de Junio de 2009. Me llaman de Seguimiento a Servicios, donde les comunico todo lo que pasó nuevamente y me dicen que es algo muy delicado y que van a consultar que hacer y que me llaman mañana. A partir de este momento empieza el calvario. Nadie llama "mañana", ni pasado mañana. Llamo a servicio HP y me dicen que me llamaran en 2 dias, pero pasan varios dias y nada. Nadie llama, nadie se responsabiliza, nada hace HP para compensar el daño a mi equipo.
He puesto la queja en HP en estados unidos, en HP Colombia, y en ninguna parte obtengo respuesta. Solo una llamada diciendome que enviara de nuevo el equipo al taller de HP para revisión. Para que lo revisara la misma persona que lo daño? Que tal tan descarados! Creo que en este caso ya salgo perdiendo, pero no me quedaré quieto hasta hacer saber a todos quienes conosca sobre la irresponsabilidad de HP en sus garantias.
Si quieren mayor información sobre este caso, pueden consultar a: Jairo Medina ( [email protected] )
Actualización: HP no responde por el daño. Dicen que es culpa mía por no revisar el equipo al recibirlo. Se supone que debía revisar el equipo abriéndolo y probando todos los componentes antes de recibirlo? Buena disculpa de una multinacional!