¿ Por qué vamos ó necesitamos estudiar Marketing ?
Es sencillo,
Si tu sabes lo que tienes
pero no sabes como hacer
para que lo sepan los que
deben saberlo para decidir
comprarte a ti y no a otro…..
Tal vez te sirva de muy poco
todo lo que puedes ofrecer
Vuestros clientesreales de hoy, antes también han sido clientes potenciales. Nunca dejéis depensar que lo que ahora se comen antes también pensaron que ventajas lessupondría venir a comérselo a vuestro negocio.
Ese tiene que ser vuestro reto
a través del MK, llegar a generar
dentro de la mente de todas las
personas los impulsos que den
como resultado que vengan a
veros a vosotros y no se vayan a
la competencia.
No sólo debéis saber daros a conocer, también debéis pensar siempre en como fidélizar e incrementar vuestras ventas.
Conseguir clientesdebe ser
una premisa continua para
garantizar lacontinuidad de
vuestro negocio. La fidelidad
en la hostelería es muy frágil
y existe una elevada rotación.
Pensamientos
* Según la forma de vivir, así es la forma de comer. Ó bien la forma de vivir de nuestra clientela llegaa condicionar su forma de comer.
•Lagente no existe, hay tipos de gentes.
•Tampoco existe “ El cliente del futuro”, simplemente cada vez hay más segmentosy mas diferenciados.
LA GENTE COMPRA LO QUE QUIERE Y NO LO QUENECESITA.
¿ POR QUE ?
POR QUE EL 90% DE LAS DECISIONES
DE COMPRAS SON EMOCIONALES.
Nuevas tendencias del MK
Principales razonamientos delnuevo Marketing, a tener en cuenta en elfuturo más próximo ( Philip Kotler ).
- Reconozcamos que el verdadero poder lo tiene el consumidor.
-La información es ubicua ( está en todas partes al mismo tiempo ). A travésdel MK debemos ofrecer a nuestros clientes y anuestros posibles clientes, experiencias más satisfactorias, mejoressoluciones, productos y servicios que nuestra competencia.
- Pensando siempre en conseguir una relación que para ambaspartes resulte beneficiosa. Cuando a mayor largo plazo, mejor.
- Desarrolla tu oferta apuntando directamente solo al público objetivo de ese producto ó servicio.
- Busca un nicho de mercado, y luego asegúrate de que existemercado para ese nicho.
- Diseñatus estrategias de MK desde el punto de vista del cliente.
- Enfatiza en comunicar la propuesta de valor que suponenuestro producto ó servicio, no sus características.
- Identifica las expectativas de nuestros cli. ó posibles clientes.
- Decide por que valores vas a competir : Servicio óCalidad ó Precio ó Factores humanos ( Singles, niños, familias).
- Analiza fielmente si serás capaz de dar respuestaa los valores por los que competirás.
-Piensa que con el paso del tiempo tendrás que ser capaz demejorar y ampliar tu valor para asegurarte lacontinuidad en la relación con el cliente y en la captación de nuevos clientes.
- Enfoca en como distribuirás ó entregarás el producto óservicio, no en como es el producto ó servicio en si.
- Dentro de la Hostelería este factor es determinante. No eslo mismo comer en Burguer King que en el Bulli. ¿ Pero a que en los dos sitios se va acomer y beber ?.
-Facilita al cliente la oportunidad de crearconjuntamentevalor.
- Dar la oportunidad de que los clientes personalicen los productos de acuerdo a sus gustos (Ej.: Burguer King : Como tu quieras “).
- Cuanto mayor sea la versatilidad de tuservicio ó producto mayor será la oportunidad que propongas a tus clientes de consigan lo querealmente desean.
- Nuevas formas de alcanzar clientes con nuestros mensajes.
- Transmite valor.
- Transmite información útil para el usuario.
-Transmite de forma que como mínimoentretenga ó distraiga.
-Desarrollar métricas y analizar el ROI ( Return of inversion )
- Los resultados del marketing no es que puedan medirse, debemos ser capaces de medirlos ycuantificarlos.
- Tú como particular ó bien la empresa que desarrolle tu campaña de marketing debéis ser capaces de seguir como evolucionan cada uno de los factores que intervienen en el proceso de ventas.
-Métricas acerca del producto:
Medircuantas mejoras hemos introducido en nuestros productos.
Porcentajes de ventas alcanzadoscon las novedades ó mejoras.
Beneficios generados por las novedades ó mejoras.
-Métricas acerca de la segmentación declientes : *
Satisfaccióndel cliente.
Precio medio alcanzado de las ventas a un cliente.
Número dequejas de los clientes.
-Métricas acerca de los mercados :
Penetraciónde mercado.
Cuota de mercado alcanzada.
Incremento de ventas.
Beneficios generados.
-Adecuartécnicas de MK con políticas de empresa.
-NT + PEA = CEA:
Nuevastecnologías +Política emp. anticuada = Cara Emp.anticuada.
- Las herramientas de MK deben estar en consonancia con la imagen y políticas de empresa que la caracterizen.
- Podemos innovar, mejorar, cambiar cualquiera de nuestros productos. Pero cuidado con alterar en la mentedel cliente el concepto por el desarrollado acerca de nuestros valores.
- Desarrollar herramientas de MK que no estén en consonanciacon la imagen y política de la empresa, sólo nos reportará unincremento considerable en nuestra cuenta de gastos sin que ello setraduzca en un aumento en nuestra cuenta de ventas.
-Escoge:Oriéntate a los Beneficios ó a los Clientes.
- EMPRESAS ORIENTADAS A LOS BENEFICIOS : Reducen los costes,Sustituyen sin ética a las personas por máquinas, Reducen el precio y el valor de losproductos pero consiguen muchos clientes.
- EMPRESAS ORIENTADAS A LA LEALTAD DE LOS CLIENTES Invierten en activosde Marketing, Dan poder a sus empleados utilizando tecnología, Reducen los precios para premiar a sus clientes, Se preocupan por dar más valora sus clientes.
-Crearactivos a largo plazo
1 – Ser honestos connuestra marca.
2 – Ser honestos con nuestros clientes.
3 – Ofrecer un servicio con calidad.
4 – Mantener buenas relaciones con los accionistas.
5 – Ser conscientes de nuestro capital intelectual.
6 – Crear una reputación corporativa.
-Mira alMk comoun todo para ganar influencia en tu propia empresa
- El Marketing afectaa todos los procesos dentro de una empresa y hemos de ser capaces detransmitirlo a todos nuestros colaboradores.
- Las decisiones tomadas en Marketing afectan de un modo directo a los clientes, a los miembros de una emp. y a los colaboradores externos.
¡Fin De la Primera Parte!