Hace algunos días me encontraba de cambio de domicilio y me encontré en mi nuevo hogar con un problema con el servicio de gas domiciliario, a lo cual decidí contactarlos para que lo pudieran restaurar.
Sin embargo no se tuvo que llamar una sola vez, sino muchas. Es decir, notaba como una especia de “aparato burócrata” no permitía resolver un simple problema de conexión de un servicio público en una edificación.
Como todo esto me pareció muy extraño, comencé a indagar que era lo que estaba pasando para tener tantos problemas para una sencilla solución, pues no me parecía una situación normal. Casi coincidencialmente, llegó la respuesta a mis inquietudes. Como debía solicitar el translado de la conexión de Internet del viejo al nuevo hogar, entonces me contactó el departamento de servicio al cliente con unas preguntas muy extrañas, que incluían si en fechas del año pasado yo había solicitado el soporte para fallas en la conexión.
También me indagaban si el técnico me había visitado y le había dado solución a los problemas. Como era de esperarse, pregunté por qué me hacían esta clase de preguntas y me respondieron: “es para confirmar si efectivamente fue un servicio válido o fue un servicio simulado”.
Bueno, recorte que hace algún tiempo, una persona que trabaja para una compañía eléctrica, me comentó que algunos de sus compañeros generaban falsas llamadas de clientes solicitando servicios inexistentes con el objetivo de “trabajar” horas extras y cobrar más dinero en sus salarios.
Yo le pregunte, por qué hacían esto si era algo deshonesto. A lo cual me respondió...
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Sin embargo no se tuvo que llamar una sola vez, sino muchas. Es decir, notaba como una especia de “aparato burócrata” no permitía resolver un simple problema de conexión de un servicio público en una edificación.
Como todo esto me pareció muy extraño, comencé a indagar que era lo que estaba pasando para tener tantos problemas para una sencilla solución, pues no me parecía una situación normal. Casi coincidencialmente, llegó la respuesta a mis inquietudes. Como debía solicitar el translado de la conexión de Internet del viejo al nuevo hogar, entonces me contactó el departamento de servicio al cliente con unas preguntas muy extrañas, que incluían si en fechas del año pasado yo había solicitado el soporte para fallas en la conexión.
También me indagaban si el técnico me había visitado y le había dado solución a los problemas. Como era de esperarse, pregunté por qué me hacían esta clase de preguntas y me respondieron: “es para confirmar si efectivamente fue un servicio válido o fue un servicio simulado”.
Bueno, recorte que hace algún tiempo, una persona que trabaja para una compañía eléctrica, me comentó que algunos de sus compañeros generaban falsas llamadas de clientes solicitando servicios inexistentes con el objetivo de “trabajar” horas extras y cobrar más dinero en sus salarios.
Yo le pregunte, por qué hacían esto si era algo deshonesto. A lo cual me respondió...
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