ESTIMADOS LECTORES! AQUI COMPARTO CON USTEDES MI INFORME DE 6 AÑO... ESPERO QUE LOS ORIENTE... MAS VALE QUE LES VAYA BIEN EN LO QUE SEA QUE ESTEN HACIENDO! COPIENLO! USENLO! SI TARINGA HUBIESE SIDO ASI DE POPULAR CUANDO YO ERA PEQUE NO LO HUBIESE DUDADO!
INTRODUCCION
En el presente informe voy a describir el período de pasantía laboral que he realizado. Los objetivos a cumplir son los siguientes: conocer las características de la organización en la que estuve inserta laboralmente; analizar la organización en relación al medio socioeconómico; aplicar conocimientos adquiridos en el Ciclo de Especialización a la realidad de un puesto de trabajo; tomar conciencia de la responsabilidad y ética que exige un trabajo en relación de dependencia; afirmar aptitudes ocupacionales y vocacionales; asistir puntualmente los días y horas asignadas; actuar con prudencia y reserva en lo referente a la actividad interna de la organización; e, integrarme a la situación laboral, respetando la cultura de la organización que me recibió.
La modalidad de presentación es un informe, en el cual el tema es tratado ya que constituye un proyecto institucional de elevada importancia para el aprendizaje e inserción laboral futura de los alumnos del nivel secundario. Por ende, la metodología para realizarlo ha sido: práctica laboral en una organización durante un período de tiempo; explicaciones del personal empleado; lectura comprensiva de información en Internet y libros; y, utilización de una guía para la confección del mismo.
El trabajo consta de un título general: Pasantía laboral; y se compone de ocho subtítulos: Datos formales, Administración, Producción y desarrollo tecnológico, Objetivos de la organización, La organización en el contexto socioeconómico, Informe personal, Evaluación y, Sugerencias.
La importancia de este informe radica principalmente en la transmisión de una experiencia de aprendizaje, que para muchos alumnos es su primer trabajo. La toma de recomendaciones para pasantías en años posteriores también es de importancia, ya que así se logra una mayor inserción y comodidad por parte del pasante en su ambiente laboral. Por otra parte, los aspectos que se detallan en este informe son de ayuda para la organización en cuanto a permitir visualizar, desde otra perspectiva, los elementos que requieren ser revisados, para poder así cambiarlos adecuándose mejor a las características sociales actuales.
DESARROLLO
PASANTÍA LABORAL
Datos formales
La organización en la cual realicé la pasantía se llama Estudio Contable………, cuyo domicilio se encuentra en…., …., …. Es una empresa, lo que significa que es una unidad económico-social, con fines de lucro, en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para realizar una producción socialmente útil, de acuerdo con las exigencias del bien común, cuyos elementos necesarios son: capital, trabajo y recursos materiales.
La forma jurídica actual del Estudio es una organización unipersonal, que es la forma más simple. En este caso, una persona natural que reúne las cualidades para ejercer el comercio, destina parte de sus activos a la realización de una actividad de carácter mercantil.
La organización se encarga de brindar a sus clientes (ya sean personas físicas o jurídicas) el asesoramiento en materia impositiva, legal y contable, y todo su apoyo técnico, contando con actualizaciones constantes en relación a los cambios que se producen en el medio.
Contribuye al logro del éxito y agrega valor en las tareas de sus clientes participando en el planeamiento estratégico, en la toma de decisiones y, facilitándoles las herramientas necesarias para lograr un escenario próspero en la gestión de sus negocios.
El Estudio Contable se encarga de realizar asesoramiento contable general, el cual abarca: registros contables; contabilidad general; elaboración de estados contables; balances; conciliaciones y análisis de cuentas; certificación de ingresos y manifestación de bienes; certificaciones e informes con fines especiales; confección de estados financieros para créditos bancarios; y, valuaciones patrimoniales.
Se encarga también de satisfacer necesidades contables impositivas, para que las obligaciones tributarias se cumplan en tiempo y forma, ofreciendo: asesoramiento impositivo; definición del perfil fiscal más conveniente; inscripciones impositivas; atención y contestación de requerimientos e inspecciones de los organismos de recaudación (AFIP, DGR); confección de escritos; liquidación y confección de declaraciones juradas impositivas correspondientes, por ejemplo, de Ingresos Brutos, Impuesto al Valor Agregado, Impuesto a las Ganancias, Regímenes de Retención y Regímenes de Información, etc.; determinación de la incidencia del costo impositivo en las distintas alternativas de acción; adhesión a moratorias y planes de facilidades de pago; y, Monotributo.
Por otra parte, se ocupa de todos los aspectos y tareas que conllevan las relaciones laborales en las empresas que son usuarias del Estudio, otorgando: asesoramiento laboral integral; confección de contratos laborales; inscripción en los distintos organismos sociales y sindicales; liquidación de sueldos y jornales; liquidación de haberes; cargas sociales; ART, seguro de vida obligatorio, seguro de retiro; y, gestiones ante los diferentes organismos sociales, como por ejemplo, con el Ministerio de trabajo, las obras sociales y los sindicatos.
Su función es, entonces, servir al cliente, maximizando su tiempo y sus recursos, acompañándolo en la búsqueda de nuevas soluciones que se adapten a la medida de sus necesidades y/o problemáticas cambiantes.
Hoy en día, existe una pluralidad de clasificaciones de organizaciones, este Estudio, se encuentra mayormente identificado con las siguientes características:
Según el interés que representa es una organización privada, ya que pertenece a un particular; y, a su vez, es una empresa comercial destinada a la explotación de actividades de servicios contables.
Según su legalidad, es lícita, ya que realiza actividades legales, adecuando sus contratos, y reglamentos a las disposiciones vigentes.
Según la identidad de sus titulares, es una organización personal (también llamada unipersonal), ya que ha sido fundada por sólo una persona (….), contratando dependientes, asesores, y a otras organizaciones para la consecución de sus objetivos, tanto personales como sociales.
Según el interés que persigue, posee fin de lucro, es decir que además de buscar una rentabilidad social, busca principalmente una rentabilidad económica. A este concepto lo podemos simplificar diciendo busca un beneficio económico. Según el tipo de actividad que explota, es una organización de servicios, también llamada de sector terciario, por su prestación de servicios contables.
Según el carácter de producción, es de servicios (se encarga de hacerlo).
Según el objeto, posee objeto económico ya que persigue obtener beneficios monetarios.
Según su relación con el medio, es una organización abierta, estando en constante interacción con el ambiente en el cual se desarrolla sus actividades.
Según el origen de su capital, es nacional, ya que el capital se originó en el propio país (Argentina).
Según su nacionalidad es nacional, ya que su casa matriz se encuentra dentro de Río Tercero, y se encuentra inscripta en el Registro Público de Comercio.
Según su relación o vínculos con otra organización, es independiente, ya que no mantiene dependencia en cuanto a participación del capital con ninguna otra.
Según su personalidad jurídica, posee personalidad física, ya que la empresa individual y su propietario poseen la misma personalidad.
Según su tamaño, es pequeña, ya que emplea a menos de 50 trabajadores.
Según su distribución geográfica, es regional, ya que sólo abarca a …. como única ciudad donde hay una sucursal.
Como toda organización, posee un organigrama, que es el siguiente:
SE SUPONE QUE ACA PONEN EL ORGANIGRAMA EHHH...
……………………………………………….
En la empresa, las áreas en las cuales me he desempeñado han sido Laboral, Impuestos, y Secretaría.
Entre las tareas que he realizado en relación a Laboral, me encargué de la confección de recibos de sueldos y jornales para personal en relación de dependencia, y de liquidaciones de cargas sociales ante los organismos de previsión social, sindicatos y obras sociales.
En cuanto a Impuestos, cargué en el sistema de software facturas para realizar libros de IVA, presenté formularios ante la AFIP, organicé Declaraciones Juradas de IVA e Ingresos Brutos y, efectué pagos de impuestos como el del Impuesto al Comercio e Industria.
Además de lo anteriormente citado, efectué pagos de servicios, realicé conciliaciones bancarias y, organicé información de diversas características. Llevé a certificar firmas, deposité sobres, solicité resúmenes de cuentas y realicé diversas operaciones en Banca Empresas y Banca Individuos, dentro de los bancos.
En relación a Secretaría, me encargué de comunicar datos a los clientes, emitir y recibir faxes, recibir llamados y comunicarlos a las diversas áreas del estudio, realicé planillas en Microsoft Excel y, tuve contacto directo con las personas que se llegaban a la organización con distintas necesidades.
Si observamos el organigrama, la Cra. …., se encuentra en el escalafón más alto, siendo la dueña del Estudio Contable, se encarga de supervisar y manejar una cartera de clientes de suma importancia, asesorándolos y, configurando los sistemas contables de los mismos, a fin de que puedan emitir los informes contables de acuerdo a las normas vigentes. Realiza también, asesoramiento impositivo y laboral general. NOMBRE… posee, para el funcionamiento eficiente del estudio, 7 personas empleadas.
La Cra. …. y el Cr. …. se dedican a Impuestos, área que comprende: asesoramiento y actualización impositiva; inscripción y liquidación de impuestos nacionales, provinciales y municipales; atención de inspecciones y requerimientos; regímenes de facilidades de pagos y moratorias; confección de Declaraciones Juradas; y, planificación impositiva.
También se dedican a Contabilidad general, abarcando: registro de Estados Contables; elaboración de informes y certificaciones contables; teneduría de libros; asesoramiento en contabilidad; y, análisis de cuentas.
La Cra. …. y la Cra. …. se especifican en Impuestos, área que comprende: asesoramiento y actualización impositiva; inscripción y liquidación de impuestos nacionales, provinciales y municipales; atención de inspecciones y requerimientos; regímenes de facilidades de pagos y moratorias; confección de Declaraciones Juradas; y, planificación impositiva.
La Cra. …. se dedica a Sociedades, abarcando: asesoramiento previo y constitución de sociedades; modificación de contratos sociales; certificaciones; y, disoluciones de las mismas.
La Cra….. se dedica a Laboral, incluyendo: liquidación de sueldos y jornales; liquidación de cargas sociales; confección de contratos laborales; y gestiones ante los diferentes organismos sociales (Ministerio de Trabajo, obras sociales, sindicatos, etc.).
NOMBRE… se encarga de Laboral, principalmente en: liquidación de sueldos y jornales; liquidación de cargas sociales; y, gestiones ante los diferentes organismos sociales.
Además, es la secretaria del Estudio, por lo que se encuentra en mesa de entrada, atendiendo consultas de clientes y organizando las agendas de los contadores.
Se cuenta con un Asesor Externo, el Cr…….., quien se encarga principalmente de la evaluación de la gestión empresaria.
A mi parecer, el personal es eficiente, y puedo destacar que existe un altísimo grado de coordinación entre aquellas personas que poseen igual área de trabajo. En relación a la contabilidad de cada uno de los clientes, todas las áreas deben actuar con coordinación en el momento de poder reunir la información para realizar una devolución excelente a cada uno de ellos, en tiempo y forma. En este caso, si una de las partes se retrasa o incumple en relación a las demás, todos los aspectos de la contabilidad tambalean, lo que es sumamente peligroso.
Administración
En cuanto a los procedimientos de control, cabe destacar que no los llevan a cabo. Se apunta a que cada uno efectúe autocontrol de su propio trabajo, y que al momento de presentarse algún inconveniente el personal se haga responsable de las deficiencias advertidas.
Por otra parte, cabe destacar que la organización cuenta con información contable actualizada, ya que al ser un Estudio Contable, posee todas las herramientas que le permiten llevar su propia información contable al día. Además, se actualiza de manera constante en materia de tecnología clave para una mayor eficiencia en los procesos y una facilidad en el tratamiento y reconocimiento de los datos.
Producción y desarrollo tecnológico
En la actualidad, el mercado se caracteriza por poseer gran oferta de estos servicios, por lo que el aumento de la competencia en un mundo globalizado exige calidad. La calidad en materia contable también se caracteriza por la implementación de tecnologías adecuadas, para lo cual el Estudio se adapta a la perfección a los cambios tecnológicos en comparación con otras organizaciones.
Se utilizan ordenadores con la tecnología adecuada, y en cuanto a la presentación de los datos, se encuentra actualizándose constantemente. Los organismos de control fiscal cambian usualmente los métodos y sistemas de software para la presentación de información contable y su tratamiento, por lo que este Estudio considera de prima importancia mantener sus sistemas en las formas requeridas.
Lo anteriormente citado nos demuestra que los aspectos legales, limitan la aplicación de procesos y de software determinados. También, esto conlleva a que todos dentro de la organización deban estar en actualización permanente, y éste se encuentra como el principal problema ante la utilización de tecnologías.
En relación al personal y a su capacitación para su labor, la empresa no invierte en ello. Sin embargo, mantiene informado al personal de los diversos cursos para que cada persona pague los mismos si le interesa la propuesta.
Objetivos de la organización
Sin duda, según mi experiencia de pasantía, el objetivo principal de la empresa es obtener fin de lucro y, la función que cumple esta organización dentro de la sociedad es sólo la de prestar servicios contables.
Brinda a personas físicas y jurídicas un asesoramiento integral en materia contable y, facilita las herramientas necesarias para resolver exitosa y eficientemente la gestión de proyectos y la toma decisiones económicas.
La organización en el contexto socioeconómico
Estudio Contable …. ha participado en numerosas exposiciones y muestras. A nivel internacional, formó parte de la …. y, del …... A nivel regional, representó a la oficina en jornadas de PyMEs en …. y, en encuentros de contadores en la ciudad de ….. A nivel local, participó en un stand dentro de …..
Hay un marcado interés en estos eventos, ya que permiten insertar en mayor medida a la organización en la sociedad, haciéndose conocer, para no sólo aumentar sus clientes, sino poseer el reconocimiento por parte del público. Pudiéndose establecer, de esta manera, relaciones fructíferas para la realización de futuros eventos y en la obtención de relaciones que en un futuro pueden ayudar.
El Estudio Contable se ha vinculado con la comunidad en el área de ayuda social a través de programas de capacitación: realizó 3 eventos de capacitación a empresas y, ha dictado cursos para Jefes y Jefas de Hogar, en Centros de Desarrollo Regional. También, actualmente realiza regimenes de pasantías, en los cuales han participado diversas instituciones, como ….. (tanto en nivel secundario como terciario), Universidad …., Universidad ….., Escuela …., e Instituto …… Sin embargo, no se ha participado en la organización de ningún evento.
Se puede decir, entonces, que la organización aplica la Responsabilidad Social Empresaria en varios aspectos. Se involucra con el medio, para mejorar el entorno en el que se desarrolla, a través de los vínculos que establece con la sociedad, que anteriormente cité. Respeta los derechos humanos, manejándose en las condiciones de trabajo dignas, en un ambiente limpio y seguro y, toma como pilar al respeto entre los individuos ocupados dentro de la empresa.
En el aspecto de disminución de gastos de papel, se encarga de imprimir menos y utilizar papeles defectuosos como borrador. También procura disminuir sus gastos de luz, utilizando por ejemplo focos de bajo consumo.
Informe personal
En la organización en la cual realicé la práctica no tuve que cumplir con examen previo, pero sí participé de un examen de ingreso en el Estudio Contable …….. Para aquella situación, el examen era escrito y había recurrido al material utilizado en Gestión …………..
El período en el cual he realizado la pasantía ha sido desde el ……de …. de 20….. al ….de ….. del mismo, y el haberla hecho coincidir con el receso escolar de invierno creo que me permitió aprovecharla en mayor medida..
En relación a cómo he vivido la experiencia, antes de comenzar la práctica me sentía principalmente desganada. De alguna manera mi opinión en cuanto a realizar pasantías laborales no era positiva, y sólo las tenía en cuenta como una actividad que debía cumplir y que me insumiría tiempo y horas de esfuerzo. Por otra parte, sabía que cumplir en tiempo y forma con todas las tareas que me encomendasen no representaba para mí un obstáculo, pero el hecho de desarrollar las actividades con personas nuevas, siempre había representado en mí un gran problema.
El primer día, llegué apenas estaban abriendo el Estudio, observaba todo lo que hacían en el mismo, estaba muy callada, si bien no es propio de mí. Todos fueron muy cordiales conmigo y, el hecho de que en esa semana hubiese otra pasante me ayudó a compartir experiencias con ella y, a quitarme el miedo.
Vale aclarar que luego de la primera semana de trabajo, que era prácticamente compartido con la otra pasante y con una empleada, ambas dejaron su trabajo, y nuevas responsabilidades recayeron sobre mí. Esto fue realmente gratificante, me sentí inserta verdaderamente, y podía ver cómo mi trabajo rendía frutos, reflejándose en la delegación creciente de labores hacia mí. Cambié sideralmente mi opinión, me gustó absolutamente todo de tener un trabajo.
El fuerte grado de exigencia hacia los empleados me sugería que el ambiente de trabajo no era el adecuado y que era un clima de constante tensión. Luego, entendí que para que una organización rinda óptimos resultados (como creo que este Estudio lo hace), debe trabajarse con un nivel excelente, y que cuando existen errores, éstos deben ser bien remarcados, para no sólo mantener, sino optimizar los resultados.
En mi tercera semana de trabajo, la secretaria tomó vacaciones, y todo un complicado problema se me presentó: me encargué de gran parte de la atención al público por teléfono, y del trato con clientes en la mesa de entrada. Si bien a cualquier persona le parece una responsabilidad fácil, para mí no lo fue, porque siempre he encontrado como un obstáculo relacionarme con desconocidos y los nervios no me favorecen.
Los primeros llamados telefónicos me fueron realmente difíciles de manejar, tuve que utilizar términos formales, y dirigirme a todos con el mayor respeto posible, evitando toda clase de titubeo. Finalmente aprendí, y creo que me superé ampliamente. Puedo decir que optimicé el desarrollo de estas actividades, y crecí individualmente, esto me puso muy contenta. También logré un trato ameno con todos los integrantes de la organización, lo que me llevó a ver las relaciones entre pares de una manera muy diferente, no limitadas al trabajo diario, sino con experiencias que cuando son transmitidas ayudan a crecer.
En la cuarta semana, sentí una repentina disminución de tareas encomendadas hacia mí, la secretaria había regresado. Ya comenzaba a sentir nostalgia, era mi última semana, y no quería dejar de trabajar, me consideraba preparada para todas las situaciones y problemas que ocurrían dentro de la organización. El último día no podía creer que todo hubiese transcurrido así de rápido, quería seguir. Me sentí muy a gusto con todo y todos. La experiencia me hizo crecer y tomar muchas responsabilidades.
Mi primera experiencia laboral fue todo un reto. Me motivó y dio seguridad en cuanto a la carrera universitaria que voy a seguir luego de cursar el secundario (……), además de ser gran ayuda para mis relaciones interpersonales.
Hubieron situaciones en las que me sentí bien preparada, como por ejemplo: la realización de conciliaciones bancarias, la identificación de los formularios correspondientes a AFIP, trabajos de planillas de Microsoft Excel, procedimientos realizados en Banca Empresas y Banca Individuos de los diversos bancos, e identificando los diversos procedimientos para computar facturas “A”, “B” o “C” con o sin discriminación del IVA.
La principal situación en la que tuve dificultad y, en la cual no estuve preparada con antelación, fue con los procesos relativos a la emisión de comprobantes de cargas sociales mediante las páginas web de cada uno de los entes encargados (como por ejemplo FAECyS, FAYTUR, etc.).
A pesar de ello, puedo afirmar por medio de la pasantía he podido integrar y aplicar los conocimientos de las distintas disciplinas que integran el área administrativa, contable, de gestión y jurídica del Ciclo de Especialización.
Los conocimientos que me habían sido proporcionados por medio de Gestión ….. fueron de gran importancia para el desenvolvimiento correcto de mi trabajo. Con la Unidad de Gestión Contable Impositiva pude aplicar mis conocimientos sobre impuestos, principalmente IVA, los cuales me permitieron identificar facturas, las diversas alícuotas de los importes que manejé, discriminarlo en los softwares, tener una visión correcta de todos los mecanismos que permitían elaborar planillas de IVA Compras como también de IVA Ventas, etc. Considero, también que en relación a los Ingresos Brutos, sólo he necesitado saber sus conceptos.
Fueron fundamentales los conocimientos sobre Clave Única de Identificación Tributaria para mi desarrollo desde los mínimos procesos, como lo es por ejemplo, ordenar los proveedores de una empresa, hasta otros más complejos, relativos a cargas sociales o a carga de comprobantes en software.
Con relación a la Unidad de Gestión Administrativa Contable: Estados Contables, el elemento de fundamental importancia fue la conciliación bancaria, con la cual a partir de mis conocimientos adquiridos pude efectuarla.
Por otra parte, en relación al Marco Legal y Económico del Trabajo, los conocimientos sobre la estructura legal de sueldos con la determinación de las retenciones, de los conceptos no remunerativos, y la remuneración bruta y neta, puedo decir que me permitieron identificar y desenvolverme en el área Laboral.
Los conocimientos adquiridos en Sistemas de Información II, me permitieron identificar y, por ende, relacionar mis conocimientos sobre los diversos tipos de sociedades y sus características. La materia ………, me permitió aplicar los conocimientos sobre el aspecto impositivo, destacándose lo relacionado a Administración Federal de Ingresos Públicos y Dirección de Rentas (conceptos también estudiados en Legislación y Práctica Laboral) y, por otro lado, utilizar Microsoft Excel aplicando la mayor cantidad de los contenidos enseñados.
Además, integré y apliqué conocimientos a la hora de realizar trámites bancarios, identificando Banca Individuos, Banca Empresas y, buzón de pagos principalmente, y relacioné conceptos a la hora de computar gastos por clearing bancario a través de Pasantías Laborales.
Evaluación
A continuación, presentaré mi autoevaluación de aspectos frente a la responsabilidad y adaptación al trabajo.
Aspectos Siempre A veces Nunca
Generalmente estoy bien dispuesto ante nuevas responsabilidades. X
Cumplo cuidadosamente las tareas encomendadas. X
Asisto con puntualidad y regularidad como cualquier empleado. X
Emprendo las tareas con seguridad. X
Tengo dificultades para entender lo que se espera que realice. X
Actúo con prudencia y reserva en lo referente a la actividad interna de la organización. X
La siguiente es la autoevaluación de aspectos generales.
Aspectos Muy Bueno Bueno Regular Mal
Trato con las personas. X
Adaptación al grupo de trabajo y la organización. X
Presentación personal. X
Modales y vocabulario. X
Los puntos de desempeño en los que considero haberme destacado son en cuanto a atención en mesa de entrada, ya que pude notar un gran cambio positivo con la tarea, y en cuanto a trámites realizados en diversos organismos, ya sea en Municipalidad o en diversos bancos.
A su vez, el punto que considero que debo mejorar es principalmente el incremento de conocimientos sobre el sistema informático contable, ya que si bien las conozco los conceptos sobre los que se realizan procedimientos, a la hora de elaborar comprobantes mecanografiados noto que falta desarrollarme.
Realmente la pasantía significó en gran medida una experiencia formativa y de aprendizaje. Se abrieron las puertas de un mundo de relaciones interpersonales que no conocía, y de responsabilidades que debía cumplir, fue tomar conciencia de la importancia del desempeño correcto de un trabajo dentro de una organización.
Al ser mi primera experiencia laboral, creo que todo lo vivido fue en mayor o menor grado ayudarme a crecer, las instrucciones, recomendaciones y explicaciones sobre el desarrollo de las actividades que debía hacer fueron clave para poder aplicar mis conocimientos teóricos adquiridos con antelación en el colegio al desenvolvimiento de un trabajo.
En relación al rol de la tutora designada, ……….., como guía y apoyo permanente antes del desarrollo de la práctica creo que fue exactamente el que debía ser. Me preparó de la manera correcta y, brindó todos los elementos para que obtuviese los frutos que recogí. Estuvo en todos los detalles.
En relación al rol que cumplió durante el desarrollo, no tuvimos casi contacto, ya que todo estuvo en orden, creo que eso fue clave para desarrollarme de manera autónoma. Siempre repitió que ante cualquier inconveniente acudamos a ella, lo cual nos daba el apoyo que los alumnos lo necesitamos para no sentir que estamos solos en algo tan nuevo. Me sentí muy cómoda en ese aspecto.
Sugerencias
Como sugerencia para mejorar las pasantías en el futuro, yo propongo que se acuerde que el alumno sólo esté autorizado a realizar trámites fuera de la organización cuando éstos estén estrechamente relacionados a la actividad que lleva a cabo el pasante. Siendo de vital importancia que no se lo utilice para realizar meras entregas de papeles, logrando la desmotivación completa. Pretendo que sólo salga de la organización para realizar procedimientos que le ayuden para crecer, y que no sean, como en muchos casos, sólo el ahorro de contratación de servicios de entrega a domicilio.
En relación a las recomendaciones que le haría a la organización respecto a los aspectos que le permitirían adecuarse del mejor modo posible conforme a las nuevas exigencias que demanda la globalización, no son elevadas en número.
En cuanto a la satisfacción del cliente, sólo podría sugerir que haya mayor cantidad de medios, o que se los faciliten, para que éstos puedan comunicarse con los contadores, ya que muchas veces no lograban encontrarlos.
Para permitir la mejora continua y, el reconocimiento de los cambios que se producen en las necesidades de los clientes, propongo que se invierta en la capacitación del personal, para que no deba recurrirse al salario de cada uno, lo considero fundamental.
En cuanto a la calidad total del servicio, es realmente muy bueno, pero en cuanto a recursos humanos, implementaría mejoras en cuanto al servicio de secretaría, que considero que es la única parte de la organización que necesita una dedicación que no posee, y que tiene relación directa con el público.
CONCLUSION
CONCLUSIÓN
Creo que he cumplido todos los objetivos. El analizar la organización en relación al medio socioeconómico en primera instancia me ayudó a entender el funcionamiento de la misma. La cartera de clientes con la que se maneja otorga grandes responsabilidades y exigencias al personal ocupado, lo que no en todas las empresas existe.
Conocí, entonces, sus características, el ambiente organizacional, las relaciones interpersonales y, las formas en las cuales se atiende a las necesidades de cada cliente con la mayor minuciosidad. Reconocí el gran grado de importancia que le da a la constante innovación en tecnologías y el altísimo grado de informatización de todas las tareas, en relación a los demás estudios contables.
Como todo está relacionado, estar inserta en una organización con las características que anteriormente cité, me exigieron tomar conciencia de la responsabilidad y ética que exige un trabajo en relación de dependencia. Estar sujeta a reglas que se deben cumplir a rajatabla, tomar la seriedad como pilar para cumplir los objetivos organizacionales y ser consciente de que todo lo que hice, influyó de manera directa e indirecta en la misma. Estas son condiciones que puedo decir se adquieren en el momento preciso en el que tomé conciencia de la relevancia de la organización.
Es de primordial importancia actuar, y haber actuado con prudencia y reserva en lo referente a la actividad interna de la organización. La información, no sólo por una cuestión económica, sino también moral, debe guardarse con suma conciencia de lo que podría implicar en el futuro. Una organización en la que no se respeta la confidencialidad de los datos, no sólo pierde clientes, sino que es desprestigiada socialmente, perdiendo credibilidad y poder adquisitivo.
Haberme integrado a la situación laboral, respetando la cultura de la organización que me recibió permitió haberme sentido cómoda día a día, y haber encontrado confianza en los demás a la hora de realizar actividades. También, a través del apoyo constante del personal para conmigo en el desarrollo de todos los labores que me eran encomendados, su disposición para explicarme todas las dudas y, las constantes muestras de relaciones sobre conceptos que mostraban, me permitieron aplicar conocimientos adquiridos en el Ciclo de Especialización a la realidad de mi puesto de trabajo. Destaco que las actividades que realicé han tenido como puente para la aplicación de los conceptos la conexión de mis compañeros de trabajo.
Por otra parte, cabe destacar que haber trabajado en un Estudio Contable, teniendo relación directa con la carrera universitaria que quiero seguir (……), afirmó mis aptitudes ocupacionales y vocacionales. Efectuar pasantías en donde se realiza exactamente lo que en un futuro quiero para mí, no sólo me dio más seguridad, sino que fue un propulsor para realizar las tareas con mayor dedicación y empeño. La experiencia que experimenté al sentirme a gusto, me permite pensar que en un futuro voy a disfrutar de mi trabajo.
Con respecto a asistir puntualmente los días y horas asignadas, no tuve ninguna falta, y asistí con puntualidad, si bien el horario de ingreso es irregular, ya que la mayoría ingresaban a las … siempre respeté la regularidad y nunca tuve ninguna observación al respecto.
Puedo decir que el grado de satisfacción general de mis expectativas respecto a esta experiencia es alto. Siempre había tenido una concepción errada de lo que las pasantías laborales eran, pensé no sería precisamente un ámbito de aprendizaje, sino sólo de responsabilidades.
No tenía más expectativas que las que uno puede tener cuando hay una obligación que cumplir (ir un mes a hacer una actividad del colegio), y nada más. Me llevé una gran sorpresa cuando noté que era lo que en un futuro quiero hacer y que las actividades que llevaba a cabo me gustaban, y que aprendía constantemente.
Observando todos los objetivos, puedo decir que todo el trabajo de ese período ha valido la pena. Si tuviese que describir esta experiencia con una frase, sería la siguiente: “Mi primer experiencia laboral me abrió las puertas del mundo del que quiero formar parte, y esto realmente me gratifica. Entiendo realmente que el trabajo dignifica. Eso es lo importante.”
LES DESEO EXITO ESTIMADOS LECTORES!