Hola a todos.
Decidí crear este post para darles a conocer información que aprendí en una de mis materias de la Universidad y quiza sea del interés de cualquier persona que alguna vez ha pensado en invertir para crear una empresa ya sea pequeña o mediana, debido a que es muy importante tener un control de calidad adecuado en cualquier producto o servicio que se vaya a ofrecer.
Esta es la información que tengo disponible:
La administración de calidad total The Total Quality Managment (TQM), se ha convertido en un concepto de suma importancia para las empresas a nivel mundial para lograr negocios exitosos,¿Cómo se origino este concepto?
Fue propuesto en un inicio por lo maestros de calidad y al paso de los años ha ido evolucionando con diferentes enfoques.
En E.U.A. se dio una fuerte corriente de gestión de la calidad con autores de teorías modernas de calidad como lo son: Philip B. Crosby, Edwards W. Deming, Armand V. Feigenbaum, Joseph M.Juran.. En Japón también se dieron autores importantes hacia la gestión de la calidad como: Kaoru Ishikawa, Shingeru Mizuno, Shigeo Shingo, Geinchi Taguci.
Los maestros de calidad han desarrollado conceptos que han sido pieza fundamental para la creación de la administración de calidad, sus aportaciones han marcado un ritmo que se debe seguir para lograr ser competitivos en el mundo actual de los negocios.
El mundo laboral es cada día más competitivo y para poder sobresalir es necesario hacer productos y servicios de calidad.
A continuación entrare a detalle sobre los maestros más sobresalientes, dando a conocer sus aportaciones hacia las empresas:
Philip B. Crosby.
Nacido en West Virginia en el año de 1926. En los años 70 propuso una serie de 14 pasos a los cuales llamo “cero defectos”. Propone los conceptos de salud corporativa y la vacuna de calidad, en los cuales expone la necesidad de las empresas en mantenerse vacunadas a la ocurrencia de errores.
Propuso basar la calidad en 4 principios:
-Calidad es cumplir los requisitos.
-El sistema de calidad es la prevención.
-El estándar de realización es cero defectos.
-La media de la calidad es el precio del incumplimiento.
Como resultado de estos principios Crosby derivó 14 pasos para la mejora de la calidad, entre ellos están:
-Formar equipos de mejora de calidad por departamentos.
-Tener indicadores de calidad en cada actividad de la organización.
-Todos los empleados tengan conciencia de hacer las cosas con calidad.
-Establecer objetivos de mejora sobre una base de 30 a 90 días.
-Crosby recomienda en su “prescripción para la salud corporativa” que toda la gente haga su trabajo de calidad en forma rutinaria sin excepción, y llegar a un ambiente laboral en donde los trabajadores se sientan orgullosos de formar parte de la organización.
Adicionalmente Crosby propone una idea para prevenir la conformidad con las especificaciones del producto la cual es llamada “la vacuna de calidad de Crosby”.
Edwards W. Deming.
Nacido en Iowa en el año 1900. Vivio la evolución de la administración de calidad en Japón y desarrollo 14 puntos, que llevaron a la gestión de las empresas a una posición de competitividad y producción.
Aporto 14 puntos para la alta administración, con el objetivo de lograr la mejora de calidad, productividad y competitividad, entre los principales están:
-Nombrar a un responsable de la alta administración, en crear conciencia del propósito de mejora del producto y el servicio.
-Eliminar el pensamiento de hacer negocios sobre la base únicamente del precio.
-Practicar métodos modernos de capacitación.
-Eliminar cualquier tipo de temor de los empleados que les impida trabajar efectivamente.
-Tener un fuerte programa de educación y reentrenamiento.
-Tener una estructura en la alta administración que se encargue de verificar que los 14 puntos se realicen.
Tambien popularizo el antigüo concepto del PHVA, tambien conocido como mejora continua(Planear,Hacer, Verificar y Actuar), originalmente fue propuesto por Walter A. Shewhart, pero no obtuvo la atención esperada, este ciclo conocido como "El circulo de Deming" tiene el objetivo de corregir los problemas rapidamente y que no vuelvan a ocurrir, también busca mejorar siempre el producto o servicio que ofrece la empresa para que así conserve su estatus de competitividad y además tiene otros beneficios como atraer nuevos clientes y consumidores.
Joseph M. Juran.
Nacido en Rumania en el año de 1904
En los años 50 fue uno de los principales contribuyentes a que Japón encontrara el éxito en el concepto de calidad. En el enfoque de la gestión de calidad que presenta Juran está basado en: planear, controlar y mejorar la calidad, la cual también es llamada “trilogía de Juran”
Juran dividió el proceso de administración de calidad, en la planeación de calidad, control de calidad y mejoramiento de calidad, a esto se le llamó “trilogía de Juran”
a)Planeación de calidad: este proceso se generaliza en pasos universales de entrada y salida llamado “mapa de planeación de calidad”, que van desde la identificación de los clientes y determinar sus necesidades, hasta desarrollar procesos de producción y transferir el proceso de operación.
b)Control de calidad: La alta administración debe tener un procesos para poder controlar las operaciones las cuales deben de incluir las siguientes actividades:
-Tener retroalimentación en todos los niveles y procesos.
-Establecer objetivos de calidad para los trabajadores.
-Evaluar el proceso y la conformidad el producto mediante análisis estadísticos.
c)Mejoramiento de calidad: este proceso está basado en los siguientes pasos fundamentales:
-Realizar mejoras proyecto por proyecto.
-Establecer un concejo de calidad.
-Tener un proceso de selección de proyectos.
-Reconocimiento público para destacar el éxito relacionado con mejora de calidad.
-Proporcionar entrenamiento al equipo de administración sobre la mejora de calidad.
Armand V. Feigenbaum.
Nacido en 1922. Fue el primero en introducir la frase “control de calidad” en 1956. Su idea de calidad es definida principalmente como un modo de vida corporativa. Fue el primero que propuso que la calidad debía visualizarse en todas las funciones de la gestión de la organización y no solamente en los procesos productivos.
Establece que para que el control de calidad sea efectivo, se inicia con el diseño del producto, y se termina cuando el cliente satisfecho tiene el producto en sus manos.
Afirmaba que para que el sistema funcionara, era necesario que la organización desarrollara una matriz de responsabilidades para cada departamento en el proceso.
Es por eso que surge la necesidad de crear equipos interdepartamentales, que fueran capaces de realizar actividades tomando en cuenta los diferentes puntos de vista de los otros departamentos.
Kaoru Ishikawa.
Nacido en Japón en el año 1915. Fue el primer autor que trato de diferenciar el estilo japonés de administración con el occidental. Pionero de la calidad total en Japón. Tuvo gran influencia en el resto del mundo ya que fue el primero en tomar en cuenta las diferencias culturales para alcanzar el éxito de calidad total.
Algunos de los principios básicos de Ishikawa sobre la calidad son:
-Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
-El control de la calidad empieza y termina con la capacitación.
-El control de calidad revela lo mejor de cada trabajador.
-El estado optimo de control de calidad es cuando se elimina la inspección del proceso de control.
-El control de calidad combina el conocimiento con la acción.
-El control de calidad no pude progresar si no existe una política clara.
-En principio, las compras se deben aceptar sin inspección.
Shigeru Mizuno.
Nacido también en Japón. Gran similitud con los pensamientos de Ishikawa en cuestión de calidad total. Propuso el enlace de políticas de calidad entre la gestión de la organización y la estrategia de la misma. Propone extender la calidad total a todos los departamentos de la organización.
Mizuno propone un programa de calidad que incluye las siguientes recomendaciones:
-Programas de capacitación en control de calidad para cada tipo de trabajo.
-Formación de ciclos de control de calidad para concientizar a los trabajadores sobre su importancia.
-Medición de costos y perdidas relacionados con la falta de calidad.
-Establecer una política de auditoría de control de calidad junto con los procedimientos para desempeñarla.
Shigeo Shingo.
De origen japonés. Se centra en la prevención de errores de calidad y en la mejora. Tenía la idea de que la calidad sólo se alcanzaba si el proceso productivo estaba diseñado y operado con estándares ideales.
Su principal filosofía es que la principal problemática para optimizar la producción, es la existencia de problemas de control de calidad.
Su método SMED, funciona si se tiene un proceso de “cero defectos”, por lo cual propone un sistemas poka-yoke (creación de elementos que detecten los defectos de producción y lo informe de inmediato, para ir directo al problema y que no vuelva a ocurrir)
Para la corrección de errores propone el concepto “inspección en la fuente”, con este proceso se detecta y corrige el error de forma automática.
Genichi Taguchi.
Nacido en Japón en 1924. Su principal aportación a la gestión de calidad total fue el desarrollo de métodos de mejoramiento de la productividad. Aporta ideas importantes acerca de la reducción de la variabilidad.
Taguchi se basa en dos conceptos:
Productos atractivos al cliente: los clientes quieren productos atractivos y funcionales.
Ofrecer mejores productos que la competencia: los productos deben de ser mejores en precio y diseño.
Estos conceptos se reflejan en los 7 puntos de Taguchi que son:
-Función de perdida.
-Mejora continua.
-Mejora continua y variabilidad.
-Variabilidad en términos monetarios.
-Diseño del producto.
-Optimización del diseño del producto.
-Optimización del diseño del proceso.
Esto fue todo y seguire editando el post más adelante.
Algunos de los textos que escribi aparecen en libros de texto.
Gracias por pasar a mi post.
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