Adios Telefonica cruel!

¿Tuviste una experiencia nefasta con Telefónica de Argentina? ¡Bienvenido al club!




Acá vas a encontrar las claves técnicas de porqué telefónica está perdiendo diariamente clientes aunque esto no trascienda obviamente por el prestigio que la empresa está determinada a proteger.

¡OJO! ¡Si desaparece FIBERTEL estamos hasta las manos! Speedy quedaría como monopolio absoluto de internet ya que ni Telecentro, Telmex, claro, etc son rivales para ellos! El gobierno hace lobby para telefonica hace tiempo y no lo dicen! ¡No te comas el verso oficial!

¿Por qué su servicio de internet 6 megas es un desastre y porqué a pesar de la inflación la empresa privatizada de telecomunicaciones más grande del país (luego de YPF) vende a precios de hace 2 años atrás?

¿Estan perdiendo plata o antes nos afanaban?

¿Qué está pasando con Telefónica de Argentina?

Esta entrevista fue realizada antes de la privatización. Revelador. María Julia Alsogaray advirtiendo abiertamente que Telefonica sería un monopolio, aunque dice que será por un tiempo. (Claro, solo 30 años). Escuchen las preguntas del fallecido Nestor Ibarra y la cintura de es hija de p... Otra que Maradona.
¿Porque no componemos Entel? No, para que. Que venga otro y se lleve todo. Y tapamos la basura. Entrevista imperdible.




Mis fuentes de información son los propios técnicos de la empresa. Algunos visitando mi domicilio (unos 4 técnicos). Otros eh tenido la oportunidad de hablar dentro de la empresa ya que en un pasado reciente trabajé para una empresa que le brindaba servicios a la prestadora en cuestión. Gracias a algunos conocimientos técnicos pude preguntar y entender ciertos temas que para la mayoría quizás resulten complicados. Por razones obvias (por lo menos para la mayoría quiero pensar) no puedo dar los nombres de estos trabajadores.

Todo sabemos que telefónica de argentina es la versión privatizada de Entel (Empresa Nacional de Telecomunicaciones). La gestión que permitió el traspaso fue el gobierno de Carlos Menem. Pero este no lo hubiese podido lograr sin la colaboración de muchos gobernadores entre ellos ya saben quién. Entel era, según el gobierno y su máquina mediática, la peor empresa de comunicaciones del planeta. Ya en los noventa los conocedores le tema anticipaban que las comunicaciones serían estratégicamente necesarias para el desarrollo del país, sin embargo ese gobierno arremetía cual toro embravecido diciendo lo contrario y “regaló” sus derechos a la telecomunicaciones a una empresa que prometía el oro y el moro. Así moría un monopolio y nacía otro.

La presión mediática fue tan fuerte. El mensaje que Entel era deficitaria fue tan precisamente orquestado que la sociedad entera se comió el verso como lo fueran la guerra de las Malvinas, que los militares eran la salvación, etc. La verdad era que la privatización vino a tapar la pericia conductiva de esa gestión que fue incapaz de poner en funcionamiento una estructura que hoy les estaría dando miles de millones de pesos o dólares al pueblo argentino.

CLAVES DE PORQUE TELEFONICA VUELVE A SER ENTEL:

La falta de inversión en infraestructura técnica.
Desatención hacia los reclamos.
Aumento de tarifas contínuos (estos no son reflejados por los medios oficialistas).
Facturas incomprensibles y confusas.
Iva del 27 % (esto es responsabilidad del estado tambien).
Cobro por todos los servicios (telefonos residenciales, resumenes de llamadas,
y más...


Telefonía Pública:

Un dato que no es menor, si muchos de ustedes recuerdan, apenas se realizó el traspaso, comenzaron a aparecer unos teléfonos públicos “nuevos” azules y verdes. En realidad, cuentan los operarios, que esos teléfonos ya se encontraban en depósitos de Entel. Telefónica lo único que hizo fue instalarlos.

Telefonía residencial:

- Telefónica de Argentina mantuvo todo el cableado aéreo en zonas céntricas cuando a Telecom se la obligó a realizar cableado subterráneo.
- Telefónica de argentina comenzó a cobrar por los aparatos telefónicos que tradicionalmente se entregaban con la línea.
- Las guías impresas achicaron los tamaños de las letras, a fin de ahorrar en papel impreso. Hoy es mitad anuncios.
- Los resúmenes de llamadas se comenzaron a cobrar. Eran gratuitos.
- La idea de la privatización era aumentar la competencia entre empresas y evitar un monopolio en las telecomunicaciones. Eso nunca sucedió.
- Si bien la ley que desregulaba las comunicaciones interurbanas daba la posibilidad de elegir una prestadora, hoy no se cumple. Se dividió el país en dos zonas y los usuarios son repartidos por las empresas más grandes: Telecom y Telefónica.
- Las soluciones nunca llegan. Cientos de miles de reclamos llegan mensualmente a la comision nacional de telecomunicaciones por mal desempeño, abusos tarifarios, problemas en las prestaciones.

Internet:

Día a día Telefónica pierde usuarios ya que estos, cansados, emigran a otras prestadoras quizás más pequeñas pero con aire fresco, no solo Fibertel. Pero muchas personas se ven acorraladas cuando no pueden ir a otro prestador.

Uno de los puntos claves de la privatización fue la venta de los derechos de los cables trasatlánticos para comunicaciones. Estos cables en realidad son soberanía nacional. Esto fue visto con sorpresa en el mundo ya que era la primera vez que pasaban a manos privadas.



¿Cuál es el problema de esto?

Al darle el derecho de este medio de comunicación como así también el cableado de par telefónico provee a la empresa beneficiada el derecho de cobrar un alquiler de tráfico a quien lo quiera usar, como por ejemplo otras empresas y esto le estaría dando una ventaja estratégica comercial contundente.

Lo mismo pasó con los cupos de internet en satélites y cableados. Durante mucho tiempo telefónica manejo el precio de internet a nivel nacional cobrando hasta 10 veces más la tarifa en Argentina con respecto a España y Europa en su conjunto. Durante años Telefónica declaraba que ganaba más en Latinoamérica que en su propio país de origen.

La falta de inversión en los cableados de par telefónico (algunos datan de 40 años) provocó un colapso masivo y hoy no soportan el flujo de datos que emite una señal de 6 Megas reales. Por eso tenes fluctuación en las descargas. Esto provoca cortes constantes también.

Esta falta de inversión en el equipamiento exige a los técnicos a realizar malabares a lo argentino.

¿Qué quiere decir esto?

Cuenta el técnico X: “Vos tenes por ejemplo 20 usuarios por plaqueta. Esas plaquetas son viejas, calientan y se descomponen. Cuando de los call center se envía que esos 20 usuarios se están quejando mucho, lo que hacemos es cambiar esa plaqueta con problemas por una que no tenga. Luego de un tiempo, los usuarios que no tenían problemas comienzan a tenerlos”.

Cuenta otro técnico X: “Internet se te está cortando porque el cableado de par telefónico tiene casi 40 y 50 años. Muchos tramos son viejos y no soportan el tráfico. En los horarios picos, cuando todos se conectan vas a tener problema. Por eso también cuando recibís una llamada se te corta internet”.


FIBERTEL VERSUS TELEFONICA

Para desconsuelo de algunos ninguna de estas empresas me ha brindado beneficios para escribir estas palabras. Es más, me vienen sacando placa desde hace décadas.

Actualmente trabajo para una empresa de desarrollo en software y estoy encargado del soporte técnico. Al tener clientes desperdigados por todo el país, se darán cuenta que internet para mi es esencial.

La verdad es que tuve telefónica durante casi 4 años sin problemas. En ese momento disponía de 3 megas. Cuando me pasaron a 6 megas comenzaron los problemas, los cuales al día de hoy Telefonica no sabe cómo solucionar y trata de aplacar los enojos con irrisorias ofertas. Me habían bajado de $110 (que ya era más barato de lo que pagaba hacía un año atrás) a $70 mensuales si me quedaba hasta regalándome el router wifi.
Pedí una chica atractiva de un call center me que haga el desayuno y me dijeron que lo evaluarían (broma).

La verdad es que no podía aceptar estos tentadores precios porque mi intuición me decía que no se iba a solucionar. Y la verdad que lo barato sale caro decía mi abuela. Y yo quería una internet que funcione.

Desde discusiones de velocidad (media con otros dispositivos y nunca me daba lo que telefónica me decía) hasta problemas de facturación, aumentos constantes y cortes del servicio. Todo esto me arrojó, luego de un desfile de técnicos por el living de mi casa, charlas interminables con los chicos de los call, etc. a los brazos de Fibertel.

Mi experiencia en Fibertel:

Para dato importante, y no es joda, la empresa para la cual trabajaba también le prestaba servicio a Cablevisión mdp (antes Multicanal). Así que mi relación con los técnicos era diaria y también con el equipamiento ya que podía ingresar a muchos lugares.

En charla con los técnicos me daba cuenta que las opiniones de sus trabajos no eran como los de Telefónica, era bastante positiva. Y no veía ningún arma apuntando a sus cabezas. Pero el equipamiento hablaba por sí solo.
Ellos me contaban que la inversión en Fibertel es constante. Que como ellos proveían que se venía un ancho de banda de 30 megas (Europa lo tiene hace un par de años a nivel residencial) hacía años que venían reemplazando equipamiento y cableado llevando a este último a los umbrales de la fibra óptica.

MIS DESCARGAS con Fibertel: Picos de 1,3 MB

Te cuento que descargando con Bitorrent eh tenido una experiencia que con telefónica nunca tuve con sus 6 megas.

Sabemos que las descargas directas, salvo un par de servidores, la mayoría limita las descargas gratuitas así que nunca pasé de 250 Kb. Cuando volqué todas mis descargas a torrent con telefónica tenía picos de 550 kb.
Con Fibertel he tenido descargas continuas de 800 kb y picos de 900 a 1,3 mb. Esta velocidad si bien es la que corresponde, nunca la pude experimentar con Telefonica.

Cero cortes. Esto para mí es fundamental y fue la causa principal por la cual me fui de Telefonica.


Cosas que no me gustan tanto.

- Fibertel tiene un sistema bastante puto. La asignación de IP, si bien es dinámica, la misma se liga a la MAC Adreess de la placa de red y no a un usuario y contraseña como lo hace Telefónica (PPOE).
Esto imagínate que dificulta el cambio de IP cuando un servidor (ej: rapidshare) te tira una espera de renovación de IP de 1 hora pero no estan grave porque lo reemplaze con torrent.

- Segundo y no menos importante. Suelen tener quilombos con muchos modelos de routers/wifi. Aleatoriamente y no siempre el router pierde los DNS del modem. Tenes que reinicar el router. En algunas marcas o modelos no funciona.

- El modem WIFI te lo cobran 200 mangos más $10 pesos más por mes (como si la señal wifi fuera de ellos).

- Los técnicos de soporte saben menos que los de telefónica. Se agarran al librito como mi gato al borde de la bañadera para no bañarse. Pero en realidad la verdad es que tampoco tenes los problemas de los modem de Telefónica, asi que si los técnicos no son muy inteligentes no hay problema.

- Si bien el modem de ellos routea, no le podes meter mano. Tenes que depender de ellos. Ellos manejan el NAT así que si queres direccionar un puerto tenes que caer con ellos. Tenes que comprar tu router.
En los residenciales te dejan todos los puertos abiertos a la IP que ellos asignan.

RESUMEN:

No sé si Fibertel es el mejor proveedor de internet en la actualidad. Muchos que hayan tenido problemas (con razón) no estarán de acuerdo con esto. Sé que no en todos lados es el mejor. Pero este post habla por experiencias personales y cercanas y cada vez más numerosas.

La competencia es necesaria para que una empresa no se convierta en monopolio. Y los derechos de los consumidores son respetados cuando estos se hacen respetar.



A este gobierno lo acuso de hacer Lobby por Telefónica en esta pelea sobre "la corpo". Y hablo como usuario. Si Fibertel infringe la ley, primero tendrian que ver quien la impulsó para que lo haga. Si YPF robó, tendríamos que ver primero quien le dió la conseción a Repsol. Y además, cuando queres voltear al más grande competidor de Speedy, seguramente estaras beneficiando a este último.