SOMOS NEGATIVOS POR NATURALEZA
El cerebro humano parece estar hecho para recordar las cosas malas o negativas, el doble de fuerte que las cosas buenas y positivas. Cualquiera de nosotros hemos experimentado el hecho de que nos es más fácil recordar y tener presentes los aspectos negativos de alguna situación o de alguna persona, es decir nos enfocamos en lo que no queremos.
Esta condición, como tantas otras condiciones, propias del ser humano, que nos parecen negativas en la actualidad, seguramente se debe a alguna herencia evolutiva de nuestra especie, ya que si nos enfocamos en lo negativo, entonces nuestra tendencia será la de cambiar las cosas para mejorarlas. Nuestra tendencia negativa nos hace mejorar como especie.
Pero también esta tendencia nos hace minimizar los aspectos positivos de las personas, las situaciones y hasta de nuestras propias obras. En el mundo de los negocios, conocedores de esta condición humana, existe un método de análisis de resultados que busca poner en perspectiva el resultado de un evento en específico, se trata simplemente de una serie de pasos con los que podemos analizar un evento dado.Esto se puede utilizar ya sea para analizar la calificación obtenida en algún curso, alguna transacción o evento llevado a cabo en la empresa, los resultados de una conferencia o congreso, los objetivos conseguidos en una junta, etc.
Son solamente 4 simples preguntas para responder en orden:
1- ¿QUE SUCEDIÓ?
Aquí vamos a hacer ya sea verbalmente o mejor aun por escrito, una descripción simple de lo que sucedió. Por ejemplo si el análisis lo aplicamos a una junta de negocios o de algún grupo al que pertenezcamos, entonces sería algo como: “Se llevó a cabo la junta pactada con anterioridad, el día 23 de Septiembre del 2010, a las 16:00 con una asistencia de 11 personas mas el director.”
Nótese que en este paso del análisis nos evitaremos hacer cualquier tipo de juicio de valor. Simplemente nos limitamos a describir exactamente lo sucedido, sin caer en la tentación de expresar si asistió poca gente o de si el horario fue pospuesto por la impuntualidad de alguien, eso viene en las etapas posteriores.
Esto se hace para evitar que las situaciones se confundan y ocurran malos entendidos, la mayoría de los conflictos en las instituciones, las empresas o en la vida privada, vienen de confundir una cosa con otra. El objetivo de este proceso es justamente evitar eso.
2- ¿QUE SALIÓ BIEN?
Aquí es donde podemos extendernos en elogios respecto a lo analizado. Es muy simple, volviendo al ejemplo de la junta anterior podríamos declarar cosas como: “La participación en la junta fue muy nutrida y se contó con la asistencia del 100% de los invitados, además el lugar de la reunión resultó muy confortable y el servicio fue muy bueno, etc.”
3- ¿QUE SALIÓ MAL?
Momento de ponernos quisquillosos, en este punto del proceso una vez que sabemos exactamente qué fue lo que sucedió y los aspectos positivos del evento, podemos ver desde cierta perspectiva positiva la totalidad de lo ocurrido, lo cual nos llevara a hacer un juicio inquisitivo menos apasionado (llamémosle así) más sobrio y apegado a la realidad.
Una vez más, si nos vamos al ejemplo anterior de la junta podríamos poner en este apartado cosas como: “La junta debió ser postergada una hora debido a la impuntualidad de la persona X, al mismo tiempo que se tuvo que hacer la presentación sin el apoyo de diapositivas pues el equipo de la empresa se quedó sin batería, etc.”
Aquí es el lugar y el momento de ponernos estrictos y al mismo tiempo desahogar nuestro pecho, todo lo que pongamos aquí será la base de nuestro siguiente y ultimo nivel del análisis.
4- ¿CÓMO PUEDO MEJORARLO?
Ahora tomaremos todo lo que dijimos en el punto anterior y haremos las propuestas necesarias para mejorar estos aspectos negativos.
Por ejemplo en el apartado anterior hemos puesto que debido a la impuntualidad de cierta persona hubo que postergar la junta, causando con esto molestias y problemas con las agendas de los demás miembros.
Entonces una posible solución sería hacer la observación al miembro del equipo de los inconvenientes producidos y de la necesidad de que dicha eventualidad no se repita más. O bien en caso de que dicha situación salga de las manos del señalado, entonces considerar la posibilidad de que la junta sea movida a un horario que les convenga a todos los miembros.
Como dije anteriormente, este sistema solamente se trata de analizar sin apasionamiento y con la mayor imparcialidad posible, cualquiera de las situaciones de nuestra vida. Pudiendo aplicarse el mismo a ámbitos tan diferentes como, nuestro desempeño en algún deporte, en algún videojuego, nuestro rendimiento en la escuela o sobretodo en los negocios, puesto que este sistema se concibió para el análisis de resultados en las empresas.
Llevo algunos años usando este sistema aplicándolo sobre todo a la vida personal y realmente se consiguen mejores ideas, si se analizan las cosas en su propia proporción. Además tenemos la ventaja de que no es complicado y es muy fácil de memorizar, solo se trata de 4 preguntas:
¿QUÉ SUCEDIÓ?
¿QUÉ SALIO BIEN?
¿QUÉ SALIO MAL?
¿CÓMO PUEDO MEJORARLO?
Quizás si todos usáramos formas de análisis como esta, empezaríamos a dejar de lado nuestra tendencia natural a ser negativos.
