Cuando llamo al soporte técnico y me atiende alguien que no puede salir de su "guion" preestablecido, mas que la frustración de tener atravezar una serie de procedimientos inutiles me invade la incertidumbre: ¿entenderá esta persona con la que hablo que al aceptar hacer un trabajo tan profundamente mecanizado se ha vuelto pasible de ser reemplazado por una máquina?
En las sociedades modernas las máquinas han reemplazado el grueso del trabajo físico, limitandose este a simplemente operar la maquinaria o incluso a veces solo a supervisarla. Sin embargo esta tendencia ahora empieza a darse en el terreno del trabajo intelectual, el trabajo que hasta ahora solo estaba reservado a seres pensantes.
Los invito antes de leer la nota mas abajo a ver este video y en el les presento a WATSON:
IBM Watson a reemplazar Call Centers, tele-vendedores, tele-marketing
La supercomputadora Watson de IBM, terminó ganando en Febrero de este año uno de los concursos intelectuales más difíciles que cualquier humano podría enfrentar.
Posterior a ese gran logro por IBM, la empresa anunció que adaptaría a Watson al sector de la salud, en esencia convirtiéndose en un consultor médico para diagnosticar y responder preguntas difíciles de la medicina a cualquier nivel.
Y ahora, la empresa anuncia que adaptará a Watson al sector de servicios por telefonía, lo que incluye Call Centers y servicios asociados como tele-ventas, tele-mercadeo y servicio al cliente.
Muchas personas de seguro que todavía piensan que “una máquina jamás igualará a un humano en estas tareas” (cosa con la que no estoy de acuerdo, pues creo que es solo cuestión de tiempo), pero a veces se olvidan que incluso el más humano de los humanos a quienes le hacemos una pregunta vía telefónica no sabe siempre como resolvernos el problema, algo para lo que Watson tendrá poca dificultad.
A diferencia de un humano, Watson puede almacenar una cantidad virtualmente ilimitada sobre un tema en específico, y hacer todo tipo de correlaciones, automáticamente, y después inferir una respuesta a prácticamente cualquier pregunta, de paso aceptando preguntas que jueguen con las idiosincracias del lenguaje hablado humano.
Recuerden además que un sistema como este no tiene que ser perfecto, sino que con que solo sea “suficientemente perfecto” como para responder la mayoría de las preguntas eso es más que suficiente para tener un caso sólido de negocio en las manos de IBM.
Solo ponderen esto: Una nube de supercomputación con la tecnología utilizada por Watson puede abastecer a miles de centros de llamadas, a un costo extremadamente inferior al de los sueldos de humanos. Por lo que una empresa que antes requería de 1000 empleados, ahora solo requerirá de quizás 100 de los más expertos, y el resto sería manejado por Watson.
Y yéndonos más lejos, ¿para qué contratar a un Call Center si ahora con una solución como esta podemos dar soporte nosotros mismos a nuestros productos y servicios?
Esto como siempre trae el tema de los futuros escenarios que vemos en el cine en donde todos los humanos son desplazados por seres sintéticos y quedamos todos como cucarachas. Yo soy de los optimistas que opina que eso no va a suceder (salvo quizás parcialmente por un breve período de transición), ya que nosotros los humanos evolucionaremos para fusionarnos con nuestras creaciones.
En las sociedades modernas las máquinas han reemplazado el grueso del trabajo físico, limitandose este a simplemente operar la maquinaria o incluso a veces solo a supervisarla. Sin embargo esta tendencia ahora empieza a darse en el terreno del trabajo intelectual, el trabajo que hasta ahora solo estaba reservado a seres pensantes.
Los invito antes de leer la nota mas abajo a ver este video y en el les presento a WATSON:
IBM Watson a reemplazar Call Centers, tele-vendedores, tele-marketing
La supercomputadora Watson de IBM, terminó ganando en Febrero de este año uno de los concursos intelectuales más difíciles que cualquier humano podría enfrentar.
Posterior a ese gran logro por IBM, la empresa anunció que adaptaría a Watson al sector de la salud, en esencia convirtiéndose en un consultor médico para diagnosticar y responder preguntas difíciles de la medicina a cualquier nivel.
Y ahora, la empresa anuncia que adaptará a Watson al sector de servicios por telefonía, lo que incluye Call Centers y servicios asociados como tele-ventas, tele-mercadeo y servicio al cliente.
Muchas personas de seguro que todavía piensan que “una máquina jamás igualará a un humano en estas tareas” (cosa con la que no estoy de acuerdo, pues creo que es solo cuestión de tiempo), pero a veces se olvidan que incluso el más humano de los humanos a quienes le hacemos una pregunta vía telefónica no sabe siempre como resolvernos el problema, algo para lo que Watson tendrá poca dificultad.
A diferencia de un humano, Watson puede almacenar una cantidad virtualmente ilimitada sobre un tema en específico, y hacer todo tipo de correlaciones, automáticamente, y después inferir una respuesta a prácticamente cualquier pregunta, de paso aceptando preguntas que jueguen con las idiosincracias del lenguaje hablado humano.
Recuerden además que un sistema como este no tiene que ser perfecto, sino que con que solo sea “suficientemente perfecto” como para responder la mayoría de las preguntas eso es más que suficiente para tener un caso sólido de negocio en las manos de IBM.
Solo ponderen esto: Una nube de supercomputación con la tecnología utilizada por Watson puede abastecer a miles de centros de llamadas, a un costo extremadamente inferior al de los sueldos de humanos. Por lo que una empresa que antes requería de 1000 empleados, ahora solo requerirá de quizás 100 de los más expertos, y el resto sería manejado por Watson.
Y yéndonos más lejos, ¿para qué contratar a un Call Center si ahora con una solución como esta podemos dar soporte nosotros mismos a nuestros productos y servicios?
Esto como siempre trae el tema de los futuros escenarios que vemos en el cine en donde todos los humanos son desplazados por seres sintéticos y quedamos todos como cucarachas. Yo soy de los optimistas que opina que eso no va a suceder (salvo quizás parcialmente por un breve período de transición), ya que nosotros los humanos evolucionaremos para fusionarnos con nuestras creaciones.