Que no te joroben con la letra chica
¿Quién me protege? La ley de defensa del consumidor vigente contempla y otorga soluciones a las personas ante abusos comerciales por parte de todo tipo de empresas.
Al contratar un servicio o comprar un producto, los consumidores debemos estar siempre muy atentos a la famosa letra chica de los contratos, sobre todo en aquellos casos en los que la legislación vigente no es muy específica al respecto. Por eso, en este espacio te ponemos en alerta sobre algunas cuestiones que es importante conocer para que hagas valer tus derechos:
TELEFONIA CELULAR
¿Qué pasa si me aumentan el abono? En el contrato con cada compañía, debe estar previsto el precio del servicio, y éste debe estar en vigencia durante el lapso contratado. En las renovaciones, el abono puede sufrir modificaciones, pero los aumentos deben ser informados y notificados con 60 días de anticipación, dejando la posibilidad al consumidor de rescindir el contrato sin cargo. ¿Y si me quiero dar de baja? Aunque hubiera una deuda, el proveedor nunca puede negar la baja. A lo sumo, y si el contrato establecía un período de permanencia mínima, habrá que pagar un cargo extra.
TARJETAS DE CREDITO
Me llegó una tarjeta que no había solicitado, ¿qué hago? Si la tarjeta no genera ningún cargo o comisión, no existe infracción a la ley. Caso contrario, si te genera algún cargo automático que te obligue a manifestarte por la negativa, la entidad bancaria está violando la Ley de Defensa del Consumidor. Esos cargos son ilegítimos y nadie está obligado a pagarlos. Si te interesa conservar la tarjeta, es recomendable presentarse en el banco y solicitar la firma del correspondiente contrato solicitando copia del mismo.
CAJEROS AUTOMATICOS
¿Qué hago si el cajero no me dio la plata ni el ticket, pero me dice que la operación fue realizada? Si te pasa eso, debés realizar el reclamo en el banco, si es posible en ese momento, o comunicarte con los teléfonos disponibles en los cajeros. Si no se soluciona el problema, debes presentar una denuncia en Defensa del Consumidor. Como prueba, podés solicitar al banco la filmación del momento de la transacción electrónica.
VENTA POR CORRESPONDENCIA
¿Puedo devolver el producto que compré por correo? Sí, está previsto en la Ley de Defensa del Consumidor. El consumidor tiene derecho a revocar la operación o el contrato dentro de los 10 días corridos de contratado o recibido el producto (lo último que ocurra). La revocación deberá ser por escrito, y a tal efecto se deberá poner el bien a disposición del vendedor. Los gastos de devolución son por cuenta de este último.
GARANTIAS
Compré algo, y no me reconocen la garantía, ¿cómo me quejo? La garantía de un producto comienza a operar desde que se efectúa la compra y ante un defecto o mal funcionamiento. Para los productos nuevos, el plazo es de seis meses, y para los usados, de tres. El responsable de la garantía se debe hacer cargo de los gastos de traslado, fletes y seguros. En caso de reparación no satisfactoria, el consumidor puede optar por la sustitución del producto por otro de idénticas características, o la devolución del dinero.