victorcantub

Gracias por contactar el Chat en Vivo Telcel, en un momento uno de nuestros asesores lo atenderá... Bienvenido al chat de Telcel, gracias por contactarnos, le atiende Alberto, ¿en qué puedo ayudarle? [Alberto Morales] : : hola [Alberto Morales] : Gracias por contactarnos vía Chat Telcel, con Amigo Óptimo Sin Frontera ¡Es mejor!, le recuerdo le atiende Alberto Morales, ¿Con quién tengo el gusto? : oye active el pla060 pero solo dura una semana mi duda es si se puede cambiar a 100 el de 30 dias [Alberto Morales] : Disculpe, la vigencia del paquete 100 es de 15 días pero si se puede cambiar. : cual es el de 30? [Alberto Morales] : El paquete 200. : bueno ahora me quiero regresar a plan amigo cuando caduca cada recarga? [Alberto Morales] : Depende de cuanto haya recargado, ya que cada cantidad recargada tiene diferente vigencia. : 50? 100? 200? [Alberto Morales] : La recarga de $50.00 tiene una vigencia de 30 días, mientras las recargas de $100.00 y $200.00 tienen una vigencia de 60 días. : ok quiero desactivar el plan 60 que hago? me costo un mensaje activar imagino que es igual de facil desactivar [Alberto Morales] : Si, si gusta dar de baja su paquete, solamente necesitará mandar un mensaje que diga PA060 Baja al 5050. : y se activa mi saldo en el pln amigo tradicional verdad? [Alberto Morales] : Si, así es. : ok deja lo checo ahora me dijo que no? [Alberto Morales] : ¿Disculpe? : tu solicitud de baja no puede ser procesada. para mayor informacion marca *264 ese es el mensaje [Alberto Morales] : Que extraño, deme un momento para revisar. : ok [Alberto Morales] : Para revisar bien, necesitaría su número telefonico por favor. : 8186600069 [Alberto Morales] : Gracias, un momento por favor. Gracias por la espera, le pido una disculpa, ya que me había equivocado en la información anterior que le di, el mensaje que le pedí que mandara, era para cancelar la recurrencia del paquete, pero no lo da de baja y revisando otra información, me temo que no puede ser cancelado el paquete hasta que se acabe las llamadas, mensajes y megas o hasta que acabe la vigencia del paquete. : pero son 7 dias y para la activacion vasto un mensaje no encuentro mayor problema [Alberto Morales] : Si, pero la desactivación por el momento no esta disponible. Lo único que se puede desactivar es la recurrencia de los paquetes. : bueno si para activar no hace falta mas que un mensaje, por que para desctivar no? es mi duda por el momento [Alberto Morales] : Me temo que no sabría decirle con certeza, ya que desconozco la programación de la activación y función de los paquetes. : ok, y cual es la persona capasitada, en la ayuda en linea? [Alberto Morales] : Para que le de la información que solicita me temo que no le podría ayudar, pero, para saber más acerca de eso necesitaría comunicarse al *264, en donde se especializan en el sistema y líneas prepago. Pero para esto, necesitará comunicarse el día de mañana, ya que por hoy ya no esta disponible los asesores en el *264 : me estas diciendo que si me puedes activar un servicio por mensaje pero no desctivarlo? es la unica duda que tengo me cobran por mensaje pero no me pueden desactivar un servisio que no he hutilizado? me dan mi saldo por 7 dias, pero si lo quiero cancelar no pueden disclpa la incistencia pero no me aclaran mucho [Alberto Morales] : Disculpe, el mensaje para la activación de los paquetes no tiene costo alguno. Revisando con otros compañeros, he detectado que me sale un error al querer dar de baja su paquete, pero a otro compañero no le aparece dicho error, si gusta, si podemos dar de baja ese paquete que tiene, pero, se quedaría con $13.49 de saldo, que es lo que actualmente tiene. : pero eso no fue lo que deposite de saldo ahora tengo otra duda '} [Alberto Morales] : Si, pero al activar el paquete, se cobraron 60 pesos para la activación del paquete y este pago ya no es reembolsable. ¿Cual es la otra duda que tiene? : a ok, entonces sus paquetes aunque no sean usados tienen costo? [Alberto Morales] : Si, ya que el paquete ya lo tiene activo, lo que se cobra es la activación del paquete y el uso ya es aparte. Ya que el uso del paquete depende del usuario que lo contrato. : ok, pero eso no venia espesificado en el mensaje, de activacion si es que ese seria su contrato activacion por mensaje de teto [Alberto Morales] : Entiendo, que no venia especificado en el mensaje, pero los paquetes 60, 100 y 200 así es como trabajan por el momento. ¿Entonces desea que cancelemos el paquete? : no, pero necesito que me especifiquen sus contratos via sms, lo que necesito es que me pases a plan amigo [Alberto Morales] : Actualmente su tarifa amigo, sigue funcionando de manera normal, pero el saldo que tiene ahorita, no se utilizará hasta que el paquete que actualmente tiene contratado se agote o llegue a su fecha de vigencia. O sea cancelado. : de manera facil dime, puedes hacer contrato por sms, pero no cancelarlo? [Alberto Morales] : El mensaje que le llega, no es un contrato, es una notificación avisándole del servicio que usted contrato. : no, me llego el mensaje antes de contratar lo active despues por medio de un sms [Alberto Morales] : Ya veo, diculpe, ¿qué es lo que decía el mensaje inicial? Debido a que no recibimos su solicitud, se termina esta sesión, agradecemos su visita a Telcel.com, seguimos a sus órdenes.