mochaxx

Trabajar en un call Hola a todos como les va? , aqui, antes de leer no hay intencion de ir contra nadie q no este de acuerdo(lei muchos sitios de gente q no soporta a un trabajador call). Es simplemente pura expresion... Hace casi un año que trabajo en un call q terciariza serv para otra empresa , ganamos poco xq no se caratula como telelmarketing, quisiera encontrar algo mejor. En fin... es estresante la presion que te impone la empresa mas los clientes,yo trabajo en un sector en que solo atiendo las llamadas no llamo ni resuelvo o doy de baja el servicio, aclaro porque hay gente que no sabe q un call hay diferentes sectores que se encargan de hacer distintas tareas, en este al menos siempre te quedas en el mismo sector. Te controlan todo el tiempo, la llamada debe durar una cierta cantidad de minutos, debes tener una buena calidad de atencion , satisfacer la necesidad del cliente para que no vuelva a llamar, si te pide con un supervisor es dificl porque el supervisor sabe lo mismo q vos y siempre esta ocupado. Primero te capacitan un mes, aprobas el examen y entras. Al haber un tanto por ciento para aprobar es logico que otros saben mas q algunos porque si aprobaste con un 80 y otro con 100 se supone que el otro va a rendir mas, supuestamente a los 3 meses ya estas contratado pero cuando se les de la gana te corren, si hablas o te quejas lo mas probable es que al dia siguiente te llegue el telegrama. Bien ahora les comento el tipico ejemplo de alguna llamada en particular: 8.02hs - ------ cual es su consulta? (lo primero q se te cruza por la cabeza es pensar ¡como puede ser que se levante tan temprano solo para esto!) 8.02hs - ahi brindan informacion? 8.02hs - ------ si señor, que necesita? 8.02hs - ------ necesito el numero de la municipalidad y que dia es hoy? 8.03hs - ------ (en ese momento pensas q gente ignorante no se da cuenta q solo trabajas para brindar y ofrecer un mejor servicio de cierta empresa) consulte en el 110 por favor y hoy es lunes, alguna otra consulta? 8.03hs - ------ no, gracias. 8.03hs - ------ que tenga un buan dia. Por lo general aparte de esta llamada tambien son para putearte y la tipica frase del cliente es "SE QUE VOS NO TENES LA CULPA QUE SOLO SOS UN EMPLEADO, PERO PORQUE ME HAN HECHO ESTO... SON UNOS HDP... LES VOY A QUEMAR LA EMPRESA.... HACEME LO QUE TE PIDO O TE DEMANDO... MIRA QUE DE LO QUE YO PAGO A VOS TE PAGAN EL SUELDO... !!!!!!!!!!!!! " (se nota q en ese momento nunca se acordo de la cadena de la economia: estado- empresa- familia) entre otras tantas cosas. Otra llamada en general es la de algun hombre que no tiene nada que hacer y esta soltero y solo... levanta el tubo, marca, cuando lo atendes (porque la mayoria somos mujeres) solo con escucharte esta satisfaciendo su necesidad placentera y despues de un par de guarangadas cortas la llamada. O tambien cuando te llaman niños para molestar o decir groserias y cortar. La mas comun y tipica es el cliente que segun el es ciego, su hijo no puede caminar su mujer esta en coma, sus abuelos viven solos y asustados por la inseguridad del pais, su tia se murio el mes pasado, no tiene padres, etc. y cree que por las probelams le vas a solucionar la vida haciendo lo que quiere con el servicio , siendo que es un cliente q no cumple. Ante esta situacion ahora aclaro, estamos para ATENDER nada mas, pero eso no significa que haremos lo que el cliente quiere o resolverle ya su problema porque no podemos , ademas todo manejamos por sistemas, los cuales tardan mas de 24hs para activar o desactivar algo, no se trata de solo apretar un boton como algunos creen. Espero que se hayan entretenido con los videos!!! Exitos!