kekocapo

Básicamente el propósito de este post es manifestar mi experiencia en cuanto al servicio proporcionado por Dell en la adquisición de mi última laptop. Soy consciente de que muchas personas se muestran conformes con el servicio pero en mi caso tengo algunas cuestiones que resaltar. Para ser breve, encargo mi XPS L150x un 10 de Noviembre suponiendo ( en base a lo que el sitio decía) que la entrega se haría efectiva en los 20/25 dias posteriores. Luego de completar el proceso de solicitud, que puedo decir que es bueno, salvo por algunas inconsistencias en la carga del domicilio, que finalmente no afectan, Dell me informa que la fecha estimada de entrega es 27/12. Fecha muy posterior a lo estimado pero hecha la solicitud ya no había vuelta atrás. Aquí comenzó la dulce espera, con el detalle de que mágicamente a los pocos días la fecha de entrega había cambiado para el 10/12. ¡17! días antes de lo dicho en su momento. Hasta el día 07/12 no tuve mas contacto con Dell, ni un mail de estado de progreso, nada. Entiendo que no hay mucho que decir pero con un simple correo que diga 'algo' ayuda a bajar ansiedades sobre todo para aquellos que nos iniciamos en las compras por Internet. Dicha jornada ( 07/12) el seguimiento cambia y aparece http://www.kuehne-nagel.com como empresa responsable del transporte desde EE.UU a Argentina. Dicha cia. provee un sitio para consultar el estado del pedido, por aproximadamente 3 jornadas estuvo en el estado inicial que no aporta NADA. Me levanto una mañana, consulto el estado y acusaba: "Fallo en la entrega del pedido". Luego de masajearme ligeramente el corazón y evitar el infarto, llamo y respetuosamente le consulto qué había pasado dado que a mi no me habia llegado nada.. "Es un error en la carga del estado Señor, no pasa nada" Menos mal que no pasa nada, parece que esta gente se preocupa muy poco... En fin, confié en que estaba todo bien y demoras + demoras mediante, el dia 15 de Diciembre trajeron mi XPS a mi casa. 5 dias de demora de la fecha de entrega 'inicial'. Enciendo la notebook y pum! error en el BIOS. Apago vuelvo a prender ( clásico) , la notebook arranca. Al parecer vino con un problema con la pila de la maquina que no sé porqué diantres la primera vez que la prendo falla y la segunda arranca. En conclusion la notebook funciona perfecto pero debo iniciarla 2 veces. Una vergüenza. Se pueden imaginar como se siente uno al pasar por mas de 25 dias de espera, abonar varios miles para encontrarse con algo asi. Además Dell te vende su excelente soporte tecnico pero al momento de tener que consumirlo se torna practicamente inaccesible. Estoy en tratativas para que alguien venga a arreglarla. Actualizaré al tener novedades. Saludos a todos.