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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Por José Barrios Allendez Patricia y Marcelo de la Puente (2010) en La gestión de calidad en la Biblioteca Adrián Guissarri definen “el aseguramiento de la calidad como todas aquellas acciones llevadas a cabo sistemáticamente que están destinadas a obtener un proceso productivo que asegure que el producto o servicio cumpla los requerimientos de calidad. En definitiva la filosofía que sustenta esta etapa es que la calidad se construye en los procesos”. (Éste puede ser encontrado en http://eprints.rclis.org/14841/1/018.pdf) La norma mexicana de administración de la calidad y aseguramiento de la calidad-Vocabulario (NMX-CC-001:1995) define al Aseguramiento de la Calidad como el "conjunto de actividades planeadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de calidad, y demostradas según se requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento cumplirá los requisitos para la calidad". Menciona además que el aseguramiento de la calidad interno proporciona confianza a la dirección de la empresa, y el externo, en situaciones contractuales, proporciona confianza al cliente. En esta oportunidad se dará un paseo del aseguramiento de la calidad en la empresa CVG BAUXILUM ubicada en la zona industrial de Matanza-Puerto Ordaz, la cual tiene y consta de una serie de pasos para su aplicación la cual se detallara a continuación. Un elemento característico del aseguramiento es el manual de calidad, en el que se recogen los procedimientos adecuados para realizar cada proceso y en el que se incluyen todas las actividades en todas las etapas hasta la obtención del producto final. Podríamos decir que éste manual es “la biblia del sistema de aseguramiento de la calidad.” Tomado de: http://www.monografias.com/trabajos97/planificacion-calidad-departamento-administrativo-unexpo/planificacion-calidad-departamento-administrativo-unexpo.shtml El manual de la calidad de CVG BAUXILUM tiene como objetivo describir el sistema de gestión de la calidad de CVG BAUXILUM C.A, bajo la norma COVENIN ISO 9001: 2008 en la línea de producción de alúminacalcinada en grado metalúrgico, que se inicia con la explotación de bauxita en los pijiguaos, su transporte por el río Orinoco hasta Matanzas y culmina con la obtención de la alúmina calcinada. Para asegurar la calidad la empresa CVG BAUXILUM debe cumplir con los siguientes pasos.  Diseño y control de procesos: aquí se especifica la forma, los recursos, los responsables y los controles que deben aplicarse para garantizar la obtención del producto alúmina calcinada.  Proceso de área de apoyo: CVG BAUXILUM C.A, ha identificado y descrito la secuencia e interacción de los procesos de los sistemas de gestión de la calidad a través de mapas de procesos, estos procesos se clasifican en tres categorías: procesos de conducción el cual tiene la finalidad de fijar directrices, objetivos y metas a lo largo de toda la organización y a su vez realizar una revisión a la gestión de la organización. Procesos medulares que tienen la finalidad de la realización del producto en los cuales se modifican las características fisicoquímicas de la materia prima hasta producir alúmina calcinada en grado metalúrgico. Proceso de apoyo el cual sirve de soporte para la eficaz ejecución de los procesos medulares.  Proveedores: mediante la gerencia de logística se tiene descrito el proceso de proveedores.  Documentación: cada proceso se encuentra documentado el cual tiene acceso el personal a través del sistema SDI.  Mejora continua. CVG BAUXILUM lleva a cabo la mejora continua a través del documento GUIA MEJORA CONTINUA Y TECNICAS ESTADISTICAS, el cual pone a disposición de los usuarios información del proceso de mejora continua establecida en CVG BAUXILUM y las herramientas estadísticas que pueden ser utilizadas, de acuerdo a las necesidades de las unidades usuarias.  Para que este sistema pueda ser certificado ha de ser elaborado de acuerdo a normas establecidas como la serie ISO 9000. Una vez desarrollado el sistema de acuerdo a alguna es de estas normas, existen autoridades de certificación que evalúan icho sistema y en caso de cumplir los requerimientos de calidad necesarias, certifican a la organización. La certificación tiene como objetivo:  Alcanzar y mantener la calidad del producto o servicio para satisfacer al cliente.  Proporcionar garantías al cliente de que el producto o servicio que se le ofrece cumple unos determinados estándares de calidad.  Se deben establecer sistemas para evaluar su adecuación, de esta manera se obtiene el manual de calidad.  Se deben auditar el sistema para verificar que las disposiciones se estén implementando.  Se deben revisar el sistema de manera continua, de forma que se compruebe que se sigue trabajando del modo adecuado y que el producto tiene las características prescritas. El aseguramiento de la calidad tiene una serie de beneficios entre los cuales podemos mencionar:  Mejor diseño del producto.  Mejor calidad del producto.  Reducción de desechos.  Eficaz utilización de (mano de obra, máquinas y materiales)  Eliminación de cuellos de botellas.  Buen clima de trabajo.  Conciencia respecto a la calidad.  Satisfacción de los clientes. Toda esta serie de documentos y planes se encuentran disponibles a través de la intranet: http:tramen.bauxilum.com.ve/wp/workplace.