johnlocko

Hola gente, buenas noches. Como vi en la comunidad que ya hubo varios que tuvieron inconvenientes con esta empresa de la ciudad de Buenos Aires, me decidí a contar mi caso para prevenirlos y aquellos que piensen en llevarles un equipo, lo hagan 2 veces antes de dejárselos a estas personas. 1. A mediados de Septiembre ingreso una tablet para su reparación en la empresa Laptop Baires de la ciudad de Buenos Aires, ubicada en Alem 668 7mo "A". Algunos datos de la empresa extraídos de su pagina: •No son un servicio técnico oficial de ninguna de las marcas que mencionan. •Dicen contar con 20 mil repuestos originales en stock. •Aclaran que todos sus presupuestos se encuentran expresados en dólares. •Prometen realizar diagnósticos en 24 horas sin cargo alguno. A esta empresa llego luego de haber llevado la Tablet a un servicio técnico de mi ciudad (soy del interior), donde me dijeron que no funcionaba más y que lo único que podía hacer para salvarla era realizarle un cambio de placa madre. Como ellos no se dedican a la reparación de ese tipo de equipos y no contaban con el repuesto necesario, me recomendaron mandarla a Buenos Aires. 2. Unos días después, me comunico telefónicamente para conocer el diagnostico y el presupuesto por la eventual reparación. Me informan que el defecto es reparable y me pasan un presupuesto por U$S 289. Ese 1er diagnostico que me hacen es diferente al que yo tenia del otro servicio técnico. Vía mail les consulto la forma de pago y me informan que puede ser en efectivo o a través de transferencia bancaria a una cuenta corriente en pesos. Les pregunto cómo les puedo abonar el servicio en caso de no tener dólares, a lo que me informan que si no puedo acceder a ellos el presupuesto debe ser pesificado a un valor de $6,00 por cada dólar (en ese momento el dolar oficial estaba a 4,50 aprox.). Esta última condición me pareció excesiva, si bien ellos aclaran que todos los presupuestos los hacen en dólares, que lo hagan a un valor tan por encima del oficial me pareció demasiado. Como yo contaba con unos dólares y el equipo lo deseaba reparar accedí a las condiciones que me planteaban. Me informaron que el equipo estaría listo en aproximadamente 10 días. Les consulté si debía enviarles alguna seña para la reparación y me dijeron que no. 3. A finales de Septiembre, transcurridos los 10 días me vuelvo a comunicar telefónicamente para consultarles si ya se encontraba disponible para retirar el equipo. Me informan que era imposible repararlo ya que se encontraba muy "toqueteado" (En mi opinión, cosa que deberían haberla notado cuando hicieron el diagnostico inicial). Les consulto si no había absolutamente nada que se podía hacer, ya que el equipo provenía de un servicio anterior donde ya me habían hecho un diagnostico y me habían dicho que debía cambiar la placa madre. Me informan que es posible realizar el cambio, demora unos 10 días y tiene un costo de U$S 389. Como ya estaba dispuesto a reparar el equipo, disponía de los dólares y me aseguraban que en 10 días el equipo estaba listo accedí a este nuevo presupuesto. Nuevamente les consulté si debía abonarles una seña y me informan que no es necesario. 4.Transcurrido este 2do plazo de 10 días me vuelvo a comunicar telefónicamente con ellos para consultarles si el equipo estaba disponible para su retiro. Me informan que todavía "no fue reparado porque no les ha llegado el repuesto, que esta pedido pero por las trabas a las importaciones esta demorada su entrega". Me dicen que me quede tranquilo, que cuando el equipo esté listo se comunicaran conmigo para que lo pase a retirar. Esto fue durante la 2da semana de Octubre. 5.A partir de ese momento, me comuniqué con ellos vía mail en 5 oportunidades y otras tantas por teléfono. Los correos electrónicos nunca fueron respondidos, y telefónicamente siempre me dieron la misma respuesta "El repuesto esta pedido pero no llega". 6. A principios de Diciembre, cansado de tanta demora me decidí a retirar el equipo para poder llevarlo a otro service. El día anterior les envié un correo informándoles que iban a pasar a retirar el equipo y consultándoles si debía abonar algo (cosa que a mi criterio no correspondía, ya que lo único que hicieron fue hacerme 2 diagnósticos y pasarme 2 presupuestos, nada mas). Al igual que otras ocasiones, no me respondieron el mail por lo que me comuniqué telefónicamente al otro día. Me dijeron que no había problema en pasar a retirar el equipo, pero que para poder hacerlo debía dejarles una seña del 50% del valor del repuesto. 7. Hace unos 10 dias, les envié el ultimo correo informándoles de que les iniciaba acciones ante Defensa del Consumidor para recuperar mi equipo. Les dí la posibilidad de evitar esto, ya que estaba dispuesto a abonarles una suma razonable por la mano de obra que pudieran haber utilizado para realizar los 2 diagnósticos. Como siempre no me respondieron, por lo que inicie las acciones correspondientes. ¿Por qué considero que esta empresa está teniendo una conducta abusiva? 1.- Tienen en su poder el equipo desde Septiembre, al día de la fecha no ha sido reparado y no me dan ninguna expectativa de que en el corto plazo vaya a serlo. 2.- En ningún momento demostraron interés en brindarme un servicio acorde al monto que me estaban presupuestando. Siempre las comunicaciones surgieron de mi lado. Nunca contestaron un correo electrónico consultándoles en qué estado estaba el equipo y telefónicamente desde octubre hasta el día de la fecha la única respuesta que obtuve fue "El repuesto esta pedido, cuando llegue te llamamos". 3.- Nunca se me entregó una documentación respaldatoria de los presupuestos que me pasaron, lo que implica que si hoy me quisieran cobrar el doble o triple por reparar el equipo yo no tengo como probar los presupuestos que me pasaron anteriormente. 4.- Por último, y lo que me parece más grave, para poder retirar mi equipo aun sin reparar desean cobrarme una seña de aproximadamente U$S 200 dólares (suponiendo que el último presupuesto de U$S 389 todavía está vigente) de un repuesto que ellos no tienen, no saben cuándo van a tener y que ni si quiera sé si está pedido, ya que al igual que los presupuestos nunca se me dio ninguna documentación respaldatoria de que ha sido solicitado. Algunas practicas que realizan y por lo que veo son comunes: 1.- Nunca responden los correos electrónicos ni las conversaciones vía MSN. 2.- Cuando los llamas telefónicamente, te atiende una recepcionista y luego te deja en espera durante varios minutos hasta que cortes. 3.- Si ustedes ingresan a su pagina y le dejan algún comentario negativo, ellos automáticamente lo eliminan. Espero que a alguno le sirva la información y que no se dejen engañar por esta empresa. Si bien en su pagina parecen muy serios y responsables, no lo son para nada. Saludos.