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Tras ser cliente de UNE EPM Telecomunicaciones S.A. (Colombia) por décadas, me he visto involucrado en constantes casos de problemas de facturación durante los últimos 5 años. Es realmente desgastante tener que estar peleando con este tipo de empresas para que te cobren lo que corresponde. El último caso, en el que me encuentro actualmente, inició en los últimos meses de 2016 con una llamada que pretendía ofrecerme un nuevo paquete. Tras hablar por 20 minutos con el vendedor, acepté un paquete que se suponia incluia en su precio varios de los costos que actualmente me facturaban por aparte. (Minutos 6:53 al 7:37) - Segmento de la llamada donde me dicen lo que viene incluido en el precio del paquete (Minutos 10:24 al 11:52) - Segmento de la llamada donde me dicen que los 3 decodificadores vienen incluidos en el precio del paquete y que no generan cobros adicionales En la factura de Diciembre de 2016 vine a notar que me estaban facturando el paquete completo y fuera de eso me seguian facturando cargos por aparte, incrementándome los cobros en casi $40.000 adicionales por algo que se suponia venia entre el precio del paquete. Tras revisar las facturas anteriores, noté que la factura de Noviembre de 2016 tenia cargos similares. Factura de Noviembre de 2016 Factura de Diciembre de 2016 Procedí entonces a comunicarme con UNE para radicar una queja. Según ellos, por ley tienen 15 días habiles (basicamente 3 semanas) para dar respuesta. Su fecha límite era el 5 de Enero de 2017. El 6 de Enero de 2017 me enviaron este correo electrónico: Puesto que dicha respuesta no me pareció clara (aunque segun ellos si estaba clara), procedí a comunicarme con UNE para que me dieran la respuesta. La sorpresa es que al parecer ellos si tenian una respuesta mejor redactada que la que me enviaron, y en la que decia que la respuesta era no favorable porque las llamadas de larga distancia no estaban incluidas en el paquete. Mi queja jamas tuvo nada que ver con las llamadas de larga distancia. Radiqué una nueva queja. Esperar otras 3 semanas. Proxima fecha límite es el 30 de Enero de 2017. Factura de Enero de 2017 El 30 de Enero de 2017 procedí a contactarlos para saber la respuesta pero no tenian nada, y me salieron con que ellos tenian otros 5 diás adicionales para contestar. Ahora resulta entonces que no tienen 15 días habiles sino 20, por lo que esto les da 4 semanas (1 mes para contestar). Mientras tanto, en medio de mi ira, el 1 de Febrero de 2017 busqué otros medios alternativos para radicar una queja y encontre un formulario en la página web, asi que ingresé alli los datos de mi caso. Mensaje del nuevo caso Me estan facturando por aparte cosas que me dijeron venian incluidas en el nuevo paquete. Cobros adicinales: NOVIEMBRE Y DICIEMBRE 2016 - Decodificador DVR: $31,320.00 - Identificador pantalla: $7,521.44 - Llamada en espera: $2,148.32 ENERO 2017 - Decodificador DVR: $32,130.00 - Identificador pantalla: $7,715.96 - Llamada en espera: $2,203.88 TOTAL A DEVOLVER HASTA AHORA: $124,029.36 Vengo poniendo queja hace 2 meses y siempre me desvian el tema a como si me estuviera quejando del cobro de llamadas de larga distancia, cosa que no es el caso. Ya me deben la devolucion de las ultimas 3 facturas (Noviembre, Diciembre y Enero). Cuando se me ofreció el paquete me dijeron que todo venia incluido en el precio del paquete. Tengo la grabación de dicha conversación, que ustedes mismos me la enviaron. Por favor escuchen en la grabacion especialmente los minutos: 6:53 - 7:37 10:24 - 11:52 Asi que me estan estafando cobrando por aparte lo que dijeron que venia incluido en el plan. Necesito que cumplan con lo ofrecido y me dejen de facturar esos 3 cragos, y que se me devuelva el dinero que he pagado de esos 3 cargos en las ultimas 3 facturas más los que lleguen a aparecer en futuras facturas. Los casos anteriores y que fueron tergiversados hacia un tema completamente diferente en lugar de resolver el problema que son esos cobros adicionales que me dijeron ya estarian incluidos en el paquete son: #-#############, #-############# El 7 de Febrero de 2017 me enviaron este correo con respecto al caso que me tenian que contestar el 30 de Enero de 2017 : Como pueden ver, salieron con la misma respuesta absurda. Al menos ya tenia otro caso en marcha, que tiene fecha límite de respuesta el 22 de Febrero de 2017. Mientras tanto, durante el mes de Febrero de 2017, me han estado bombardeando con mensajes de texto con respecto a que mi factura de Febrero de 2017 ya está lista y que tengo tiempo para pagarala hasta el 24 de Febrero de 2017. Mensajes de texto: Sin embargo, dicha factura jamás me ha llegado al casillero de la propiedad. Asi pues, procedí a buscarla en el sitio web, como ya he hecho en algunas ocaciones, solo para encontrar con que solo me muestran el valor a pagar, pero la factura en PDF no se encuentra disponible. Opté entonces por usar la opción de que me enviaran la factura al correo electrónico, y oh sorpresa cuando veo que la factura que me envian es la factura de Diciembre de 2016. Es decir, todo el més me han estado acosando para pagar la factura, pero no tengo acceso a la factura. Quieren que pague la factura a ciegas y siguen sin resolver el problema con la facturación, o están pretendiendo intencionalmente que no pague mi factura para luego cobrarme sobrecargos el próximo mes. Despues de discutir por horas, finalmente conseguí que me enviaran una factura al correo electrónico. Cabe destacar que sigue sin estar disponible en la página web y que aun no llega la factura física. En esta se puede observar que siguen cobrando lo que no deben: Factura de Febrero de 2017 A la espera de cual será la respuesta de la última queja radicada, de que me devuelvan mi dinero, de que arreglen mi facturación y de que me manden mis facturas a tiempo.