fede587

Este post es basicamente una guia de los trabajos que realiza un recepcionista en lo q se refiere a los textos que utiliza... Guía de Trabajo en Recepción. Dentro de la recepción encontramos diferentes textos, cada uno de ellos con una finalidad especifica. Dentro de estos textos podemos identificar: cuaderno de novedades, planilla de reserva, planning de ocupación, ficha de registro, registro de alojados, libro policial, libreta de mensajes y finalmente el rack de habitaciones. Cuaderno de novedades: este cuaderno es utilizado por los recepcioncitas para comunicarle a sus compañeros, todo lo relevante que haya ocurrido durante su turno, como por ejemplo algún problema, una petición del huésped, o algún recordatorio. En el cuaderno debe especificarse la fecha y quien lo escribe. Planilla de reservas: esta tiene como finalidad registrar la futura estadía de un huésped. Esta planilla posee los datos necesarios para poder registrar la reserva, estos son: 1. fecha de check in- fecha de check out, 2. tipo de habitación y cantidad de alojados por cada habitación, 3. Datos personales (Nombre, Dirección, Teléfono Ciudad, País y Código postal), 4. Tarifa asignada - Descuentos, 5. Régimen, 6.Datos de tarjeta de crédito (Compania, Número, Vencimiento y Código de seguridad). 7. Observaciones o Preferencias. En caso de que el huésped venga através de una empresa además de los datos antes mencionados se le van a pedir los datos empresariales, los cuales son: 1. Nombre de la empresa, 2. Razón Social, 3. Dirección, 4. RUC, 5. Teléfono, 6. Fax, 7. E-mail, 8. Forma de pago, 9. Rubros no incluidos, 10. Quien reserva. En ambos casos se debe anexar en el caso que corresponda una copia del mail o fax. Luego de completar los datos requeridos se debe especificar la fecha en que se si la reserva fue garantizada, nombre del funcionario que realizo la reserva y su respectiva firma. Planning de ocupación: luego de que el recepcionista hizo la reserva en la planilla debe ingresar la misma en el sistema, el cual le pedirá los mismos datos que la planilla, pero al terminar la misma el sistema la expresara de forma grafica. Ficha de registro: la ficha de registro tiene como fin registrar los datos de los huéspedes que se alojan en el hotel. La misma se debe escribir con letra imprenta. Los datos que solicitan son: 1. Nombre, 2. Dirección, 3. Teléfono, 4. E-mail, 5. País, 6. Ciudad, 7. Número de documento, 8. Fecha de nacimiento, 9. Nacionalidad, 10. Estado civil, 11. Profesión, 12. Procedencia, 13. Firma. Luego de que el huésped complete la ficha el recepcionista debe anotar en la misma: Habitación asignada, Tarifa, Descuento, Salida prevista, Fecha de entrada, Fecha de salida y Observaciones. Registro de alojados: el registro de alojados se completa con los mismos datos que la ficha, pero además es aquí donde se agregan los cargos a la cuenta del cliente, como por ejemplo gastos por concepto de alojamiento, frigo bar, llamadas telefónicas, etc. Libro policial: este es un documento externo al hotel que es exigido por el Ministerio del Interior el cual deben ingresar las personas alojadas en el hotel siguiendo una serie de reglas, las cuales son: utilizar letra imprenta, lapicera negra o azul, no se pueden corregir los errores, en caso equivocación se debe realizar nuevamente el ingreso. Los datos que se deben ingresar en el libro son: Nombre, Número de documento, Procedencia, Edad, Estado Civil, Nacionalidad, Ocupación, Fecha de ingreso y de salida. Los huéspedes deben ser ingresados luego de que realizan el check In, y la fecha de salida debe ser registrada luego que realizan el check out. El libro además de las reglas mencionadas el libro solo puede ser solicitado al recepcionista por personal autorizado y debidamente identificado, siendo estos los que realizaran el control correspondiente, poseyendo la facultad de multar al hotel en caso de que haya algún incumplimiento a lo antes mencionado. Libreta de mensajes: en la libreta de mensajes es donde el recepcionista debe anotar los comunicados para los huéspedes o los gerentes. Los datos que solicita la libreta son: 1. Nombre del destinatario, 2. Habitación, 3. Nombre del emisor, 4. Fecha y hora, 5. Mensaje, 6. Medio de comunicación, 7. Firma del recepcionista. Rack de habitaciones: esta planilla pertenece a la recepción y a la lencería, la misma tiene la finalidad de especificar el estado de las habitaciones del hotel. El recepcionista le entrega la planilla a la gobernanta notificando el estatus de las diferentes habitaciones, los cuales pueden ser, Limpio, Repaso, Ocupada, en Reparación, o Bloqueada. Luego la gobernanta le devuelve la planilla al recepcionista informándole el estado actual de las habitaciones y el recepcionista deberá ingresarlo en el sistema. Espero que les guste.... (no olvides que comentar, no le hace mal a nadie)