efilipponi

Quiero dedicar este post a cada uno de los cómplices (porque llamarlos empleados es un eufemismo) que me atendieron en la central Quilmes de Telecom Personal, y por supuesto a la empresa ideóloga de estos delitos. NO CONTRATES PERSONAL!!! Imposibilitado de comprar un equipo decente si no compraba tambien una linea, me decidí a entrar en un plan de Personal. Ya desde el vamos, cuando me explicaban la forma de facturar era tan confusa que ni la empleada la entendia. Se suponía que el equipo estaba bonificado en un 30%, pero no era verdad; el precio era el de mercado, incluso el de un liberado y para colmo el equipo (un LG G2 mini) nunca funcionó bien. ME CANSE DE PERDER LLAMADAS tratando de atender con un touchscreen que no respondía. Luego de un tiempo de un SERVICIO DEFICIENTE (sobre todo respecto a cobertura de internet, incluso en capital pero especialmente en Quilmes) me decidí a cambiar por otra compañía. Fui ingenuo al olvidar la cláusula del contrato que me obligaba a pagar la totalidad de la (supuesta) bonificacion en caso de rescindir el contrato antes del año. Era justo y legal que la cobraran, pero al llegarme la factura noté que me cobraban casi el doble. Al revisar el contrato verifiqué que en concepto de la bonificacion me estaban cobrando mucho más y me comuniqué telefonicamente. NO PIERDAN SU TIEMPO, no sirve. El primer complice me indico telefonicamente con extrema amabilidad que no podia explicarme porqué estaban cobrandome de más, y que SOLO PODIAN DARME DETALLES SI ME DIRIGIA PERSONALMENTE A LA CENTRAL QUILMES DE L a V 9-18s. Al explicarle que trabajo en ese horario, se lamento sinceramente por mi situación. Con una indignacion creciente, pido un dia en el trabajo y me dirijo a la central. Ahi explico a otra complice del sistema el problema fundamentando todo con los papeles y valores irrefutables. Esta persona se dispone a ganarse su sueldo y con una calculadora inventa un calculo que "explica" la diferencia en el valor de la bonificacion y lo imprime con membrete y pompa: Inventó otra bonificacion! Me habian dado otra bonificacion más por el equipo y ahora habia que pagarla. Visiblemente molesto le explico: "LA BONIFICACION NO ES LO QUE UDS DIGAN NI LO QUE YO DIGA, ES LO QUE DICE EL CONTRATO, Y ACA DICE CLARAMENTE..." y le señalé los valores. Cuando no tenia cara para negar lo evidente, buscó la ayuda de alguien con una cara más dura. Y aunque se esmeraron un buen rato con la calculadora, solo pudo regresar con una cuenta inventada en un papelito de anotaciones. "Este calculo da algo más parecido", me dice. LO CUAL ME IRRITO MAS! No quiero un calculo parecido a lo que me cobran, quiero que me expliquen qué me están cobrando. Insatisfecho, pedí hablar con un superior y me contactaron con el mismo cararrota, a solas. Haciendo uso de un aire superado y una paz budista, me explicó que yo estaba confundido, que no entendia el contrato, y que el valor que me cobraban era correcto. Insitió en negar un error y me indicó que estaba interpretando mal el contrato. Yo le aclaré que NO ESTABA INTERPRETANDO EL CONTRATO, LO ESTABA LEYENDO. Y aclarándole que yo sabía leer, procedí a demostrárselo: "En caso de solicitar la baja con antelación al plazo previsto [...] deberé abonar a Personal en concepto de reintegro de la bonificacion otorgada, el cargo aqui establecido por el siguiente esquema: [...] Entre 0 y 12 de adquirido el terminal: el 100% de la DIFERENCIA entre el PRECIO DE LISTA y el PRECIO DE VENTA del terminal AL MOMENTO DE SU ADQUISICION." Anexo al contrato estaba el detalle, que establecia esos 2 valores: Precio de lista: 6610,74 Precio de venta: 4957,85 No habiendo mora, el valor que debían cobrarme era : $ 1652,89 Pero me cobraban : $ 2231,41 + IVA = $ 2815 Segun él, en cambio, los valores a considerar eran el precio de lista MAS IVA, y el de venta MAS IVA : (6610.47 * 1.21) - (4957.85 * 1.21) = $ 1999.67 (monto convenientemente más parecido al que me cobraban, pero que tampoco era el mismo) Lo que hace a este cálculo inverosimil es que si fuera efectivamente con valores MAS IVA (contradiciendo el contrato), uno no se explica porqué VUELVEN A APLICAR EL IVA, añadiendo asi unos $ 468,60 como figura en la factura. Claramente el calculo era un segundo invento. Y por supuesto, no se animaron a imprimirme otro papel membretado como el primero porque ya era todo un mamarracho. Ya apercibidos de que yo tenía argumentos sólidos pero resueltos a no reconocer el error, me despacharon a casa con un numero de reclamo... Por varios dias me carcomio la IRA. No pude pagar esa cuenta, era una burla, y se venció. Hoy me llego un aviso del veraz, que terminó de darme ánimo para escracharlos por el maltrato que me dieron. NUNCA MAS VOY A CONTRATAR LOS SERVICIOS DE TELECOM PERSONAL NO LOS RECOMIENDO, Y VOY A PUBLICAR LO QUE HACEN PARA QUE DEJEN DE ENGAÑAR A LA GENTE Mejor suerte a todos. Saludos PD: Pronto publico la evidencia pero por si a alguien en Telecom Personal le importa lo que me hicieron, el numero de reclamo que me dieron es el 1.372.374.192 Ya el numero dice algo sobre la empresa... Espero que Defensa al Consumidor pueda ayudarme.