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Desde teléfonos inteligentes "congelados" hasta computadoras con pantallas de alerta, la mayoría de los dispositivos electrónicos que utilizamos todos los días fallan, en ocasiones sin razón aparente, y, por lo general, en el momento más inoportuno posible. "Apague y vuelva a encender", es el consejo más habitual de los servicios de atención a usuarios cuando un dispositivo no responde. Pero, ¿por qué sucede esto? "A veces, simplemente se confunden", dice Stuart Miles, fundador del sitio de internet de pruebas de tecnología Pocket-lint.com. Esto, a pesar de que hablamos de objetos ultima generación, fabricados de forma masiva, de alta tecnología y que pasan pruebas de calidad y funcionamiento. "Actualmente le pedimos demasiado a la tecnología y a veces, los programas están diseñado para hacerlo, pero en otras ocasiones no. Si quieres que un viejo dispositivo funcione con un nuevo software simplemente no puede ir tan rápido", explica Miles. Desesperarse y lanzarlos contra el piso no es la mejor opción, ya que en la mayoría de os casos se trata de una falla del software. "Aún la más simple de las funciones de un teléfono inteligente puede ser ejecutada en 10 formas distintas, elevadas a la 80ava. potencia. Esto significa un diez con ochenta ceros. Hay más maneras de usar esa función que átomos en el Universo. Así que probar exhaustivamente todas esas posibilidades es simplemente imposible", dice el profesor Mark Harman, de la Universidad de Londres. Justamente para prevenir -o remediar- estas fallas es que constantemente se están lanzando actualizaciones de las aplicaciones. También ciertos programas advierten que se encuentran en la fase "Beta" (o de prueba), en espera de comentarios para resolver ciertas fallas, antes de declararse listos para su lanzamiento oficial. En espera Recuerde: si puede fallar, seguramente lo hará. Los teléfonos inteligentes están capacitados para hacer tantas funciones como nuestras computadoras. Hasta que fallan. Así, aún cuando parece que no hicimos nada incorrecto, simplemente se "congelan". "Cuando el dispositivo se congela, es que está tratando de ejecutar alguna otra función al mismo tiempo", dice Miles. "Una parte está esperando que otra haga algo, que a su vez está esperando que otra haga algo y ninguna avanza porque todas están a la espera", explica Harman. En este punto, los usuarios pueden recurrir a los foros en internet, donde se pueden encontrar con alguien que haya hecho la misma pregunta para solucionar una falla, y, en el mejor de los casos, podrá encontrar una respuesta de alguien que haya logrado resolver el problema. Cuando todo esto es inútil, hay que recurrir a las empresas de servicios de expertos en tecnología. El 'Agente León', de la empresa Geek Squad cuenta que a ellos les llegan decenas de usuarios con problemas de software en su dispositivos que "no responden", pero insiste en que no existen plataformas que sean a la vista peores que otras, si no manera equivocadas de utilizarlas. "Yo creo que es importante instalar la menor cantidad de aplicaciones posibles. Obviamente todo el mundo quiere utilizar la capacidad de su dispositivo al máximo, pero cada aplicación más le está poniendo un desafío extra", dice León. "Así que teniendo menos aplicaciones, hay menos probabilidades de que el sistema se caiga". El viejo truco "Si nada sucede, apague y vuelva a encender" León, experto en tecnología Sin embargo, el experto en tecnología todavía tiene una solución ortodoxa: "Si nada sucede, apague el dispositivo y vuélvalo a encender". El recalentamiento es otro de los problemas más comunes de los dispositivos. ¿La solución? El "underclocking", un término informático que significa bajar la velocidad de reloj de la CPU o memorias por debajo de sus capacidades, lo que ayuda a reducir la temperatura de los componentes. También hay que entender que en algún momento la tecnología -aún la más sofisticada- simplemente falla. "Es un teléfono. Si le preocupa que pueda fallar, en algún momento sucederá. Así que si quiere que esto no le suceda, busque algo que haya salido al mercado hace diez años, sin aplicaciones, ni software sofisticado, ni internet, sin pantalla táctil... simplemente un teléfono y no un centro de entretenimiento", concluye Miles. Y es que no sólo en cuestiones de tecnología, recuerde: si puede fallar, seguramente lo hará.

Puede que Priscilla Chan no sea un nombre familiar para muchos, pero su perfil de Facebook fue visitado por millones de curiosos tras cambiar su estado a "casada" este fin de semana. El afortunado: Mark Zuckerberg. En una ceremonia a la que asistieron menos de 100 personas (un número alejado de sus 800 millones de "amigos", el creador de Facebook Mark Zuckerberg se casó con su novia de hace más de nueve años, Priscilla Chan. El evento ocurrió en Palo Alto, California, y según uno de los asistentes fue toda una sorpresa, ya que creían que la celebración se debía a la reciente graduación de Priscilla, que se recibió de médica. ¿Pero quién es la novia del multimillonario más joven del mundo? Según su perfil de la compañía de su ahora marido, a Chan le gusta cocinar, leer, la fotografía e incluso estudiar español. Es fan de grupos como Green Day, los Red Hot Chili Peppers o los cantantes James Taylor y John Mayer, y entre sus lecturas preferidas figuran los libros de Harry Potter y “La casa de los espíritus”, de la chilena Isabel Allende. Noviazgo en Harvard Chan y su ahora marido se conocieron en Harvard en una fiesta en 2003, poco antes de que Zuckerberg fundase Facebook en su dormitorio, un año después. Según una anécdota recogida por una publicación de la universidad, cuando en 2005 Zuckerberg decidió dejar la prestigiosa institución para dedicarse a su entonces en ciernes nuevo negocio, Priscilla fue una de las tantas personas a las que ofreció un trabajo en su compañía. "Me encantaría trabajar para Facebook", dijo Prisicilla, pero parece que la cosa quedó ahí, ya que su camino profesional no estaba cerca del de su novio. Procedente de Braintree, pequeño pueblo en el estado estadounidense de Massachussetts, Chan se graduó en Harvard en 2007 y enseñó ciencia en la escuela Harker de San Jose durante dos años antes de comenzar sus estudios de medicina en la Universidad de California. El día de su graduación coincidió con el cumpleaños de su marido y con una semana en la que su compañía salió a bolsa, en una de las ofertas públicas de venta más esperadas en la historia de Wall Street. La noticia de su unión hizo furor en las redes sociales, y a pesar de que fueron pocos los asistentes el menú y hasta el atuendo del novio (que llevaba un esmoquin) fueron detalles que se conocieron. La pareja ofreció un banquete de sushi procedente de uno de sus restaurantes preferidos de Palo Alto, Fuki Sushi, y de postre chocolate de Burdick, el mismo que degustaron en su primera cita, hace más de nueve años, cuando la red social más importante del mundo, que hizo a su marido multimillonario, ni siquiera existía. Mucho ruido y pocas nueces en Wall Street La salida a bolsa de Facebook fue una de las más esperadas de la historia de Wall Street. Facebook hizo su debut en el índice Nasdaq de Nueva York el pasado viernes en una jornada que vio el precio de sus acciones dispararse para finalmente cerrar muy cerca de su precio original. Las acciones se elevaron al inicio de la sesión hasta US$42, pero luego bajaron a su precio inicial de US$38 y terminaron cerrando en US$38,37. Zuckerberg hizo sonar la campana para abrir el índice Nasdaq desde la sede de la compañía en Menlo Park, California. Hubo una demora de cerca de media hora en el comienzo del intercambio de acciones de Facebook, provocado por un inconveniente técnico que, según los analistas, reflejó la alta demanda generada por la compañía en su debut. La red social se estrenó en la Bolsa de Nueva York con un precio que calcula el valor de la compañía en más de US$104.000 millones. La oferta inicial de acciones, una de las mayores de la historia, recogió más de US$18.000 millones y se tranzaron más 550 millones de acciones.

Las compañías chinas están expandiéndose en el mundo. Compran empresas de tecnología extranjeras, contratan a algunos de los mejores talentos y, cada vez más, adquieren marcas internacionales. Pero, ¿por qué las compañías chinas no son capaces de crear sus propias marcas internacionales en lugar de operar bajo el paraguas de marcas globales adquiridas? De acuerdo con el Ministerio de Comercio de China, solo en enero de este año, la inversión internacional china rozó los US$4.400 millones, un 60% más que en el mismo período del año anterior. Sin embargo, pese a estas cifras, ni una sola marca china aparece en la lista anual de las 100 primeras marcas globales elaborada por Interbrand. A principios de los 90, compañías chinas como la marca de bebidas deportivas Jianlibao intentaron sin éxito entrar en el mercado internacional y convertirse en una marca global como Coca Cola o Pepsi. Li Ning, conocido por muchos como "el Nike de China", también fracasó en su primer intento de expansión global, pero ahora está intentándolo nuevamente a través de un modelo de negocio nuevo. Están también las excepciones: unas pocas compañías que han construido marcas globales reconocidas, como por ejemplo Lenovo, de computadoras y electrónica. Ya sea si examinamos los éxitos o fracasos, las historias de estas tres empresas chinas que expongo a continuación pueden ayudarnos a echar luz sobre las potenciales estrategias para otras compañías que buscan el reconocimiento de su marca. Jianlibao Jianlibao solía ser la bebida número uno en China. Dado su éxito en el país, el fabricante de bebidas para deportistas se expandió en los 90 hacia una decena de mercados internacionales. En 1994 fichó a Jack Shea, un veterano de la industria de las bebidas, para el puesto de vicepresidente de mercadeo y ventas para América del Norte. Según él, "el error fatal de Jianlibao fue que mientras producía una bebida sabrosa, el nombre de su marca le impedía conectar con el consumidor estadounidense medio". Por el contrario, el nombre de Coca Cola en China, kekou kele, es un ejemplo de una adaptación efectiva al mercado local para conectar con los consumidores chinos. Suena parecido al original y significa "deliciosa "Además, nuestras operaciones en América del Norte no tenían suficiente presupuesto para hacer la inversión necesaria para promocionar a Jianlibao dentro de Estados Unidos", dice Shea. Al expandirse en el exterior prematuramente, la compañía perdió su foco en China y empezó a perder cuota de mercado en beneficio de competidores como Coca Cola. En lugar de regresar para concentrarse en el mercado doméstico chino, donde tradicionalmente dominaba, Jianlibao empezó a competir con Coca Cola en precio. Como la bebida deportiva Jianlibao era más cara de producir debido a que fue originalmente desarrollada como una bebida para los equipos olímpicos chinos, la compañía debió decidir entre competir con Coca Cola en China o en el extranjero. Tenía un producto de calidad que les gustaba tanto a los consumidores chinos como extranjeros. Lo que le faltaba a la compañía era experiencia internacional, una marca comercial que conectase, y suficiente inversión en publicidad para establecerse en el exterior. Li Ning Li Ning, una empresa de indumentaria y equipamiento deportivo, también experimentó desafíos en su primer intento por expandirse internacionalmente. Mientras mucha gente probablemente no haya escuchado jamás sobre él, Li Ning, el fundador de la compañía, es uno de los atletas más famosos en China. Pocos en su país pueden olvidar la impresionante imagen de Li en la pista, vestido con su propio diseño, siendo elevado en el estadio "Nido de pájaro" para encender el pebetero olímpico en la jornada inaugural de los Juegos de Pekín 2008. Li Ning era sin duda una de las marcas chinas más importantes a nivel local, y también tuvo aspiraciones globales. Poco después de los Juegos Olímpicos abrió su primera oficina en el extranjero cerca de la sede de Nike en Portland, Oregón, Estados Unidos. Después de unos pocos años, la subsidiaria tuvo que cerrar. Cuando se pregunta por qué falló esta inversión inicial en EE.UU. el vicepresidente de operaciones digitales, Craig Heisner, explica: "No creo que el plan original presentara adecuadamente el patrimonio de Li Ning como una importante marca china fundada por un famoso deportista olímpico que llegó a la cima". Heisner añade que "Li Ning no promocionó esta cuestión, y entonces fue directamente a una feroz competencia en el mercado exterior con empresas como Nike y Adidas". La industria del equipamiento deportivo ya tiene importantes marcas asociadas al estilo de vida cotidiano. La gente tiene una fuerte afinidad para comprar marcas familiares con las que se identifican, y Li Ning no era una de ellas. A diferencia de Jianlibao, Li Ning tuvo una segunda oportunidad de construir su negocio en el extranjero. Recientemente se volcó al mercado digital a través de un emprendimiento conjunto con el Acquity Group, con sede en Chicago .A diferencia de su primer intento de llegar al mercado estadounidense, Digital Li Ning es solamente un servicio de ventas por internet sin tiendas físicas. De acuerdo a Heisner, están "eligiendo un modelo de negocio que les dé mayor control sobre cómo se posicionan los productos". El comercio electrónico le permitirá a Digital Li Ning darle forma a la percepción de la marca que tienen los consumidores estadounidenses a lo largo de todo el proceso de compra. Lenovo "Somos una compañía global con raíces en China. Por nuestras adquisiciones a lo largo de los años, realmente somos de muchos lugares diferentes", dice David Roman, jefe de mercadeo de Lenovo. Es una gran compañía de PCs, y hasta ahora, ha sido más conocida por su adquisición de la división de PCs de IBM y la marca Thinkpad en 2005. También compró al fabricante alemán de computadoras personales Medion en 2011 y recientemente formó una empresa con la japonesa NEC. Tres factores principales han contribuido a su éxito en construir su marca en el extranjero. "Nuestra estructura organizativa es sin dudas una de las claves de su fortaleza", explica Roman. "Nos permite efectivamente crear un marco global para comercializar la marca Lenovo dentro del contexto local de los mercados en los que operamos", agrega. Tiene sedes distribuidas a lo largo de Pekín, París y Raleigh (Carolina del Norte). Más allá de su estructura, Lenovo se centra globalmente en el consumidor del segmento joven, de entre 18 y 34 años. "Encontramos que los consumidores en este segmento demográfico comparten similitudes en diferentes culturas dado su nivel de conectividad y apertura a nuevas experiencias", dice. El factor final es su equipo de liderazgo comprendido por ejecutivos de tecnología de más de seis países. Mientras muchas compañías chinas buscan emular el éxito global de la marca Lenovo, los ejemplos de Jianlibao y Li Ning demuestran que tales aspiraciones son imposibles de alcanzar sin suficiente atención al marketing. La cuestión sigue siendo que para muchas empresas chinas, el crecimiento a alta velocidad de su negocio supera el crecimiento de sus marcas.