astrality

Hola taringer@s, Hoy les voy a contar que me sucedió a mi con la garantía de mi celular ya que no mucha gente sabe sus derechos y los servicios técnicos y las empresas de celulares se encargan de hacerte creer que estás equivocado para su conveniencia esquivando la ley argentina y los derechos de todos los usuarios. Les comento que hace 5 semanas exactamente mi celular dejó de prender de un momento al otro mágicamente, lo venía usando sin ningún problema. El equipo tenía 11 meses, jamás lo golpeé, ningún rayón, nada, lo cuidé como jamás cuidé antes a un celular. El equipo es un Samsung Galaxy S2 que lo compré en la venta telefónica de Personal. Probé en utilizar otra batería de otro S2 en el mio y nada, pero mi batería si funcionaba en el otro, así que ahí descarté una opción, lo cargué con y sin batería y nada. Llamé a atención al cliente de Personal informando lo que sucedió y preguntando como debía hacer ya que mi equipo estaba en garantía y me informan que debía ir a la empresa Multipoint ubicada en microcentro y que ellos me iban a decir si lo podían reparar o si ya directamente iba a cambio. A las 24 hs de haberlo entregado en Multipoint me confirman que el equipo tenía una falla de fábrica y que iba a reposición que no había arreglo. Después de 9 días de esa confirmación me llaman diciéndome que tenía el equipo listo para retirar. Me acerco y cuando me lo entregan me dan un equipo usado reparado a nuevo, sin garantía, SIN la estampilla de la AFIP y con otro nro de imei distinto que no informaron a Personal. En Personal me informaron que debía solicitar una orden de garantía otorgada por Multipoint donde decía que el equipo necesitaba reposición y Personal me daba un equipo nuevo, esto no sucedía y me lo negaban. Averiguo con defensa del consumido y me dicen que no corresponde que me otorguen ese equipo, que si iba a reposición debían darme un equipo totalmente nuevo, cerrado en caja y con la garantía correspondiente al equipo (en este caso 12 meses). Llamo al centro de atención al cliente de Samsung y hago el reclamo. Durante 2 semanas me dieron vueltas, un día me decían que mi reclamo era válido, otro día me decían que no y así durante 2 semanas. Terminé yendo a ADECUA y realizando el reclamo. Al día siguiente de hacer el reclamo en Adecua hago un reclamo en la página de Facebook de Samsung para que las personas que los siguen sepan como se manejan con los usuarios y recién ahí empezaron a tomar enserio mi problema. Luego de 3 días de idas y vueltas logré ponerme en contacto con alguien de legales de Samsung, le explico la situación, intentó evadir el problema pero al darse cuenta que estaba informado no podía escapar de la ley, más sabiendo que había iniciado un reclamo en defensa del consumidor. El martes pasado me dan el ok para el cambio del equipo, el jueves entrego en Multipoint el equipo usado que me dieron y ayer viernes me dieron la orden de garantía para ir a Personal y que me den un equipo nuevo. Con este papel me acerqué a Personal y me otorgaron el equipo nuevo, cerrado en caja como corresponde. La intención del post no es generar polémica por eso no doy nombres de las personas que intervinieron porque tanto los empleados de Personal, como de Multipoint como los de Samsung responden a unas directivas que ellos no manejan pero que van en contra de nuestros derechos. No tengan miedo en reclamar lo que a ustedes les corresponde por ley, si quieren saber más la ley de defensa del consumidor es la nro 24.240, hagan el reclamo, peleen por lo suyo y no dejen que los estafen. Si hubiese sabido que me iban a dar tantas vueltas desde el principio hubiera ido a ADECUA o a defensa del consumidor en algún CGP para realizar la denuncia antes y no estar casi 5 semanas incomunicado por culpa de estas empresas. Ojalá no les pase nunca y sino ya están al tanto y compartanlo con sus amigos que puede servirles. Saludos a todos!