UrielDHKa

Hola gente! Acá les dejo un dibujo que hice para la materia Medios Expresivos III (estudio Diseño y Comunicación Visual en la Universidad) como parte de un ejercicio de "metamorfosis". La primer obra que hice era un cementerio onda Mark Ryden, y pasados 5 ejercicios se convirtió en esto hahaha. La técnica usada es escala de grises con lápices de distinto grosor y dureza, creo que es una obviedad decir que no es calcado, ya que el soporte es cartón montado Creo que todos sabemos que Alexi Laiho es el guitarrista líder y "cantante" de Children Of Bodom, no? Espero les guste Gracias por pasar.

Gracias a todos los que pasaron, comentaron y me ayudaron con los puntos Gracias a ustedes seré NFU cuando se habilite el cambio. Me costó decidirme a hacer este post, porque técnicamente NO PODÉS CONTAR NADA DE NADA de las cosas que suceden en la empresa, pero hay cosas que el pueblo debe conocer para impedir que estos garcas se abusen de tu ignorancia o inocencia. Por razones de seguridad personal no voy a decir para qué call trabajé, pero si indico que todo esto se aplica al sector de Telefónica Negocios, no a residenciales. Aunque no necesariamente tenés que ser NEGOCIO para estar en TASA Negocios, porque se venden muchas líneas bajo "Negocios Residencial", que tienen más beneficios para el cliente. Ambiente de trabajo y pagas: Cómo todo abonado a Telefónica supone, SON ALTOS CAGADORES... Y les diré que en un 80% lo son, solo el sector de "retenciones" es el que medianamente hace las cosas honestamente, ya que si volvés a cagar al cliente, es casi seguro que se va a dar de baja. Yo laburé en ese sector, en la división de Telefónica Negocios, y la verdad el lugar estaba re copado: Compañeros dispuestos a ayudarte, supervisores y superiores buena onda (salvo una que tenía menos onda que un renglón) y un lugar de laburo limpio, ordenado, casi de primer mundo les diría. Tuve una capacitación paga de casi un mes, donde tenía que dar un par de exámenes sobre las características de la empresa, los productos y el uso de los programas. Si tenías menos del 80% ibas a "recuperatorio", y si volvías a fallar bye bye. Tuvimos un par de prácticas al teléfono, pero fueron muy poquitas. Eso sí, con los chicos del piso ayudándonos, con toda la buena onda y predisposición. Las "clases" tenían 2 breaks y el capacitador era buena onda. La paga era buena, ya que solo laburás 5 horas, 5 días a la semana atendiendo llamadas entrantes, haciendo muy pocas salientes (o sea solo llamabas a la gente cuando algo salía mal), todo eso por el copado sueldo de al rededor de $1.300, más comisiones que mientras más clientes retuvieras, más guita pagaban. Aunque en esa parte está el primer punto turbio/explotador del asunto, pero lo voy a explicar en un ratín. En el sector de retenciones de telefónica negocios, hay dos islas: "caliente" y "frío". Por deducción sacás que caliente es la parte en la que los clientes te llaman RE CALIENTES para darse de baja. Vos los atendés, tratás de retener el producto en cuestión dando soluciones técnicas, logísticas, o las muy desconocidas por todos "bonificaciones" (que las voy a explicar más adelante). Si no lográs retenerlo (que a veces hay clientes muy pelotudos, porque les estás dejando un servicio de internet 10 mb a $25 por 6 meses, más el envío de un técnico y reclamos de dos facturas, y aún así se quieren pasar a Fibertel ), le tenés que dar el número de caso Vantive (así se llama el programa que gestiona cada llamada, dividido por cada número de cliente... Es alto bardo), que anote ese número y espere, porque en el curso de 5 días hábiles lo van a estar llamando para efectuar la baja. Esto significa QUE NO TE DAN LA BAJA CUANDO LA SOLICITÁS, tenés que esperar esos benditos 5 días hábiles, si un operador te dice que "te dió la baja", está mintiendo, y si no te llamaron en ese período de tiempo, llamá de nuevo porque sino te embocan un mes más. No hay manera de que te den la baja en ese momento, la tenés adentro y fumate los 5 días. Pasados esos 5 días, te llama la isla de frío, que intentará retenerte una vez más, cuando vos ya no estés tan ofuscado y estés más abierto al diálogo. Igualmente frío tiene una tasa de menos del 50% de retenciones globales, y caliente al rededor del 75%, y si lograste romperle la paciencia al pobre pibe que te llama, finalmente te van a dar el número de baja que tanto querías. Paso a explicar como funciona el sistema de comisiones: La joda es así: Te entra el llamado (que dicho sea de paso, NO TE DEJAN DE LLAMAR EN TODO EL PUTO DÍA, es increíble la cantidad de gente que se indigna), tenés que pedirle el número de cliente a la piba de atención al cliente que haya recibido el llamado antes (si es un día absurdamente agitado, el llamado te entra de una y vos estás en bolas, tenés que pedirle datos al cliente, que ya se los dió a la cornuda que te derivó el llamado, y se va a calentar más con vos), y con esto abrís el caso en el programa Vantive (que, en toda su tosquedad, es el sistema más "modernoso" ). En este bendito programa tenés que dejar detallado CADA COSA QUE HABLES con el cliente, todo reclamo, intento de ofrecimiento de promociones, y finalmente marcar qué promo le diste (si le diste), poner el número de reclamo (si pidió uno) y marcar si lo retuviste o no. Acá te re violan, te piden que "gestiones en línea", pero solo podés holdear por 1 minuto, si no llegás a cargar todo en los demás programas (que son 3), tenés que retomar la llamada y pedir que te aguarde. El problema surge cuando un programa arcaico llamado Cota, tira la magia de que solo podés ingresar UN CAMBIO a cualquier línea, o sea, le ofreciste al tipo tarifa plana en su linea y una bonificación en el abono de la misma, tenés que cargar una cosa hoy, y la otra al otro día. Imaginate que por día te pueden llegar a quedar 10 casos sin cerrar, que a veces te quedás a cerrar después de hora, cosa que no te pagan. Sumale el hecho de que si tenés más de 15 casos sin cerrar a fin de mes, NO COMISIONAS. Algo imposible para novatos, doy fe de ello. Los 3 sistemas de ingreso de giladas en general (reclamos, cambios en las características de la línea, promociones) son de tildarse algunas veces, parecen hechos para D.O.S y son muy molestos, ya que, además de que Cota tarda un día en tomar los cambios, el que es específico para bonificaciones de internet a veces se demora dos semanas en tomar cambios, o la lindura a veces decide "trabarse", y vos y el cliente la tienen BIEN adentro. Otros programas funcionan como páginas de internet dentro de la LAN del callcenter... Dan mil vueltas. Y si a un cliente no le entró la promo en la siguiente factura es muy probable que te pida la baja, y ese retenido que tenías se te pasa a negativo y cagaste, bajás tus números. Una muy copada que pasó una vez, fue que el sistema de gestión de casos se cayó (pasa a veces u.u) y tenías que anotar todo lo que hacías, con datos como pudieras ponerlos, en un bloc de notas (tecnología al poder!!!!) y después pasarlo... Fuera de hora, cosa que no te pagaban. Ah sí, al caerse el sistema no podías gestionar nada, porque en los demás programas te piden que SIEMPRE ingreses el número de caso que te da el sistema ¬¬. Nunca te van a decir cuando, pero te monitorean las llamadas desde "el departamento de calidad". Si no cumplís con las normas de Telefónica para retener correctamente a un cliente (saludo completo, pedido de datos, ofrecimiento en "cascada" de las promos, cierre correcto del caso), te va un 0% en efectividad. UN SOLO ERROR te deja en 0% el llamado, y al momento que yo me fui de ahí, estaban planeando poner como regla que si no tenés el 100% de efectividad en cada monitoreo NO COMISIONAS (problem?). Paso a explicar como va la joda para Telefonía y para Speedy. Telefonía: Lo más probable es que te llamen para dar de baja una línea que no van a usar más. Si querés que el que te atienda no te rompa los huevos, directamente decile que te mudaste a San Isidro (zona Telecom), así no tiene con que mierda convencerte. Te va a decir de dejarte la línea como "inactiva": Mentira total, el operador honesto te va a decir que te la deja como línea de llamados entrantes bonificada por 6 meses, para que no te genere gastos, hasta que vos puedas encontrar alguna persona para dejarle la línea. Algo engorroso y que te va a joder dentro de un tiempo. Hay solo una promo copada para recortar tus gastos, la que te bonifican el abono fijo mensual, haciendo que solo gastes lo que consumas (sip, toda línea de teléfono, dependiendo qué tipo sea, tiene un abono fijo mensual, y la otra parte pueden o ser consumos mensuales, o packs de minutos libres, o una tarifa plana), estas promos te pueden llegar a salvar al rededor de $40 al mes. Internet: Lo más jugoso de la joda. Y lo que más piden para darse de baja de lo mal que anda en algunas zonas xD Lo mismo para arriba, si no querés que te jodan, "mudate a San Isidro, y tu línea actual se la queda tu mamá, que se queda a vivir en tu casa y no quiere internet porque no tiene compu". Realmente Speedy no anda TAN MAL como querríamos creer, de hecho a muchos les cerras el "problema técnico" con una promo copada y un técnico que les arregle la gilada, que muchas veces es testear el módem desde el mismo callcenter. Las promos van así, de entrada te van a ofrecer 4 meses a $55, algo MUY copante la verdad, pero hay mejores. Después viene 6 a 12 meses de corte de uno de los conceptos de la factura de internet, que consta de "abono de isp" y "abono de acceso" (agarren cualquier factura y lo van a ver). En este caso te sacan el gasto de ISP que suele ser un recorte bastante grande. Las más grosas, que se usan para agarrar gente muy jodida, son la de 6 meses a $25 y la de Speedy Try&Buy que es internet gratis por 2 meses. Ah si, avispensé, porque si viven en una zona "2-B" están al horno, son zonas donde Telefónica no tiene competidores, y es donde los precios son más altos y las últimas dos promos no se aplican. LO TURBIO: Líneas VIP o VOIP Cualquiera que sepa algo de tecnología sabe lo que es una linea VOIP, es lisa y llanamente telefonía que va por internet (como todas las líneas de Telecentro). La joda acá es que el sector de ventas es terriblemente garca, se las deja gratis por 3 meses y les dicen que van gratis de por vida, y pasados los 3 meses facturan a $59 La joda de estas líneas es que un 90% no funcionan ni que le ruegues a Santa Maradona, pero como les dicen que son gratis no se calientan... Hasta que empiezan a venir facturadas xD. En fin no se sabe bien que corno pasa, pero funcionan mal y no hay arreglo (y a nosotros nos dicen que TODO PROVEEDOR DE VOIP TIENE EL MISMO PROBLEMA, cosa totalmente falsa, ya que Telecentro no tiene ningún problema). En fin las líneas VOIP, si funcionan bien, son geniales, tienen beneficios copados completamente gratis, como tarifa plana local, casilla de mensajes y casi cualquier gilada adicional que deberías pagar en una línea normal. Las promos para agarrar gente van así: 3 meses a $29, 6 meses a $29 y 3 meses gratis. No se dejen engañar, si quieren eliminar el problema de raíz den de baja esa cosa que nunca va a andar, al menos no en el futuro cercano, y contraten una línea TPL local, que sale lo mismo y anda bien siempre. Consideraciones especiales: Toda promo de Speedy se aplica solo a "Speedy Lan Office", que es la famosa "internet 2.0". Si no tenés Lan Office jodete, no te dan la promo. Eso sí, podés pedir que te pasen tu plan de internet negocios a Lan office, que es más barato, y de paso podés ligar una promo. Pero el pase a Lan Office se demora una semana, así que preparate para que la factura de ese mes venga como siempre. Todo paso a Lan Office implica que te va a llegar un modem Wi Fi SIN CARGO en reemplazo del ethernet que tenías hasta ese momento, si alguien te quiere cobrar, sacalo corriendo. Los operadores están obligados a informarte en que mes se va a ver tu promo en la factura. Los clientes están separados por distintos grupos de facturación, las cuales abren y cierran determinado día de cada mes. El operador debe fijarse que todo el proceso de cambios y promos se pueda hacer antes del cierre de la próxima factura, si no se puede, o tu factura ya cerró, DEBE comunicarte que van a entrar en la próxima factura. Muchos clientes son copados y te dicen que si, el 20% se ortiva y te manda a la mierda Solo podés pedir reclamos por las últimas dos facturas que hayas recibido, si te vienen cagando hace 6 meses, solo podés reclamar las últimas 2. Y aunque chilles y pataleés, no podés hacer nada. Los reclamos son útiles y muchas veces te descuentan una buena torta de las facturas, NUNCA TE DEVUELVEN GUITA EN EFECTIVO. Eso si, el reclamo debe salir a favor tuyo, cosa casi 95% probable, porque si no sale a favor tuyo y te volvés a quejar, el operador te puede hacer un "reclamo especial" por "Fidelidad al cliente". No le creas NADA a ventas. Son MUY chamuyeros. Yo me cansé de tener que retener líneas que eran "todo gratis por 6 meses", y lo único gratis que había era por 3 meses. Lo que muchos no saben es que podés cancelar cualquier venta que te parezca medio turbia. Siempre que quieras contratar algún servicio no lo hagas por los que te llaman por teléfono, ni vos lo pidas por teléfono. Andá a una sucursal de Telefónica y que te asesoren bien, tomando nota de TODO. Te evitás un problema vos y evitás bajarle los números a un pobre flaco de 21 años que está atendiendo llamados como loco. Tené cuidado con el programa de Telefónica que te da la línea de teléfono, speedy y la PC dell. Puede sonar tentador, pero es venderle tu alma a Telefónica. No podés cancelar el contrato por los primeros 6 meses, si lo hacés, te sacan TODO y no te devuelven un mango. Solo podés cancelarlo después de los 6 meses y tenés que cancelar el pago de la PC pagándo todas las cuotas que te queden, si querés conservar la PC (la cual vas pagando en cuotas en tu factura, al completar el pago, la PC es tuya). A mitad del período total de pago te van a llamar para "actualizar" tu PC, pero solo es hacer un nuevo contrato bajo los mismos términos que el anterior, o sea, le vas a estar pagando una PC nueva a Telefónica, sin poder sacártela de encima sin perder toda tu guita en el futuro cercano. Ni te gastes en enojarte con el pobre pibe que te atiende, así llames a atención al cliente para decir que te atendió mal, no les van a decir nada. Lo mismo si el que te atiende te dice que van a "apercibir al que te haya atendido mal antes", no les van a hacer nada, a menos que sea compañero directo del que te atiende, y como mucho va a ser que el que te atendió le diga al otro "sos un bolas, me llamó re caliente". Ni mucho menos creas que podés hablar con un supervisor por tu problema, ni te gastes, es entre el pibe y vos la cosa. La "cantidad de conexión" que te llega hasta tu casa depende de que tan lejos estés de la central (no la sucursal, sino el "monolito" del que salen todas las líneas de la zona). Mientras más lejos, menos conexión, es algo que TODO EMPLEADO DE VENTAS debe fijarse antes de venderte la conexión, obvio ni se fijan. Hay lugares en donde les venden 6MB y solo les llegan 3... Hacé el reclamo y va a salir a tu favor siempre. Para saber si sos zona 2-B fijate en la factura. Por lo que recuerdo, en la parte de internet lo vas a ver como "abono speedy Z2B" o "Z0", "Z1", "Z2A", dependiendo tu zona, y creo que en la parte de telefonía básica también estaba. Eso sí, en la factura está seguro, revísenla. No hay "página de internet" para fijarse esto, y no depende de tu región geográfica, o si hay chorros o chetos, depende el nivel de competencia que tenga Telefónica en tu zona. Si no hay competidores (Fibertel, Sion, Telecentro por poner ejemplos conocidos), sos zona 2B. Eso fue más o menos todo, espero les haya sido útil. Tengan en cuenta lo que dice el post para no caer en los engaños de esta gente, sobretodo de los garcas de ventas. Y recuerden que si están en zona "2-B", están cocinadísimos xD Adiós P.D: si quieren ayudarme con puntos o recomendando no me enojo