Twittalking

En este post voy a dar por sentado que leíste el artículo 10 Tips para construir tweets infalibles, y voy a brindarte técnicas avanzadas de marketing para sumar followers en Twitter. Varía el lugar de los enlaces: Puedes pensar que la colocación de un enlace en cualquier lugar de un tweet es lo suficientemente bueno y que la ubicación más común es al final del tweet. Sin embargo, un estudio realizado por Dan Zarrella demostró a través de un mapa de calor, que los usuarios son más propensos a clickear cuando el enlace se encuentra más cerca del comienzo de las frases. Apuesta por el multimedia: Twitter trabaja constantemente para actualizar su servicio. Utiliza imágenes, vídeos y gifs. El medio más impactante en este momento para mostrar un tweet es a través de un GIF, porque no pesa tanto como un vídeo y además, permite que los usuarios se diviertan. Utiliza tus respuestas cuidadosamente: Tal vez ignores que cuando compartes un tweet como este: Este tweet se mostrará únicamente a la cuenta @DavidMonterde. Tus otros seguidores no lo verán, a excepción de aquellos usuarios que sigan a tu cuenta y sigan a la cuenta de @DavidMontender. Si lo que quieres es que que todos tus seguidores vean el tweet, entonces debes escribir un espacio o palabra antes del usuario. De este modo: Utiliza listas de Twitter: Las listas pueden ayudarte a localizar a personas influyentes. Encuentra listas de Twitter haciendo clic en el icono de engranaje en el margen superior derecho. Luego, selecciona “Listas” desde el menú desplegable. Puedes comenzar a crear listas basadas en tus propias necesidades. Lee más sobre las listas aquí Crea recompensas: Puedes hacerlo de dos maneras: - Trabajar para recompensar a seguidores específicos que siempre apoyan tus acciones. - Trabajar con todos tus seguidores a través de una promoción. La forma más sencilla para promocionar un concurso en Twitter es pedir la mención de un amigo en las respuestas y un RT a cambio, siempre utilizando un hashtag determinado bajo la estructura #CompañíaConcurso. De esta manera, los seguidores podrán encontrar a tu empresa fácilmente. Hemos mencionado en posteos anteriores de este blog la importancia del trabajo con influencers para una marca. Si estás interesado en este tema, puedes leer también: 10 Tips para trabajar con influencers en tu marca ¿Cómo detectar un influencer en Twitter? ¿Cómo convertirse en un influencer de Twitter? ¿Qué hace influyentes a los influencers de Twitter? Utiliza Twittalking: Esta herramienta te ayudará a refinar una búsqueda. Te permitirá encontrar hashtags y clientes de tu competidor.Podrás hacerlo mediante el uso de geolocalización, palabras clave y filtros. De este modo, podrás reducir tus parámetros que son importantes para ti y encontrar clientes potenciales en la ciudad o país que te interesa.Aprovecha las tendencias del momento que emergen, y únete a conversaciones tranquilas. Sigue a tu competencia: Sus seguidores son potenciales clientes tuyos y es posible que compartan intereses y pasiones. Nos interesa mucho tu opinión, ¡déjanos un comentario!

Con las incorporaciones de vídeo y GIFs, la red social Twitter se vuelve cada vez más visual. Si quieres que tus tweets se destaquen, no olvides incluir imágenes en los mensajes que quieras programar. Es una buena manera de aumentar la participación. Twitter reveló en un blog durante el 2014 que las fotos ganan en promedio un 35% más de usuarios que aquellas cuentas que solo retwittean. Inclusive, ¡pueden alcanzar una participación de casi un 150%! Si tienes problemas para encontrar la imagen que acompaña a un enlace, puedes utilizar TwitShot. Esta herramienta te permitirá extraer imágenes de enlaces y añadirlos a tus tweets para que tengan una mejor oportunidad de participación en tu comunidad. Solo debes escribir el tweet en el cuadro de texto incluyendo el enlace y la herramienta se encargará de brindarte las imágenes correspondientes. Si aparecen varias, puedes seleccionar las que desees utilizar. Los usuarios de Chrome poseen una extensión llamada TwitShot que añade un botón al navegador para twittear desde la página en la que se encuentren. Cabe destacar que también existe una aplicación gratuita para iOS. ¡De este modo, no hay excusas para programar tweets sin imágenes! En Twittalking nos interesa mucho tu opinión, ¡déjanos un comentario!

En este artículo encontrarás algunos tips que te permitirán manejar cualquier crisis de marca en Twitter . Sobre todo, ahora que la inmediatez y sencillez de un tweet ofrece al internauta un megáfono para el desahogo. 1- Mantén la calma Lo primero en estas situaciones es mantener la calma. Si bien es cierto que la inmediatez es un factor clave en la gestión de marcas en Twitter , es preferible tomarse el tiempo para pensar bien las respuestas en casos de crisis. Un paso en falso puede convertir a tu marca en trending topic sobre una situación poco favorable afectando tu reputación. Reúne al equipo y cuéntales la situación. Dos o más cabezas piensan mejor que una. Si tienen a mano un manual de crisis, este será el mejor momento para consultarlo. Si no lo tienen, esta será una buena oportunidad para tomar nota de todo lo que ocurra y redactar uno en el futuro. *Nuestro consejo: "Evita el enojo y la confrontación con el usuario. El que se enoja pierde". 2- Identifica el problema ¿El problema tiene solución? ¿Es un problema difícil? ¿Involucra a otras personas en la empresa? Una vez que hayas resuelto estas preguntas y antes de empezar a redactar una respuesta en Twitter , asegúrate de coordinar con todas las áreas el mismo mensaje de solución al cliente. 3- Identifica al agresor o agresores Distingue quién está criticando a la marca. Es importante detectar si se trata de un troll (el que busca provocar enojos para influir en tu comunidad sin fundamentos) o si se trata de un usuario que efectivamente está realizando un reclamo. Si se trata de un troll, sería conveniente reportarlo y bloquearlo de tu timeline. Puedes ignorarlo y avisar a tus seguidores que se trata de alguien que quiere desprestigiar tu empresa sin fundamentos. Pero si se trata de un usuario enojado, debes enfocarte en solucionar el problema. Así que si el cliente tiene la razón, será fundamental pedir disculpas y enfocarse en la solución. *Nuestro consejo: "Ante una crisis en Twitter , intenta siempre llevar la conversación al canal privado" Puedes hacer esto vía telefónica, por mensaje directo, ticket o email. Nunca converses o discutas reclamos de tu marca en público. Si el usuario descontento te sigue en Twitter sería conveniente investigar su nivel de influencia en Twitter . Para ello, puedes ingresar a: Twittalking > Sección Seguidores. Allí podrás buscar al usuario en el buscador y descubrir su nivel de engagement. Recuerda que en la sección información hallarás más datos sobre su cuenta. 4- Publica la respuesta Antes de publicar una respuesta, asegúrate de leerla dos veces y haz que otras personas del equipo la lean también.Verifica que la respuesta esté bien escrita. Intenta no herir susceptibilidades y no hacer referencia a estereotipos. Trata de ser claro y por sobretodas las cosas, no mientas. 5- Mantente alerta Una vez que brindes una respuesta monitorea constante. Puedes activar alertas de tu marca con herramientas como google alerts para estar seguro de todas las menciones que se realizan en el universo de Internet. Pero si lo que quieres es ver inmediatamente qué ocurre en Twitter , entonces: Paso 1: Ingresa a Twittalking Paso 2: Crea una campaña por palabras. Paso 3: Ve a la sección RealTime e inicia una búsqueda con el nombre de tu marca. Por otro lado, si lo que quieres es ver lo que se dijo de tu marca mientras no estabas presente, entonces: Ve a la sección “Mi Twitter ” y realiza la búsqueda de palabras que te gustaría monitorear en el buscador. De esta forma, podrás acceder a todos los tweets que se realizaron con determinados hashtags o palabras claves. 6- Sigue el caso Una vez que hayas brindado una respuesta al usuario, asegúrate de seguir el caso bien de cerca. Este paso es MUY importante porque sólo de esta forma, podrás recuperar su confianza. En Twittalking nos interesa mucho tu experiencia. Cuéntanos, ¿viviste situaciones de este tipo en Twitter ? ¿cómo las manejaste?