Peroncho2012

Hola amigos, hace un tiempito trabaje mas de de un año en Teleperformance, una "empresa multinacional" que se dedica a la terciarizacion, esto quiere decir que presta sus servicios de telecomunicacion a otros, en este caso Arnet. les voy a contar todo lo que pasa dentro, los tipos de llamadas, como hacer que te "solucionen un problema, inconveniente mejor dicho jajaja" a la brevedad jajajaja. LO PRIMERO QUE QUIERO DESTACAR ES QUE ESTOY SEGURO QUE EL AGENTE, EL QUE TE ATIENDE SIEMPRE TIENE LA MEJOR INTENCION, Y ESTA CANSADO DE VER COMO TELECOM, SE C*GA EN SUS CLIENTES. SI TENES ARNET Y TE FUNCIONA MAL, NO TE LA AGARRES CON EL QUE TE ATIENDE, POSIBLEMENTE ESA PERSONA TENGA UN MAL DIA Y LO QUE VAS A LOGRAR ES QUE NO TENGAS INTERNET POR MUCHO TIEMPO VAMOS A HABLAR DE ARNET, SI QUIEREN LUEGO HABAMOS DE LA EMPRESA, CONTESTO TODO LO QUE QUIERAN POR MP... Desde antes que el agente/asesor atiende la llamada aparece en su pantalla los datos de nombre del titular y numero del cual se estan comunicando con codigo de area incluida, y tan solo con eso pueden acceder a todos tus datos personales, sin que te hayan atendido, es obligacion de ellos preguntarte esos datos, porque es una regla de telecom. Los agentes estan muy presionados, ya que se rigen bajo las normas de calidad iso 9001, por Ejemplo...: * Tienen la obligacion de presentarse con su nombre y apellido y si o si decir ARNET primero. *Al solicitar realizar algun tipo de prueba tienen la obligacion de pedir por favor y cada ver que el cliente conteste algo agradecerle. *NO pueden utilazar durante la llamada la palabra "NO". *Tampoco tratar de señor o señora antes de que el cliente diga si se llama Juan o Maria. *La llamada tiene que durar lo menos posible, como tope 7.'30" (siete minutos y medio) ahora les voy a mostrar un par de herramientas con las que trabajan... Telefono Ip Avaya ( les debo imagen) Aqui se muetsra el tiempo de la llamda, nro de telefono del cliente, tiempo que se lleva trabajado... UTOPIA aqui podemos ver datos del cliente: direccion, provincia, deudas, tipo de modem y velocidad contratada, si tiene promocion o no, nombre de usuario y contraseña, que por lo general cuando el cliente llamda enojado y nos maltrata le cambiamos el nombre de usuario y contraseña, asi tengan que llamar a pedirlos y por ejemplo pasa de llamarse juanperez@arnet-bsas-glc a soyuntragaleche@arnet-bsas-glc jajaja ni hablar de la contraseña, que tiene que quedar un recordatorio antes, por ejemplo dni de mama pasa a ser tumamamemima *Un Cheat para que saque provecho... el modem en arnet tiene 2 años de gtia en comodato, si lo compraste por tu cuenta tiene 1 año, entonces, si llamas dentro de ese periodo diciendo mi modem esta roto... te tienen que mandar uno nuevo, todas las veces que sean necesarias, y las pruebas que te hacen hacer muy sencillas: apagas tu modem todo lo que te digan lo haces si te preguntan si lo conectaste en otro lugar decis que si, que luces prende... nunguna y asi tienen un modem nuevo!!! SUR Esta es la culpable del enojo de los clientes, es un sistema que de acuerdo a lo que va diciendo el cliente, y lo que el asesor ve en pantalla nos inidca lo que es necesario hacer, sin logica, tiene siempre cualquier salida tonta, como no hay sistema, es deficiente a la hora de guardar reclamos, en lugra de mandar tecnico a la calle lo manda a la casa, etc... WEB ADSL Aqui nos muestra si esta conectado bien, si la linea esta apta para adsl, la velocidad real configurada, y cuanto mas velocidad tolera la linea... en realidad el gran problema no es Arnet, es el cableado viejo de Telecom Quedan algunas herramientas mas, no quiero aburrir, la idea de esto es que cada uno cuente su experiencia, ya sea como cliente o como asesor, y podamos joder tambien a Telecom... Contesto todo tipo de Preguntas!!!!!!!!!!! ACTUALIZACION me borraron las imagenes que subi, pero no importa, las volvi a subir, esta vez imposible que las borren!!!