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¿Cuántas veces viste avasallados tus derechos como consumidor? ¿Te facturaron de más? ¿No te explicaron bién de qué se trataba el servicio? ¿Te mintieron? ¿Estás pagando por algo que no pediste? Las empresas tienen un poder inmenso, comparado con el nuestro, en un reclamo entre las partes, ya sea por servicio mal prestado, incumplimiento o mala facturación. Es por eso que existe la Ley de Defensa del Consumidor. Ante un abuso, no siempre sabemos cuáles son los pasos a seguir. Además, muchas empresas "esconden" las vías de reclamo (para no escucharnos) o complican burocráticamente nuestros pedidos de buen servicio...para cansarnos y que desistamos. Es por eso que creé este post, para guiar a quien lo necesite. Dónde reclamar, cómo hacerlo y a quién acudir en caso de respuesta insatisfactoria o falta de ella... RANKING DE QUEJAS DE LOS USUARIOS ARGENTINOS (AÑO 2009) 1 - Celulares: 25% (con igual cantidad de reclamos entre las empresas Claro, Movistar y Personal) Por mala atención en el call center, dificultad para dar la baja, dificultad para pasar el celular con abono a la modalidad de tarjeta, incumplimiento de ofertas. 2 - Internet: 14% (con mayoría de reclamos de la empresa Fibertel, seguida por Speedy y Arnet en menor cantidad) Por incumplimiento de ofertas, dificultad para dar de baja el servicio, mal servicio al momento de pedir reparación. 3 - Energía eléctrica: 9% (igualdad en Edesur como en Edenor, menor cantidad de reclamos en Edelap) Por sobrefacturación. 4 - Telefonía básica: 8% (con mayor cantidad de reclamos de la empresa Telefónica y en menor cantidad de Telecom) Por sobrefacturación, cobro indebido de servicios no solicitados, llamadas no realizadas. 5 - Electrodomésticos y Bancos: empate en 5,5%. En electrodomésticos, por incumplimientos de garantía, cobro de garantías extendidas, falta de repuestos (lo que dificulta el arreglo de los aparatos), demoras de varios meses en la reparación. En bancos por falta de información, mala atención al cliente, robos y problemas relacionados con operaciones realizadas con los cajeros. 6 - Prepagas: 4,7%. Por aumentos en las cuotas, y falta de cobertura. 7 - Financieras y tarjetas de crédito: 4,3%. Por deudas, embargos, inclusión en entidades de riesgo creditidio (Veraz, por ejemplo), y refinanciaciones abusivas. 8 - Gas: 3%. Por sobrefacturación. 9 - Automotores: 2,6%. Por problemas con el service, falta de repuestos, incumplimiento de garantía, sobreprecio en los services oficiales, falta de entrega de unidades. 10 - Otros casos: 18,4%. ¿POR QUE RECLAMAR POR UNA IRREGULARIDAD? La denuncia de una irregularidad de un contrato masivo es siempre un ejercicio de participación democrática, ya que mediante el conocimiento público de la deficiencia o irregularidad es posible mejorar la Transparencia del Mercado y prevenir que se generen mayores daños, cuya reparación siempre repercute en el aumento de los costos públicos que la sociedad toda financia. Razón por la cual la denuncia del problema que padecés posiblemente pueda permitir encausar la solución de todos los otros consumidores o usuarios que padecen idéntico conflicto, mejorando de esa forma el control de gestión sobre los servicios públicos. Los servicios públicos domiciliarios concesionados por el Estado, como la energía eléctrica, el gas, el suministro de agua, como también los medios de comunicación como el correo y teléfonos, deben ser supervisados por Organismos de Control específicamente formados para controlar la gestión de los servicios delegados en las respectivas empresas privadas. Cuando el Organismo de Control comprueba la deficiencia denunciada puede aplicar una sanción a la empresa prestadora del servicio o la fabricante del producto. La sanción más típica que se aplica es una multa que se fija en razón de la envergadura de la infracción comprobada y debe ser ingresada a Rentas Generales. Pero también existen supuestos previstos en los que la multa es imputada a la compensación de los perjuicios ocasionados al consumidor. Por último, por el simple hecho de que tu pago es en pos de un producto y/o servicio acorde al precio del mismo y no sólo en beneficio material de intereses empresariales. ¿POR QUE EL ESTADO DEBERIA OCUPARSE DE LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR? La explicación legal es porque así lo indica el art. 42 de la Constitución Nacional. Pero la dedicación de los recursos públicos para la defensa del consumidor reside en que la mayor satisfacción en el consumo de bienes y servicios permite mayor consumo y a su vez se genera la necesidad de una mayor producción. A mayor producción bajaría el índice del desempleo. A su vez, del circuito consumo – producción, se derivan los impuestos que el Estado necesita recaudar para cumplir con sus objetivos básicos: educación, salud y seguridad. La economía de producción y comercialización masiva impide que el consumidor de bienes y servicios pueda verificar cada uno de los detalles del producto y cada una de las cláusulas del contrato masivo. Por ello es que la ley exige que la publicidad no induzca a engaño y que la oferta pública sea cumplida. Cuando ello no sucede, la potencialidad del engaño o del incumplimiento, no afecta sólo los derechos de una persona sino de un número mucho mayor. Y precisamente esa fuerte potencialidad de daños debe ser frenada en función de la transparencia de mercados y la paz social. QUIERO CONTRATAR UN SERVICIO. EL 90% LO HACE EN FORMA TELEFONICA. ¿QUE DEBO TENER EN CUENTA? Para evitar quedar atrapado en un 0800 tené en cuenta que: - No involucres a la madre del interlocutor en ningún momento, seguramente provocará un inesperado corte en la llamada. - Siempre podés dar de baja un servicio aunque tengas deuda!!! Eso no significa que no tengas que pagarla. Sino que el servicio va por un lado, y la deuda por el otro. - Nadie puede negarte la baja de un servicio. Si no te lo toman por teléfono, enviá una carta documento o dirigite a un organismo de defensa del consumidor. - Cuando des de baja un servicio por teléfono, pedí un número de trámite. Es tu único comprobante. - Cuando comprás un servicio por teléfono preguntá siempre el precio final. Recordá que hay muchos impuestos y gastos administrativos. - No confíes en la grabación que te ponen que dice: “Esta conversación está siendo grabada para un mejor servicio”. Cuando quieras que alguien de la compañía verifique una conversación que tuviste, esa grabación no va a existir más. - Nunca confíes en las promesas de un operador. Generalmante tienen un premio/comisión por convencerte. Las cosas deben quedar por escrito. Si comprás un servicio y cuando te llega el contrato es diferente a lo prometido, dirigite a un organismo de defensa del consumidor. - En el caso de un reclamo, realizá una sola vez la queja en la compañía. Pedí un número de reclamo y dirigite a un organismo de defensa del consumidor. Mejor perder unas horas y que el problema se resuelva. - Si tu resumen de tarjeta de crédito tiene un gasto que no reconocés, es la empresa la que debe demostrar que el gasto existió y no el usuario. - Se puede pedir la baja por el mismo medio. En las modificaciones de la ley de defensa del consumidor, se ha contemplado este punto por ser uno de los motivos de reclamos reiterados en los últimos tiempos. Es muy sencillo contratar un servicio por teléfono, pero muy difícil darlo de baja de esta manera. Las empresas hacen lo imposible por retenernos como clientes , y nos ponen obstáculos cuando queremos irnos. Si logramos comunicarnos con un representante, seguro se corta, o nos dejan escuchando una melodía hasta que te la aprendés de memoria... Hay que saber que se puede dar se baja un servicio de la misma forma en que se contrató. YA SOY USUARIO Y TENGO UN RECLAMO. ¿CUALES SON LOS PRIMEROS PASOS? 1 - Vía violenta (No recomendada) Evitar romper y/o prender fuego un local de la compañía correspondiente, o agredir a algún empleado soberbio. Esto nos hará sentir mejor, pero no nos ayudará, al contrario, nos acarreará posibles causas penales, relegando la importancia de nuestro reclamo a segundo lugar... 2 - Vía oral Reclamar ante la compañía corespondiente, mediante vía telefónica. Debe solicitársele a quien nos toma el reclamo número de reclamo y nombre completo; esta información puede sernos útil más adelante. Aunque es sabido que generalmente estos operadores se identifican parcialmente y hasta dan números de reclamos inexistentes. (Nota: este paso puede saltearse y proceder directamente como en el paso 3) 3 - Vía escrita Enviar nota de reclamo o carta documento intimando a la compañía a la pronta resolución del problema, detallando (si lo hubiere) fecha de reclamo anterior vía telefónica y datos del operador. Dejando constancia del tiempo transcurrido sin solución y aclarando que en caso de no respuesta en tiempo prudencial se procederá a la vía legal. Debe ir firmada de puño y letra, incluyendo nro. de DNI, dirección donde se presta el servicio y nro. de cliente (siempre figura en la factura). En nuestro poder debe quedar una copia sellada por el receptor de la empresa. 4 -Vía judicial En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa. Para iniciar una Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine. Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio. ¿PUEDO SER INDEMNIZADO? El art. 40 bis de la LDC dispone que todos los daños y perjuicios que tenga el consumidor, serán indemnizados hasta un monto de casí $ 5.300 (pesos cinco mil trescientos). En la vía administrativa, sin necesidad de ir a juicio. En el caso de ir a juicio, dicha suma se tomará a cuenta de lo que disponga como indemnización el Juez. - Artículo 40 bis: Daño directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios. La autoridad de aplicación podrá determinar la existencia de daño directo al usuario o consumidor resultante de la infracción del proveedor o del prestador de servicios y obligar a éste a resarcirlo, hasta un valor máximo de CINCO (5) Canastas Básicas Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina (INDEC) **. El acto administrativo de la autoridad de aplicación será apelable por el proveedor en los términos del artículo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del daño directo que determine constituirá título ejecutivo a favor del consumidor. Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de daño directo determinado en sede administrativa serán deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a éste por acciones eventualmente incoadas en sede judicial. ** La canasta básica del INDEC debería ser a valores reales, si son los ficticios de hoy en día, sonamos... NO OBTENGO RESPUESTA, O ME DICEN QUE NO ES VALIDO MI RECLAMO (O NO ME DICEN NADA!)...¿QUE HAGO? Voy a referirme principalmente a los 5 casos de empresas más comunes y que reciben mayor cantidad de reclamos de los usuarios. CASO 1: COMPAÑÍAS TELEFONICAS (FIJO Y CELULAR) / PROVEEDORES DE INTERNET Consejo: controlá tus gastos; privilegiá llamar a números fijos, revisá la facturación y chequeá las llamadas realizadas. Preguntas más usuales - ¿Dónde reclamo? Los que viven en Capital pueden recurrir a la Defensoría del Pueblo de la Ciudad. * Web: http://www.defensoria.org.ar/consultas/consultas.php * Personalmente: en Venezuela 842, de 10 a 18. * Por fax: 4338-4900, interno 7597. * Correo: Escribir a Apartado Especial 284 (Código Postal 1000), Correo Central. - No obtuve respuesta, ¿Y ahora? Presentá el caso en la Comisión Nacional de Comunicaciones: * Teléfónicamente: 0800-333-3344, atienden de lunes a viernes de 8 a 18 hs. * Personalmente: en Perú 598, Lun. a vier. de 8.30 a 16 hs (Ciudad de Buenos Aires). * E-mail: Enviando un correo electrónico a [email protected] adjuntando el formulario de reclamo completo * Web: http://www.cnc.gov.ar/reclamos/index.asp - ¿Si no vivo en Capital? Acudí a las Delegaciones provinciales de la CNC (en orden alfabético): Buenos Aires: Calle 51 Nº 456 - B1900AVW - La Plata- Tel. 0221-424-8899 / 483-1604/2589 ó 0221-483-4207 - Mail: [email protected] Catamarca: Mota Botello 520 - K4700BYL - Catamarca - Tel. (03833) 455880 ó 455884 Chaco: Juan B. Justo 532 - H3500ATL - Resistencia, Chaco - Tel. (03722) 43-4200 - Mail: [email protected] Chubut: San Martín 180 - U9000AID - Cdo. Rivadavia, Chubut - Tel. (0297) 4469950 - Mail: [email protected] Córdoba: Gral. Paz 255 - X5000JLE - Correo Central, Córdoba - Tel. (0351) 424-4225 / 2727 ó 426-1011 / 5511 - Mail: [email protected] Corrientes: Se atenderán en las siguientes delegaciones los departamentos y localidades de la provincia respectivamente indicados: Delegación Chaco: Capital, San Cosme, Itatí, San Luis del Palmar, Empedrado, Saladas, Belle Vista y San Roque (principales ciudades involucradas: Ciudad de Corrientes, Paso de la Patria, Riachuelo, Palmar Grande, Bella Vista, San Roque, Itatí y San Cosme). Delegación Misiones: Concepción, Beron de Astrada, Gral. Paz, San Miguel, San Martín, Gral, Alvear, Santo Tomé e Ituzaingo (principales ciudades involucradas: Santo Tomé, Virasoro, Carlos Pelegrini, Ituzaingo, Itaqui, San Miguel, Villa Olivari, San Carlos, Beron de Estrada, Caa Cati, Concepción y Paisaje Galarza). Delegación Entre Ríos: Goya, Mercedes, Curuzú Cuatia, Esquina, Sauce, Monte Caseros y Paso de los Libres (principales ciudades involucradas: Goya, Mercedes, Paso de los Libres, Curuzu Cuatiá, Monte Caseros, La Cruz y Esquina). Entre Ríos: 25 de Mayo Nº 110 - E3100HID - Paraná, Entre Ríos - Tel. (0343) 431-7869 ó 431-7882 - Mail: [email protected] Formosa: 9 de Julio 930 - P3600BCW - Formosa - Tel. (03717) 422979 / 423305 - Mail: [email protected] Jujuy: Maipú 514 - Y4600MAB - San Salvador de Jujuy - Tel. (0388) 423-8077 - Mail: [email protected] La Pampa: GRAL. PICO (SbD) Calle 13 Nº 1001 esq. 20 - L6360AWM - Gral. Pico, La Pampa - Tel. (02302) 42-4968 - Mail: [email protected] ; SANTA ROSA Sarmiento Nº 317 - L6300ALG - Santa Rosa, La Pampa - Tel. (02954) 42-5967 - Mail: [email protected] La Rioja: Puerto Argentino y El Chacho - F5300ZAA - La Rioja - Tel. (03822) 46-0918 ó 45-3514 - Mail: [email protected] Mendoza: San Martín 678 5to piso - M5500AAT - Correo Central, Mendoza - Tel. (0261) 424-2733 / 423-4287 / 2144 ó 424-2728 - Mail: [email protected] Misiones: Alvear Nº 217 - N3300MJA - Posadas, Misiones - Tel. (03752) 43-2022/5467 ó 43-5497 - Mail: [email protected] Neuquen: Santa Fe 141 1º piso - Q8300BGC - Neuquén - Tel. (0299) 447-4166 / 443-7018 /449-5898 - Mail: [email protected] Río Negro: Rivadavia 151 - R8500BDC - Viedma, Río Negro - Tel. (02920) 42-8314 - Mail: [email protected] Santa Fe: Ciudad de Santa Fe: Mendoza 2444 (Edificio Correos) - Santa Fe - Horario: Lunes a Viernes de 8 a 16 hs. - Tel.: 456-5304 / 10 / 14 ; San Jerónimo 1988 - S3000FPR - Santa Fe - Tel. (0342) 458-2656 / 4254 / 2655 - Mail: [email protected] ; ROSARIO: Córdoba 721 - S2000ATS - Tel. (0341) 448-0492 / 447-1248 ó 447-2628 - Mail: [email protected] Salta: Dean Funes 170 - 3º piso - A4400EDD - Correo Argentino, Salta - Tel. (0387) 432-1500 ó 437-0062 - Mail: [email protected] San Juan: Ignacio de La Roza Este 293 1º piso - J5402DBC - San Juan - (0264) 420-4081 - Mail: [email protected] San Luis: Avda. Pres. Humberto Illia 64 - D5700IEN - San Luis - Tel. (02652) 426942 - Mail: [email protected] Santa Cruz: Roca 893 1º piso - Correo Argentino - Z9400BAH - Río Gallegos, Santa Cruz - Tel. (02966) 43-6911 - Mail: [email protected] Santiago del Estero: Urquiza 332 - G4200DHH - Santiago del Estero - Tel. (0385) 422-7120 - Mail: [email protected] Tierra del Fuego: Magallanes 1454 Tira 1, casa 6 - V9410AND - Ushuaia, Tierra del Fuego - Tel. (02901) 43-1472 - Mail: [email protected] Tucumán: 25 de Mayo y Córdoba - Correo Central - T4000DGL - San Miguel de Tucumán - Tel. (0381) 422-2424 /6439 - Mail: [email protected] - Fui suscripto a un servicio pago sin haber dado mi consentimiento ¿cómo obtengo la anulación? Es suficiente en principio enviar una nota a la empresa informando la falta de consentimiento de su parte e intimándolos a que anulen el cobro del servicio, conforme los art. 4 y 35 de la Ley de Defensa del Consumidor. - ¿El trámite es gratuito? Sí, no dejes que te vuelvan a chorear. - Llamé a un 0600 erótico y me olvidé de colgar, 30 minutos después me di cuenta...tengo que pagar? Sí, sos un salame. - ¿Qué pasos sigue mi reclamo? Primero la Defensoría o CNC investiga y verifica el reclamo. Luego envía oficios o recomendaciones, que las empresas deben responder en 10 días hábiles. - ¿Qué porcentaje se resuelven a favor de los usuarios? Cerca del 60 por ciento (dicen en la Defensoría). - ¿Si no resuelven mi caso puedo recurrir a la Justicia? Sí, las actuaciones de la Defensoría y CNC son tomadas como antecedentes. - ¿Qué plazo tienen las empresas para responder los reclamos de los usuarios? Tienen 15 días hábiles y una prórroga de 5. Si no contestan o la respuesta no te satisface, podés ir a la CNC pero antes de los 60 días del último vencimiento de la factura. Este organismo tiene 90 días hábiles para contestar, y una prórroga de 30. - Figuran llamadas en la factura que no hice, ¿Qué hago? Cuando no estás de acuerdo con la facturación recibida, podés solicitar un listado de llamadas. Aunque casi nadie lo sabe, podés pedir uno gratuito por año. - ¿Dónde figura esa obligación? En el reglamento del servicio telefónico, que deben incluir las guías telefónicas (leelo!). - ¿Cuando el servicio se encuentra interrumpido se debe pagar de todos modos las facturas? La ley de Defensa del Consumidor 24.240 dispone en el art. 30 que ante la interrupción de un servicio público domiciliario podés realizar el reclamo hasta quince días posteriores al vencimiento de la factura. La empresa debe reintegrar el importe total del servicio no prestado dentro del plazo de 30 días. Cuando se impugna una facturación por cargos que considerás que no son correctos, la empresa no puede exigir el pago hasta tanto se resuelva el reclamo. Lo mismo sucede si el reclamo, una vez rechazado o desoído, se continúa con una denuncia en el Ente Regulador correspondiente. Si la empresa facturase sumas o conceptos indebidos o reclamase el pago de facturas ya abonadas deberá devolver las sumas incorrectamente percibidas con más de los intereses y punitorios que cobra por mora en el pago de las facturas e indemnizar al usuario con un crédito equivalente al 25% del importe cobrado o reclamado indebidamente. (art. 30 y 31 Ley 24.240) - ¿Qué es un contrato de adhesión? Es el tipo de contrato en el cual las clásulas están pre-redactadas por la empresa, lo que imposibilita al consumidor negociar las condiciones generales y particulares del contrato. Esta clase de contratos se presentan en la mayoría de los casos como formularios donde se completan los datos del consumidor y su firma. Por lo general son utilizados para productos y servicios masivos: servicios bancarios, medicina prepaga, planes de ahorro previo, internet, TV por cable, telefonía fija y celular, seguros, etc. El consumidor siempre debe recibir un ejemplar del contrato que suscribe. Nunca deben quedar espacios en blanco. Debe ser fácilmente legible. Tené en cuenta que si el contrato que firmaste contiene cláusulas que afecten tus derechos y amplíe los de la empresa (por ej. plazos mínimos de permanencia, aumentos unilaterales, etc.), esas cláusulas se tendrán por no convenidas por ser clásulas abusivas en los términos del art. 37º de la ley de Defensa del Consumidor 24.240. CASO 2: COMPAÑIAS DE ELECTRICIDAD Consejo: limitar el uso de la energía eléctrica; mantener apagadas luces innecesarias, no utilizar aires acondicionados si la temperatura ambiente es menor a 24 grados, la pc...usala, gasta poco. Preguntas más usuales - ¿Dónde reclamo? Dirigirse al Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE): * Telefónicamente: 0800-333-3000, las 24 hs. * Personalmente: en Suipacha 615, Ciudad de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 18 horas. * Delegación La Plata: en Calle 5 N° 929, Ciudad de La Plata, de lunes a viernes de 9 a 16 horas. * Fax: a través de la línea gratuita 0800 333 5962 de lunes a viernes de 9 a 16 horas. * Correo: a Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad de Buenos Aires, o al Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino. * Web: http://www.enre.gov.ar - ¿Si no vivo en capital? Entes Provinciales: Buenos Aires: OCEBA - Organismo de Control Energético de Bs. As. Calle 49 N° 683 CP: (1900) - La Plata Tel. Gratuito: 0800-333-2810 Tel. (0221) 4259664/5. Página Web: http://www.oceba.gov.ar E-mail: [email protected] Entre Ríos: EPRE - Ente Provincial Regulador de la Energía de la Provincia de Entre Ríos Calle Urquiza 860 1º Entrepiso (CP: 3100) Paraná, Entre Ríos. Tel. Gratuito: 0800-777-6000 Tel. 4207923 / 24 E-mail: [email protected] Pág. Web.: http://www.epre.gov.ar Mendoza: EPRE - Ente Provincial Regulador Eléctrico de la Provincia de Mendoza Av. San Martín 285 (M5500AAC) Mendoza - Tel./fax (0261) 424- 4242 Franqueo a pagar por EPRE: Apartado Especial N° 400 (M5500AAT) Mendoza Pág. Web: http://www.epre.mendoza.gov.ar Delegación Sur: Bombal 283 (M5602AQE) San Rafael. Tel./fax (02627) 43 - 0051 Delegación Centro: República de Siria 282 (M5560EOF) Tunuyán. Tel./fax (02622) 42 - 4444 Delegación Este: Echesortu y Casas, Local 50 entre pasaje 3 y 5, Ciudad, San Martín. Tel./fax (02623) 43 - 0777 Delegación Alvear: Av. Alvear 550, Ciudad, Alvear. Municipalidad de Alvear, General Alvear. Tel. (02625) 42 - 2003 Delegación San Carlos: Ruta 40 (Km 100/101). Terminal San Carlos. San Carlos. Tel. (02622) 45 - 2021 Delegación Malargüe: Fray Inalicán esq. Uriburu. Planta Baja. Municipalidad de Malargüe. Tel. (02627) 47 - 1739 Jujuy: SUSEPU - Superintendencia de Servicios Públicos y Otras Concesiones Calle General Alvear Nº 1243 (CP: 4600) - San Salvador de Jujuy - Tel. (0388) 4221442 / 4230955 Tel. Gratuito: 0800-777-0237 E-mail: [email protected] ó [email protected] Pág. Web: http://www.susepu.gov.ar Río Negro: EPRE - Ente Provincial Regulador de la Electricidad de la Provincia de Río Negro Sede Chipoletti: Calle 9 de Julio 174 (CP: 8324) Chipolletti, Río Negro - Tel. (0299) 477-5426 / 7 Fax (0299) 477-5554 Dirección Postal Gratuita: Apartado Especial N° 04 - EPRE Correo Argentino (8324) Cipolletti E-mail: [email protected] ó [email protected] Pág. Web: http://www.eprern.gov.ar Tel. Gratuito: 0800-333-3272 Delegación andina (Bariloche): Sáenz Peña 31 (CP: 8400) S.C. de Bariloche - Tel. (02944) 431544 Delegación Atlántica (Viedma): Colón 550 (CP: 8500) Viedma - Tel. (02920) 428518 San Luis: CRPEE - Comisión Reguladora de Energía Eléctrica Ayacucho 945 Piso 5º Edificio Administrativo, San Luis - Tel. (02652) 432013 ó 431206 - Mail: [email protected] - Mi consumo no coincide con el facturado, ¿En qué otro lugar reclamo? En el área de Defensa del Consumidor correspondiente a su domicilio. El organismo indica que para más información se debe consultar a la línea de orientación a los consumidores de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518. - ¿Qué debo informar en caso de cortes prolongados y/o reiterados? En el contrato de concesión consta que "Se tolerarán hasta un determinado límite las variaciones de tensión, la cantidad de cortes mayores a 3 (tres) minutos de duración y el tiempo total sin servicio. En los suministros en que se excedan estos valores la Distribuidora le reconocerá al usuario un crédito en la facturación del semestre inmediatamente posterior al registro, cuyo monto será proporcional a la energía suministrada en condiciones no satisfactorias (variaciones de tensión mayores a las admitidas) o a la energía no suministrada (frecuencia y duración de los cortes por encima de los admitidos). La metodología para el cálculo de estas sanciones se describe en los puntos 2.2) y 3.2) del presente (...)". Es importante registrar el horario de los cortes, su duración y el número de reclamo, dado que si hay alguna pérdida de mercadería, comida o medicamentos que requieren cadena de frío, se puede reclamar por daño directo. - Hubo sobretensión y se me quemaron artículos eléctricos, ¿deben indemnizarme? Sí. Como lo señalan los camaristas en casos anteriores, “el ENRE le reconoce al usuario la suma de la pérdida, con más los intereses calculados según la tasa pasiva desde el hecho y hasta el efectivo pago, con fundamento en el art. 3°, inc. E del Reglamento de Suministro (conf. resolución SE N° 168/92 y modificatorias). Esa norma establece la obligación de la distribuidora de hacerse cargo de los daños provocados en las instalaciones y/o artefactos de los usuarios por deficiencias en la calidad técnica del suministro a ella imputables”. - ¿Deben las compañías eléctricas informar con anticipación que la tasa de alumbrado público se cobrará con la factura de la luz? Sí, en los diarios locales. Y los vecinos que estén en desacuerdo tienen 15 días corridos para notificar que desean seguir pagando la tasa municipal separada de la boleta de luz. Así lo dispone una resolución del ente de control de las empresas. - Los vecinos que no hicieron el trámite y recibieron ese importe en la boleta de la luz, ¿qué pueden hacer? Por esa vez la tasa la deben pagar con la luz. Y en cualquier momento pueden pedir que el municipio les cobre el alumbrado y no las empresas. - ¿Cómo hago el trámite? Los vecinos deben acercarse a la Municipalidad o a la oficina de su compañía eléctrica para llenar un formulario por duplicado. Deben exigir que les entreguen una copia. El trámite lo tiene que hacer la persona que figura como titular en la boleta de luz, o bien una persona que tenga autorización por escrito del titular. - ¿Qué documentación debo presentar? El Documento Nacional de Identidad del titular y/o del autorizado por éste, original y fotocopia; última boleta de la tasa municipal (paga o impaga), original y fotocopia; última factura de luz, original y fotocopia. - ¿Qué pasa si no hago el trámite? Queda automáticamente adherido al nuevo sistema de pago y abona el alumbrado público en la boleta de la luz. - ¿Cuánto se paga por alumbrado público? Es un monto fijo que establece cada municipio. Por ejemplo, en Avellaneda los clientes residenciales pagan $ 10 por bimestre; en Quilmes, $ 9. En algunos partidos hay zonas que pagan más que otras. Por caso, en las zonas residenciales de Lomas de Zamora se cobra $ 17 por bimestre; y $ 7, en los barrios de la periferia. - ¿Ese cargo se cobra por medidor de luz o por frente de casa? Por frente de casa, es decir, por terreno o partida. - ¿El trámite es gratuito? Otra vez querés donarles guita? - ¿Qué pasos sigue mi reclamo? Primero el ENRE investiga y verifica el reclamo. Luego envía oficios o recomendaciones, que las empresas deben responder en 10 días hábiles. - ¿Qué porcentaje se resuelven a favor de los usuarios? Dice el que barre la vereda en Edesur sucursal Almagro que...no sabe. - ¿Si no resuelven mi caso puedo recurrir a la Justicia? Sí, las actuaciones del ENRE son tomadas como antecedentes. - ¿Qué plazo tienen las empresas para responder los reclamos de los usuarios? Tienen 15 días hábiles y una prórroga de 5. CASO 3: CADENAS DE ELECTRODOMESTICOS Consejo: nunca tires el comprobante de compra (factura o ticket) ni de la garantía (sin ellos, en caso de service, aún dentro de la misma habrá que pagar por la reparación, o en el peor de los casos no admiten el producto (y deberemos repararlo en cualquier lado con cualquier repuesto), revisar el producto a llevar, leer la letra chica de las garantías extendidas, desconfiar del vendedor. Preguntas más usuales - ¿Dónde reclamo? En el área de Defensa del Consumidor correspondiente a su domicilio. El organismo indica que para más información se debe consultar a la línea de orientación a los consumidores de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518. - ¿Cuánto tengo de garantía? Al comprar un producto el mismo en su embalaje debe indicar el término de la garantía (puede ser desde 6 meses -el mínimo legal- hasta 2 años) e incluir el comprobante de la misma, preferentemente sellado por la casa de electrodomésticos con fecha de compra. - Ni la cadena de retail ni la marca responde...¿A quién debo reclamar? ¿Fabricante o proveedor? ¿Tengo garantía de fábrica o garantía de comercio? Cuando surge un problema en el cual están involucradas dos o más empresas suele ocurrir que ninguna se responsabiliza delegando los reclamos a la otra. El reclamo del consumidor debe ser dirigido a ambas empresas ya que las dos son solidariamente responsables por la deficiencia del producto o irregularidad en el servicio. Si no responden el reclamo formal por escrito, podés denunciarlas ante las oficinas de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción. - El producto que me entregaron no es igual al que me vendieron ¿me lo quedo? Tratá de cambiarlo, revisá en lo posible lo que te llevás antes de retirarte del local. - ¿Y si estaba exhibido, y/o golpeado, rayado, maltratado? No lo recibas (o pedí un descuento por él). Vos pagás por un producto nuevo, los productos exhibidos se deterioran y deberían ofrecerse a precios más accesibles e informando tal condición. - ¿Me conviene un crédito personal? No! Es el gran negocio de las cadenas de electrodomésticos. El vendedor entrenado te va a ofrecer el plan más largo y la cuota más baja, pero obviamente es el que más interés tiene a la larga... En algunos casos te difieren el pago de la primer cuota algunos meses, aumentando el recargo a niveles usureros (terminás pagando hasta 5 veces el valor del producto). - Pero no puedo comprar de contado, ¿qué hago? Si tenés ingreso en blanco, es más económico tramitar alguna tarjeta de crédito (bancaria o financiera), ya que se paga sólo el resumen. Usualmente se entregan en menos de 15 días. Las cadenas manejan, como mínimo, 6 cuotas sin interés. -Me hacen 6 cuotas, pero es más caro que de contado, ¿Es el "precio de lista"? No existe el precio de lista. Te recargan la compra para absorber el costo de la comisión que se debe abonar a la tarjeta de crédito por la compra. El artículo 37 inciso C de la ley 25065 de Tarjetas de Crédito, expresamente establece que "El proveedor está obligado a:... Inc. C) No efectuar diferencias entre operaciones de contado y con tarjeta de débito y/o crédito (...)" - Luego de adquisición de un producto o servicio ¿dispongo de un plazo para retractarme? La ley de Defensa del Consumidor 24.240 habla sólo de revocación de aceptación para el caso de los servicios y productos adquiridos mediante venta domiciliaria o por correo, teléfono, internet, etc.. En estos casos el consumidor dispone de 5 días consecutivos para desistir de la compra del producto o suscripción del servicio. Este plazo comienza desde la entrega del objeto o de la firma del contrato, lo último que ocurra (Art. 34 Ley 24.240). - ¿Los comercios tienen la obligación de exhibir los precios? Sí. Los únicos comercios que están exceptuados de exhibir los precios son los que comercializan alhajas, antigüedades, obras de arte y pieles naturales. En todos los casos los precios deben estar exhibidos en las góndolas. El precio exhibido es el que te tienen que cobrar. Los productos rebajados deben presentar el precio anterior y el actual en letra clara. Las diferencias de centavos siempre se redondean a tu favor. Los precios siempre deben estar exhibidos en pesos argentinos y debe ser el de contado con dinero en efectivo correspondiente al total que el usuario deberá abonar por el producto o servicio. - El vendedor encima de mentiroso se hace el banana, puedo golpearlo? Una vez más, no, no le pegues a nadie. CASO 4: BANCOS, FINANCIERAS Y TARJETAS DE CREDITO Consejo: revisá tus resúmenes de cuenta de tarjetas, cajas de ahorro y/o cuentas corrientes. Verificá que los costos y condiciones no cambien sin previo aviso. Controlá que las tasas sean razonables. Compará. No firmes sin leer y exigí copia de cualquier contrato establecido. Preguntas más usuales - ¿Dónde reclamo? Para bancos, dirigite al BCRA - Banco Central de la República Argentina: * Personalmente: Mesa de Entradas, Reconquista 266 - Ciudad de Buenos Aires. * Telefónicamente: 4348-3500 / 0800-999-MONEDA (6663) * Web: http://www.bcra.gov.ar - ¿En qué otro lugar reclamo? En el caso de financieras y tarjetas, dirigite al área de Defensa del Consumidor correspondiente a su domicilio. El organismo indica que para más información se debe consultar a la línea de orientación a los consumidores de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800-666-1518. - En el resumen de la tarjeta me cobran un montón de cosas, ¿Qué hago? El único monto a facturar además de los correspondientes a compras realizadas es el envío de resumen (o "mantenimiento"...). En realidad es un monto fijo que consiste en el mayor ingreso (es constante y rentable para la entidad, ya que el gasto real de distribución de resúmen es ínfimo). Puede en algunos casos adicionarse el "mantenimiento anual". Tenés que informarte bien de todos estos ítems antes de adquirir el plástico. El cobro de seguros (de vida, de autos, de cobertura de robo o incendio de hogar, etc.) aumentan la recaudación y el negocio, pero nunca son obligatorios y deben ser dados de baja en caso de que no los quieras, si ya los estás pagando (revisá tu resumen....). - ¿Qué es la renovación automática? Los contratos de Tarjetas de Crédito se renuevan automáticamente. Por más que el vencimiento del plástico esté fijado, si el usuario no manifiesta su negativa para la renovación (antes de 30 días de la fecha de renovación - Art. 10º Ley 25.065), se hace automáticamente. De acuerdo a la ley de Tarjetas de Crédito, el banco debe notificar al usuario la fecha de la renovación automática en los tres resúmenes anteriores. Pero si decidís no recibir del correo o quien corresponda la nueva Tarjeta de Crédito renovada, la relación contractual debe concluir. - ¿Cómo pido la baja del Servicio de Tarjeta de Crédito? Con o sin deuda, la baja de la tarjeta y rescisión del contrato debe ser efectivizada cuando así lo solicites. La desvinculación con el Banco puede gestionarse aún cuando exista una deuda pendiente. De esta forma el banco o financiera no podrá seguir cobrando costos de mantenimiento, ni más intereses sobre intereses, en cuentas que no son utilizadas por el usuario. Te recomiendo que la solicitud de baja de servicios sea por escrito, para poder conservar como constancia una copia de la nota firmada y sellada por el banco al momento de la recepción. - Mi plazo fijo no tiene garantía del Banco Central, ¿es lo usual? No. A partis de la crisis de un año hacia acá, muchos bancos comenzaron a cambiar las condiciones de renovación y alta de plazos fijos, quitando la garantía de los mismos que brinda el Banco Central. Muchas veces no lo informan o te convencen aduciendo un ridículo 2% más de interés a tu favor. - ¿Para qué se creó esta garantía? Basado en la experiencia de crisis anteriores, en las cuales el Banco Central tuvo que hacer frente a la devolución de la totalidad de los depósitos con recursos públicos, el Estado, a través de la Ley 24.485, creó el Fondo de Garantía de los Depósitos, que está constituido por aportes que hacen los bancos. Para administrar esos recursos se constituyó a su vez, SEDESA (servicios de depósitos sociedad anónima). Esta sociedad está integrada por el Estado Nacional en una mínima parte, y por las entidades del sistema en proporción a sus aportes. La idea base es que sean las propias entidades del sistema las que salgan en auxilio de los depositantes de una de ellas, evitando los costos de una garantía estatal. - ¿Es importante esta garantía? Mucho. Es el aval por si el banco quiebra o deja de existir. La garantía rige en igualdad de condiciones para personas físicas y jurídicas. Para determinar el importe de cobertura y su devolución al depositante, se tendrá en cuenta la totalidad de los depósitos que registre en la entidad a la fecha en que ésta, por disposición del Banco Central, deja de funcionar. En las cuentas o imposiciones a nombre de dos o más personas, se prorroteará la garantía entre los titulares. La garantía cubrirá la devolución de los depósitos en cuenta corriente, caja de ahorros, plazos fijos y otras operaciones que determine el Banco Central, en pesos o en moneda extranjera. Las normas reglamentarias disponen que en el instrumento representativo de la operación, deberá constar en forma expresa, la siguiente leyenda: “Los depósitos en pesos o en moneda extranjera cuentan con la garantía de $ 30.000. En las operaciones a nombre de dos o más personas. La garantía se prorroteará entre sus titulares. En ningún caso, el total de la garantía por persona podrá exceder de $ 30.000, cualquiera sea el número de cuentas o depósitos. Ley 24.485, Decreto 540/95 y Comunicación A-2337 y sus modificatorias y complementarias. Se encuentran excluídos los capitales a tasas superiores a la de referencia y los que hayan contado con incentivos o estímulos especiales adicionales a la tasa de interés”. Por lo tanto, además de verificar que el certificado cumpla con los requisitos formales arriba indicados, es conveniente que verifiques la inclusión de la cláusula de garantía en el instrumento. - ¿Puedo mandar mensajitos de texto si estoy aburrido dentro del banco? No se puede usar celular, ¿sos ciego, no ves los carteles? Y si sos ciego, ¿cómo mandás mensajes? - Se tragó mi tarjeta el cajero, ¿cómo la recupero? Si no hay forma de recuperarla, presentate a primera hora en esa sucursal del banco, o llamá al número de atención al cliente que figura en el reverso de...tu tarjeta. - Me están convenciendo de sacar un crédito hipotecario, ¿Me conviene? Depende del caso personal de cada uno, pero las tasas actuales de interés hacen creer que no. En la actualidad la tasa de interés mensual es muy alto, por lo que resulta conveniente "tirar plata" pagando un alquiler (el porcentaje de valor de la propiedad que se aplica para determinar el monto sigue siendo bajo) y ahorrando para una futura compra en efectivo que "tirarla" en intereses que representan hasta un 60% de la cuota. El monto final de un crédito puede triplicar el precio de una propiedad. El cliente que toma un crédito hipotecario en un banco debe afrontar, además de la tasa de interés, otros costos que sumados son importantes en el costo total del crédito. Esos costos conforman el llamado Costo Financiero Total (CFT), que incluye gastos administrativos, de otorgamiento, de información al cliente, gastos de seguro, de tasación, de escribanía, etc. ¡Ojo! Las entidades financieras no pueden cobrar costos que no hayan sido incluidos en el contrato firmado con el cliente, y deberían otorgarle al CFT igual o mayor importancia que la que le dan al nivel de la tasa nominal anual o al monto y cantidad de las cuotas a pagar. El Costo Financiero Total y el detalle de todos los costos estan por lo general incluidos en la llamada "letra chica" del contrato. El Banco Central de la República Argentina, a través del "Régimen de Transparencia del Banco Central", permite comparar todos los costos que conforman el CFT entre todas las entidades bancarias. Entrá en: http://www.bcra.gov.ar/transparencia/reg010000.asp - Saqué un préstamo (o refinancié una deuda) y la cuota es muy alta ¿Es por el seguro que incluye? El sobrecosto de las pólizas o créditos no es otra cosa que un interés encubierto que encarece el costo financiero total de los distintos préstamos. Con el agravante de que se configura evasión fiscal, ya que los intereses tributan IVA mientras que los seguros no. Hay cientos de demandas por varios juzgados civiles y comerciales contra conocidas entidades bancarias y otras empresas comerciales que dan financiamiento. Se trata de una práctica "abusiva" por varias razones, comenzando por la enorme brecha entre el costo real de los seguros de vida (para garantizar el saldo de la deuda) y lo que se les cobra a los deudores. - ¿El pagaré se lo queda el banco? Muchas veces las refinanciaciones implican un pagaré por sumas superiores a la deuda original, que el usuario firma de manera inadvertida. Un pagaré es un título de crédito por el cual te tienen que entregar copia y un recibo legal por el mismo valor que se indica. - ¿El cobro de mantenimiento de cuenta caja ahorro es abusivo? Sí. Los bancos cuando calculan las tasas de interés que pagan sobre los ahorros incluyen los costos operativos, por lo cual, cuando además facturan estos cargos por mantenimiento desalientan el ahorro y afectan el derecho de propiedad de los ahorristas facturando doblemente este rubro. Es conveniente presentar una nota en el banco con el reclamo detallado. De esa manera ya tendrá un reclamo formal. Todo comercio, incluyendo los bancos deben tener a disposición de los usuarios un libro de quejas, así como tienen la obligación de recepcionar los reclamos por escrito, más allá de cualquier derivación telefónica que utilice la empresa para hacer frustrar al cliente. Si tenés los resúmenes de la cuenta podrían identificarse allí otros rubros improcedentes y con ello realizarse una intimación con todas las irregularidades cometidas por el banco. Después de ello se puede realizar una denuncia en la Autoridad Estatal de Defensa del Consumidor y luego una Acción Judicial Colectiva como las que llevan adelante en instituciones de Defensa del Consumidor. - ¿Cómo hago para cerrar mi caja de ahorro? Como todo servicio, las cajas de ahorro pueden ser dadas de baja cuando lo requieras. La solicitud del cierre debe quedar registrada formalmente, se debe retirar el saldo total de la cuenta y el banco debe proporcionarle al usuario una constancia. Para mayor seguridad es recomendable realizar el pedido por escrito, mediante una nota que será firmada y sellada por la entidad al momento de la recepción. - ¿Los bancos están obligados a proveer monedas y/o cambio al público? Sí. Los bancos comerciales minoristas tienen la obligación de proveer cambio al público, al menos un importe de $ 100 en monedas a requerimiento del público en general, sin discriminar si la persona es o no cliente. Así lo establecela Comunicación "A" 4770 del BCRA. En el caso que una entidad bancaria se resista a brindar cambio, se puede presentar una denuncia en el BCRA, organismo público que podrá aplicar una multa de $10.000.- al banco. CASO 5: PROVEEDORES DE GAS NATURAL Consejo: Hacer revisar al menos una vez por año las instalaciones de gas por un gasista matriculado, mantener ventilados los ambientes, no instalar calefactores sin salida en ambientes cerrados, evitar utilizar la cocina o las hornallas como método de calefacción, comparar los registros del medidor con los facturados. Preguntas más usuales - ¿Dónde reclamar? En el Ente Nacional Regulador del Gas (Enargas): * Correo: Apartado Especial nº 600 (C1000WAF), Correo Central. * Personalmente: Sede Central: Suipacha 636 C1008AAN - Capital Federal, lunes a viernes de 10 a 16 hs. (o en la sede más próxima) * Telefónicamente: 0800-333-4444, atienden de 9 a 18 hs. * Web: http://www.enargas.gov.ar/Mail/Reclamos - ¿Si no vivo en capital? Acercate a las delegaciones provinciales. Delegación Regional Cuyo: Gutiérrez 672 - Mendoza - Tel. (0261)429-4265 / 438-1026 Delegación Regional Sur: Mendoza 135 - Neuquén - Tel. (0299)442-6836 / 448-6779 Delegación Regional Noroeste: Alvarado 1143 - Salta - Tel. (0387)431-4599 / 0286 Delegación Regional Centro: La Rioja 481 - Córdoba - Tel. (0351)425-0951 / 0958 Delegación Regional Rosario: Corrientes 553 - (2000) Rosario - Tel. (0341) 425-3697 / 449-2816 - Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 hs. Delegación San Carlos de Bariloche: Villa Almirante O´Connor 1381 - Bariloche, Pcia. de Río Negro - E-mail: [email protected] Agencia Bahía Blanca: Calle Belgrano 321 - Bahía Blanca Agencia Concordia: Entre Ríos 373 - Concordia - Tel. (0345)422-5646 / 5827 Agencia La Plata: Calle 50 Nº 495 1/2 entre 4 y 5 - La Plata - Tel. Gratuito: 0800-333-4444 Agencia Mar del Plata: Córdoba 2442 - Mar del Plata - Tel. (0223)491-8102 / 494-3581 Agencia Río Grande: Thoorne 721 - Río Grande - Tel. (02964)43-1680 Agencia Río Gallegos: Avellaneda 571 - Río Gallegos - Tel. (02966)42-0109 Agencia Santa Rosa: 9 de Julio 212 - Santa Rosa - Tel. (02954)42-8019 Agencia Trelew: Julio A. Roca 58 - Trelew - Tel. (02965)43-4399 Agencia Tucumán: Rivadavia 893 - San Miguel de Tucumán - Tel. (0381)431-1994 / 1807 - ¿Dónde más puedo reclamar? En el área de Defensa del Consumidor correspondiente a su domicilio. El organismo indica que para más información se debe consultar a la línea de orientación a los consumidores de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800-666-1518. - Sale olor a gas del medidor, ¿es normal? No. El medidor debe ser instalado por personal idóneo de la empresa proveedora y no presentar ningún tipo de pérdida. Ante este inconveniente, llamá inmediatamente al prestador del servicio. - En mi casa hay alguna pérdida, ¿lo arregla la empresa? Salvo que se trate de un riesgo grande, las conexiones e instalaciones domiciliarias de termotanques, calefones y estufas corren por cuenta del cliente y son responsabilidad del titular de la cuenta. Deben realizarse por personal matriculado. - ¿Por qué es fuerte y feo el olor del gas? No sé qué tiene que ver....pero el olor del gas es añadido artificialmente para poder detectar fugas o pérdidas. El gas natural de por sí es inoloro. - La factura vino con el decreto 2067/08, ¿tengo que pagarla igual? Las empresas deberían aceptar el pago parcial, es decir, abonar el costo correspondiente al consumo y no el recargo estatal. El cobro de este monto es ilegal e inconstitucional ya que no pueden ser cobrados impuestos dentro de servicios públicos mediante resolución a través de un decreto. Además, es ridículo que se pretenda crear un fondo fiduciario por si se acaba el gas y hay que importarlo, ya que ésa es una responsabilidad conjunta del estado y la empresa proveedora. Como no están aceptando por estos días el pago parcial se debe abonar la totalidad y exigir el reintegro de éste item en forma escrita, para que sea reintegrado en la próxima. Si no pagaste aún, podés no hacerlo este bimestre y se te facturarán dos períodos juntos en la próxima factura, supuestamente correctos. La retroactividad de la devolución debe constar del 100% del monto mal facturado en el último bimestre y del 70% para períodos anteriores. - El consumo no corresponde con la facturación, ¿Qué hago? Anotá los niveles correspondientes a consumo de tu medidor y comunicate, en primer lugar, con la empresa proveedora. - ¿Qué plazo que tiene la empresa para darme una respuesta? 15 días hábiles. ¿Y LOS DEMAS SERVICIOS? OTROS ORGANISMOS DE CONTROL AGUA POTABLE Y CLOACAS Plazo que tiene la empresa para darle una respuesta a su reclamo: 30 días hábiles Ente Nacional: ENOHSA (Ente Nacional de Obras Hídricas de Saneamiento) L. N. Alem 628 - Piso 10 y 11 - Capital Federal. Tel. (011) 4117-6500 Fax (011) 4117-0286 Pág. Web.: http://www.enohsa.gov.ar (Atención: este Ente no recibe denuncias de usuarios. La misión del ENOHSA es organizar, administrar y ejecutar Programas de Infraestructura que deriven de las políticas nacionales del sector de Agua Potable y Saneamiento básico, en toda la extensión del territorio del país y bla bla bla....) Entes Provinciales: Capital Federal y Gran Buenos Aires: ERAS (Ente Regulador de Agua y Saneamiento) Empresa cuya prestación regula: AySA Av. Callao 982 - Capital Federal. Tel. Gratuito: 0800-333-0200 Horario: Lunes a Viernes de 9 a 17 horas. E-mail: [email protected] Web: http://www.etoss.org.ar Buenos Aires: OCABA (Organismo Control de Aguas de Buenos Aires) Agua potable y desagües cloacales. Tel. Gratuito: 0800-666-2482 (AGUA) Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hs. Catamarca: ENRE Córdoba: ERSEP (Ente Regulador de los Servicios Públicos) Corrientes: AOSC Formosa: EROSP Jujuy: SUSEPU - Superintendencia de Servicios Públicos y Otras Concesiones Calle General Alvear Nº 1243 (CP: 4600) - San Salvador de Jujuy - Tel.: (0388) 4221442 / 4230955 Tel. Gratuito: 0800-777-0237 E-mail: [email protected] ó [email protected] Pág. Web: http://www.susepu.gov.ar La Rioja: EUCOP (Ente Único de Control de Privatizaciones) Mendoza: EPAS San Juan 825 (M5500AFQ) Mendoza Horario: Lunes a Viernes de 8 a 15 hs Tel. Gratuito: 0800-666-0600 Tel/fax (0261) 4234500 E-mail: [email protected] Web: http://www.epas.mendoza.gov.ar Misiones: EPRAC (Ente Provincial Regulador de Agua y Cloaca) Río Negro: DPA (Departamento Provincial de Aguas) Web: http://www.dpa.gov.ar Sede Central: San Martín 249 - Viedma - (02920)420432 rot. Fax (02920)423456 - E-mail: [email protected] Regional Valle Medio: Belgrano 86 - Luis Beltrán - (02946)4802067 - E-mail: [email protected] Río Colorado: Moreno 695 - Río Colorado - (02931)432351 - E-mail: [email protected] Regional Alto Valle: Mitre 1015 - Gral.Roca - (02941)431876/77 - E-mail: [email protected] Cipolletti: Blas Pareda 29 - Cipolletti - (0299)4770292 - E-mail: [email protected] Catriel: Roque Saenz Peña 990 - Catriel - (0299)4911109 - E-mail: [email protected] Regional Zona Andina: Roque Saenz Peña 31 1er.Piso - Bariloche - (02944)423084 - E-mail: [email protected] El Bolsón: San Francisco de Asis y Brown - El Bolsón - (02944)492321 - E-mail: [email protected] Salta: ENRESS Santa Fe: ENRESS (Ente Regulador de Servicios Sanitarios) Tel. Gratuito: 0800-777-0072 Web: http://www.enress.gov.ar Sede Ciudad de Santa Fe: 25 de Mayo 1951 Horario: Lunes a Viernes de 7 a 13.30 hs. y 16 a 20 hs. Tel/fax (0342) - 4599888 / 4583487 / 4583488 Sede Ciudad de Rosario: Córdoba 844 - Planta Baja Local 12° Horario: Lunes a Viernes de 8 a 15 hs. Tel. 0341 - 4498160/ 4484169/ 4484230 Tucumán: ERSACT (Ente Regulador de Servicios de Agua y Cloacas de Tucumán) TRANSPORTES Ente Nacional: CNRT- Comisión Nacional de Regulación del Transporte Maipú 88 - Capital Federal Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9.30 a 16.30 hs. Tel. Gratuito: 0800-333-0300. Tel. 4819-3000 Página Web: http://www.cnrt.gov.ar E-mail: [email protected] Ciudad de Buenos Aires: Ente Único Regulador de los Servicios Públicos de Ciudad de Buenos Aires (Subterráneos, Colectivos, Taxis y Transporte Escolar) Bartomolé Mitre 760 PB - Capital Federal Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 hs. Tel. Gratuito: 0800-222-3683 Tel. 4344-3400 / 01 / 63 / 64 / 65 E.mail: [email protected] Web: http://www.entedelaciudad.gov.ar Provincia de Buenos Aires: Dirección de Transporte Provincial Atención al usuario: 0800-666-9666 San Luis: Programa de Transporte de la Provincia de San Luis Ayacucho 945 Piso 6º Edificio Administrativo, San Luis Tel. (02652) 451495 ó 451496 SALUD Organismo Nacional: SSALUD (Superintendencia de Servicios de Salud) Av. Pte. Roque Saenz Peña 530 - Capital Federal Tel. 0800-222-72583 SERVICIOS POSTALES Organismo Nacional: Sección Servicios Postales Perú 103, piso 11°. Ciudad de Buenos Aires. Tel. 4347-9501. Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 horas. FUENTE http://www.adecua.org.ar http://www.padec.org.ar http://www.enre.gov.ar http://www.clarin.com http://www.consumidoresarg.org.ar http://www.noticiasdeconsumo.com ...y desvaríos propios. Eso es todo, tardé muchas horas en realizar este post...espero que te sirva para que no pisoteen tus derechos como consumidor, en otras palabras, que no te garquen. Espero sus comentarios, saludos!

Un día estaba al . Entonces entré en un . Me puse a por varias (maldición, están las de ) Qué los dueños! Y esto? . Pensé . Suena raro...¿será un sitio para ? me quede . Hay que postea de todo... había , mucho sobre , fanatismos varios sobre , y mucha devoción por una tal (que estaba más buena que comer con la ) ...además de muchos programas . Entonces cuántos usuarios, hay desde pasando por y hasta ¿será adictivo como una ? Y así seguí, de y de , gastando mis una por una allí... Pero...mejor lo disfruto desde ...me puse las . Ahorré mucha cortando , colgando vecinos del , hasta estuve juntando la de los perros en los jardines...bueno, hasta a algunas ... Apenas pude, fui al local de . Me atendió un . Al verlo pensé "qué cara de tiene" ...pero al fin, le compré mi moderna . Pero ahora estoy demasiado delante de ella. No un buen , no ... Es mi nuevo ...y todo por culpa de ...eh, digo, de . (...no soy partidario de la ). Bueno, hasta luego. Y comenten, no sean de . PD: si no entendiste la última frase, reemplazá las 2 últimas imágenes por alguna de éstas: ...sí, ya sé, se te fue la , éstos 4 deberían irse a la de su !! Espero que se hayan divertido! Visiten mi otro post (serio): Te garcaron? Entrá!