MonicaAlexMartin

Confirmar un pedido, reiniciar la contraseña, dar de alta un servicio… son ejemplos de emails transaccionales, los cuales son cada vez más frecuentes. ¿Te gustaría sacarles partido para reforzar tus relaciones con tus clientes? ¡Aquí te damos ocho útiles ideas para hacerlo! Las distintas transacciones por email entre una empresa y sus clientes son increíblemente frecuentes hoy en día. Sin embargo, son también un elemento muy infrautilizado en el email marketing. Si quieres sacar más partido a este tipo de emails que envías a tus clientes, ¡estás en el lugar adecuado! Muchas empresas consideran los emails transaccionales obligaciones en lugar de oportunidades. Se quedan relegados correos electrónicos que simplemente «hay que enviar» mientras que los emails promocionales se llevan toda la atención. El resultado para la marca es una estrategia de comunicación desequilibrada y, sobre todo, una valiosa oportunidad perdida para conectar con los clientes. Esta situación es aún más común en pequeños negocios, donde los empleados pueden carecer del tiempo o las competencias necesarias para diseñar emails transaccionales adecuados. Sin embargo, con una plataforma de marketing adecuada es muy fácil crear emails transaccionales adaptados a las necesidades de cada empresa. No obstante, antes de eso, el primer paso es comprender las estrategias que motivan este tipo de emails. Los emails transaccionales genéricos son muy comunes hoy en día, pero eso no significa que esta sea la mejor opción. Este tipo de correos tienen el potencial de enviar un mensaje diferenciado, al igual que sus compañeros, los emails promocionales. De hecho, ¡los emails transaccionales pueden contribuir tanto (o más) que los promocionales a la hora de generar conversiones y crear una clientela fiel! Sin embargo, nada habla mejor que los hechos. Así que no nos quedemos más en la teoría y veamos estos excelentes ejemplos de emails trasaccionales: Los puntos fuertes de este email: Retoma una transacción que el cliente dejó incompleta Promociona la marca Es directo Incluye un descuento Este email, al mismo tiempo que recuerda al destinatario que puede completar una reserva de alojamiento que dejó inacabada, le ofrece un descuento interesante. El correo electrónico se envía después de que el usuario efectuase una búsqueda concreta de un alojamiento en la página y dejase la transacción sin terminar. El email está personalizado y adaptado a las prioridades del cliente. Es muy probable que le siga interesando viajar a ese destino y esa es una información muy valiosa para iniciar la comunicación. Al ofrecer un descuento en ese destino para un intervalo bastante amplio de fechas, el email trata de responder a las inquietudes que pudieron llevar al cliente a dejar la transacción inacabada. Al mismo tiempo, deja claro que es una oferta que se ofrece a los tres primeros huéspedes que reserven, lo que subraya su exclusividad. El cliente percibirá el trato personalizado que la empresa le ofrece con este email, ya que se toma el tiempo de informarle de una oferta por tiempo limitado que le puede interesar. De la misma forma, ese mensaje se transmite sin descuidar la coherencia visual con otros elementos de la marca Airbnb, como el logotipo o los colores. Además, el protagonismo de la fotografía del apartamento dentro del cuerpo del correo ayuda bastante a evocar la experiencia que el cliente vivirá al completar esa transacción (en este caso, alojarse en un apartamento lejos de su casa y disfrutar de ese cambio de aires que estaba buscando). 2. Email de bienvenida Los puntos fuertes de este email: Mantiene un tono informal y divertido Ofrece un descuento que estimula las compras inmediatas Incluye proposiciones de valor de la empresa Ofrece equilibrio entre la imagen y el texto Entre este email y otro email de bienvenida que se limite a decir «Se ha completado su inscripción la plataforma», ¿verdad que hay diferencia? Hofmann ha comprendido la importancia de esa primera interacción con los usuarios que se registran en su plataforma y ha querido sacar partido a la oportunidad de enviarles un correo electrónico para algo tan rutinario como confirmarles que se completó su inscripción. Desde el primer momento, este email transaccional redactado con un tono divertido despierta emociones en el suscriptor. Además, no todo se queda en palabras: ofrece un descuento para animar al suscriptor a que empiece a realizar compras en el sitio y ayudarlo a disipar sus dudas para probar el servicio si aún las tiene. El botón de llamada a la acción, con el mensaje directo y cercano «Lo quiero», contribuye a reforzar esa inmediatez. De esta forma, el correo predispone al cliente a interesarse por los futuros emails de la plataforma. Los destinatarios sabrán que en estos emails pueden encontrar promociones o proposiciones de las que pueden extraer provecho directamente. A continuación, el email reafirma al suscriptor en su decisión de haber elegido un buen servicio al recordarle de las ventajas que tendrá como cliente, como el envío en cinco días. Por último, ofrece links a servicios útiles como la atención al cliente o el almacenamiento de fotos para favorecer aún más la interacción cómoda entre el cliente y la empresa. 3. Confirmación de dirección de email Los puntos fuertes de este email: Es simple y fácil de entender Incluye mensajes positivos para llamar a la acción (CTA) Incentiva la inscripción Mantiene la coherencia con la imagen de marca Usar una confirmación de dirección de correo electrónico es siempre una idea fantástica, sobre todo desde la entrada en vigor de la ley europea de protección de datos. En otras ocasiones ya hemos hablado de los muchos efectos positivos de pedir a tus usuarios que se inscriban en tus listas de correo antes de enviarles comunicaciones por email (doble Opt-In). Cada vez son más las plataformas que piden registrarse con una dirección de email válida a sus usuarios, y esta tiene que ser confirmada (normalmente con un link) antes de seguir usándose para otros propósitos. Monster no ha querido limitarse a enviar un email breve en el que incluye un enlace para confirmar la dirección sin más. En su lugar refuerza el mensaje de bienvenida a la plataforma e incluye un recordatorio de algunos servicios de los que el cliente puede disfrutar en la página, como los consejos profesionales. Asimismo, aprovecha el recuadro de la derecha para promocionar su aplicación móvil. Al mismo tiempo, Monster envía ese mensaje sin descuidar la coherencia visual con los colores de la marca. 4. Confirmación de pedido Los puntos fuertes de este email: Su atractivo visual Recuerda una promoción en curso y favorece la fidelización Sencillez y concisión Los emails de confirmación de pedido incluyen información importante como el número de comanda, un recordatorio del método de pago, el precio el producto y el coste del envío, entre otros datos. Sin embargo, ¡no tienen por qué acabarse ahí! En este ejemplo, la información viene encabezada por un banner promocional que recuerda un descuento disponible en ese momento en la plataforma. De esta forma, el email ofrece un atractivo adicional al cliente: le invita a visitar nuevamente la tienda online y de esa forma favorece su fidelización. Esta es solo uno de los muchos recursos que este tipo de emails pueden incluir para sentar las bases de una relación duradera con el cliente. Es posible ofrecer productos complementarios al que el cliente acaba de comprar (por ejemplo, unos auriculares para alguien que acaba de adquirir un teléfono móvil), enlaces a información útil sobre el envío, las entregas y las devoluciones. Así se subraya la importancia que la empresa concede a la satisfacción del cliente. 5. Confirmación de envío en camino Los puntos fuertes de este email: Fidelidad a la marca Concisión y simplicidad Invita a emprender otras acciones (CTA) Incluye proposiciones de valor Es un pequeño detalle, pero la cabecera y el cierre de este email de Hofmann refuerzan la imagen de marca de la compañía y recuerdan algunos servicios adicionales que ofrece la empresa, como el almacenamiento gratuito de fotos. Si el cliente aún no ha probado estos recursos, tiene una oportunidad para hacerlo y seguir interactuando con la marca. Al igual que los emails de confirmación de pedido, los correos electrónicos para confirmar que un envío está en camino también se basan en la recapitulación de una serie de datos básicos que el cliente necesita tener a mano, como el número de pedido, el importe y la dirección de envío. Las adiciones visuales o en forma de links sirven como añadido para captar la atención del cliente. En algunos casos también es buena idea abrir con una imagen dinámica y original que al destinatario la parezca divertida. Es un recurso ideal para captar su atención. 6. Reiniciar contraseña Los puntos fuertes de este email: Fidelidad a la marca Refuerza un mensaje de la empresa Muchas compañías no verían una oportunidad para comunicar nada en un email de reinicio de contraseña. Es un aspecto muy técnico que suele pasarse por alto desde el punto de vista del email marketing. Sin embargo, esta transacción por email es una pieza más del gran puzzle de oportunidades para transmitir el mensaje de una marca. Dropbox aprovecha este email transaccional para recordar al usuario su apuesta por la seguridad, y le incluye un enlace con más información sobre este aspecto. Además, comunica este mensaje sin descuidar su imagen ni sus colores corporativos. Otros recursos útiles para este tipo de transacciones es incluir imágenes o frases divertidas. ¡Es un tono completamente inesperado para este tipo de correos y la sorpresa sin duda causará un efecto positivo en el usuario al leer el email! 7. Descarga de aplicación Los puntos fuertes de este email: Simplicidad Ofrece un elemento novedoso para la marca Descargarse una aplicación móvil es una transacción cada vez más común en la interacción entre usuarios y organizaciones, sean estas del tipo que sean. Este correo electrónico presenta una nueva aplicación móvil como un elemento novedoso de Cruz Roja, e incluye una llamada a la acción clara para que el usuario la descargue. En el ámbito visual, el logotipo de cabecera juega con el contraste entre dos símbolos aparentemente tan opuestos como son un corazón y un signo de exclamación. En este caso, Cruz Roja apela a los beneficios para la salud para estimular la descarga de su nueva aplicación, pero las posibilidades para convencer al cliente de que haga algo de espacio en su teléfono móvil son múltiples y variadas. Para otro tipo de empresas, una buena idea puede ser una oferta de bienvenida con la descarga. 8. Solicitar al cliente una acción Los puntos fuertes de este email: Incluye una llamada a la acción (CTA) clara y concisa Favorece la interacción con el cliente Promueve la fidelización En función de la naturaleza de tu negocio, puedes tener distintas necesidades que motivan el envío de emails transaccionales, como la notificación de actualizaciones importantes para las que es necesaria una acción del cliente o el envío de una opinión sobre el servicio prestado. El ejemplo anterior es bastante frecuente para las empresas que se basan en la intermediación entre redes de usuarios. En este caso, Blablacar recuerda al usuario el valor que aportaría su opinión sobre el viaje que ha realizado a la comunidad de usuarios y lo hace sin descuidar el lenguaje familiar. A continuación, el correo recuerda al cliente una de las premisas básicas de la filosofía de la empresa: el hecho de que los trabajadores son al mismo tiempo usuarios del servicio. Por último, ofrece enlaces a las preguntas frecuentes y a los botones de descarga de la aplicación móvil. Esto es especialmente relevante en los emails que envías después de que el cliente haya utilizado tu servicio, porque es una forma de invitarlo a continuar la interacción con tu empresa o, en otras palabras, favorecer su fidelización. Si quieres recibir más contenido como este, suscríbete a nuestra newsletter o síguenos en Twitter .

Para que un ecommerce tenga éxito, uno de los requisitos indispensables, es sin duda, acertar en la experiencia de usuario que se ofrece. Hoy en día, poseer una experiencia de usuario es algo importante y necesario para poder subsistir en el mundo ecommerce. Cuando se tiene una tienda online, la experiencia que tenga un usuario en ella, hará que compre o no, o lo que es más importante, hará que vuelvan a comprar o no. Tener una tienda no es sólo crear un sitio web, y ya está. Hay que diseñar sitios que atraigan y mantengan la atención de las personas. Consiste en desarrollar tiendas donde el usuario se sienta cómodo, satisfecho y feliz. Por otro lado, hay que tener en cuenta que los usuarios, en promedio, escanean los sitios webs en 4 segundos. Así que solo se tendrá una oportunidad y unos segundos para conseguir que se queden y vean más o, de lo contrario, se irán a otra tienda y no volverán a tu sitio. Por desgracia, pocas empresas implementan buenas experiencias de usuario o tan siquiera se preocupan por ello. Esto se debe, porque diseñar esa buena experiencia no es fácil, cuesta mucho trabajo, hay que planificar e investigar bastante. La mejor forma para tener éxito en el diseño de experiencia de usuario es ponerse en el lado opuesto, es decir, hay que convertirse en usuario. A continuación te compartimos 5 formas para mejorar la experiencia de usuario en tu sitio web: Brinda un buen recibimiento No hay excepciones en esto: siempre que ingresas a una tienda deseas recibir una cálida bienvenida. Esfuérzate por dar la misma experiencia en tu tienda online. Desde el diseño, los colores y el lenguaje que utilizas en los artículos o botones puedes establecer calidez. Será la primera impresión con tu cliente, por lo que te aconsejamos cuidar mucho ese aspecto. Crea impacto visual con las fotografías Las fotografías de tus productos, deben ser presentadas de manera ordenada, sin saturar. En cada uno de los productos, puedes brindar más información acerca de las variaciones de los mismos, tales como color, tamaño, etc. Detalles que pueden mostrarse a partir de imágenes descriptivas de los artículos. El diseño como herramienta de balance entre las fotos y el contexto En un artículo de Quora en el que se analiza a la cadena de ropa Quilt, se observan algunos patrones del diseño que mejoran notablemente la experiencia del usuario. Entre ellos destacan el uso de imágenes de alta resolución ubicadas en contextos de paletas oscuras, de modo tal que los productos resaltan y las partes de menor peso de cada página se compensan con colores y estructuras que no dispersan la atención. Recuerda: imágenes de excelente calidad. Navegación centrada en categorías La mejor experiencia en este campo proviene de los sitios en donde el recorrido es rápido y simple. Nunca asumas todo lo que tu cliente va a buscar, aunque, por otro lado, construye teniendo en cuenta la piedra angular de las categorías más visitadas: asegúrate de dar una visión general de lo que vendes para que luego los usuarios puedan explorar en las diferentes subcategorías si están interesados. Por último, no olvides brindar acceso instantáneo a las páginas relacionadas con las políticas de devolución, envíos, servicio al cliente y privacidad. Fácil proceso de compra Pequeños toques de personalización, amabilidad extra y, sobretodo, simpleza durante todo el proceso de compra, pueden utilizarse a tu favor y hacer que este tipo de travesías lleguen fácilmente a buen puerto. En conclusión, mientras más pendiente estés del cliente, demostrándole que sus palabras y sus necesidades importan, brindando un acercamiento a lo que busca en el momento adecuado, mejor será su experiencia en el sitio. Si tu tienda online no cuenta con alguno de estos puntos, en Disermex, podemos ayudarte a tener tu tienda con una óptima experiencia de usuario.