Iagoferlab

Voy a contaros la experiencia que tuve con esta panda de ********. Compré un portátil a Mountain y realizé el pago mediante transferencia, dias después me llaman del departamento de pedidos y me dicen que no les quedan mas pórtatiles por lo que no pueden enviármelo; el chico me dice que lo siente y que esperan poder darme una "solución" y que si no me devolverán el dinero. ¿Cuál era la solución? que podía yo, pagando la diferencia, comprar otro de los ordenadores que tenían en stock, es decir la misma mier** que devolverme el dinero y decirme que puedo comprar cualquier otro de sus productos, cosa que obviamente ya sabía y que, por supuesto, no es ni mucho menos una solución, en fin que son unos "quedabien" pero la cosa no terminó aquí. Después de enviarles los papeles para que me devolvieran el dinero me llama un chico otra vez del departamento y me dice que al final sí tienen el ordenador, que si todavía lo quiero. Le digo que sí, y me dice que me lo envía la semana siguiente cuando el equipo pase las pruebas de rendimiento (para el que no lo sepa, en esta empresa, dicen someter a los ordenadores a pruebas de estrés muy duras durante 72 horas para asegurarse de que todo funciona bien y no tienes ningún contratiempo). El jueves de esa semana me llega el ordenador y ¡Sorpresa!, el ordenador no funciona. La pantalla no enciende, y en la caja no viene ni a mitad de la documentación que se supone que tenía que venir (según el folletito de la garantía que viene en la caja). No viene ni el manual de usuario, ni los drivers del ordenador(los cuales son indispensables ya que el ordenador viene sin SO). Además, y esto es lo peor, viene sin los resultados del testeo que supuestamente pasó antes de ser envíado, en vez de esto viene un "certificado de calidad" consistente en un papelito(sin fecha) firmado por cuatro tíos del equipo de Mountain conforme pasó un test de 24 horas, no 72h (cosa que yo me tengo que creer ya que los resultados no venían adjuntos). Así que de momento tenemos un ordenador que no funciona y sin prueba alguna de haber salido bien de la fábrica. Esperad que hay mas, inmediatamente llamo al servicio técnico y resulta que el número está inoperativo, con lo cual les envío un correo y llamo a atención al cliente, la cúal consiste en una chica, que no puede ponerme en contacto con ellos y que lo único que puede hacer es enviarles "un aviso", es decir otro correo, y que debo esperar a que me respondan ellos. Después de esperar 4 días empiezo a mosquearme y llamo varias veces y mas de lo mismo, la chica que ni pincha ni corta, que no puede hacer nada mas, le digo que quiero hablar con un responsable y dice que nada, que ella no puede contactar directamente con nadie desde allí (¿entonces para que coj**** está?). Al final decido llamar a consumo y un señor muy amable me dice que les envíe una carta certificada conforme quiero desistir el contrato ya que, según sus palabras, "la cosa tiene mala pinta". Llegados a este punto les envío otro correo y les amenazo con denunciarles a consumo , y a partir de ahí empiezan a "responderme" a los correos. Lo entrecomillo porque lo único que hacen es pedirme disculpas una y mil veces pero sin responder a lo que yo les pregunto, ¡era como hablar con una pared!. En todos los correos les preguntaba como envíar el ordenador y ellos me respondían "si esta de acuerdo podemos ir tramitando la recojida", yo les decía que sí y tres días después me contestaban lo mismo, que si estaba de acuerdo podíamos ir tramitando la recojida, ¡yo no me lo podía creer!, ni siquiera leían mis p_t_s correos, eran todo disculpas y mas disculpas pero después seguían igual. Cuando por fin me recojieron el dichoso ordenador habían pasado 20 DIAS desde mi primera llamada al sercicio técnico, llegados a este punto yo ya había enviado la carta diciendo que devolvía el ordenador (tal y como me había dicho el señor de consumo) y también se lo había dicho por correo pero ni caso, era todo "Lo sentimos mucho por las molestias, podemos ir tramitando la recojida...", completamente frustrante. Este es el trato que dan, te gastas un pastón en un portátil de alta gama y depués para cualquier problema tienes que estar detrás de ellos. ¡Mas de un mes después de haber comprado el protátil todavía no había sido capaz de hablar por teléfono con nadie!, al final, después de un mes de preocupaciones y de llamar y envíar emails y cartas conseguí que me devolvieran el dinero, y aún estoy esperando a que me llame alguien... Y esto es todo, estoy completamente indignado con el trato recibido por esta panda de mentirosos que se dedican a vender "fiabilidad". No os creáis nada de lo que ponen en su web, el trato es pésimo, te contestan al momento para venderte el ordenador y una vez te lo han vendido desaparecen. El servicio de atención al cliente es el peor que he visto, ni siquiera en Mediamark, una vez compres el ordenador ya te puedes ir olvidando de ellos, yo ni siquiera las tengo todas conmigo de que no me enviaran el portátil a sabiendas de que estaba defectuoso. Alguno pensará que no, que a veces pasan estas cosas, que tuve mala suerte...pero de eso nada, he leído muchos comentarios similares y me he puesto en contacto con personas que tuvieron algún problema similar con esta "empresa" y el resultado siempre es el mismo: ni puñetero caso, una vez que te han vendido el portátil desaparecen. El que crea que me lo estoy inventando porque quiero darles mala fama o lo que sea que les compre algo y lo compruebe por si mismo. Al que se haya tragado toda su publicidad de que son una empresa fiable y tenga pensado comprar un Mountain, avisado estás, si lo compras es bajo tu cuenta y riesgo. Espero que ningún otro incauto caiga en la trampa y le compre un equipo a esta panda de estafadores.