GustavoRosario

El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: "nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento", "para ellos trabajamos", "son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante"... Pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%. La tentación Tratar al cliente como uno más A continuación planteo el que es considerado el decálogo de la atención al cliente, cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente. 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. 2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea. 3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS Este sí que se se incumple (más que el de "No desearás a la mujer del prójimo", creo yo), son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta? 4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos. 5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo "detrás de bambalinas" funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente. 6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega averiada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias. 7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing. 8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es. 9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua" 10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto. Amén El pecado Trabajar con el piloto automático puesto

Cómo extender la duración de la batería de tu laptop ajustándola de a poco. ¿No odias cuando estás en la autopista y te das cuenta de que la aguja de combustible apunta a “E” (vacío) y la señal que acabas de pasar te dice que la próxima ciudad está a 43 millas? Haces lo que puedes —bajar las ventanillas, apagar el aire acondicionado, ir en punto muerto bajando las colinas— para hacer que el poco combustible que te queda te alcance para llegar a la próxima gasolinera. La gente que usa laptops experimenta una situación similar cuando sus PCs les avisan que la batería se está acabando y no hay tomacorrientes a la vista. Si sabes que vas a estar un tiempo largo sin poder enchufar tu laptop a la corriente, he aquí unos pocos pasos que puedes tomar antes y durante los períodos en que estés desconectado para alargar los electrones disponibles en tu batería. Regula los ajustes de energía Para sacar ventaja de las características del ahorro de energía con las cuales el fabricante ha construido tu laptop, querrás consultar tu manual de usuario, ya que ellos varían de una máquina a otra. Pero también puedes darle a tu batería un aumento significativo ajustando las opciones de energía en tu sistema operativo. Aquí te mostramos cómo hacerlo: Windows Vista te da el control acerca de cómo tu laptop regula la energía incluyendo varios ajustes de hardware y sistemas en tres opciones de planes de energía por default. • Equilibrada (Balanced) te ofrece una performance plena cuando la necesitas, pero conserva la energía cuando tu laptop está sin trabajar. • La Economizadora (Power Saver) te da el máximo aumento para extender la vida de la batería, pero ello deriva en una performance menor. • La Alto Rendimiento (High Performance) maximiza la performace del sistema a expensas de la vida de tu batería. El cambiar los planes es un simple proceso de dos pasos: 1. Cliquea el icono del medidor de batería, que se halla en el área de notificación de la barra de tareas de Windows. 2. Selecciona uno de los tres planes de energía por default: Equilibrada, Economizadora o Alto rendimiento. Windows XP te ofrece dos esquemas de energía diseñados para laptops y otras PCs portátiles: • El esquema de energía de laptops portables, minimiza el uso de la energía para conservar la vida de la batería, pero se ajusta al cambio de necesidades de procesamiento de manera que no se sacrifique la velocidad del sistema. • El esquema de energía de máxima batería también minimiza el uso de la energía pero no se ajusta a las demandas de procesos cambiantes. Este esquema está pensado para situaciones que requieren un procesamiento mínimo, tales como leer documentos o tomar notas. Para pasar del esquema de energía de laptop portable al de máxima batería 1.Cliquea Inicio, y luego cliquea Panel de Control. 2. En el Panel de Control, verifica que estás en la vista de Categoría, y entonces cliquea Performance y Mantenimiento. 3. En la ventana de Performance y Mantenimiento, cliquea Opciones de energía. 4. En la pestaña del cuadro de diálogo Combinaciones de energía de las Opciones de energía, cliquea la flecha que está debajo de las Combinaciones de energía y selecciona Batería máxima. 5. Cliquea OK. Las Apple MacBooks, las iBooks y las PowerBooks tienen ajustes de batería que pueden optimizarse con las preferencias de Ahorro de Energía. Éstas básicamente ponen a dormir al disco rígido cuando resulta apropiado y reducen la performance del microprocesador para extender la vida de la batería. 1. Desde el menú Apple, selecciona Preferencias del Sistema. 2. Desde el menú de Ver, selecciona Economizador. 3. Cliquea en Mostrar detalles. 4. Selecciona Batería o Alimentación con batería en el menú emergente "Configuración para". 5. Selecciona Batería mejor o más larga en el menú emergente Optimizar configuración de energía. Cuidado y mantenimiento de tu batería. He aquí unas algunas de las mejores práctica que pueden ayudarte a preservar la vida de la batería: • Mantén la batería de tu laptop fuera del calor extremo. • Defragmenta tu disco rígido regularmente para que corra eficientemente. • Limpia los contactos de tu batería con alcohol isopropílico periódicamente. • Usa el modo de hibernar (Hibernate) más que el modo suspender (Standby). Ahorrar energía sobre la marcha He aquí algunas cosas rápidas que puedes hacer para ganar en el corto plazo cuando de repente te das cuenta de que no tienes energía suficiente para llegar a una reunión o durante un trayecto largo. • Atenúa tu pantalla; a menor brillo, menor consumo de energía. • Cierra programas que no sean esenciales y mantén el uso de gráficos al mínimo. • Quita dispositivos que no estés utilizando, tales como una tarjeta USB de memoria flash o un DVD. ¿Estás logrando una diferencia? Al regular los ajustes para hacer que tu laptop no consuma demasiado, no sólo estás extendiendo la vida de tu batería, también estás contribuyendo a reducir el consumo de energía. ¿Quieres hacer más? • Descarga Edison y mira cuánto puedes ahorrar. Edison es una aplicación gratuita de monitoreo de energía para Windows XP SP2 y Windows Vista que fue desarrolada por Verdiem. Puedes elegir el nivel de ahorro de energía que quieras alcanzar. • Busca una laptop de energía eficiente la próxima vez que compres una. Las computadoras con la etiqueta de Energy Star de la Agencia de Protección Ambiental (EPA) cumplen los requerimientos para obtener una energía eficiente en tres modos: hibernación, suspensión y activo.

En un avión, iniciado el vuelo, una "señora" oprime insistentemente el timbre para llamar a la azafata -¿Cuál es el problema, Sra.? - Pregunta la azafata -¿Es que no lo ve? - Responde la dama - Me colocaron junto a un sucio indígena. No soporto estar al lado de uno de estos seres repugnantes. ¿¿¡¡No tiene otro asiento!!?? -Por favor, cálmese... -dice la azafata- Casi todos los asientos están ocupados. Pero, voy a ver si hay un lugar disponible La azafata se aleja y vuelve de nuevo algunos minutos más tarde: -Sra., como yo pensaba, ya no hay ningún lugar libre en la clase económica. Hablé con el comandante y me confirmó que no hay más sitios disponibles en la clase económica. No obstante, tenemos aún un lugar en primera clase. Antes de que la dama pudiera hacer el menor comentario, la azafata sigue: -Es del todo inusual permitir a una persona de la clase económica sentarse en primera clase. Pero, dadas las circunstancias, el comandante encuentra que sería escandaloso obligar a alguien a sentarse junto a una persona tan repugnante. Todos los pasajeros alrededor, observaban la escena, indignados. Entonces, la azafata, dirigiéndose al indígena, le dice: -Si el Sr. lo desea, tome su equipaje de mano, ya que un asiento en primera clase le espera. Y los pasajeros, que sorprendidos, presenciaban la escena, se levantaron y aplaudieron. . Si luchas contra el racismo, envía el link de este post a todos tus amigos, pero no apagues tu compu sin haberlo enviado al menos a una persona. ES LA SEMANA DE LUCHA CONTRA EL RACISMO, ¡¡¡¡PARTICIPA!!!

Los puntos no se piden, pero tambien se dan carajo.... COMENTEN Y ALGO MAS

Dr. Luis Fernando Araiza Soto OGICA-HOMOTOXICOLOGIA POSTGRADUATE THE BRITHISH INSTITUTE OF ALTERNATIVE MEDICINE REGISTRATION No 2546921, LONDON ENGLAND TEL. 01(33) 36-84-50-36 FAX. 01(33) 36-84-27-82 Av.DE LOS LEONES #121 CD. BUGAMBILIAS ZAPOPAN, JAL. C.P 45238 Es valiosa esta información, igual, algunos no lo van aplicar, incluso tal vez no la lean, pero es mejor que la conozcan: Años después de estar diciendo a la gente que la quimioterapia es la única manera de tratar y eliminar el cáncer, John Hopkins Hospital finalmente comenzó a decirnos que hay otra alternativa. CANCER POR JOHN HOPKINS HOSPITAL 1) Cada persona posee células cancerígenas en el cuerpo. Estas células cancerígenas no aparecen en los pruebas standard hasta que se multiplican en algunos billones. Cuando los doctores dicen a sus pacientes con cáncer que ya no encontraron células de cáncer en sus cuerpos después de tratamiento, esto significa que los exámenes no pueden detectar estas células en su tamaño detectable. 2) Las células cancerígenas aparecen entre 6 y hasta más de 10 veces en la vida de una persona. 3) Cuando el sistema inmunológico de una persona es fuerte, este destruye las células cancerígenas y previene su multiplicació n y la formación de tumores. 4) Cuando una persona tiene cáncer, esto indica que tiene múltiples deficiencias nutricionales. Esto puede ser genético, ambiental, alimenticio o factores del estilo de vida. 5) Una forma de combatir la múltiple deficiencia nutricional, es cambiando la dieta e incluir suplementos alimenticios que refuercen el sistema inmunológico. 6) La quimioterapia consiste en envenenar células cancerígenas de rápido crecimiento, pero esto implica que se envenenan también células sanas de rápido crecimiento en la médula ósea, tracto intestinal, etc., y pueda causar daño a órganos como el hígado, riñones, corazón, pulmones, etc.. 7) La radioterapia mientras destruye células cancerígenas, quema, deja cicatrices y daña células sanas, tejido y órganos. 8) Los tratamientos iniciales con quimioterapia y radioterapia frecuentemente reducen el tamaño de los tumores. Sin embargo, el uso prolongado de quimioterapia y radiación resulta en no más destrucción de tumores. 9) Cuando el organismo se llena de demasiada carga tóxica proveniente de quimioterapia y radiación, el sistema inmunológico se ve comprometido o se destruye, por lo tanto la persona puede sucumbir a diferentes tipos de infecciones y complicaciones. 10) La quimioterapia y la radiación, pueden causar que las células cancerígenas muten y se vuelvan resistentes y su destrucción se dificulte. La cirugía puede también causar que las células cancerígenas se propaguen a otros sitios. 11) Una manera de combatir el cáncer, es dejar que las células cancerígenas se mueran de hambre, al no ser alimentadas con comida que necesitan para su multiplicació n. CELULAS CANCERIGENAS SE ALIMENTAN DE: a) El Azúcar es alimentadora del cáncer. Cortando el azúcar se corta con un importante suplemento alimenticio para el cáncer. Sustitutos del azúcar como NutraSweet, Equal, Spponful, etc. están hechos con Aspartame y este es dañino. Un mejor substituto natural puede ser la miel de abeja, pero en una pequeña cantidad. La sal de mesa contiene químicos que la hacen de color blanco. Una mejor alternativa es la sal de mar. b) La leche causa que el cuerpo produzca mucosa, especialmente en el tracto gasto-intestinal. El cáncer se alimenta de mucosa. Cortando la leche y sustituyéndola por Leche de Soya sin azúcar, las células cancerígenas comienzan a morir de hambre. c) Las células cancerígenas prosperan en ambientes ácidos. Una dieta basada en carne es alta en ácido, lo mejor es comer pescado y algo de pollo que comer carne de res o cerdo. La carne también contiene antibióticos, hormonas y parásitos, lo cual es muy dañino, especialmente en gente con cáncer. d) Una dieta hecha de 80% de vegetales frescos y jugos, granola, semillas, nueces y algo de fruta, ayuda a poner el cuerpo en un ambiente alcalino. El 20% restante puede ser hecho de comida cocinada incluyendo frijoles. El jugo de vegetales frescos (jugo de zanahoria obtenido con un extractor, fortalece el sistema inmunológico) provee enzimas vivas que son rápidamente absorbidas y pueden alcanzar niveles celulares en 15 minutos que nutren y aumentan el crecimiento de células sanas. Para obtener enzimas vivas que construyan células sanas, trata de tomar jugo de vegetales frescos y comer algunos vegetales crudos de 2 a 3 veces al día. Las enzimas se destruyen a temperaturas de 40 grados centígrados. e) Evita el café, té y chocolate, que contenga alta cafeína. El green tee es una mejor alternativa y tiene propiedades que luchan en contra del cáncer. Toma agua purificada o de filtro, el agua de la llave contiene tóxicos y altos niveles de metal. El agua destilada es ácida, evítala. f) La proteína en la carne es difícil de digerir y requiere muchas enzimas digestivas. La carne sin digerir permanece en el intestino y se pudre convirtiéndose en más residuos tóxicos. g) Las paredes de las células cancerígenas están cubiertas de resistente proteína. Comiendo menos carne se liberan más enzimas que atacan a las paredes de proteína de las células cancerígenas y permite que el cuerpo produzca células que matan a las células con cáncer. Algunos suplementos ayudan a reconstruir el sistema inmunológico (IP6, Essiac, antioxidantes, vitaminas, minerales, EFAs, etc.). IMPORTANTE 1) El cáncer es una enfermedad de la mente, el cuerpo y el espíritu. Un espíritu positivo ayuda al enfermo de cáncer a sobrevivir. La ira, el rencor y el resentimiento pone al cuerpo en un ambiente acido y de tensión. Aprende a tener un espíritu de amor y perdón. Aprende a relajarte y a disfrutar la vida. 2) Las células de cáncer no prosperan en un ambiente oxigenado. Haciendo ejercicio diario y respirando profundo ayuda a llevar oxigeno al nivel de las células. La terapia de oxigeno es otra manera utilizada para combatir las células de cáncer. El John Hopkins Hospital hace las siguientes recomendaciones: 1.- No usar recipientes de plástico en el microondas. 2.- No colocar botellas de agua en el congelador. 3.- No usar envolturas de plástico sobre recipientes en el microondas. Al calentar el plástico en el microondas o poniéndolo en el congelador, se liberan dioxinas. Las dioxinas son un químico que produce cáncer, especialmente cáncer de seno. Las dioxinas envenenan las células de nuestro cuerpo. Esta información, a su vez, ha estado circulando en Walter Reed Army Medical Center. Recientemente, el Dr. Edward Fujimoto, director del programa Wellness en el Hospital Castle, estuvo en un programa de televisión donde explicó los riesgos para la salud. El habló de las dioxinas y lo malas que estas son para nosotros. Dijo que no debemos calentar nuestra comida en el microondas usando recipientes de plástico. Esto aplica especialmente a los alimentos que contienen grasa. El dijo que la combinación de grasa, alta temperatura y plásticos, liberan dioxinas que van a los alimentos y por último, éstas entran a nuestro cuerpo. El recomienda usar recipientes de vidrio, tal como corning ware, pyrex o cerámica para calentar la comida. También dijo que se obtienen los mismos resultados pero sin la dioxina. Las comidas instantáneas que aparecen en televisión, sopas maruchan o instant, ramen, etc.; deben ser removidas de los plásticos contenedores y calentarlas en recipientes de vidrio. Señaló que el papel no es malo, pero tú no sabes lo que contiene el papel. Lo más recomendable es usar vidrio templado, corning ware, etc.. Hace tiempo en algunos restaurantes de comida rápida se sustituyeron los contenedores de hielo seco (foam) por papel. La razón es por los problemas de la dioxina. También señaló, que cubrir los recipientes con plástico tal como Saran, es tan peligroso cuando se colocan sobre los alimentos para ser calentados en el microondas. Las altas temperaturas causan que peligrosas toxinas se derritan del plástico y caigan en la comida. El recomienda usar servilletas de papel en su lugar.

Cuando pensábamos que la sra. presidenta y sus asesores difícilmente harían algo peor de lo que han hecho hasta la fecha, nos sorprenden a todos con su viaje a Cuba. Es imposible dejar de asociar la asunción presidencial de Barak Obama con este viaje. Es totalmente infantil decir que es una casualidad o responde a una agenda anteriormente programada. Es un claro desaire por parte del gobierno que nos representa a los argentinos para con la primer potencia mundial que sin lugar a dudas es Estados Unidos. Nunca la Argentina fue o tuvo intenciones de ser comunista, nunca la sociedad Argentina quiso ser vista como amiga del comunismo. Nunca el partido justicialista cuyo fundador y alma mater que fue el General Juan Domingo Perón, admirador secreto aunque no tanto de Mussolini (un fascista enemigo del comunismo) y del cual toma sus principales lineamientos se mostró amigo del comunismo. Somos casi todos los argentinos descendientes de europeos, al igual que los estadounidenses, religiosos más allá de la línea religiosa que profesamos, al igual que los estadounidenses, y aunque nuestro idioma sea el castellano y el de los norteamericanos el ingles, no lo veo como una diferencia tan significativa para tomar posición al lado de un país comunista y represor de libertades como lo es Cuba. Al Senador Pichetto le diría que recuerde que es legislador por la Argentina, por ello si Cuba tiene intenciones de estrechar lazos con latino América, que sean sus dirigentes los que se ocupen de llevarlo adelante. De ahí a plantear tamaño desaire a los Estados Unidos no solo parece una postura absurda por parte del actual gobierno, sino que además dudo que este proceder sea un reflejo del sentir de la mayoría del pueblo ARGENTINO. Al Secretario de la Presidencia le diría que empiece a remar para Tigre antes de que se le queme el último bote salvavidas, porque si algo se sabe en política es que la agenda presidencial es variable de acuerdo a las necesidades primordiales del momento. Es de supina ignorancia declarar públicamente que este evento se corresponde con la intención presidencial de buscar nuevos inversores para la Argentina, porque a esta altura de los eventos y luego de un desastroso año de gobierno, en su lugar me ocuparía seriamente en que actitudes como esta provoquen el retiro de inversores existentes, o peor aún el endurecimiento de posiciones de negociación futuras. Kissinger fue quien dijo "no hay daño que un gobierno le haga a su país en un período, que el siguiente gobierno no pueda revertir. En materia internacional los errores diplomáticos a veces se pagan por décadas". Está claro que ni el sr Mazza ni el sr Pichetto oyeron hablar de Kissinger. Y si alguna vez lo oyeron hablar en inglés sería sin subtítulos y por eso no aprendieron nada. Nadie es perfecto, si Kissinger hubiese hablado con acento cubano seguramente no habría sido Kissinger, y está claro que para ser kirchnerista la condición sin ecuanón es acomodar las verdades aparentes para justificar acciones lamentables.