AnaSofiaMolina

Es probable que cualquier persona que cuente con un negocio haya escuchado hablar del término CRM y seguramente muchas de estas personas tienen algunas dudas acerca del tema. CRM (Costumer Relationship Management) es un término muy general y muchas veces se desconoce el alcance que este puede tener. Los cliente como ya sabemos son la columna vertebral de cualquier negocio, sin clientes una empresa fracasaría. La implementación de una solución de CRM es un manera de que una empresa tenga buen manejo y seguimiento de todos sus clientes. Este se puede adaptar a las necesidades de cada empresa. Hay algunas características de un CRM que todas las empresas utilizan como: Los datos de contacto de los clientes. Es fundamental que estos se mantengan correctos y actualizados.Los detalles de orden al cliente. Estos deben tener los detalles completos y al día, ya que son necesarios para procesar los trabajos y también crear facturas.Las cotizaciones y herramientas de facturación. Este tipo de herramientas dentro de un CRM significa que los usuarios no tendrán que tener abiertos varios programas a la vez.Deudas pendientes e información de pagos.Trabajos pendientes y a que departamento corresponde.Información de los empleados: Esto puede incluir desde la información de contacto de cada empleado, así como información del departamento encargado de los salarios y vacaciones. Usar correctamente el CRM hará que todas las transacciones e interacciones con los clientes sean más eficientes y fluidas. Customer Relationship Management se esta convirtiendo en un aspecto fundamental en los negocios, ya que puede significar la diferencia entre el aumento de beneficios a través de ventas así como la insatisfacción de los clientes. El CRM juega un papel muy importante en el Marketing dirigido a los negocios, ya que puede ayudar a crear un plan de negocios estratégico basado en cifras de ventas pasadas. El dinero dejará de desperdiciarse en campañas de marketing dirigidas de manera incorrecta, algo que frecuentemente le sucede a muchas empresas. EL CRM también es de gran ayuda cuando el personal de ventas habla por teléfono con los clientes, ya que este puede ayudar a identificar las tendencias en los hábitos de compra de los clientes. El uso de un CRM en cualquier negocio es una excelente estrategia, la gran mayoría de proveedores consientes de lo complicado que puede ser la implementación de un nuevo software de gestión de relaciones con clientes han creado programas muy fáciles de utilizar. Muchos de estos requieren una capacitación previa antes de utilizarse, para que el personal lo utilice de forma adecuada. CRM puede hacer la diferencia para las empresas que valoran a sus clientes y que desean implementar práctica de trabajo más eficaces.

Vamos a comenzar con la definición de picking y packing y para entender un poco mejor realizaremos unos ejemplos. Estos dos términos son de suma importancia dentro de cualquier proyecto de logística, almacenamiento y distribución. Picking El primero es el famoso picking que, traducido del inglés, sería algo así como: “recogida, recolección o seleccion”. Sabiendo esto nos podemos dar una mejor y clara idea de lo que es. El picking es básicamente la preparación de un pedido y consiste en tener listo, coordinar y recoger el pedido desde, pasillos, estantes, carretillas, palets, tarimas y sistemas informáticos hasta el fin de su destino con el fin de mejorar los tiempos, espacios y eficiencia en la calidad del servicio. Para entender mejor el concepto de picking vamos a poner un ejemplo: supongamos que un camión con refrescos debe estar listo con su pedido para comenzar su repartición, entonces se debe comenzar un proceso desde ubicar los racks, lineas de producción o secciones donde se encuentran los paquetes de refrescos y posteriormente se juntan varios hasta llenar una isla o lote que conforma el pedido. Lo que quiero decir es que se hace una y otra vez para conformar un pedido. Una botella de refresco es parte del pedido, al igual que una caja, un lote y un rack de refrescos que en conjunto conforman el pedido final. Packing Ahora vamos con la definición de Packing que es algo así como “empaquetar, hacer o armar” y se trata de todo lo que engloba al producto, empaque, embalaje y envase. Dentro del procedimiento del packing, que tiene mucho que ver con picking, se contemplan las propiedades físicas así como químicas de los productos. No es lo mismo el proceso de packing de productos perecederos (carne, pollo, pescado) que uno convencional. Además de esto involucra la presentación final del mismo frente al consumidor, así como cadenas de abastecimiento y distribución. Cuenta con características en general del envase, empaque y embalaje los cuales, al final, permiten acondicionar lotes de productos empacados en unidades de carga para su transporte. Dentro de un buen packing y planeación es de suma importancia el proporcionar un número elevado de pedidos sacando ventaja de los espacios, tiempos y presupuestos. Para que entiendas mejor el proceso del packing vamos a ejemplificarlo: Todo producto requiere de un envase, este recipiente es el principal de cuidar o presentar al producto, después viene el empaque que otorga seguridad durante el desplazamiento de la mercancía y es como su segundo recipiente. Posteriormente, llega el embalaje, normalmente caja, en el cual se juntan muchos productos iguales con sus respectivos envases y empaques para poder ser trasladados de manera más fácil,rápida y aun más segura para finalmente ser puestos en una unidad de carga (tarimas) que a su vez pueden ser la décima parte de un lote o de un pedido final. y esta acción repetida varias veces es a lo que se llama el packing uno dentro de otro.