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Que tal, gente. Es la primera vez que hago un post en el sitio, pero creo que ameritaba porque mi indignacion no tiene limites a partir de lo que me paso con mi equipo home theater Muteki 5.2 y me gustaria que esta informacion este disponible para cualquiera que tenga algun problema similar ya que a mi me costo mucho buscar info en internet respecto de todo esto y seguramente adivinaran por el titulo del post que tampoco tuve ninguna respuesta de parte de Sony. En principio voy a relatar lo que me paso. Una tarde voy a conectar la laptop a una de las entradas HDMI del equipo, dispuesto a ver alguna pelicula o serie y algo hace corto (cabe descatar que la laptop esta enchufada ya que la bateria no funciona) salta la termica y cuando prendo todo de nuevo ni el HDMI de la PC ni ningun HDMI (entradas o salidas) del Muteki funcionan. Tristeza total. Hago diversas pruebas y termino confirmando el temido diagnostico, tanto la placa HDMI de la laptop como la del Muteki estan quemadas y dejaron de funcionar. Para colmo el periodo de garantia ya estaba vencido. Pasado el momento inicial de bronca empiezo a averiguar de que manera puedo reparar el Muteki, sabiendo lo que estaba fallando. Luego de navegar un poco, termino aqui: http://www.sony.com.ar/corporate/AR/servicioysoporte/servicio.html La lista corresponde a lo que se supone que son centros oficiales de service para Sony en Argentina. Entre varios de los locales que ahi aparecen se lista a la empresa ELECTROTEL S.A.C.I.F. Veo que tienen una sucursal en Cordoba al 1300 como alli aparece y me dispongo a llevar el equipo al otro dia. La info completa es: Av. Córdoba 1357 (centro) Buenos Aires Tel.4811-0084 Lav. 0900/1900 Servicios: Repara Audio y Video Cuando llego (bien temprano al otro dia) me atienden rapidamente, un local bastante amplio, pero con solo una persona atendiendo uno de los 4 o 5 escritorios que habia para recibir los productos. Esta persona me toma el caso, anota todos los datos incluyendo que el equipo no estaba dentro de la garantia y me recibe el equipo, con la consigna de que en una semana se iba a tener de parte los tecnicos una respuesta con un presupuesto para la reparacion y se iban a comunicar conmigo telefonicamente. Confiado de que estaba haciendo las cosas dentro de un curso normal de como deberia ser todo, y teniendo en cuenta la importancia internacional de una marca como Sony me resigno a esperar una semana para que me pasen un presupuesto para la reparacion. Haciendolo a traves de canales oficiales iba a tener siempre el respaldo de la marca ante cualquier eventualidad. O al menos eso yo creia. Pasada la semana, no recibo ninguna comunicacion telefonica y me dispongo a ir al lugar personalmente otra vez. Cuando llego me atienden rapidamente de nuevo y la misma persona me dice que segun los datos que tiene se estaban por comunicar conmigo para darme la respuesta siguiente: No vamos a hacer la reparacion ya que el presupuesto es ANTIECONOMICO. Si... antieconomico. Esas fueron las palabras. Lo que traducido a su idioma significaria algo asi como que el presupuesto de 'repuesto' + 'mano de obra de los tecnicos' superaria el valor del producto y por ende recomiendan comprar uno nuevo. Lo que traducido a la realidad seria algo asi como que no les importa reparar el equipo porque a ellos no les conviene. Alli empieza un reclamo en las oficinas de Sony, comunicandome al telefono de atencion al cliente en el cual unos mejicanos (si..., mejicanos) del centro de atencion al cliente para Argentina..... (si, para Argentina). Me toman el reclamo y prometen que en menos de 48 hs habiles se van a comunicar conmigo para ver el caso y ver que alternativas tienen. No voy a hacer esto mas largo pero de mas esta decirles que nunca se comunicaron conmigo a traves de ninguno de los medios que les deje disponibles, como se imaginan, y todas las veces que yo me comunique (aun pasadas esas 48 hs supuestamente 'limite') siempre me decian que no tenian ninguna novedad del reclamo. Me canse y termine sacando el equipo del service 'oficial' y me dedique a buscar la solucion por otro lado. Pensaba en llevarlo a cualquier local de reparacion de equipos de audio y video, finalmente, cuando se me ocurrio ver si encontraba el repuesto de la placa HDMI del Muteki y buscando un poco en internet encontre en Mercado Libre un 'local' de reparacion de equipos de audio y video relativamente cerca de mi casa que vendia exactamente esa placa. Ese mismo dia abro el gabinete del equipo y confirmo que la placa que vende es exactamente igual a la que tiene mi equipo, y lo que es mas, confirmo que las conexiones son una boludez. Un cable de corriente, otro de datos, y 5 tornillos. Nada mas. La placa es una FS30 CEK con chips Silicon Image. Me parecio que agotadas las instancias normales como para reparar un producto de una marca importante, podia aventurarme y conseguir el repuesto y directamente cambiarlo yo y ver si tenia suerte, asi que compre la placa (vale aclarar que fue la UNICA que encontre publicada y que buscar informacion sobre esta placa en particular y sobre como reparar o cambiar componentes de un equipo Sony Muteki en internet fue casi en vano, no hay nada, ello me motivo a escribir esto, ademas de escrachar a la marca por ser tan hijos de mil putas). Resulta ser que fue cuestion de remover la placa que no funcionaba y colocar esta nueva. Tal como uno lo podria hacer con su PC de escritorio. Conecte todo de nuevo y funcionaban sin problemas todas las entradas HDMI (3) y la salida HDMI hacia la tele. Gaste muchisima menos plata en el repuesto y lo cambie yo. El 'service oficial' de Sony directamente se lavo las manos y no me quiso ni presupuestar el arreglo, alegando que era ANTIECONOMICO (antieconomico?? para ellos... en todo caso).... la empresa Sony Argentina no atiende los reclamos en tiempo y forma y aparentemente no los atiende para nada. Tambien se lavaron las manos o directamente ignoraron o cajonearon el reclamo. Aparentemente la que queda es llevar el equipo a cualquier service de barrio y esperar que puedan conseguir el repuesto. O tener la suerte de saber que es lo que falla exactamente y conseguir el mismo repuesto (como me paso a mi). Hablando con la persona que me vendio el repuesto, que llevaba mucho tiempo reparando equipos de todo tipo, me comento que tanto Sony como Samsung no le dan bola a las reparaciones de estos equipos ya (tanto de audio como video) porque sino no pueden vender los nuevos modelos que sacan todo el tiempo a la venta. Conclusion, son una manga de hijos de puta, y si les llega a pasar esto a alguno de uds sepan que la alternativa no es otra que hacerlo por la cuenta de uno. NO dan ninguna respuesta como empresa. Es una verguenza que una marca como SONY en Argentina te responda: "comprate un equipo nuevo" cuando la falla es una estupidez. El equipo estaba andando todo, salvo eso. Seguramente si el problema es con alguna Playstation o alguna VAIO en particular, den algun tipo de soporte, pero para equipos de home theater directamente ni se calientan. Y aparentemente las placas hdmi se joden mas de lo que uno podria pensar, asi que tenganlo en cuenta por si alguna vez conocen algun caso asi o les pasa. Espero que les sirva mi experiencia. Un saludo.